互聯網思維下圖書館服務變革研究

黃曉虹

（貴州省畢節市圖書館，貴州 畢節 551700）

圖書館歸根結底也是服務行業，受眾群體十分廣泛，包括各個年齡段的群眾，其目的就是讓人們能夠在圖書館獲取知識以及有用信息，并且為人們帶來優質服務。隨著互聯網技術的不斷發展，將圖書館與互聯網技術進行融合，是未來圖書館發展必經之路，不但能夠提高圖書館服務質量，還能增加圖書館書籍種類，可為圖書館帶來更加廣闊的發展空間。

一、互聯網思維的概念

目前，相關學者并沒有對互聯網思維進行準確定義，由于工作領域不同，因此人們對互聯網思維理解也存在差異。互聯網思維是以互聯網技術為基礎，對人們日常生活及生產活動產生影響的思維，現如今，互聯網正向云計算時代邁進，很多企業都開始通過互聯網思維解讀企業運營理念，在這一大背景下，企業種類日益豐富，經營效果逐步完善。互聯網思維對我們認知的世界與生活產生越來越大的影響，并逐漸成為新項目、新服務的發展基礎。

二、互聯思維下的圖書館服務特點

（一）主動性的圖書服務方式

在互聯網的映襯下，圖書館的服務方式正在由被動轉向為主動。圖書館在進行服務變革時，進一步提升了知識更新速率與周期，為讀者帶來更加良好的閱讀空間，能夠為讀者解決閱讀中存在的問題，并滿足實際閱讀需求。圖書館服務方式的轉變，為讀者帶來更加豐富的圖書資訊，以建立區域服務方式為基礎，對現有的圖書資源進行共享、整理與分配。互聯網技術的應用，為圖書管理工作創造無限可能，通過網絡能夠將不同地區的圖書資源進行有效連接，這樣將之前單一的圖書館變成一個區域聯盟，可將多類型、多模式的圖書管理體系效果真正發揮出應有作用。

（二）開放性的服務模式

在過去，圖書館的管理模式是比較閉塞的，在向讀者提供圖書館服務的過程中，服效果欠佳。但現在，通過建立了互聯網平臺，并將其應用到圖書館日常管理中，不但豐富了圖書館服務模式，還讓封閉的管理方式變得更加開放，在應用服務模式的過程中，服務壁壘逐漸被打破。現有的圖書服務系統更加開放、更加完善，平臺之間能夠進行有效溝通，使圖書資源得到最大程度的共享。

（三）圖書數據利用率

讀者在圖書館進行閱讀的過程中，一般是選擇借閱的方式完成閱讀，因此圖書管理員需要將讀者信息存檔在電腦中，并記錄下讀者的閱讀歷史。圖書管理員通過互聯網能夠對讀者以往的閱讀信息進行分析，并充分掌握讀者喜好以及閱讀規律，在了解了閱讀習慣后，可以為讀者量身定制全新的閱讀計劃，這樣會讓現有的圖書服務管理模式更為完善，為讀者帶來更有針對性的服務。

三、互聯網思維下的圖書管理變革策略

（一）提升用戶體驗度

對現有的圖書館服務體系進行完善，要重點考慮用戶體驗，因為這會對服務管理水平起到決定性影響。在互聯網時代，圖書系統功能不斷增加，不再局限于簡單的瀏覽網頁等功能，在圖書信息系統中，媒體軟件得到了廣泛應用，為人們獲取圖書信息創造多種路徑，進一步豐富了讀者的閱讀體驗。由于圖書信息路徑應用廣泛，圖書館在設置閱讀方式的過程中，要打破常規，具備創新思維，使讀者能夠不受時間、空間的限制，隨時隨地實現閱讀，這樣在讀者進行信息瀏覽時，能夠進一步加強圖書館與讀者間的聯系，二者在互動中圖書管理員能夠更加有效地采集讀者信息，改變并優化圖書館理方式。

（二）圖書用戶的劃分和判定

圖書館在某些方面和圖書用戶存在密切關系，因此在劃分圖書用戶的過程中，要了解他們的閱讀習慣、閱讀內容、工作時間、職業信息等詳細內容，這樣在對圖書服務管理系統進行完善的過程中，才能對不同人群提供有針對性的圖書管理服務。隨著社會的不斷發展，人們越來越認識到知識的重要性，因此對知識的渴求也在不斷增加，圖書館在提供管理服務時，要深入調研讀者的閱讀特點，并進行科學分析，用戶對圖書閱讀的特點能夠為圖書館建立網絡服務體系提供參考，明確圖書管理服務方向，讓圖書館的圖書資源得到有效利用，并讓更多讀者滿意。

（三）網絡信系統的應用環境

隨著社會的不斷發展，人們更加渴望隨時隨地都能進行閱讀，不再受客觀因素的限制。通過讀書閱讀軟件能夠為用戶閱讀提供更多便利，并為讀者提供更有針對性的服務。不但能夠發現服務中存在的問題，還能夠根據讀者反饋信息提高閱讀滿意度，得到用戶的支持和喜愛，使圖書館能夠更加穩定的發展。工作人員可以通過讀者反饋信息對網絡信息系統進行科學判定，這樣能夠建立更好的圖書服務模式，對現有的服務體系進行變革。

結束語

綜上所述，圖書館借助互聯網的東風實現了服務變革，通過互聯網技術，能夠對圖書館服務進行優化，降低服務成本，提升信息暢通度。在圖書館中應用信息技術，要使讀者能夠與圖書館建立信任關系，建設圖書系統時，既要保持傳統優勢，還要具備創新思維，將數據信息高效性充分發揮出來，讓圖書館信息能夠更為快速的傳播，構建圖書資源共享模式，讓用戶獲得高質量體驗，利用互聯網資源為讀者帶來更加豐富的閱讀量。