試析“互聯網+”時代公共圖書館智慧服務體系的構建

黃晨平

（上海浦東圖書館，上海 201204）

對公共圖書館智慧服務體系的構建，是智能建筑、互聯網思維、自動化模式與數字圖書館之間的一種發展嘗試與創新，這一理論一經提出便受到社會各界與輿論的廣泛關注，并在試點推廣過程中積累大量的發展經驗，已成為我國公共圖書館升級改造的主要發展方向。而本文則對當前我國公共圖書館智慧服務體系的主要構建途徑、體系構建必要性等進行深入研究。

一、智慧服務體系概述

（一）定義分析

構建起智慧服務體系的公共圖書館也被稱作為智慧圖書館，具體指通過對互聯網思維與自動化管理理念的落實，以及云計算、大數據等多種信息化、智能化技術的應用，構建起一個不受空間因素限制，但可以得到切實感知的智能化公共圖書館。換而言之，便是通過對智慧服務體系的構建，將公共圖書館內各種資源、知識有機整合，根據訪問用戶的實際需求提供針對性的智能化智慧服務，增設傳統圖書館與數字化圖書館一些并不具備的功能模塊與服務。

（二）構建智慧服務體系的必要性分析

首先，隨著“互聯網+”時代的到來，社會的運行方式、人們的生活方式都出現了大幅變化，例如城市智慧停車系統、天眼系統、出行在線購票系統等智能化網絡服務系統的構建，大幅提高了社會運行與人們日常生活的便捷性。而互聯網化、智慧化也被統一認定為社會未來發展方向。

但當前我國絕大部分公共圖書館的運行模式仍舊為傳統模式或數字化管理模式，在開放性、管理效率、服務水平等多層次上都有所不足，也與當前社會運行模式相脫節，從而導致這一類公共圖書館的實際社會承擔職能與發揮效用呈現出逐年降低態勢。因此對智慧服務體系的構建，不但是對傳統公共圖書館可持續發展戰略目標的實現、也是對知識服務內涵的升華。

二、智慧服務體系主要特征分析

（一）共享性特征

首先公共圖書館的主要功能職責之一為，開放信息資源。向訪問用戶提供相關的文獻參考資料，并幫助用戶解決所面臨的問題與難點，提供服務。

而在智慧服務體系構建前提背景下，則放大了開放信息資源這一公共圖書館的基本功能職責，借助于大數據挖掘等信息技術，對訪問用戶的歷史搜索記錄加以分析，將相似度、相關度較高的不同文獻信息加以互聯，并向館員、訪問用戶加以共享、提高公共圖書館的服務效率與訪問用戶的借閱效率。這也是智慧服務體系共享性特征的主要表現形式。

（二）多方融合性特征

在公共圖書館智慧服務體系構建過程中，需要對多種信息化、智能化與自動化技術加以綜合結合、應用，從而構建起統一化的智慧服務體系。例如對ICT技術加以靈活應用，從而在智慧服務體系中增設座位網絡預約、書籍資料網絡預約等功能模塊，而應用物聯網與云計算技術將公共圖書館各項資源加以高度整合，向訪問用戶提供全過程的智慧服務。簡而言之，便是對多種技術、互聯網思維與自動化管理理念的多方融合，從而構建起相對獨立的智慧化公共圖書館服務生態系統，這也是智慧服務體系多方融合性特征的主要表現形式。

（三）以人為本特征

首先，上述提及，為提高公共圖書館的服務效率，會在智慧服務體系中應用大數據挖掘等信息化技術，對訪問用戶的歷史借閱記錄、借閱意向加以數據采集、分析，但為保障訪問用戶的個人隱私信息，也會劃定具體的數據挖掘與采集范圍，避免對訪問用戶個人隱私合法權益造成侵害，并實現對用戶的智慧引導、需求同步。

此外，隨著公共圖書館智慧服務體系的構建，也需要向社會各界與訪問用戶提供多元化、綜合性與全面性的服務，而非僅提供座位預約、書籍資料借閱等基礎性的服務。例如館員借助于智慧服務體系，定期了解不同科研機構的研究進度、大體方向，自主將相關書籍信息加以匯總整理、提交。而在智慧服務體系運行過程中，也需要根據不同用戶所遇到的問題，在合理范圍內主動幫助其加以優化解決，提高用戶的使用便利性。

（四）服務高效性特征

隨著部分公共圖書館的升級改造，在運行過程中持續產生與處理了大量運行數據，而在傳統公共圖書館管理與運行模式中，很難對所產生過量數據做到高效處理與快速整合，并以此為誘因導致各類問題的不斷出現。

因此在智慧服務體系構建過程中，需要注重于提高體系的數據處理能力與服務高效性，例如配置人工智能技術開展基礎性的用戶在線問題解答、數據處理等管理類工作。此外，也需以各級地方政府轄區為單位，轄區內各公共圖書館構建起統一、的智慧服務體系。一方面實現對各公共圖書館資源的整合，另一方面借助于智慧服務體系，將不同公共圖書館所貯藏的知識信息以電子形式加以共享，從根本上提高公共圖書館的信息借閱服務水平。

三、智慧服務體系構建途徑分析

（一）主要服務方向與體系構建方向分析

首先，智慧圖書館是對傳統圖書館、數字化圖書館的升級改造，需要在保障充分發揮公共圖書館基本社會職能的前提基礎上，與信息化技術、互聯網網絡加以適當結合，盡可量拓寬圖書館的服務方向與功能職責。例如為提高公共圖書館的書籍信息借閱服務水平，不但需要以地方政府轄區為劃定范圍，將各城市公共圖書館的知識儲備體系加以集成，也需對范圍內各事業單位、政府機構的獨立圖書館加以集中管理，一同納入所構建的智慧服務體系中，既保障了知識的共享性，又從整體層面提高了公共圖書館的服務水平。

其次，公共圖書館智慧服務體系的主要服務方向為，構建起泛網絡化的知識網格結構體系，并將公共圖書館中所所保存的書籍資料信息為體系基本內容，將體系與全球數字資源加以有效連接。在這一服務模式下，訪問用戶無需尋找所需書籍資料的出處、源頭，僅需要輸入所需尋找的資料大體方向，即可在短時間內尋找到相關資料信息，并以相似度高低為依據加以順序排列。簡而言之，便是通過所構建的智慧服務體系，實現對資料信息的探索、貯存、分項、發現。

（二）主要構建模式分析

首先，化整為零、以網點為基礎，最大程度提高公共圖書館智慧服務體系覆蓋率的構建模式。這一模式的主要構建要點與核心思想為：完全打破空間對智慧服務體系的束縛，將傳統的實體化公共圖書館一分為二、化整為零。一方面仍舊以實體形式向訪問用戶提供人工服務。另一方面則在城市的各個區域、角落中構建起自助圖書館網點，向訪問用戶提供智能化服務。例如在我國深圳市，除深圳市公共圖書館外構建起近20處自助圖書館網點，大幅提高了用戶訪問便捷性、降低了時間成本。但值得注意的是，這一智慧服務體系的構建成本較高，需要地方政府財政系統投入大量的經濟成本與土地資源。

其次，集成化智慧服務體系構建模式。在當前我國部分城市區域公共圖書館運營、發展過程中，普遍存在著借閱憑證不統一、貯存知識體系缺乏共享性的問題，這也提高了用戶的經濟成本、時間成本。例如諸多公共圖書館的借閱證辦理押金費用為50-300元不等，且不同公共圖書館之間的知識缺乏共享性，用戶在訪問、借閱過程中，一是需要消耗大量的經濟成本用于辦理多張借閱證，二是需要消耗大量時間成本周轉各處公共圖書館借閱相關資料。針對這一問題，我國北京市多家公共圖書館共同構建起高度集成化、統一化的智慧服務體系，不但推出“一卡通”借閱證，還將館內所貯存的知識體系加以共享，降低了用戶訪問的經濟成本與時間成本。

最后，分層管理構建模式。在當前我國公共圖書館管理體系中，共分為國家級、省級、市級、縣級、鄉鎮級、街道級共計六個級別層次的公共圖書館，且政府對不同級別公共圖書館的重視程度、資金扶持力度都有所不同。而在我國公共圖書館傳統發展與管理模式下，不同等級圖書館之間并不具有從屬關系，因此存在著較高程度的資源傾斜問題。在國家級、省級與部分市級公共圖書館發展過程中，不但地方政府定期調撥了大量的建設與運營資金，還貯存了大量的珍貴書籍信息資料。而市縣級、鄉鎮街道級公共圖書館在運營資金、知識體系等諸多層面上都存在著資源匱乏問題。針對于此，則需要參考我國嘉興市公共圖書館智慧服務體系構建模式，根據圖書館的分層等級構建起相對緊密的上下從屬管理體系，由高等級公共圖書館負責開展智慧服務體系構建、圖書館升級改造等工作，并將知識體系、所構建服務體系向低等級公共圖書館加以共享，真正意義上實現“普遍均等，惠及全民”的智慧圖書館發展與服務理念。

總結

智慧圖書館已成為我國公共圖書館的未來發展趨勢，也是社會進程推進發展的必然產物。而本文為進一步明確公共圖書館智慧服務體系的構建途徑、服務升級改造方向，因此也對智慧服務體系的定義、主要特征與構建必要性加以分析，并以我國北京市、嘉興市與深圳市三地公共圖書館智慧服務體系構建與升級改造模式為例，探討公共圖書館智慧服務體系的構建途徑。