如何提高圖書館人性化服務和管理

張倩

（泊頭市文化廣電和旅游局，河北 泊頭 062150）

圖書館服務就是為用戶提供圖書情報、信息資源、以及服務項目。設置什么樣的服務內容，推出什么樣的服務項目、主打什么樣的組合產品等，就是圖書館主要營銷要考慮的。信息化時代，圖書館的服務也要與時俱進，分析用戶市場中的主要需求、次要需求、潛在需求，制定層次化服務模式，有利于圖書館在競爭中脫穎而出。

一、圖書館應實施以人為本的管理模式

“放大圖書館功能”是針對圖書館自身發展的直接目的，而滿足社會各界不斷發展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉變管理模式，實施以人為本管理。在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發，將人文關懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環境下以飽滿的工作熱情充分發揮自身潛能，體現富有個性化的創新精神。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時間借閱。閱覽座位充足，設備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續簡單，空間寬敞明亮等。一個現代圖書館應該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務設施。

二、提高圖書館員的職業道德素質

圖書館員要具有良好的職業道德素質。作為一名新時代的圖書館員，首先要熱愛自己的職業，敬業愛崗，加強自身的修養，樹立正確的道德觀念。其次，要緊跟時代發展的步伐，與時俱進，無論是在思想意識，還是在圖書館的發展戰略、管理制度、組織結構或是在圖書館的工作流程，服務方式和策略等方面都要有自己的獨到的見解、新思維、新辦法、新舉措。在為讀者服務的過程中傳道授業，這是圖書館員職業道德的重要內容。再次，還要樹立讀者至上的觀念，為讀者做好服務工作，做讀者忠實的勤務員，這是圖書館員職業道德的核心內容。

三、提高圖書館發展的服務策略

（一）管理理念與時俱進

現代圖書館要順應時代發展的潮流，才能夠在競爭中脫穎而出，對于一些較為傳統守舊的圖書館就要進行改革，解放思想，樹立開放的、便捷的營銷思路，引進先進的管理理念，建立科學的管理模式，切實做到圖書館的管理以用戶的需求為中心，順應用戶與時俱進的需求，陳舊的設備、設施、管理理念不但會削弱圖書館的競爭優勢，更會失掉原有的用戶群體，所以，更新管理理念，與時俱進，是圖書館發展的前提。

（二）優化資源，優化配置

人們對圖書館的需求日益增加，內容涉及方方面面。面向用戶市場，首先應優化書籍、文獻資源，更大程度滿足人們的主要需求，將核心服務做到位，作為主要營銷內容，優化資源、及時更新、適時增加是提升競爭力的根本。此外，還應該將附加服務提升質量，優化周圍環境、提升工作人員素質、完善閱讀設施、建立通暢網絡等，保證用戶在進行交易時服務更加全方位，盡量做到用戶滿意。

（三）創新服務理念

服務質量的高低直接影響圖書館的口碑。圖書館的核心價值在于信息資源的提供，但在現代圖書館中，已經不是圖書館的競爭核心，關鍵應在附加價值的實現，所以，圖書館應該創新服務理念，將用戶的需求化為服務理念的依據，挖掘用戶的潛在需求，將服務做到更全面、更別出心裁，能夠吸引用戶的眼球、刺激用戶的心理，使服務成為特色，能夠有效地提升競爭力，讓用戶在選擇時，毫不猶豫的進行判斷。這樣的服務理念還需要圖書館的管理者在經營中積累經驗，能夠敏銳的洞察市場動向、用戶需求動向，才能夠在競爭中處在不敗之地。

圖書館確立了正確的服務觀念，且能夠了解市場、了解自身條件，才能夠在圖書館的競爭中脫穎而出，明確了解圖書館的服務層次，針對不同人群的不同層次的需求，制定相應的服務模式，適應市場的發展，與時俱進，才能夠在用戶中維持良好的形象與口碑。創新服務理念，時刻以用戶需求為中心，分析市場，做出準確的判斷，才能保證圖書館蓬勃發展。