如何提高圖書館人性化服務(wù)和管理

張倩

（泊頭市文化廣電和旅游局，河北 泊頭 062150）

圖書館服務(wù)就是為用戶提供圖書情報(bào)、信息資源、以及服務(wù)項(xiàng)目。設(shè)置什么樣的服務(wù)內(nèi)容，推出什么樣的服務(wù)項(xiàng)目、主打什么樣的組合產(chǎn)品等，就是圖書館主要營(yíng)銷要考慮的。信息化時(shí)代，圖書館的服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，分析用戶市場(chǎng)中的主要需求、次要需求、潛在需求，制定層次化服務(wù)模式，有利于圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一、圖書館應(yīng)實(shí)施以人為本的管理模式

“放大圖書館功能”是針對(duì)圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足社會(huì)各界不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)信息需求是間接的、面向社會(huì)的目的，為此圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)施以人為本管理。在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發(fā)，將人文關(guān)懷放在第一位，既達(dá)到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)富有個(gè)性化的創(chuàng)新精神。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時(shí)間借閱。閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡(jiǎn)單，空間寬敞明亮等。一個(gè)現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過(guò)程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。

二、提高圖書館員的職業(yè)道德素質(zhì)

圖書館員要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名新時(shí)代的圖書館員，首先要熱愛自己的職業(yè)，敬業(yè)愛崗，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，樹立正確的道德觀念。其次，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論是在思想意識(shí)，還是在圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、組織結(jié)構(gòu)或是在圖書館的工作流程，服務(wù)方式和策略等方面都要有自己的獨(dú)到的見解、新思維、新辦法、新舉措。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中傳道授業(yè)，這是圖書館員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。再次，還要樹立讀者至上的觀念，為讀者做好服務(wù)工作，做讀者忠實(shí)的勤務(wù)員，這是圖書館員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。

三、提高圖書館發(fā)展的服務(wù)策略

（一）管理理念與時(shí)俱進(jìn)

現(xiàn)代圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，對(duì)于一些較為傳統(tǒng)守舊的圖書館就要進(jìn)行改革，解放思想，樹立開放的、便捷的營(yíng)銷思路，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，建立科學(xué)的管理模式，切實(shí)做到圖書館的管理以用戶的需求為中心，順應(yīng)用戶與時(shí)俱進(jìn)的需求，陳舊的設(shè)備、設(shè)施、管理理念不但會(huì)削弱圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更會(huì)失掉原有的用戶群體，所以，更新管理理念，與時(shí)俱進(jìn)，是圖書館發(fā)展的前提。

（二）優(yōu)化資源，優(yōu)化配置

人們對(duì)圖書館的需求日益增加，內(nèi)容涉及方方面面。面向用戶市場(chǎng)，首先應(yīng)優(yōu)化書籍、文獻(xiàn)資源，更大程度滿足人們的主要需求，將核心服務(wù)做到位，作為主要營(yíng)銷內(nèi)容，優(yōu)化資源、及時(shí)更新、適時(shí)增加是提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本。此外，還應(yīng)該將附加服務(wù)提升質(zhì)量，優(yōu)化周圍環(huán)境、提升工作人員素質(zhì)、完善閱讀設(shè)施、建立通暢網(wǎng)絡(luò)等，保證用戶在進(jìn)行交易時(shí)服務(wù)更加全方位，盡量做到用戶滿意。

（三）創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響圖書館的口碑。圖書館的核心價(jià)值在于信息資源的提供，但在現(xiàn)代圖書館中，已經(jīng)不是圖書館的競(jìng)爭(zhēng)核心，關(guān)鍵應(yīng)在附加價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，圖書館應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)理念，將用戶的需求化為服務(wù)理念的依據(jù)，挖掘用戶的潛在需求，將服務(wù)做到更全面、更別出心裁，能夠吸引用戶的眼球、刺激用戶的心理，使服務(wù)成為特色，能夠有效地提升競(jìng)爭(zhēng)力，讓用戶在選擇時(shí)，毫不猶豫的進(jìn)行判斷。這樣的服務(wù)理念還需要圖書館的管理者在經(jīng)營(yíng)中積累經(jīng)驗(yàn)，能夠敏銳的洞察市場(chǎng)動(dòng)向、用戶需求動(dòng)向，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處在不敗之地。

圖書館確立了正確的服務(wù)觀念，且能夠了解市場(chǎng)、了解自身?xiàng)l件，才能夠在圖書館的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，明確了解圖書館的服務(wù)層次，針對(duì)不同人群的不同層次的需求，制定相應(yīng)的服務(wù)模式，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，才能夠在用戶中維持良好的形象與口碑。創(chuàng)新服務(wù)理念，時(shí)刻以用戶需求為中心，分析市場(chǎng)，做出準(zhǔn)確的判斷，才能保證圖書館蓬勃發(fā)展。