智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營銷智能化體系研究

姚凱

（國網(wǎng)河南淅川縣供電公司，河南 淅川 474450）

隨著科學(xué)技術(shù)的提高和經(jīng)濟社會的發(fā)展，建設(shè)智能化電網(wǎng)需要先構(gòu)建電力營銷智能化體系，通過構(gòu)建電力營銷智能化體系，電力企業(yè)可以在競爭中獲得強有力的支持，也能進一步促進國家智能化電力建設(shè)的發(fā)展。建設(shè)電力營銷智能化體系可以讓電力企業(yè)和電力客戶實現(xiàn)雙贏，共同促進電網(wǎng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。

一、加強電力營銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展，智能電網(wǎng)體系也在一步步地完善當(dāng)中，建設(shè)智能電網(wǎng)首先要建設(shè)電力營銷體系。建設(shè)一個智能化的電力營銷體系，讓電力營銷智能化體系促進智能電網(wǎng)的建設(shè)。電力營銷體系要采用最先進的智能設(shè)備，因為一套先進的設(shè)備可以有效整合電力資源，將電力營銷的管理系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)以及客戶登錄系統(tǒng)完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營銷的各個系統(tǒng)相互配合和轉(zhuǎn)化，大大節(jié)省了電力營銷時間，并且提高了電力營銷的效率。這樣做有利于電力營銷更快的打入電力市場，掌握電力市場的動向。相對于傳統(tǒng)的電力營銷模式，現(xiàn)代的新型電力營銷模式更加快捷和便利，因為智能化的電力營銷模式不用耗費大量的人力和物力在電力市場調(diào)研上，而且智能化電力營銷還可以準(zhǔn)確的分析市場數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行整合，方便人們及時了解整個電力市場的動向。另外，由于電力的價格一般受國家政策影響，因此在過去的電力營銷中，電力經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營狀況不能很好的顯現(xiàn)出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營銷可以有效緩解這一問題。

二、智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營銷智能化體系

（一）客戶關(guān)系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進雙方之間的關(guān)系。和過去的客戶關(guān)系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關(guān)系管理實際上是完全不會對別的方面的影響進行思考的，同時數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進行實際評估的時候有著很強的主觀意識。客戶關(guān)系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強數(shù)據(jù)傳輸，借此來達到企業(yè)和客戶間的有效互動。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不實時，無法照顧到所有客戶，對客戶關(guān)系的維持百害而無一利。但通過智能化響應(yīng)，就無需人工服務(wù)，所有的營銷以及服務(wù)均是自動響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關(guān)系。

（二）構(gòu)建軟件平臺建設(shè)

智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷信息平臺現(xiàn)有結(jié)構(gòu)體系的建立和完善，并根據(jù)JJ2EE設(shè)計軟件架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，包括三層二級結(jié)構(gòu)體系，三個體系分別是管理體系和產(chǎn)業(yè)體系。服務(wù)水平，客戶需求服務(wù)水平。供電企業(yè)：電力市場營銷的信息管理平臺非常重要。電力營銷它是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。利益是直接相關(guān)的。尤其是在當(dāng)今的智能信息環(huán)中在這種情況下，信息化建設(shè)進程正在加快。因此，我們應(yīng)該全面規(guī)范電力營銷管理，同時集中管理可以大大提高供電企業(yè)的綜合管理水平經(jīng)濟效益和工作效率。從智能電網(wǎng)的角度來看，電力企業(yè)在日常營銷信息管理平臺上要嚴(yán)謹(jǐn)仔細評估，為了了解信息平臺的發(fā)展，根據(jù)軟件結(jié)構(gòu)和平臺進行創(chuàng)建，然后進行研究為電力營銷支持系統(tǒng)提供更可靠的開發(fā)建議。

（三）注意負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)

電力企業(yè)和電力用戶的發(fā)展與負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)密切相關(guān)。對電力企業(yè)來說，合理有效地利用電力用戶資源是最重要的。電力用戶從電力公司獲得良好的電力服務(wù)也非常重要。關(guān)鍵。因此，重視負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)是十分必要的。一方面，它可以生根。根據(jù)程序設(shè)計收集客戶信息，并將收集的信息反饋給電力企業(yè)。行業(yè)，幫助電力公司獲取有關(guān)客戶負(fù)荷的信息，電力公司可以使用這些信息信息預(yù)測了未來用戶用電量的總體情況。另一方面，用戶可以使用智能能源負(fù)荷管理系統(tǒng)要表達意見，智能負(fù)荷管理系統(tǒng)要幫助客戶把這些放進去。將意見傳達給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據(jù)反映的情況及時調(diào)整電氣服裝。商業(yè)模式下，客戶還可以得到良好的電力服務(wù)。這樣一來，電力也得到了供應(yīng)。以客戶為導(dǎo)向，同時也及時調(diào)整電力企業(yè)的營銷策略，創(chuàng)造電力客戶和電力。企業(yè)間互動的雙贏局面。此外，智能負(fù)荷管理系統(tǒng)還具有智能化。用電監(jiān)測的功能不同于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測。用戶用電需求的動態(tài)智能分析。

結(jié)束語

創(chuàng)建一個完善的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)，給電力企業(yè)創(chuàng)造出了一個全新的發(fā)展方向，將高質(zhì)量服務(wù)作為核心，把改善營銷策略以及營銷質(zhì)量作為工作宗旨，大力推動電力企業(yè)的創(chuàng)新進程，也提高了電力業(yè)務(wù)的規(guī)范化程度，給數(shù)據(jù)庫的安全性提供了保障。對那些供電企業(yè)來說，電力營銷是供電企業(yè)的最重要的業(yè)務(wù)，直接和企業(yè)整體的利益有著直接關(guān)系。在當(dāng)前的智能電網(wǎng)環(huán)境之下，信息化建設(shè)的進程正在不斷加快。加強電力營銷的規(guī)范程度以及管理程度能夠極大提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟效益，因此，對怎樣創(chuàng)建電力營銷支持系統(tǒng)具有非常重要的現(xiàn)實意義。