新媒體發展視域下輔導員應對突發事件能力提升研究

摘?要：伴隨著社會的轉型，信息傳播廣泛普及，新媒體技術、互聯網的快速發展，社會逐漸步入自媒體時代，高校突發事件的頻率明顯增加。因此，如何在新媒體視域下下剖析高校突發事件的特點，充分發揮輔導員多角色作用，積極應對突發事件顯得尤為重要。

關鍵詞：新媒體發展;突發事件;輔導員;能力提升

新媒體技術、互聯網的快速發展，給社會帶來了巨大變革，極大地影響了人們的生活方式。在高校，隨著高等教育大眾化、國際化程度不斷提高，同樣會受經濟全球化、文化多元化、政治多極化的影響。高校師生更擅于掌握和利用新媒體技術，新媒體技術的發展在深刻影響著師生工作、學習和生活的同時，也給校園安全帶來了巨大挑戰。因此，在新媒體視域下，高校突發事件的事前預控、事中處置、事后善后等環節都需要師生的共同努力。其中，特別需要高校輔導員隊伍——大學生思想政治教育的骨干力量這支特殊隊伍的深度參與。

一、新媒體視域下高校突發事件的特點

根據吳建勛的觀點，他將高校突發事件分為社會政治類、學校管理類、校園治安類、安全事故類、道德缺失類、自然災害類等六大類。新媒體視域下的高校突發事件除了具有一般突發事件的突發性、多樣性、危害性等特點，筆者還總結了以下特點：

（一）迅速、敏感性

信息工具的活躍運用，為突發事件提供了快速傳播的介質。高校作為高等人才培養的場所，其發生的突發事件會伴隨媒體的迅速傳播更具敏感性。

（二）持續、復雜性

突發事件的發生勢必對師生身心造成影響，加之新媒體的介入，會讓事件的影響“歷久彌新”且事件影響的持續性會讓事件的處理呈現復雜性的趨勢。

（三）隱蔽、公眾性

一方面由于新媒體技術的特點和滲透，突發事件源頭的呈現更具有隱蔽性，一定程度上增加了事件的調查難度;另一方面，由于各種媒體的廣泛參與，高校的突發事件更具吸引公眾的效應。

二、引發高校突發事件的誘因

（一）自然層面

自然現象帶來的不可抗的高校突發事件也時有發生。高校師生應該積極響應國家號召，用專業知識來保護環境，營造人與自然和諧共處的良好氛圍。

（二）社會層面

社會發展進程中出現的新情況新問題在高校內也有相應體現。一些別有用心的不良群體利用新媒體技術，針對大學生發布不良信息，煽動不良情緒，制造突發事件。

（三）高校層面

高校危機管理意識有待提高，應急管理體系有待完善。不少高校已經引進諸如全方位校園監控、輿情監控等技術預防系統，但是應急管理系統的科學性、聯動性、有效性有待加強。

（四）學生層面

大學生媒體素養教育欠缺。思維活躍、思想開放的大學生群體面對紛繁復雜的媒體信息，甄別及處理的方法不夠理性。

三、高校輔導員介入突發事件的特殊作用

大眾對于高校師生具有較高的期望值和關注度，在新媒體視域下，高校的突發事件往往會引起更多的、更為深遠的社會關注。在充分強調高校突發事件應對預案、措施及相關物質保障的同時，大量事件的處置結果表明，高校輔導員作用的發揮在應對突發事件的過程中起到了重要的作用。這些作用體現在：

（一）是思想政治教育途徑的有效拓展

輔導員作為開展大學生思想政治教育的骨干力量、學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。如此重要的、恰到好處的角色定位決定輔導員在突發事件發生前、處理中、事后善后等過程中起到重要的引導作用。

（二）是校園安全穩定的迫切需要

學生是高校突發事件的活躍主體，輔導員是和學生接觸最多的教師和管理者。特別是在新媒體快速發展的背景下，學生群體的思想引領、價值觀樹立、行為規范教育等工作都需要輔導員的深度協調溝通、全情投入教育。

（三）自我成長的現實需要

在2014年《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》（以下簡稱能力標準）中專門列出了輔導員應該具備危機事件、突發事件應對與管控的相關知識和技能。輔導員通過學習相關的業務知識，有效地介入突發事件，在實踐中增強業務素質，能夠更好地為大學生成長保駕護航。

四、高校輔導員介入突發事件應具備的能力素質

在社會發展日新月異的今天，高校生源組成將以00后為主力，諸多因素都對高校輔導員介入突發事件的能力素質提出了更高的要求。輔導員要具有以下能力素質：

（一）政治素養高

能力標準中專門列出了輔導員的政治面貌要求是中國共產黨黨員。并且把政治強作為首要職業能力的要求。作為輔導員還應具備思想政治教育工作相關學科的寬口徑知識儲備。政治素養高的輔導員可以在日常學習生活中有計劃、有組織地引導學生形成與社會期望相一致的思想品德、價值觀念，較好地避免學生群體參與社會政治類突發事件，從根本上減少學生引發的突發事件;另一方面，輔導員可以通過自身較高的政治敏銳性預判一些突發事件的發生軌跡，有力地阻斷各種突發事件的發生。

（二）業務能力強

能力標準中要求輔導員要做到業務精、紀律嚴、作風正。且具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力及教育引導能力、調查研究能力等。這些正是輔導員介入突發事件必須具備的能力素質。輔導員還應熟悉《學生傷害事故處理辦法》相關規定、危機事件、突發事件應對預案及管控的相關知識。同時，還要知曉相關法律法規等，完整收集好事件的相關材料，維護學校、師生的合法權益。

（三）身心狀態佳

輔導員要做好應對突發事件第一現場的心理和身體準備，如：在面對安全事故事件、校園治安事件等現場時，要能保護好現場，及時調整好情緒，做到鎮靜、有序，要以實際行動為學生樹立信心。并且在事件處理的過程中能集中精力，協助學校做好工作。

（四）溝通能力強

輔導員是溝通學生、家長、學校的天然人選。因此，在突發事件的預判、處理及善后等環節中，良好的溝通協調能力是輔導員必須具備的重要能力素質。準確、全面的信息傳達將有效縮短突發事件處置、善后的時間，較好地減少矛盾的產生。

五、高校輔導員應對突發事件面臨的困境

（一）新媒體技術、網絡的發展對于高校的影響較大

師生一方面利用相關新技術革新教學環節，一方面各種新技術的應用也會增加突發事件特別是社會政治類事件、校園治安類事件的發生，導致突發事件源頭難追蹤、事件預控難度增加。

（二）學生人數增加、個性化差異顯現

高校擴招以來，在校生人數不斷攀升，在高等教育大眾化發展的今天，學生素質的參差不齊、道德水平、思想活躍程度的差異等都出現了新的變化。盡管高等教育工作者也在努力探求其中的發展規律，但對于突發事件而言，往往是在規律之外的不可預估的因素導致事件的發生。

（三）學生安全意識、自我保護意識薄弱

學生群體對于學校時時講、事事講的安全責任意識具有天然的“免疫效應”。僥幸心理的存在、不問后果的跟風等行為導致對于責任事故的嚴重后果認識不足，而這些客觀存在于大學生群體中的行為往往會導致校園安全突發事件等突發事件。

（四）輔導員工作的責任意識不足

能力標準中要求輔導員應該具有陪伴大學生成長的多項能力。但在實際工作中，對于輔導員的職責邊界劃分很難做到清晰明確。面對紛繁復雜的各項工作，輔導員不可避免地存在不同程度的責任意識不足的問題。比如，在面對安全檢查工作全覆蓋的問題，學生運用新媒體技術的全方位掌控問題等時，輔導員如果不借助有效的技術平臺，很難全部把控，會導致輔導員主觀意識上的推卸責任。

（五）輔導員缺乏相關技能和技巧

在實際調研中發現，高校關于突發事件的應急預案是健全的，一些網絡輿情的監控體系也是到位的。但是，很多高校對于師生員工應對突發事件的能力提升重視不足。特別是對于輔導員隊伍相關技能的培訓和相關突發事件處置案例的分享，沒有引起足夠的重視。導致了要求高、培訓少、技能差的不匹配局面。

六、高校輔導員應對突發事件能力提升思路

從高校層面來看，要不斷提升高校處理突發事件的方式、方法的效果。在法律法規的約束下，完善應對突發事件的預警、處置和善后機制。從輔導員層面來看，一要提高對于突發事件重要程度的認識。通過提高認識克服恐懼心理，提升責任意識;二是善于學習相關知識。緊跟時代步伐，了解社會發展狀況，了解學生傾向，了解突發事件的成因、特點、處置措施，了解新媒體工具特點，了解相關社會輿論的走向;三是增強溝通協調能力。處理好與學生的關系，用好學生意見領袖，使學生樂于分享思想動態，及時掌握學生動向。

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基金項目：2014年度高校哲學社會科學研究基金指導項目《新媒體發展視域下輔導員突發事件應對能力提升研究》（項目編號2014SJD447）

作者簡介：朱淼（1978-），女，漢族，江蘇雎寧人，碩士，徐州工程學院信電工程學院黨委副書記，研究方向：大學生思想政治教育。