行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)社會化、規(guī)范化、標準化管理模式研究

吳文勝

隨著國家“政事企分開”改革方案的施行，各行政事業(yè)單位機關(guān)為提升自身的運轉(zhuǎn)效率，紛紛加強對自身后勤服務(wù)工作的重視，從而向單位職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升單位職工的工作效率。但是，部分行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)人員受傳統(tǒng)服務(wù)理念影響較為嚴重，在實際工作中普遍存在工作態(tài)度低沉、缺乏主觀能動性，無法向單位職工提供針對性的服務(wù)，導致單位職工在實際工作中缺少堅實的后勤保障，工作積極性逐漸降低。因此，各行政事業(yè)單位機關(guān)管理人員應(yīng)加強對先進管理理念的引進，為自身后勤服務(wù)管理模式的創(chuàng)新提供正確方向指引，從而全面提升后勤服務(wù)管理工作的社會化、規(guī)范化、標準化，為單位職工提供更為可靠的后勤保障，進而提升行政事業(yè)單位機關(guān)的運轉(zhuǎn)效率。

在行政事業(yè)單位機關(guān)的運行過程中，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)工作逐漸展現(xiàn)出一絲疲態(tài)，為單位職工提供的服務(wù)質(zhì)量逐漸下降。長此以往，將會極大的影響單位職工的工作積極性，進而影響行政事業(yè)單位機關(guān)的運行效率。為改變這一不利局面，行政事業(yè)單位應(yīng)加強對自身后勤服務(wù)管理工作的重視，創(chuàng)新自身的后勤服務(wù)管理模式，從而為單位職工提供更高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、以目標為發(fā)展戰(zhàn)略

為保障行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作的長遠發(fā)展，行政事業(yè)單位機關(guān)管理人員應(yīng)明確自身的長期發(fā)展目標。首先，后勤服務(wù)人員應(yīng)在以人為本理念的指引下，對自身傳統(tǒng)的工作方式進行優(yōu)化改良，深入分析單位職工的實際需求，針對性的開展服務(wù)工作，為單位職工提供更高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升單位職工的工作體感，將更多的精力投入到工作中去;其次，行政事業(yè)單位機關(guān)應(yīng)加強對后勤服務(wù)的管理，將傳統(tǒng)粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾砟Ｊ剑瑥亩皶r發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)工作中存在的問題，加快行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作的優(yōu)化速度;最后，行政事業(yè)單位機關(guān)高層管理人員應(yīng)建立健全后勤服務(wù)工作管理制度，從而實現(xiàn)對后勤服務(wù)工作的規(guī)范化、標準化指引。

二、以社會化服務(wù)為導向

為提升行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作的運行效率，行政事業(yè)單位機關(guān)高層領(lǐng)導應(yīng)將自身的后勤服務(wù)推向市場，在市場上的沖擊下，發(fā)現(xiàn)自身后勤服務(wù)工作中的不足，為后勤服務(wù)工作的改善提供正確方向的指引。首先，行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)人員應(yīng)加強與外部環(huán)境的溝通，借助外部先進服務(wù)理念的指引，對自身的后勤服務(wù)機制進行完善，提升行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作的時代性;其次，行政事業(yè)單位機關(guān)應(yīng)加強對企業(yè)管理制度的學習，對自身的后勤資源進行優(yōu)化整合，不僅可以提升行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，而且可以擴大行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)的工作范圍，實現(xiàn)資源的共享;最后，行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作的高效開展，離不開相應(yīng)資源的支持，但是，單位向后勤服務(wù)工作的資源投入畢竟存在一定的限額，這就需要后勤服務(wù)人員積極尋求外部力量的支持。

三、以規(guī)范化標準化為使命

為保障后勤服務(wù)工作的有序進行，行政事業(yè)單位機關(guān)高層管理人員應(yīng)制定規(guī)范化標準化的管理制度，這也是行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)工作未來發(fā)展的實際需求。首先，行政事業(yè)單位機關(guān)管理人員應(yīng)加強與后勤服務(wù)人員而對交流，利用后勤服務(wù)人員的豐富實踐經(jīng)驗，制定統(tǒng)一的后勤服務(wù)工作流程，為規(guī)范化標準化管理工作的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ);其次，行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)管理人員應(yīng)加強對先進管理手段的認知，擬定相應(yīng)的后勤服務(wù)標準，為后勤服務(wù)人員的工作質(zhì)量測評提供衡量標準。同時，通過對后勤服務(wù)人員測評效果的分析，對相應(yīng)的人員采取相應(yīng)的獎懲措施，從而提高后勤服務(wù)人員的工作積極性;最后，行政事業(yè)單位機關(guān)管理人員應(yīng)加強與后勤服務(wù)人員的交流，從而依據(jù)管理制度執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題，對自身的管理計劃進行改良。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根基

為提升行政事業(yè)單位機關(guān)高層領(lǐng)導對自身后勤服務(wù)工作的重視，后勤服務(wù)工作人員應(yīng)積極提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為單位職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，行政事業(yè)單位機關(guān)應(yīng)構(gòu)建后勤服務(wù)人員與單位職工的溝通平臺，從而幫助后勤服務(wù)人員及時獲取單位職工的實際需求，為今后服務(wù)工作的開展提供具體方向的指引;其次，行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)人員應(yīng)認識到自身肩負的責任，加強對新知識、新技能的學習，不斷提升自身的專業(yè)技能水平，為后勤服務(wù)工作的高效開展提供充足的高素質(zhì)人力資源的支撐;最后，行政事業(yè)單位機關(guān)后勤服務(wù)人員應(yīng)積極尋求高層管理人員的支撐，爭取單位更高的資源投入，通過對眾多資源的合理配置，提升后勤服務(wù)工作的質(zhì)量。

五、以監(jiān)督體制為宗旨

為保障后勤服務(wù)工作的全面貫徹落實，行政事業(yè)單位機關(guān)管理人員應(yīng)建立完善的監(jiān)督體制，加強對后勤服務(wù)工作的監(jiān)督。首先，行政事業(yè)單位機關(guān)應(yīng)選擇素質(zhì)較高的職工組建監(jiān)督工作小組，監(jiān)督后勤服務(wù)計劃的具體實施過程，從而及時發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)計劃中不合理的地方，并對相應(yīng)的服務(wù)人員提出批評指正;其次，行政事業(yè)單位機關(guān)監(jiān)督工作小組應(yīng)加強與單位職工的交流，通過開展問卷調(diào)查等方式，獲取單位職工對后勤服務(wù)工作的實際評價。通過對相應(yīng)評價的分析，明確后勤服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等問題，為后勤服務(wù)工作的優(yōu)化提供方向性指引;最后，行政事業(yè)單位機關(guān)監(jiān)督工作小組，應(yīng)加強對后勤服務(wù)人員的培訓，從而提升行政事業(yè)單位機關(guān)的后勤實力，推動行政事業(yè)單位后勤服務(wù)工作的全面進步。

六、結(jié)語

綜上所述，后勤服務(wù)工作是行政事業(yè)單位機關(guān)平穩(wěn)運行的關(guān)鍵，行政事業(yè)單位機關(guān)只有認識到后勤服務(wù)工作的重要性，加強對先進管理理念的引進，推動后勤服務(wù)管理模式社會化、規(guī)范化、標準化水平的提升，才有可能進一步提升自身的運轉(zhuǎn)效率。（作者單位：江蘇省鹽城市人大常委會辦公室行政處 ）