打通服務(wù)群眾“最后一公里”

喻國平

基層融媒體平臺最終的落點是為群眾提供服務(wù)。只有堅持以人民為中心的工作導向，把人民對美好生活的向往作為奮斗的目標，不斷強化其服務(wù)功能，豐富表達方式，整合群眾訴求，才能更好吸引群眾參與，贏得群眾支持，夯實主流思想輿論陣地基礎(chǔ)。

一、打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)中心”。縣級融媒體中心要通過“構(gòu)建指尖上的政務(wù)服務(wù)中心”架起地方黨委政府和人民群眾之間的溝通橋梁。整合不同機構(gòu)和單位的網(wǎng)上辦事職能，打造移動政務(wù)辦事大廳，為群眾提供申報審批、注冊辦證、辦理社保、投訴受理等一站式政務(wù)服務(wù)，把基層百姓所需所盼與黨委政府積極作為對接起來，把服務(wù)延伸到基層，問題解決在基層，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。 今年上半年，渝水區(qū)融媒體中心導入?yún)^(qū)信息化建設(shè)中心制作的問政APP，與政府相關(guān)機構(gòu)部門基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)對接，極大方便了百姓和政府之間的溝通。

二、聚焦民生熱點難點問題，當好群眾的“貼心人”。關(guān)心百姓關(guān)心關(guān)注的話題，注重人民群眾的感受和體驗，及時發(fā)現(xiàn)基層群眾生產(chǎn)生活中遇到的現(xiàn)實困難，通過新聞報道呼吁社會關(guān)注，推動黨政部門采取措施予以解決，在黨與人民群眾之間架起“連心橋”。例如，今年6月初，渝水區(qū)水北鎮(zhèn)石上村“扶貧土豆”因天氣原因滯銷，區(qū)融媒體中心聯(lián)合《新余日報》等媒體開展消費扶貧宣傳，借助“互聯(lián)網(wǎng)+微公益”幫助貧困戶自我“造血”，“搶救”扶貧產(chǎn)業(yè)。在區(qū)扶貧辦的倡議下，全區(qū)各單位、愛心企業(yè)、商家及社會各界愛心人士踴躍認購“扶貧土豆”，各電商平臺也積極參與促銷活動。不日，“扶貧土豆”銷售一空。

三、精心打造縣級智慧生活平臺。緊密結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展實際，把握群眾實際需求，以服務(wù)本地群眾為重要目標確定融媒體的具體服務(wù)功能;整合本地信息資源，精心打造集“市政服務(wù)、交通旅游、醫(yī)療保健、在線教育、網(wǎng)絡(luò)文化、電子商務(wù)、公共服務(wù)”等于一體的縣級智慧生活服務(wù)平臺;開展線上線下相融合的精細化貼心服務(wù)，為群眾提供全方位的生活信息服務(wù)，真正讓融媒體走近群眾、走進民心，使群眾真正用起來、離不開。

同時還應(yīng)通過本土化生產(chǎn)、可視化呈現(xiàn)、互動化傳播，不斷運用網(wǎng)絡(luò)話語體系和網(wǎng)絡(luò)新聞形態(tài)與受眾互動起來，使縣域融媒體中心成為黨群關(guān)系的“連心橋”和為民服務(wù)的“直通車”，更好發(fā)揮其引導和服務(wù)群眾的作用，解決好縣級融媒體中心服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。（作者單位：新余市渝水區(qū)融媒體中心）