小組工作方法在青少年服務中的應用研究
——以2016年度X社區H項目為例

徐文慧

(南京理工大學公共事務學院，江蘇 南京 210094)

一、前言

社會工作專業在中國的發展非常迅速，目前國內有一百多所高校開設社會工作本科專業，考取助理社工師的人士逐年增多。社會工作專業的特點體現在專業的服務方法，本文就是探究在X社區H項目服務過程中，分析小組工作方法在社區青少年服務中的運用現狀及困境。文章認為小組工作專業服務方法在青少年服務中的應用是可行的，是值得倡導的。

因城市居民居住相對集中，方便管理和服務，我國的社會工作專業服務主要集中在大中城市中，所以本文選擇了濟南市的X社區。濟南市的社區社會工作發展較為迅速，通過以濟南市的X社區2016年度的H項目為例，在查閱文獻資料的基礎上，分析了解小組工作方法在社區服務的運用現狀，并提出自己的一些看法。

二、H項目相關內容

(一)項目簡介

H項目于2014年進行升級打造，2015年項目在原有服務的基礎上側重于青少年的生活教育，著重培養社區青少年的生活、獨立技能。2016年在原有扎實工作經驗的基礎上，從社會工作的視角，進一步深入到街道辦事處轄區內青少年及家庭的內在需求、特點及服務資源優勢。

(二)2016年度H項目目標

引入生活教育理論及方法。圍繞生活技能和生活方式自我管理兩方面，在青少年逐漸掌握基本的生活技能，提高生活獨立及自我照顧的能力的基礎上，讓青少年自身進行生活方式的管理，養成良好的生活習慣和健康的生活方式。

通過青少年社區服務實踐，培養青少年正向價值觀及良好的社會責任感，建立和諧有情社區。針對X社區內的青少年全面成長的需求，通過青少年參與眾籌的慰老服務活動，發揮青少年自身的優勢，展現青少年在社區中的力量。通過行動去感受、去改變，進而培養社區青少年的正向、積極價值觀，加強對青少年的思想引領，進而形成和諧有情互助型社區。

環衛工及新來濟家庭青少年的城市社區融入。從環境、人際關系入手，協助環衛工及新來濟家庭青少年的朋輩關系及社會支持系統的建立，促進其城市及社區融入。

(三)項目內容

常規性服務、青少年生活教育服務、青少年社區慰老服務實踐、環衛工及新來濟家庭青少年的城市及社區融入、歷奇拓展服務、其他服務。

(四)2016年度H項目開展情況

H項目開展服務內容包括以上提到的部分，總結上述服務內容，共開展社區活動25次；正規的個案服務暫時還沒有開展，一般就是普通的家訪活動；小組活動14次，有成語小組、風箏小組、社區融入小組、塑料瓶手工小組、英語小組、作文小組、籃球小組、我是小醫生小組、小廚房小組、手牽手社區探訪小組；通過以上可以看出，2016年度H項目開展服務一般通過社區活動、小組活動形式開展。

三、X社區H項目中的小組工作模式研究

X社區H項目中常用的小組工作模式有互惠模式、發展模式兩種，且相互補充，起到了顯著的效果。

互惠模式注重人與環境和人際關系，在整個活動進行過程中，小組成員一直被塑造，同時也一直在塑造其他組員。互惠模式應用與H項目中多個小組中，起到了很好的指導作用。

發展模式注重組員潛能的發揮，每個人都是有潛力的，當一個人遭遇困境或者出現某種問題的時候，發展模式認為人有能力解決目前遭遇到的難題，像是H項目中的社區融入小組、殘疾人小組中。

四、小組工作類型在H項目中的現狀

2016年度H項目以X社區內的青少年為服務對象，針對社區青少年全面成長的需求，開展不同類型的小組。2016年度X社區共開展了14個小組，主要包括興趣小組、學習小組、成長小組。興趣小組共7個，有“春風伴我行，快樂飛滿天”手工風箏小組、小廚房小組等；學習小組共3個，有英語學習小組、成語小組、作文小組；成長小組有2個，有”歷練自我，旗開得勝“歷奇游戲小組、”天使行動“社區融入小組；互助小組有1個，”友你友我“手牽手探訪社區活動小組。

通過對X社區2016年度的小組類型進行總結和分析，可以發現在青少年的小組服務中，興趣類小組居多，其次是學習小組。興趣類小組和學習類小組在另一方面思考也可以看作是成長類的小組，通過開展一些有趣味的小組活動，讓青少年在活動中成長，在活動中進行體驗式學習。青少年通過參與小組活動，滿足了自己成長的需求，提高了自己參與活動的積極性，并在小組內提高了自己的人際交往能力，與其他小組成員一起健康快樂的成長，并促進了社區的友好發展。

雖然小組工作在青少年服務中達到了很好的效果，但是在實踐過程中也遇到了一些問題，具體問題在文章后部分有涉及。

五、H項目中某小組的過程研究

本文以“小廚房“小組為例進行小組過程的分析，“小廚房”小組成立原因：生活是最好的老師，但是由于缺少正確的生活教育理念與方法，很多青少年的獨立生活能力與責任意識都相對較弱。通過帶領青少年認識家常菜的選材和制作過程，提高社區青少年的獨立生活能力，并引導青少年通過菜肴制作感恩家庭付出，體味成長快樂。

(一)前期準備階段

在這一階段，主要是準備所需要的資料，包括小組計劃書；組員的選撥與招募，對于報名的小組成員，要選擇能夠適合參加活動的小組成員；一些小組表格要及時讓小組成員進行填寫，以便后期的評估，像有些類型的小組要進行需求與問卷的調查；參與小組的主帶理論和實踐方面都要有豐富的經驗，還要定時對參與活動的志愿者進行培訓等。

“小廚房”小組成立原因：生活是最好的老師，但是由于缺少正確的生活教育理念與方法，很多青少年的獨立生活能力與責任意識都相對較弱。通過帶領青少年認識家常菜的選材和制作過程，提升青少年的獨立生活能力，并引導青少年通過菜肴制作感恩家庭付出，體味成長快樂。

前期小組成員需求評估：家長多重視孩子的學習和心理反而忽略了青少年基本的生活能力，家長多認為對于孩子來說是危險的地方，不允許孩子進入廚房，我們開展此次小組主要是想創造實際環境讓青少年去體驗，補上這益智益情的一課。

(二)中期階段

小組活動進行中，小廚房小組的90%的成員們每次活動按時參加，成員之間形成良好的雙向溝通，能夠有效獨立地解決出現的問題。

小組工作者與組員能正常互動，可能是因為小組類型的原因，大部分是小組工作者居于主體地位，小組成員處于被動的地位，在一定程度上限制了組員的創造性。

小組帶領者要提高處理緊急情況的能力，像有的小組成員在活動中受傷該如何處理，對于融入不進小組的成員如何處理。

志愿者在小廚房小組活動中對服務對象的關注度不夠，受自身專業的限制，技巧和理論都有所欠缺。

每次活動結束后，小組成員與小組工作者能夠及時填寫相關表格。

(三)評估階段

結果評估。從項目的目標達成情況來看分析。

過程評估。要認真觀察組員在活動中的表現和進步，并對每一次的小組活動過程進行評估。

長期評估。不僅評估目前的目標達成情況，還要對組員進行長期評估，評估組員在小組中獲得的經驗有沒有延續性，是否運用到了生活學習中。

六、小組工作方法在H項目中出現的問題及解決方法

(一)小組工作方法在H項目中出現的問題

前期進行小組成員招募的時候，對報名的小組成員的特殊情況、家庭條件等因素了解較少，所以在小組中可能就會觸碰成員的情結。

對于一些開放性小組，開展過程中，小組成員及家長對小組的重視性程度不太夠。小組成員及家長認為小組是非常隨意的，一有事情就隨意請假，導致有些小組成員參加小組活動次數非常少，效果不佳。

2016年度H項目中的小組工作方法與其他社會工作方法結合較少。H項目中將小組社區個案，進行綜合的方法的活動很少，H項目中的社區服務一般都是單獨采用某一種工作方法，將各項社會工作服務方法結合運用的較少。

小組工作服務中，志愿者的志愿服務水平有待提高。在小組活動過程中，志愿者的角色非常重要，志愿者因為理論和技巧的限制，在服務中可能會出現一些問題，像不太了解社會工作的專業知識，而導致在小組過程中無法關注到特殊組員的表現。

(二)對策分析

從X社區H項目青少年小組服務中的實施過程中出現的問題提出自己的一些看法和建議，如下：

在進行小組成員招募的時候，要對報名的小組成員進行篩選，社會工作者要考慮小組成員的特殊情況、家庭條件等因素，社會工作者要注意把握小組成員之間的同質性和異質性，從而形成一個積極向上的小組。

不同類型的小組可進行適當的收費，引起家長和小組成員的重視，并在小組活動開展第一期就要制定小組規范，并建議多開展一些封閉式小組。小組活動開展過程中，小組成員會因各種原因退出，社工要在活動開展之前向服務對象說明盡量把一期的小組活動都跟下來，否則孩子參加活動的效果可能就不太明顯。

小組工作方法要與其他的社區工作方法進行有效的結合，并充分發揮不同工作方法的作用，面對服務對象的問題采用多種工作方法的模式去協助案主改變社會體系。

采用社工帶領義工進行服務的模式。在社區中，倡導社工帶領義工進行社區服務，傳遞自身的價值觀、專業知識和技巧，從而影響義工也運用專業的方法進行服務，從而避免了服務的盲目性和無用性，進而促進社區和社會的和諧發展。