新型城鎮(zhèn)化進程中皖北地區(qū)物業(yè)管理參與社區(qū)居家養(yǎng)老狀況調(diào)查研究*

陳靜博 朱陳陳

(宿州學院管理學院，安徽 宿州 234000)

一、調(diào)研背景

我國已經(jīng)進入老齡化的快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)出老年人口數(shù)量持續(xù)攀升、老齡化速度不斷加快、老年人群健康狀況不容樂觀、健康服務需求日益增長等特點。中央在2016年發(fā)布的《關于確定2016年中央財政支持開展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點地區(qū)的通知》中指出，要充分發(fā)揮政府在支持居家和社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展方面的主導作用，落實準入、金融、財稅、土地等優(yōu)惠政策，強化行業(yè)監(jiān)管，制定標準規(guī)范，有效提高養(yǎng)老服務供給能力。

二、調(diào)研地的選擇

受制于地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展水平，社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展在一定程度上存在著地區(qū)差別和城鄉(xiāng)差別。皖北，安徽省北部的簡稱。現(xiàn)指安徽淮河以北地區(qū)，包括宿州、淮北、蚌埠、阜陽、淮南、亳州6個省轄市。皖北在安徽省的經(jīng)濟實力相對薄弱，發(fā)展也比不上皖南，其社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展起步較晚、發(fā)展較為緩慢，物業(yè)管理參與社區(qū)居家養(yǎng)老的情況具有一定的研究價值。

三、調(diào)研結果及分析

本次調(diào)查采用隨機抽樣問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷300分，回收問卷267份，回收率89%。以下是我們對其中的幾個問題進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：1老人中女性略高于男性；2夫妻同住的老人最多，其次獨居的老人人數(shù)也較多；3通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)老人們的經(jīng)濟來源比較單一；4大部分的老人更傾向于在家或社區(qū)養(yǎng)老而不是選擇機構養(yǎng)老。

由數(shù)據(jù)分析可以得出物業(yè)管理參與社區(qū)養(yǎng)老面臨以下挑戰(zhàn)：

(一)社區(qū)養(yǎng)老進展緩慢，服務解決不了需求

皖北地區(qū)養(yǎng)老工作還在建設中，各種制度舉措不健全，社區(qū)養(yǎng)老正在緩慢發(fā)展。當前的社區(qū)養(yǎng)老所能提供的服務遠遠解決不了社區(qū)內(nèi)老人的需求，大多停留在免費的血壓檢查和一些預防疾病的宣傳階段，不能很好的滿足老年人的需要。

社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展緩慢給物業(yè)企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)自身的養(yǎng)老服務本就很難開展，還需要社區(qū)給予幫扶。現(xiàn)在社區(qū)自身養(yǎng)老工作正在起步，無暇給物業(yè)企業(yè)提供幫助，物業(yè)企業(yè)既要顧及自身養(yǎng)老服務的發(fā)展，還要與社區(qū)共同建設社區(qū)養(yǎng)老，工作進展更為艱難。

(二)老人經(jīng)濟基礎薄弱，難享有償服務

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人的主要經(jīng)濟收入來源于離、退休金，養(yǎng)老保險和子女贍養(yǎng)，其余多是些微薄收入，收入單一。老人年紀大了，很難找到工作，再有一些生病的老人需要吃藥手術，收入基本上逐年減少。除去基本生活用度，老人很難有多余的錢享受有償服務。

(三)物業(yè)企業(yè)沒有養(yǎng)老服務或者達不到專業(yè)標準

養(yǎng)老服務不是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源，而且成熟的物業(yè)養(yǎng)老服務需要投入大量資金，再者物業(yè)行業(yè)普遍薪資不高，吸引不來高素質(zhì)人才，沒有相關的政策扶持，物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務發(fā)展緩慢。

四、對問題的合理建議

(一)培養(yǎng)專業(yè)人才，提高員工待遇

在養(yǎng)老方面，養(yǎng)老服務不是物業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務，很多服務不夠專業(yè)，受到老年人的質(zhì)疑。為了更好地服務老年人，提升企業(yè)的價值，物業(yè)企業(yè)需要招募、培養(yǎng)養(yǎng)老領域的專業(yè)人才，提高員工的待遇，留住員工，心甘情愿的為企業(yè)工作，為老人服務。

1.引進專業(yè)人才

招募一批具有專業(yè)養(yǎng)老知識的人才，對企業(yè)提供的養(yǎng)老服務進行管理和組建。前期推廣宣傳，制定詳盡的養(yǎng)老服務項目，合理的人員安排，聯(lián)系社會機構的合作等，建立一支專業(yè)養(yǎng)老服務團隊。

2.提高員工薪資福利

養(yǎng)老服務人員的工作，不僅消耗體力，還消耗腦力。老年人的各項身體機能衰退，反應慢，工作人員在為老年人服務要時刻保持精神的高度集中。精神長期緊張就會帶來壓力，影響員工的生活。

(二)加強與社區(qū)、政府的溝通，利用多方資源

物業(yè)企業(yè)要與社區(qū)、政府加強聯(lián)系，可以派專人定期與社區(qū)、政府接觸，及時了解到政策動向，利用各方資源，給老年人提供便利。

1.加強與社區(qū)聯(lián)系

通過社區(qū)了解老人接受國家補助情況，對80歲以上的老人無償提供養(yǎng)老服務，對三無老人、低保老人提供低償養(yǎng)老服務。利用社區(qū)資源與社區(qū)一起相互監(jiān)督、相互扶持共同為老人服務。

2.加強與政府聯(lián)系

及時了解到國家、地方政府對養(yǎng)老服務的支持與優(yōu)惠政策，用好國家補助資金，讓老年人安享晚年。

五、結語

發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務，有利于改善空巢老人孤苦無依的生活狀況和提高老年人的幸福感；有利于營造更有活力的社區(qū)氛圍，增強社區(qū)活力；可以減少大量養(yǎng)老費用，緩解獨生子女的壓力；是更好地適應我國人口老齡化發(fā)展的客觀要求；也是破解我國日趨尖銳的養(yǎng)老服務難題，切實提高廣大老年人生命、生活質(zhì)量的重要出路。