淺談微信公眾平臺的營銷策劃

佟埡冬

[摘 要] 微信作為一種新興的媒體形式，是現如今大眾使用率最高的工具，微信擁有多樣化的營銷策劃與管理功能，拓寬了企業市場營銷的途徑。在網絡信息技術不斷發展的今天，企業應更新自身的營銷理念，積極挖掘現代化、信息化的營銷手段，從而開辟更多的營銷渠道。本文從微信公眾平臺的含義及特點出發，針對微信公眾平臺的營銷策劃與管理展開了以下研究。

[關鍵詞] 微信公眾平臺；營銷策劃；管理

隨著現如今互聯網的不斷發展，微信作為一種新興的媒介廣泛應用于人們的日常生活中，其作為人們使用率最高的溝通工具，為人們的生活帶來了極大的便利。同時，對于企業而言，微信公眾平臺的營銷策劃與管理功能對企業的發展具有重要益處，既能為其拓展市場空間，又能有效促進其經濟效益的提升。

一、微信公眾平臺的含義

微信公眾平臺是一種自媒體活動，是一種一對多的媒體性行為活動，主要指訂閱號、服務號和企業號三類。

當下，微信營銷主要適用于安卓和蘋果這兩個系統，通過手機和電腦這兩種形式來進行定位，從而確定用戶的區域，各類商家可以在微信公眾平臺上發布自己的產品信息以及官網等等，以此來吸引更多的用戶瀏覽和購買，從而增加自身的銷售量，實現多元化交易。相對于傳統營銷手段而言，微信公眾平臺的營銷策劃與管理方式有著自身的特點和形式，也在逐步替代傳統的營銷模式，成為當下主流的營銷途徑之一。

微信公眾平臺營銷策劃與管理功能的使用，有效打破了時空限制，用戶只需要注冊自己的微信號，便可以通過朋友圈、微信群、小程序實現溝通和交流，根據自己感興趣的內容和自身發展的需求進行訂閱。對于企業和商家而言，他們可以根據自身客戶群的需求和喜好進行有針對性的推廣，將自己的產品和服務信息發布到微信公眾平臺上，從而達到極佳的營銷效果[1]。

二、營銷策劃與管理特點分析

1.精準化營銷

與傳統營銷方式不同，微信公眾平臺的營銷策劃與管理功能轉變了商家和用戶之間交流的方式。如傳統媒介微博雖然在一定程度上實現了信息的雙向傳播，用戶在上面也可以自由表達觀點和見解，而且企業運用微博也可變得更為人性化，以更為柔和的方式來實現與公眾的互動溝通，有效拉近了企業與用戶群體之間的距離，從而受到了廣泛的關注。但是不得不說，微博這一種互動方式更像是撒網式的信息傳播，用戶閱覽的信息也比較隨機，具有很強的不穩定性和不確定性。微信則能夠實現一對一互動，微信公眾平臺更加方便中小企業與客戶的溝通交流，可以使客戶群更精準化。微信公眾號在推送信息的過程中，能夠結合用戶的喜好和反饋進行針對性服務，提供更為實用的產品設計方案，這在很大程度上保障了用戶的隱私安全，為用戶帶來了良好的消費體驗。另外，企業也可以利用微信的LBS功能尋找附近的人，從而挖掘更多的潛在客戶群體，拓寬市場空間。

2.多種媒介手段相結合

傳統媒介是一種以文字描寫的形式來吸引用戶注意力的一種傳播方式，形式較為單一，然而微信除了文字以外，還可以通過圖片、語音、視頻、表情包等方式實現信息的溝通與交流。由于用戶群體的性格特征和興趣偏好有著極大的差異性，因此，他們的情緒和心情有著階段性差別，微信的多樣化功能能夠滿足不同用戶群體的需求，受到了公眾的廣泛歡迎。

3.注重用戶的親身體驗

據調查，目前微信的多數用戶群體為年輕人，他們的受教育水平普遍較高，而且也有著豐富的社會經歷，也具有獵奇和冒險心理，對新奇的事物接受程度比較高。用戶在使用微信各項功能的過程中，能夠獲得更新鮮的體驗。因此，微信營銷更加注重用戶的親身體驗，具有較強的人性化特征。

4.較高的營銷成本

對于中小企業而言，微信公眾平臺需要8-9人的團隊或更多的人來維護。將微信公眾平臺與微信社群、H5、小程序相結合，才能更加精準地定位老客戶，進而吸引新客戶，因此要想利用微信公眾號進行營銷并產生價值，其成本是比較高的。中小企業需要使三者相互結合發揮作用，在公眾號和微信社群的基礎上開發新的產業鏈，降低營銷成本[2]。

三、營銷策劃與管理應用的具體路徑

1.以品牌特點為出發點

商家在創建微信公眾平臺進行營銷策劃和管理的過程中，應全面分析自身的品牌特點，制定針對性的營銷策劃與管理規劃。不同產品的品牌特點具有一定的差異性，有些品牌更適合用微信進行營銷，但是有的產品則不適用于用微信這種方式進行營銷。因此，商家在采用微信公眾平臺的過程中，應結合自身品牌的特點，充分展示和推廣自身品牌的優點，以達到擴大營銷范圍的目的，獲得更多用戶群體的信賴。另外，為了進一步增加用戶的體驗，穩定用戶，商家還可以不定時推送一些促銷活動信息，發布介紹促銷活動的小視頻，并穿插一些有趣的小故事進去，從而拉近與客戶群體之間的距離。

2.鎖定并維護好用戶

微信用戶在消費的過程中，企業可以積極推出一下優惠活動，鼓勵用戶關注并及時瀏覽他們的微信公眾號。在微信公眾號內，用戶可以根據自己的需求從各個產品類型中進行自由挑選，這樣他們可以足不出戶便能夠及時了解企業近期的發展狀況以及各產品的價格等動態信息，實現企業與客戶之間的良性互動。此外，可以建立客戶微信群，將微信群與公眾平臺相結合，利用微信公眾平臺進行營銷策劃與管理，能夠實現對目標客戶的規模化管理，從而更好地鎖定并維護用戶，極大地獲得他們的信任，實現雙贏。

3.搭建完善的企業營銷平臺

我們知道，企業的營銷活動其成本是非常高的，但是通過搭建完善的微信企業營銷平臺，通過合理的規劃和管理，能夠節省很多廣告開支，降低企業成本。通過在微信上開設自己的公眾平臺并進行系統化的運營，在傳統廣告界面上將企業的微信號和二維碼添加上去，通過長時間的宣傳，后期關注企業公眾號的用戶會越來越多，從而逐漸取代廣告這樣一種宣傳方式。通過利用微信公眾號渠道進行宣傳，一方面能夠節省較大的廣告成本，另一方面還能夠拉近企業與消費者之間的距離，建立穩定的客戶群體。

4.優化微信購物交易流程

微信公眾平臺更多的是扮演著客服的角色，企業根據消費者的反饋信息設置一些關鍵詞，就能夠為客戶提供相應的人工服務，在很大程度上能夠節省企業的人力資源成本。與此同時，企業通過優化微信購物交易流程，讓消費者在對某一個產品滿意之后就可以直接在網上下單，實現交易，既方便了客戶也為企業帶來了更高的利潤。

5.開發新的客戶群體

每一個客戶背后都潛藏著更多的客戶，企業在經營微信公眾平臺的過程中，應特別注重用戶的自身體驗，采用各種方式滿足他們的需求。只有老客戶對產品和企業產生極大的信賴感，他們才會將優質的產品自覺地介紹給身邊的人，這種爆炸式介紹方式，能夠幫助企業開發更多的新客戶，擴大他們的客戶群體范圍，從而增加他們的市場份額。企業可以不定期推送一些優惠活動，鼓勵老客戶宣傳自己的產品和企業信息。再加上微信具有傳播速度較快的特點，企業可以將朋友圈、微信社群、H5、小程序相結合，開發新客戶群體，擴大自己的客戶網絡，實現自身的穩定發展。

6.以情感營銷穩定客戶群

企業通過將潛在的目標客戶逐步引入到自己的微信公眾平臺上，進行規模化信息傳遞，旨在減少新客戶對企業的抵觸心理，使其建立與企業之間的信賴感，從而形成穩定的客戶群。同時，情感營銷對于微信營銷策劃與管理是非常有必要的。情感營銷指的是除產品質量、價格、服務等之外，企業還應注重與消費者之間的線上溝通，實現人性化的互動關系。這樣一方面能夠增加客戶對企業的信賴感，另一方面還提高了客戶的購買意向，為企業的良性、健康發展奠定了良好的基礎[3]。

四、結束語

總之，隨著互聯網信息技術的不斷發展，電子商務普遍受到年輕人的歡迎，在這樣一種背景下，企業應做好微信公眾平臺營銷策劃與管理工作，采用科學化的手段，從企業的長遠發展考慮，制定有效的營銷策略與管理措施。企業應抓住時代發展的機遇，利用微信公眾平臺這一手段，做好企業品牌宣傳與經營管理，從而擴大企業的知名度，實現自身經濟效益的提升。

參考文獻：

[1]羅改龍.微信公眾平臺營銷策劃與管理應用[J].計算機產品與流通，2019（05）：138.

[2]王婧.微信公眾平臺營銷策劃與管理應用[J].網絡安全技術與應用，2016（09）：88-89.

[3]狄瑋燁，鄭明軒，于珊珊.微信公眾平臺營銷策劃與管理應用[J].對外經貿，2015（01）：128-129+132.

[作者單位]

河南省中牟縣職業中等專業學校，河南 鄭州 451450