電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

蘇玲

（國網天水供電公司，甘肅 天水 741000）

在經濟全球化趨勢的影響下，對我國電力市場而言既是機遇又是挑戰，因此提高電力營銷管理水平勢在必行，電力企業不僅要提高自身的核心競爭力，而且要繁榮我國社會主義市場經濟。

一、供電企業電力營銷稽查管理的重要性

電力營銷稽查管理是指在我國供電企業電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。所以，此項工作的有效落實能夠幫助供電企業挽回經濟損失，還能規范電力市場秩序，促進我國電力市場平穩快速發展。另外，從用戶用電的角度來講，電力營銷稽查管理的有效實施，還可以有針對性的監督檢查用電業務辦理一系列的程序，降低風險發生概率，維護客戶利益和供電企業利益。

二、電力營銷稽查管理中存在的問題

（一）定位不清晰，認識不全面

在實際生活中進行電力市場營銷管理工作時，由于相關工作人員對電力市場營銷稽查工作的認識不足或電力市場營銷稽查工作定位不準，尤其是對用電的檢查工作與電力市場營銷稽查工作的混淆，使電力市場營銷的稽查工作進行起來格外困難，再加上在進行電力市場營銷稽查時工作人員只重視堵漏增收，規范市場等方面，使電力市場營銷稽查的真正作用不能有效發揮。

（二）電力營銷稽查管理信息虛假

首先，電力營銷管理作為整個電力市場的重要組成部分，在整個電力企業管理中占有十分重要的地位，發揮了不可替代的作用。電力營銷管理必須建立在以市場為基礎上才能夠順利進行，但很多電力營銷管理信息虛假，導致整個電力管理的預算和開支錯誤，出現偏差，這會給電力企業帶來不可估量的損失；其次，電力營銷管理監督體系不完善。電力營銷管理監督體系不完善，很容易導致電力營銷管理錯位，責任不明確，造成了電力市場混亂，阻礙了電力企業的進步，降低了電力企業的市場競爭力；最后，電力營銷管理人員素質不高。

（三）電力市場營銷稽查的考核評價體系不完善

隨著我電力市場營銷的發展壯大，過去的電力營銷稽查考評系統已無法滿足正常的電力市場營銷稽查工作。所以盡快建立一套完善的電力營銷稽查考評系統十分重要。根據我國目前的電力市場情況來看，電力市場營銷的稽查工作仍然有許多方面的問題，如對考核項目的統一定量問題，實際稽查工作的可操作性等等，使電力市場營銷稽查工作進行的十分困難。

三、電力營銷稽查管理中存在問題的處理措施

（一）提高電力企業對電力營銷稽查管理工作的重視程度

在電力企業發展的過程中，電力企業管理始終是一個企業發展的關鍵和核心，因此在提高電力企業經濟效益的同時，還要實現電力企業的社會效益，這就需要電力企業自身清楚地認識到電力營銷工作的重要性和必要。做好電力營銷工作管理工作，其具體操作方法如下：一方面，電力企業創新電力營銷工作方法，根據電力企業發展的時期狀況，建立健全電力營銷工作管理制度和方法，對電力企業各項內容進行嚴格的落實，使電力營銷工作人員能夠樹立牢固的責任意識和服務意識，嚴格按照國家標準進行嚴格施工的；另一方面，努力提高電力企業的積極性和主動性，電力企業應該重視電力營銷工作，建立健全電力企業激勵制度和懲戒制度，這樣才能夠提高電力營銷工作重視程度。

（二）建立完善的稽查監控系統

想要確保電力營銷稽查工作的全面開展，相關工作人員需要做好稽查監控系統的建立工作。首先，對工作質量進行全面考核。在電力企業發展過程中，想要對營銷質量進行確保，首先要做的便是對相對應的考核制度進行建立，對各個部門及工作人員的工作進行考核，并利用獎懲制度來激發工作人員的工作熱情，做到營銷管理目標的有效控制，提升管理效果。其次，對營銷指標體系進行合理建立，尤其是在各個部門的稽查工作管理過程中，應做到分層次管理，促使相關工作質量得到合理明確，并依照相關標準對目標進行分析和評價，為考核工作的開展提供良好條件。除此之外，在具體稽查工作開展時，管理人員應具備一定的事前防范意識，再加上事中和事后控制和分析工作，將工作流程中存在的問題進行全面解決，對于較為嚴重的問題，還要做好跟蹤處理工作，避免相同風險再次發生。

（三）制定標準化的工作管理制度

想要實現稽查質量管控效果的全面加強，相關電力企業需要做好工作管理制度的標準化建立工作，確保各項工作質量和效果的提升。整體來看，標準化工作管理制度的建立主要是對營銷人員服務質量進行規范，降低客戶投訴事件的發生率，最終提升電力企業營銷工作的信譽度。另外，標準化的管理制度主要包括營銷業務流程的規范、數據統計及營銷成果統計等。為了確保工作管理制度的完善，相關企業和部門還可以通過具體管理規定，對績效評價體系進行構建，在明確獎懲制度的同時，對營銷人員的服務質量進行提升。

（四）加強對工作人員的培訓力度

工作人員素質的高低對于電力營銷稽查管理工作有著重要影響，因此，企業領導要加強對工作人員的培訓力度，提高工作人員管理意識。電力營銷稽查人員工作內容主要是對電力營銷進行監督和管理，確保營銷人員按照規定的要求進行操作，營銷人員主要是為用戶提供相應的服務，面對不同群體的用戶，營銷人員要運用不同的方法，根據用戶實際需求制定針對性服務，最大限度內滿足用戶的需求，這樣才能提高營銷人員綜合素養，從而達到電力營銷稽查管理的目的。

結束語：

總之，電力企業在其日常經營與管理的過程中，必須要對電力營銷稽查管理工作引起足夠的重視，這樣才能夠提高自身的競爭力，使得我國的電力企業得到更好的發展，為人們提供更加優質的用電服務。