“互聯網+”時代旅游景區供應鏈智慧模式的應用創新研究

林煒鈴 朱艷萍

[摘 要]在“互聯網+”的時代背景下，傳統的旅游信息化已難以滿足游客日益變化的復雜個性化需求和海量數據處理問題，智慧旅游景區供應鏈正是為了滿足游客從旅游目的地發現到旅游目的地體驗的各種需求，綜合旅游景區供應鏈中各種要素資源，通過互聯網信息技術實現的運行結構轉換為數據流，并進行旅游景區服務提煉和服務實現的過程和體系。本文從硬件要素、軟件要素、功能要素3個重要旅游供應鏈結構要素，探討了旅游景區供應鏈智慧模式下的應用創新。

[關鍵詞]旅游供應鏈;智慧景區;模式創新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.24.031

[中圖分類號]F323.7;F832[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）24-00-04

0 ? ? 引 言

互聯網信息技術的深入應用強化了信息中間商的作用，改變企業的合作方式，對傳統旅游供應鏈產生重構性影響，進而使旅游供應鏈的組織結構產生變化?；ヂ摼W信息技術的發展使游客多樣化、滿足個性化需求成為可能，有利于旅游供應商的信息共享，增強了旅游供應商的橫向一體化趨勢?；ヂ摼W信息技術的發展與應用也使原有的旅游景區供應鏈權力分布、網絡結構、驅動機制等出現種種變化。基于互聯網信息技術的旅游景區供應鏈結構模式變革與創新順應了游客需求的變化，得到學界及業界的重視。同樣，互聯網信息技術的快速發展，加速了旅游信息化進程，智慧旅游成為了一種新的業態。智慧旅游能夠提升旅游服務質量、改善旅游體驗效果、創新旅游管理方法、優化旅游資源利用，游客可借此主動感知旅游相關信息并及時安排和調整旅游計劃，以游客“食、宿、行、游、購、娛”的個性化、智能化需求為基本出發點，為游客提供高品質的“智慧服務”，為旅游企業提供便利的“智慧商務”，為政府主管部門等提供高效率的“智慧政務”，進而實現旅游信息資源共享與有效利用。智慧旅游景區是一個綜合應用的景區旅游公共服務平臺，實現了旅游景區資源整合利用的集約化管理變革，承載著旅游景區資源的高效利用和科學發展理念，創新發展必然會推動我國旅游景區行業的進步，為我國旅游景區行業邁入世界先進水平奠定基礎。

1 ? ? 智慧旅游景區供應鏈傳統結構要素

智慧景區是以物聯網、云計算、新一代通信網絡、高性能信息處理等現代通信與信息技術融合為基礎的，結合創新的服務理念與管理理念，激活旅游景區存量資，圍繞游客感知和景區管理兩條主線，建設以游客互動體驗為中心、以一體化信息管理為保障的景區信息化和智慧化服務管理體系。智慧景區方面主要是基于景區“智慧化”發展理念，并綜合游客服務方面、景區管理方面、旅游產品方面進行判定。智慧景區供應鏈傳統結構涵蓋了智慧旅游的特性，硬件要素包括基礎網絡（光纖接入覆蓋、無線網絡覆蓋、用戶帶寬、移動電話）、物聯網應用平臺、云服務平臺和網站平臺，這些硬件設施為智慧旅游景區提供物質基礎;軟件要素包括通過“云計算”技術實現海量數據存儲與處理、通過“物聯網”技術實現旅游景區應用的“線上”“線下”融合，通過“移動通信”對以散客為服務對象的新型旅游方式進行技術保障;功能要素內容包括旅游景區信息管理功能、旅游景區營銷功能、旅游景區服務功能、旅游景區智慧體驗功能等。

2 ? ? 智慧旅游景區供應鏈硬件應用創新

智慧旅游硬件應用主要是進行以基礎網絡覆蓋面積的通用要求、以通過國家產品質量安全的網站信息平臺的質量要求、物聯網應用平臺廣泛使用的服務要求和設計創新云服務平臺的創新要求四大方面。智慧旅游景區供應鏈硬件創新應用具體如下。

2.1 ? 建設安全保障智能監控

視頻監控主要有兩個方面，一方面，對重要景點、客流集中地段、事故多發地段進行重點監控;另一方面，對人流的監控，主要有入口人流計數管理、出口人流計數管理、游客總量實時統計、游客滯留熱點地區統計與監控，當達到景區最大供給能力時自動進行報警等。建立視頻監控可以在較短時間內發現景區存在的問題，從而在最佳的時間解決問題，將損失降到最低。

2.2 ? 無線售票終端

無限售票終端主要有兩種設備：第一，無線手持機，支持條形碼、二維碼識別驗證，廣泛應用于游樂場、演唱會、體育比賽、大型景區等，具有攜帶方便、擴展靈活等優點，可作為常規通道檢票設備的補充設備;第二，3G票付通驗證終端，票付通終端是一款二代身份證模塊、二維碼模塊、高速熱敏打印機、終端設備軟件等眾多模塊配置的終端機，票付通終端機擁有彩色、3.2英寸TFT液晶屏，240×400大點陣;專用光學高速識讀二維碼模塊（支持免費開源QR碼）;高速熱敏打印機，最高5 cm/s的打印速度等多種硬件配置;電源電壓工作范圍在5～24 V，內置1 600 mAh/7.6 V鋰電池。

2.3 ? 通道類產品

通道類產品主要有兩種設備。第一，全自動云票務檢票機。使用通道驗證云閘機，實現票務系統檢票自動化，避免人工檢票帶來的經濟損失及管理漏洞，配套票付通旅游平臺檢票。通道驗證云閘機主要由門票讀寫器、控制主機、進入計數檢測器、顯示屏、語音提示模塊、全自動三輥閘機芯工業電源模塊、網絡通訊模塊及漏電、防雷等保護模塊組成。采用鈑金噴塑加工成型，造型美觀大方，防銹、耐用，能抵抗一定外力破壞。同時采用32位高速CPU進行控制，以達到ns級的反應速度，使機械控制配合人的行為進行快速響應，以提供有序文明的通行方式，杜絕非法出入，并在緊急情況下快速控制落桿或收桿。第二，閘機為道檢票控制設備，具有高可靠性、實用性、安全性、可維護性。使用電子票務軟件，實現票務系統檢票自動化，避免人工檢票帶來的經濟損失及管理漏洞，主要應用于景區、演唱會、場館、車站、碼頭等場合檢票。通道檢票機主要由門票讀寫器、控制主機、進入計數檢測器、顯示屏、語音提示模塊、全自動三輥閘機芯、工業電源模塊、網絡通訊模塊及漏電和防雷等保護模塊組成。

2.4 ? 一卡通/進銷存配套終端

一卡通服務器管理終端，設定了手牌超時鎖定短信通知，將每日消費數據發送到管理層手機;一卡通后臺管理終端中，游樂園園區方對景點提前登記、對預售商品提前登記編號;錄入員工信息，分工職責權限，在指定核算時間內，員工可以進行查詢及充退對賬;提前設定好一卡通收卡終端中默認手牌及柜子金額，并設置高級密碼;匯總服務點、園區的整體營業報表及數據統計;一卡通售卡終端中，游客入園后，首先辦理手牌，方便使用更衣柜和在園區內進行無現金消費。在游玩結束之后辦理結算，系統自動結清所有費用及更衣柜押金。若超過24小時未辦理退款，將自動鎖定進行手動結算，保證了游客的財產安全。

3 ? ? 智慧旅游景區供應鏈軟件應用創新

智慧旅游景區供應鏈軟件創新應用具體如下：旅游景區營銷軟件開發、旅游景區運營軟件升級、旅游景區管理軟件優化、旅游景區支持技術創新。

3.1 ? 電子票務系統軟件

系統主要由景區數據中心、票務管理子系統、售票終端和入口檢票票終端系統、財務結算、客戶關系管理和網絡等組成。數據中心對所有景區的統計數據及門票的交易數據匯總處理。系統的業務流程環節可以分為：中心統一授權管理、景點分點售票、門禁系統驗票、景區匯總日結、營業數據上傳、中心匯總統計分析、財務結算等。

3.2 ? 景區電子商務平臺系統軟件

景區電子商務平臺系統軟件主要統一景區各旅游信息發布、旅游行業經濟運行狀況動態監控、旅游投資項目管理、旅游評定管理、導游管理、及時采集各子模塊的信息，保證了及時性和有效性，實現了旅游產品分銷模塊、財務管理模塊、預訂內容、功能和訂單處理、管理功能、旅行社注冊和審核功能和旅行社預定模塊，用于旅行社預訂、景區人員工作模塊，用于審核、確認付款、數據查詢和公告發布、散客預定模塊，含門票、酒店、特產、個性旅游等多種預訂、散客訂單處理模塊，散客的訂單處理、手機短信息輔助功能、平臺商務統計和商務管理功能、游客用戶管理、新聞信息發布、天氣預報管理;訂單管理。對訂單進行綜合查詢、訂單分類查詢、分類統計、退單分類查詢和分類統計，按用戶查詢統計;景區、酒店等服務商管理;線路管理;服務商用戶管理;積分管理;杜絕財務統計漏洞，杜絕工作人員作弊;提示管理水平和檔次，提高服務質量;提供及時、準確的客流量數據，以便各項決策;電子化的售票檢票減少人力成本、加快通行速度。

3.3 ? 微信綜合開發管理平臺

微信綜合開發管理平臺主要包含以下幾項內容：微信菜單自定義;自助導覽：主動發送、關鍵字回復（語音、文字、視頻、圖文、圖片等）功能;WiFi快速連接并關注公眾號;向其他系統傳遞OPENID參數，實現通過微信訪問其他系統，進行支付安全管控;門票和旅游產品微信預訂系統;微信支付;信息發布和推廣。

3.4 ? 旅游電子商務平臺

旅游電子商務平臺主要包含以下幾項內容：信息發布系統;旅游資訊管理系統;支付管理系統;虛擬游系統;個人中心系統;產品評價系統;廣告管理系統;支持友情鏈接;支持QQ在線客服功能。

3.5 ? 景區分銷綜合管理系統

智慧營銷、分銷管理平臺，基于旅游目的地門票智能化管理，面向旅游景區、旅行社等旅游從業者搭建的智慧營銷、分銷管理平臺?；谠撈脚_，拓展強大的功能模塊，包括產品管理、票券驗證、景區直銷、旅行社報團預定、電商自動對接、數據分銷和系統管理等。

3.6 ? O2O分銷綜合管理平臺

多功能業務模塊提供了旅游分銷系統、知名電商/淘寶天貓自動對接、景區電子商務系統、電子憑證編碼驗證系統、旅行社報團系統、旅行社結算授信管理、游客客源地分析系統等旅游景區相關的多種業務功能服務。實現全網分銷/直銷，自動對接了所有主流旅游電商平臺;實現傳統旅行社在線報團、預訂、支付、授信、財務結算分銷管理;免費搭建景區官網在線預訂、支付、驗證直銷平臺。一卡通/進銷存綜合管理系統主要包括兩大軟件。第一，一卡通綜合管理平臺。一卡通綜合管理平臺是一套綜合性管理系統，是游樂場管理智能化的重要標志，同時也是提高系統安全、操作效率、人性化服務的綜合性平臺。以企業綜合數據庫為核心系統，擴展電子票務系統、一卡通消費系統、聯網寄存系統三大子系統，通過統一的數據中心，以智能IC卡串聯三大子系統，使系統整體合一。第二，進銷存綜合管理軟件。實現旅游產品的庫存管理;商品類別管理;銷售管理;出入庫管理;庫存盤點管理;財務賬管理;前臺交賬管理;前端界面個性開發。

3.7 ? 數字導覽系統

“旅游APP應用服務終端”是專門為度假客戶提供景區內景點資源的導航、導覽、導游、導購等各類度假指引信息的APP應用平臺。游客只需安裝APP就能快速獲取景區景點距離、酒店概況、線路規劃、優惠訊息及出行參考，并可直接使用客戶端完成旅游產品購買和支付功能。

3.8 ? 協同辦公OA管理系統

協同辦公OA管理系統主要包括兩大管理平臺。第一，集團版綜合數據決策管理平臺通過實時數據采集、實時分析技術，實時統計分析集團旗下各景區售票和在園人數，生成各類分析報表，為集團管理提供依據。第二，數字景區TRP軟件景區數字化（TRP）基礎在于全旅游區的信息化，核心也是重視信息技術和信息產業發展。通過旅游區的數字化完善旅游區服務功能，提高旅游區服務、游客游覽和旅游區環境的質量。從而形成開放的現代化旅游區模式，為旅游區發展創造更多機遇。這種現代化旅游區模式，是新世紀旅游區建設和發展的大趨勢，也是打造國際性旅游區的必然。

3.9 ? 智慧景區智慧管理調度系統

依托智慧旅游云數據中心系統，構建旅游產業監控及應急指揮調度系統。在這個系統上可以通過視頻監控和調度指揮管理景區，進而推動更多的旅游數據接入。第三方電商平臺綜合驗證系統：整合以景區為中心的諸多旅游資源，為景區量身打造專業的區域性旅游電子商務平臺，進而促進旅游產業協同機制建立。各個景區旅游電子商務以豐富的業務功能、穩健的系統架構、交易100%安全以及豐富的旅游電子商務實施經驗，為景區搭建一個旅游資源交易中心、營銷中心和旅游服務中心。

3.10 ? 虛擬游系統

三維全景虛擬游、VR給予游客不同的視角體驗，感受不一樣的世界。

4 ? ? 智慧旅游景區供應鏈功能應用創新

旅游景區供應鏈智慧模式應用創新如圖1所示。

①對旅游目的資源環境的保護功能。保護旅游目的地是景區開發最重要的原則。智慧景區監控設施設備能夠起到監控人流量的作用，從而控制旅游人數在旅游目的地最大承載力之內;景區的電子門票可以減少紙質污染。②設施設備、環境安全的管理保障功能。③保護游客權益的功能。提高導游的服務素質和能力，可以讓游客免受黑導游的壓榨和謾罵;景區內一些規范方面的公示，可以讓游客充分體驗景區帶來的樂趣，最大限度地行使自己的權利;游后反饋系統給游客提供一個評價平臺，游客可以將自己的感受和建議發布出來，景區管理人員將會引起重視，給予游客一定反饋。④游客新奇體驗的功能。虛擬游、景區內的有了新興設施設備、景區與其他景區不同的營銷手段、服務手段都可以給游客帶來新的體驗。例如，世界最高的跳樓機、世界最大的摩天輪、世界最恐怖的鬼屋之類的“世界之最”都會很大程度引起游客的興趣。

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