于恩彥：讓醫(yī)院帶著溫度前行

文/本刊記者 徐書賢

他希望讓患者在中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院（浙江省腫瘤醫(yī)院）期間有一個良好的就醫(yī)體驗，在疾病得到救治的同時，人格上也能受到尊重。

2018年12月10日，于恩彥正式到浙江省腫瘤醫(yī)院履職黨委書記一職，此前他在浙江省人民醫(yī)院任黨委書記。浙江省衛(wèi)生健康委表示，此次調整是為了全面落實黨委領導下的院長負責制，全力助推浙江衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展的需要。

在過去的近半年時間，于恩彥肩負著省衛(wèi)生健康委賦予的職責和使命，保持著“時不我待、只爭朝夕的緊迫感和危機感”，帶領著醫(yī)院新一屆領導班子砥礪前行、盡職履新。他希望在最短時間內，把醫(yī)院的排名往前推一推，影響力往前提一提。

于恩彥是精神心理領域的知名專家，接受專訪時娓娓道來，表述嚴謹，措辭得當，邏輯嚴密，條理清晰。記者不得不時刻提醒自己：對面坐著的是一位知名心理專家。在于恩彥身上，除了多年任職黨委書記的基本素養(yǎng)在他身上體現(xiàn)得淋漓盡致，更讓記者略感意外的是他的果敢與決斷。

精準把脈：著眼關鍵環(huán)節(jié) 解決重點問題

對于浙江省腫瘤醫(yī)院，于恩彥到任前的印象是，“這是一家實力比較強的腫瘤專科醫(yī)院”。這家位于杭州市半山國家森林公園景區(qū)的腫瘤專科醫(yī)院，已連續(xù)八年在中國最佳腫瘤專科排行前十。

醫(yī)院腫瘤外科年手術量近2.1萬臺次，其中三、四級以上手術占比80%。乳腺癌、食管癌、胃癌、卵巢癌的手術量均位居浙江省第一。醫(yī)院腫瘤內科是國內規(guī)模較大、收治人數(shù)較多，也是國內較早按單病種收治的科室，年住院量超3.5萬人次，位居省內第一。臨床技術水平國內領先，省內一流。

但通過醫(yī)院各項數(shù)據(jù)的縱向橫向比較，在管理崗位上任職多年的于恩彥一下子就明白了：臨床實力強，科研和教學短板明顯。在國內腫瘤專科醫(yī)院醫(yī)、教、研同步飛速發(fā)展的情況下，浙江省腫瘤醫(yī)院的發(fā)展步伐還是慢了一點。于恩彥在接受采訪時說，逆水行舟，不進則退，慢進也是退，唯奮楫者方能破浪前行。

如何能夠切中要害、把準脈搏，持續(xù)推進醫(yī)院健康快速發(fā)展？于恩彥認為醫(yī)院管理發(fā)力要精準，要圍繞醫(yī)院的中心工作，抓住關鍵環(huán)節(jié)，解決重點問題。

沒有調查就沒有發(fā)言權。“不掌握實際情況，就可能造成錯誤的拍板和決策。”因此，他專門花了幾個月時間做調研，找出制約醫(yī)院發(fā)展的關鍵因素，打破了一些阻礙醫(yī)院快速健康發(fā)展的桎梏，團結帶領全院開展了更高起點、更高質量、更高目標的多項系統(tǒng)性工作，翻開了醫(yī)院快速健康發(fā)展的新篇章。他牽頭成立了院士團隊引進、成為知名大學附屬醫(yī)院、科教大樓建設三個專班，并加快推動了醫(yī)院東部地塊、地鐵線路、研究平臺整合等重要工作。多年任黨委書記的素質和醫(yī)院管理者的豐富經驗，使于恩彥對醫(yī)院每一項重大決策的“拍板”既干脆利索，又沉穩(wěn)果斷。

把握方向：提出“兩為一擔當”辦院理念

他關注醫(yī)院服務和患者體驗，“服務不僅僅是給患者一張笑臉，要幫助他們解決實際問題，”他親自帶人去突擊檢查病房、門診，甚至廁所……體驗患者就醫(yī)難題，試用醫(yī)院各項設施，感受臨床一線艱辛。“科室的椅子壞了，他不報你就不修嗎？……總務科要下去定期巡查，行政職能部門的干部不要只坐在辦公室發(fā)號施令，主動下去給臨床送服務……”

于恩彥認為這些不是小事，而是醫(yī)院管理水平的體現(xiàn)。他將改變服務作為重中之重的工作，提出“為患者服好務，為職工服好務，擔當起公立醫(yī)院社會責任”的“兩為一擔當”辦院理念。他希望讓患者在醫(yī)院就醫(yī)期間有一個良好的體驗，人格上受到尊重，態(tài)度上感到溫度，生活上有人關照，環(huán)境上比較舒適。

于恩彥說，今后醫(yī)院競爭最終決勝的因素是服務，服務永遠是任何行業(yè)主業(yè)中最重要的一個方面。“冰冷的臉，手術再好，患者體驗也不好。”他強調，要把服務納入到常態(tài)工作中，因此，他啟動了“改善服務行動”，推出了全年持續(xù)的禮儀培訓、品管圈流程改善、環(huán)境提升、關愛患者等一系列工作，也許正是基于事實和調研，也許正因為順應了民意，他提出的一系列新的改革措施沒有遇到任何阻力，成效顯著，在醫(yī)院營造了新氣象、新面貌、新氛圍，提升了患者就醫(yī)獲得感。幾個月下來，他提出的“兩為一擔當”辦院理念，得到了職工的高度認可，已經融入醫(yī)院發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和重大決策中，確保了醫(yī)院改革發(fā)展的正確方向。

對標一流：建設國內領先、國際一流腫瘤中心

如何使醫(yī)院醫(yī)、教、研快速協(xié)同發(fā)展？是于恩彥到任后思考最多的問題。

搶抓機遇，推動醫(yī)院轉型發(fā)展。2019年5月8日，浙江省人民政府與中國科學院正式簽署醫(yī)學合作協(xié)議，共建國內領先、國際一流的中國科學院腫瘤與基礎醫(yī)學研究所、中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院和中國科學院大學杭州臨床醫(yī)學院。雙方將共同開展生命健康領域的重大科技創(chuàng)新，培養(yǎng)高水平的醫(yī)學創(chuàng)新人才。打造國際一流的名醫(yī)、名科、名院和腫瘤及相關學科的“高峰”，助力“健康中國”和“健康浙江”建設。目前，相關各項工作正在緊鑼密鼓地開展，已提出初步建設方案，明確“一體兩翼”的總體建設思路，半山院區(qū)加大建設步伐，研究所完成裝修并力爭年底投入使用，大江東院區(qū)建設在持續(xù)推進中。

在學科建設方面，于恩彥表示，中國科學院大學附屬腫瘤醫(yī)院學科建設的總體思路是以打造“規(guī)范中的規(guī)范”“精準中的精準”“疑難中的疑難”作為貫穿體系建設的主導思想，結合國家“疑難病癥診治能力提升工程”項目建設，實現(xiàn)醫(yī)院診治技術的跨越式發(fā)展。此外，還要緊盯國際前沿、對標國內領先，在他的帶領下，院領導班子、職能科室負責人及學科帶頭人赴北上廣5家知名腫瘤醫(yī)院交流學習，力爭為實現(xiàn)跨越式發(fā)展夯實基礎、邁好步子。

在人才梯隊建設方面，于恩彥認為，建設與世界一流癌癥中心相適應的高質素的一流人才隊伍，方能引領醫(yī)院腫瘤學科的發(fā)展與創(chuàng)新，因此，該院建立了“五大體系”、推出了“三大計劃”構筑金字塔形的人才梯隊。以“培育計劃”助力人才孵化，持續(xù)提升青年后備人才素質，使青年人才高地建設初具規(guī)模；以“支撐計劃”支持中堅骨干人才，提升核心競爭力，打造高水平學科帶頭人及在本學科領域有較大影響的學術骨干；以“領軍計劃”引進和培養(yǎng)國際或國家級人才，引進高層次人才，集中力量攻克學科領域內的重大科學問題，攀越學術高峰。