中國圖書館學用戶理論角色的演變

梁燦興

（廣西財經學院圖書館 南寧 530003）

現代圖書館是一個服務機構，用戶（或稱讀者）作為圖書館的服務受眾，是使用與評價圖書館服務的主體，在圖書館活動中有著至關重要的作用。然而，在圖書館學理論中，用戶的角色并非如此重要。圖書館學迄今還沒有確立將用戶作為獨立主體的理論。20世紀80年代初，學界即一再呼吁將用戶作為主體來研究，但迄今該理論還處在建設之中。本文通過回顧圖書館學中用戶研究主題的變化和在基礎理論中用戶角色變化的關系，試圖發掘用戶在圖書館學中理論角色變化的依據。

本研究綜合使用了三種方法：一是利用CNKI的主題統計功能，以“主題=圖書館讀者研究 或者 題名=圖書館讀者研究 或者 主題=圖書館用戶研究 或者 題名=圖書館用戶研究 ”為條件，在期刊數據庫中分時段進行檢索以獲得相關的主題詞，剔除“建筑物”“圖書館”“圖書館界”“圖書館事業”“圖書館工作人員”等相關性不大的主題，合并相同的主題如“網絡環境”與“網絡環境下”、“讀者決策采購”與“PDA”等之后，對不同時期的主題進行比較，分析新出現主題的研究內容及同時期用戶理論角色的變化。二是合理使用前人的成果，參考已發表的有關此主題的文獻綜述、回顧和述評。三是對檢索結果沒有呈現，但是對本研究重要的相關主題，根據個人所見進行補充，對其中重要的觀點進行評論。

本研究檢索時段劃分為1915—1979年，1980—1989年，1990—1999年，2000—2009年，2010—2019年。本文使用主題統計只是為了獲取相關的主題詞，即使數據源有少量遺漏也無大礙，因此，優先在核心期刊中檢索。1915—1979年，1980—1989年這兩個時段無核心期刊數據，則使用全部期刊的檢索數據。1994年以前，此主題相關論文增長緩慢，每年論文發表數量不超過100篇，2000年之后，論文數量才陡然增加，見圖1。因此，這兩個時段使用全部期刊的檢索數據對本研究影響不大。

圖1 本主題在CNKI全部期刊不限年份的檢索數據量

1 虛擬期（20世紀80年代之前）

在主題統計方面的，1915—1979年檢出的數據只有9條，其中與少兒讀者閱讀指導研究相關的主題占主導地位，但多數主題缺乏專業性。這些主題除了建筑物和圖書館主題之下各有4篇相關論文之外，其他主題均只有1篇相關論文。這說明這些論文主題缺乏類聚性，無法對其進行分析。因此，此時期不適用主題統計分析，主要利用相關綜述進行評述。

用戶在圖書館學基礎理論中的角色，可以概括成一個問題——“用戶是否是圖書館系統的要素”。這個問題在不同歷史背景之下，有不同的答案。在圖書館學研究對象還被認為是圖書館或者圖書館事業的時代，理論界一般認為讀者是圖書館事業的要素。杜定友在20世紀30年代即提出：“整個圖書館事業，其理論基礎實可稱‘三位一體’。三位者，一為‘書’，包括圖與書等一切文化記載；次為‘人’，即閱覽者；三為‘法’，圖書館之一切設備及管理方法管理人才是也。三者相合，乃成整個之圖書館。”[1]1957年，劉國鈞明確指出：“圖書館學所研究的對象就是圖書館事業及其各個組成要素。”圖書館事業的要素包括“圖書館、讀者、領導和干部、建筑與設備、工作方法 ”[2]。當時一般系統論的思想尚未在國內傳播，因此杜、劉兩位先生也不可能用系統論去分析圖書館領域的現象， 但他們的論述都帶有系統分析的萌芽，實屬難能可貴。

1960年，“規律說”出現，它認為“圖書館事業和它的全部活動規律”是圖書館學的研究對象[3]。1962年，黃宗忠在《試談圖書館的藏與用》一文中提出了“藏與用的矛盾是圖書館學的研究對象”這一“矛盾說”[4]。從此時開始，用戶在基礎理論中的角色變得模糊起來。“矛盾說”已經有將館藏作為基礎理論核心的傾向，因為藏和用的對象顯然都是圖書，用戶變成了處在基礎理論之外的客體。

不過，20世紀80年代之前，圖書館學還處于經驗研究時代，此時的中國圖書館學基礎理論研究還在襁褓之中，對圖書館學研究影響甚微。在這個階段，用戶是否在圖書館學的基礎理論中占有一席之地，對圖書館學的用戶研究都沒有多少影響，用戶甚至都沒有作為獨立的因素被研究，這與當時計劃經濟決定的社會環境密切相關。在計劃經濟環境之下，讀者的需求和可尋求的滿足方式被各種條條框框所束縛，圖書館需要滿足的讀者需求有限且相對確定，讀者需求帶來的現實壓力很小。因此，圖書館并不需要過多關注讀者。1958年之后，在全國形勢的影響下，圖書館界出現了浮夸傾向，提出了過高的圖書流通指標（包括人次、冊次、流通范圍等），采取了一些不適當的做法，造成了大量圖書的丟失和損壞[5]。當時提出的“一切為了讀者”“為人找書、為書找人”[6]等看起來充滿職業熱情的服務口號，在當時政治氛圍濃厚的社會環境中，實際上跟職業精神沒什么關系，只對推高整個行業的浮夸風氣起到了推波助瀾的作用。

然而，我們也應該看到，圖書館學對用戶的關注，只能從讀者工作開始。由于這個時期并沒有多少對用戶的實際研究，所謂的用戶研究和用戶理論角色都還是一種虛擬的存在，因此，本文稱這個時期為虛擬期。

2 影子期（20世紀80年代）

20世紀80年代，伴隨著改革開放，讀者的知識需求呈現出多樣化發展的趨勢，圖書館學的讀者研究也隨之進入活躍期。

這一時期與用戶研究相關的主題包括：讀者工作、為讀者服務、 圖書館讀者服務、讀者座談會、情報工作、情報服務、閱讀需要、讀者閱讀、讀者心理學、讀者服務、閱讀需求、讀者借閱等。與20世紀90年代相比，具有時代特點的相關主題可以分為三組：①讀者工作研究組：“讀者座談會”“讀者借閱”“讀者閱讀”“讀者心理學”“閱讀需要”“閱讀需求”“讀者服務”“為讀者服務”等。這組主題主要與讀者工作和讀者研究相關。②基礎業務組：“利用圖書館”“館藏目錄”“檢索工具”“圖書資料”“縣圖書館” “借書證”等，主要反映了基層工作討論和基于紙質文獻特點的業務工作。③情報服務組：“情報工作”“情報服務”等。

與本研究相關的主要是讀者工作研究組，讀者研究出現了兩個新的進展。一是在實踐上，出現了一些對讀者的調查研究[7]，這在以前幾乎是空白。二是在理論上，一方面出現了對讀者工作的理論研究，探討讀者工作的性質、功能、意義和原則以及讀者地域分布等[8-10]；另一方面則引入心理學、社會學等學科理論，呼吁建立讀者學和讀者心理學等以讀者為對象的學科[6]。這些學科探討，一開始就表現出超出圖書館學研究范圍的趨勢。讀者學的研究對象，就有圖書館讀者、社會讀者、圖書館對讀者的供求關系等不同的看法[11]，而2013年重啟讀者學研究的呼聲，也出現在圖書館學之外[12]。這表明讀者研究褪去純粹圖書館工作對象的色彩，開始作為一個獨立的研究領域出現。如果對讀者需求沒有規律的把握，圖書館履行社會職責時將缺少根據，圖書館的工作難免變成盲人摸象。

宏觀的論文主題統計，能反映出一定時間段內的研究熱點，但不能反映出那些具有理論創新但論文數量不多的主題。例如，從上述對比中，我們可以發現讀者心理學在20世紀80年代是一個研究熱點，但是當時的讀者工作研究綜述[6,13-14]都不會遺漏的大型讀者調研和讀者學研究卻沒有反映出來。

從對學科研究對象的研討角度看，20世紀80年代的主流無疑是文獻/信息/知識交流論，在這些交流論中，圖書館的地位尚且已經被邊緣化，讀者/用戶就更不見蹤影了。雖然有些關于圖書館學研究對象的觀點，也將讀者作為研究對象的要素之一，比如薛新力認為，“圖書館學研究對象就是圖書、讀者、圖書館組織、圖書館方法等要素構成圖書館事業之關系。”[15]但其缺乏理論的建構，只能看作和上一個時期一樣，有意識而無研究。

可見，這個時期的用戶研究，主要以讀者工作研究的面貌出現。圖書館學對用戶的認識，尚未上升到理論角色的層面。用戶已經成為一個獨立的研究對象，但主要是作為讀者工作的一部分來研究，用戶的角色如影子一般依附于讀者工作研究。因此，本文將這個時期稱為影子期。

3 孕育期（20世紀90年代）

20世紀80年代是中國圖書館學理論研究遍地開花的時代，也許是它消耗了圖書館學界太多的理論熱情，在接下來的20世紀90年代，理論研究進入了一個相對低迷的時期，即使是在用戶研究這個跟圖書館實踐聯系緊密的領域也不例外。

在年代研究主題的對比上，20世紀90年代相比20世紀80年代增加的論文主題可分為三組：①時代背景組：“經濟體制”“市場經濟”“有償服務”。在圖書館學研究中，“經濟體制”和“市場經濟”這樣帶有強烈時代色彩的詞匯，明確地以主題的方式出現在用戶研究中，可見當時改革對圖書館的影響之深。而“有償服務”主題的出現，則代表了當時圖書館界對經濟改革的主要因應之道。②服務發展組：“情報資料工作”“文獻信息”。這組主題其實跟“有償服務”主題密切相關，因為當時圖書館開展“有償服務”的專業途徑，是開展情報資料工作，開發館藏文獻資源中的文獻信息價值。③讀者研究組：“讀者群”“讀者教育”“圖書館用戶”“圖書館用戶教育”“閱讀心理”“讀者第一”。這組主題特別是“閱讀心理”，與本文最為相關，但還處于初創階段，在核心期刊上發表論文數量不足20篇，研究的主題包括兒童閱讀學[16]、中專和大學生的閱讀心理分析[17-21]、科技讀者[22]和老年讀者[23]的閱讀心理研究等，也有針對一般讀者閱讀心理的研究[24-25]。“讀者群”主題的出現，說明圖書館開始將讀者按照一些共同的特征細分為不同的群體進行研究。研究者除了對學校讀者的特征和服務有較多研究，對老年讀者[26-27]、外來人口（流動人口）[28-29]、下崗職工[30]等群體也給予了關注。“圖書館用戶教育”“讀者教育”主要集中在公共圖書館和高校圖書館，深入探討教育內容的文章不多。“讀者第一”主題的出現，說明圖書館人在市場經濟的沖擊下，開始重視職業倫理的思考[31]；同時，“讀者第一”受到一定沖擊，類似“圖書館員第一，讀者第二”等觀念相繼提出[32-33]。

雖然此時理論價值沒落，但是在市場經濟觀念的沖擊下，圖書館學開始關注圖書館讀者的階層及心理特征。此時的用戶研究已經意識到以用戶信息需求狀態與心理以及信息行為規律與機理等內容為核心，可以形成用戶研究理論，內容包括用戶類型、用戶信息心理、社會因素對用戶的影響、用戶信息需求的調查分析、用戶獲取信息及用戶吸收信息的機理、用戶信息保障、用戶培訓、信息服務系統的建立與管理、用戶研究方法論等[34]。其中，與用戶理論角色相關的內容主要是用戶理論的核心部分和信息服務部分。從內容來看，這種定義用戶理論的角度，借鑒了情報學用戶研究的視角，集中關注用戶在使用情報或者信息過程中的表現和心理特征。從研究成果來看，國內的用戶研究在這個時期還比較稚嫩，尚不足以支撐起圖書館用戶理論的大廈。值得一提的是，徐引篪與霍國慶合著的《現代圖書館學理論》[35]，引入了生命周期分析、制度分析等方法進行研究，開辟了圖書館用戶需求研究有別于情報學的新視角。

另外，讀者權益、圖書館權利等觀念也開始萌芽[36-38]，用戶作為圖書館服務的受眾，開始被當作認識主體和法律主體來研究。不過，后者尚未取得重大進展。

用戶的理論角色方面，趙成山提出“以讀者為核心構建圖書館學”[39]，李剛提出“讀者中心主義”[40]，盧泰宏、黃畢惠、楊永清等主張用人文文獻觀研究文獻信息交流主體[41-42]。不過，這些論述多是引述前賢的觀點，一再強調用戶是文獻信息交流的主體，創見不多。2001年王桂艷提出“讀者主體論”，可視為這種觀點的集大成者，作者除了綜述前人的觀點以外，還認為“讀者是圖書館一切活動的主體,是圖書館諸多要素中相互聯系、相互作用的出發點與歸宿。沒有讀者,就沒有圖書館一切活動的操作過程。讀者在圖書館活動中的突出主體性是任何因素所代替不了的。這些便構成了讀者主體性之內涵”[43]。

圖書館學研究從來不缺少對用戶的重視，缺乏的是如何在整個業務鏈條中激發用戶以主體面貌引領圖書館基礎業務的發展。用戶在觀念上是否是主體，跟在圖書館服務活動中，在需求表達及滿足過程中是否是具有統攝全局的意志和能力的主體是兩碼事，后者才是用戶作為主體的具體表現。從理論上說，認識到用戶是主體和構建出以用戶為核心的圖書館學理論之間，也存在著遙遠的距離。所以 ，用戶是否真能如學者主張的“ 是圖書館一切活動的主體,是圖書館諸多要素中相互聯系、相互作用的出發點與歸宿”[43]，是否能進而成為圖書館學理論的核心，還是未知數。筆者以為，從理論上看，用戶是圖書館領域中的主體之一，但并不是一切活動的主體，可能也不是最重要的主體。將用戶地位抬得過高的觀點，很難在理論構建上獲得足夠的支持。2008年程煥文提出“用戶立場的圖書館學正在興起”[44]，雖然也出于“用戶第一”甚至“用戶永遠是正確的”的觀念，但并不是讀者主體論，只是對業內研究勢態的一種判斷。嚴格來說，“用戶永遠是正確的”和“用戶立場的圖書館學正在興起”，并沒有得到嚴格論證。

總的來說，20世紀90年代的圖書館用戶研究處在一個低潮期，此后很多有價值的研究主題的萌芽，都可以追溯到此時期。雖然這些主題在這個時期沒有取得令人矚目的成果，但逐漸建立起了用戶研究的理論框架，將在下一個十年大放異彩。故而，本文將此時期稱為孕育期。

4 成形期（21世紀前十年）

20世紀90年代末，圖書館學理論意識開始復蘇，恰逢互聯網商業化時代的到來及中國進入加入世貿組織的沖刺階段，因此，在進入新世紀之后的十年，圖書館學研究取得了長足的進步。與上一個十年相比，用戶研究的主題增加了很多新內容，可以分為五組：

①環境組：“網絡環境”“數字圖書館”，顯示了圖書館信息環境的巨變和圖書館主要的應對措施對用戶的影響。②用戶教育組：“用戶教育”“情報學教育”。③需求組：“用戶需求”“用戶信息需求”“讀者需求”。這兩組主題顯示圖書館的受眾逐漸被稱為用戶，而非讀者，用戶需求研究被提到了相當高的位置。④服務組：“信息服務”“用戶服務”“文獻信息資源”，信息服務是這個時期用戶服務的主要內容。⑤理念組：“服務理念”“讀者滿意度”“用戶滿意度”“以用戶為中心”，凸顯了對用戶感受的重視和服務理念研究的崛起。⑥研究組：“用戶研究”“讀者權利”“讀者調查”，表明此時期對用戶的研究更加重視使用調查的方法，同時讀者權利也開始得到研究者的重視。

這些主題中，跟用戶角色論題有關的主題分組，主要是需求組、服務組、理念組和研究組。有關用戶需求及其滿足對策的論文數量最多，研究比較深入，特別是對用戶需求的研究更是重中之重，主要是“針對網絡環境下圖書館用戶特征，圍繞新技術條件下用戶表現出的新特點展開研究”[45]。前期基于調查方法的用戶類型研究很多：有從信息類型分的，如社科信息用戶、科技信息用戶、城建信息用戶、醫藥衛生信息用戶、西部開發專題信息用戶等；有從機構類型分的，如企業、決策機構；也有從社會身份劃分的，如婦女、農村用戶、弱勢群體、高校信息用戶等；還有從服務的角度，將圖書館用戶分為熟練用戶和不熟練用戶、核心用戶和普通用戶、直接用戶和間接用戶、現實用戶和潛在用戶[46]；有的構建了信息需求聚類模型，將用戶劃分為均衡型、考試型、專業型、文藝偏好型、沉默型[47]。李桂華從對用戶信息需求和信息行為調查的角度，把公共圖書館的用戶分成追求交流的新生代、事業求進的企業人、初涉圖書館的打工族、惜時如金的務實派、積極進取的自學者[48]。毛月芳則主張分為學習型用戶、文化欣賞型用戶、研究型用戶、生產型用戶、生活型用戶等[49]。

信息需求的特點主要被歸結為以下幾個方面：①社會化；②全面化和綜合化 ；③精品化和個性化 ；④即時性、動態性；⑤內容的全面性、微觀性 、實用性；⑥整體信息需求的廣、快、精、準，個體需求特指化等[50]。這些研究使得在圖書館眼里的用戶作為人的形象越來越清晰，反映了用戶研究向著個性化 、人性化方向發展的趨勢[51]。

滿足用戶需求的策略主要有：①以用戶為中心，優化圖書館服務體系。②開發信息資源，建立優化組合的復合館藏，建立特色或專題數據庫，為用戶提供專業化、個性化服務。③加強館際合作，實現資源共享。④加強人力資源整合，樹立館員人性化的服務理念，提高館員素質，增強館員服務能力。⑤重視用戶教育，開展多種形式的培訓活動。⑥建立用戶反饋機制，實現圖書館員與用戶雙向了解等[45]。從滿足用戶需求的策略角度看，重視對服務理念的研究，通過更新圖書館員的服務理念，推動圖書館服務的發展，成了圖書館用戶服務的必然選擇。這個時期人文圖書館學的研究、人性化服務的倡導，也促進了圖書館新服務理念的確立。

在數字圖書館用戶研究方面，晁亞男等通過分析20世紀90年代中期以來JCDL、ECDL和ICADL這三大數字圖書館國際會議的研討主題，提煉出數字圖書館用戶研究中用戶界面研究、用戶行為研究和用戶教育研究三個熱點，總結出數字圖書館用戶研究發展的三種趨勢與路徑：從界面交互向內容交互深化，從感知有用向感知易用遞進，由用戶認知向知識本體升華[52]。肖明等以共詞法研究了20世紀90年代初到2010年的相關論文，認為用戶信息行為研究包括信息素質教育、信息行為（用戶研究）、信息倫理、個性化服務和信息生態五方面[53]。

這個時期的用戶信息需求研究，最突出的特點是，針對用戶需求的分型和滿足策略出現了諸多研究，且其研究深入到了認知心理層面。張正歸納了用戶的八種心理：求知心理、匱乏心理、潛愉心理、好奇心理、輔導心理、畏懼心理、免費心理、保障心理[54]。高屹認為用戶需求心理和行為規律包括穆斯定律、齊夫最小努力原則、馬太效應和羅賓漢效應等[55]。王萌則認為用戶的信息需求存在著第一印象效應、近因效應、暈輪效應、群體效應等心理效應，認為用戶需求到信息行動的鏈條由刺激、用戶信息意識、潛在信息需求、需求喚起、需求認識、需求表達、信息行為等漸次組成[56]。

圖書館立法研究帶動的讀者權利研究也為圖書館重新認識用戶提供了新的視角。新頒布的《公共圖書館法》中所反映的讀者權利，主要是在這個時期形成的[57]。此研究包括讀者權利的概念與內容、讀者權利的現狀與維護、讀者權利與法律、讀者的隱私權、讀者權利與圖書館服務、讀者權利與圖書館制度、國內外讀者權利比較研究等內容[58]。同期出現的圖書館權利研究，將圖書館權利的來源歸之于讀者權利，認為“圖書館權利，從根本上說是利用者的權利”[59]，用戶在圖書館領域的主體地位得到前所未有的理論支持。

這些篇目繁多、觀點各異的研究所隱含的學理邏輯，越來越把用戶當作有情感、有權利、有需求的人，對用戶理論角色的研究開始引入心理契約理論。“心理契約”并未出現在檢索主題詞中，該理論在被引入圖書館領域之初，是作為解決圖書館員行為和態度等問題的方案出現的[60]，后來被引入處理圖書館與讀者關系的研究中[61-62]。心理契約理論第一次把用戶和圖書館員放在同等的理論地位展開研究，是圖書館用戶觀念發生變化的征兆。這種變化之一，也許是把用戶也當作圖書館的資源。讀者資源的提法早在1994年即已出現[63]，但早期的讀者資源觀缺乏行之有效的開發途徑。比如，有些研究稱高校教師的腦內信息是高校圖書館寶貴的智力資源，還有的把畢業生可捐獻的藏書、教工的藏書和參加學術會議獲得的資料、學生義工都作為讀者資源的一部分[64-65]，也有人提出建立機構知識庫（IR）來收集讀者學術信息、 灰色文獻等[66]。直到真人圖書館興起、利用Web2.0技術引導用戶把隱性知識貢獻出來[67-68]，讀者資源開發才找到了被廣泛接受、行之有效的開發途徑，“‘讀者資源觀’以及‘讀者資源開發建設觀’在圖書館學界有了體系化顯示，從自為走進了自覺的理論形成過程。”[69]

綜上所述，不管是圖書館的用戶理論還是理論上對用戶角色的認識，在進入新世紀后的第一個十年都基本成形了，這個時期當稱為成形期。

5 深化期（2010年至今）

2010年以來，用戶研究的主題除了延續前十年已經成形的研究，如讀者權利、用戶滿意度、數字圖書館、心理契約等之外，也發生了一些變化，但是相關的主題不多，可以分為三組：

①環境組：“圖書館網站”“移動圖書館”。智能手持設備大規模普及，移動圖書館勃興，推動了圖書館網站建設的變革。這方面的研究跟數據采集聯系起來，為個性化服務提供了基礎。②服務組：“學科館員”“讀者決策采購（PDA）”“個性化服務”“用戶體驗”“用戶參與”。其中，學科館員制度是高校圖書館深化學科服務、提升服務效能的制度創新。用戶參與和用戶體驗是這組主題的核心。用戶參與的研究主題，包括數字圖書館資源建設、圖書館信息組織、圖書館采購、圖書館營銷實踐、圖書館微信服務、圖書館微博等，研究層次包括調查分析服務機制、策略、模式等。讀者決策采購（PDA）是提高用戶參與圖書館決策采購的舉措，發表在核心期刊的相關論文30余篇，既有國外的實例介紹，也有路徑選擇、模式研究、難點和對策分析等研究。用戶體驗研究可視為對用戶滿意度研究的延伸，包括數字圖書館、移動圖書館、圖書館網站、圖書館業務系統、圖書館資源發現服務體系、社區圖書館服務、用戶教育等。提高用戶體驗的關鍵之一，是個性化服務。個性化服務是圖書館為了改善用戶體驗、提高用戶粘性的服務創新，主要理論是用戶畫像方法及其前身的應用。用戶畫像研究，側重于通過用戶行為數據，勾勒出用戶的行為特征。用戶畫像方法，被應用于數字圖書館[70]、移動圖書館[71]和智慧圖書館[72]等不同場景。③研究組：“實證研究”。用戶研究中實證研究方法的提倡與運用，進一步將對用戶的研究推向更加具體的層面。

本文主題主要跟服務組和研究組有關。上述兩組主題揭示的趨勢，在研究方法和理論研究創新層面，都有回應。

李賀等人分析了1986年至2012年的圖書館用戶信息需求研究，指出“這些研究，缺乏對用戶需求本質的研究，缺乏以用戶需求作為邏輯起點的研究，……以用戶需求為核心的研究，其落腳點經常與用戶需求脫節，只是單純地談論圖書館自身建設。……部分研究無論從出發點還是落腳點來看，其實質究竟是‘以用戶需求為中心’還是‘以用戶為中心’還有待商榷。”[73]不過這種研究缺陷在2010年前后開始得到彌補。李桂華和余偉萍指出國外信息用戶的研究沿著系統觀、認知觀、社會觀的路徑演化[74]。江新、桂羅敏呼吁以人種志（又稱民族志）的方法研究用戶，強調對用戶在自然狀態下的經驗世界的了解，尊重用戶對自己行為的解釋，從而有利于問題的解決和實踐的發展[75-76]。信息覓食理論則提供了一個信息行為的分析框架，將用戶信息能力、行動成本、行動區域、需求的內容特征等置于統一的理論框架下分析[77]，突出了用戶的主體性。此外，還有上文已提及的用戶畫像方法。

從上述研究方法和路徑可以看出，一方面，當前的圖書館用戶研究，已經把用戶還原成了生活中活生生的人，而不僅僅是信息需求的發生器或者可供圖書館利用的資源。另一方面，這些研究也認識到用戶與圖書館是一種共生關系，用戶是主體，圖書館也是主體，這種趨勢反映在理論上，是“圖書館共同體構建者觀”的提出。2017年于風程在《創新用戶觀以實現圖書館可持續發展》一文中提出，將“圖書館用戶觀”定義為“圖書館對用戶的總的看法和根本觀點”，將用戶觀視為認識論命題，并認為“用戶觀決定了圖書館用什么方式方法來對待用戶，如何來定義和處理圖書館與用戶之間的關系”。他將已有的圖書館用戶觀歸結為“服務對象用戶觀”和“用戶資源觀”，認為這兩種用戶觀“忽視了用戶的需求和價值，無法獲得用戶支持，必須予以摒棄”。他提出要建立“圖書館共同體構建者觀”，體現圖書館與用戶的平等地位，重視用戶需求和價值，激勵用戶支持圖書館，是實現圖書館可持續發展的正確的用戶觀[78]。圖書館用戶觀的提法，應該是借鑒了情報學理論的用戶觀，1992年靖繼鵬等引入了情報學理論的用戶觀概念，通過對幾種情報學理論流派的分析，闡述其用戶定位[79]。于風程的圖書館用戶觀則提高到了哲學的高度，這也使得圖書館用戶觀在理論和實踐中如何表現成為一個懸而未決的疑問。

同是用戶觀，情報學的用戶觀通常囿于用戶作為服務對象的視角，而圖書館學的用戶觀則從文化的角度出發，因而能提供更廣闊的研究空間。2010年，可獲得性論修改了對圖書館學研究對象的表述，將用戶的角色從隱含表述改成明確表述，表現出對知識交流論的強烈興趣[80]；其后的“新知識交流論”將圖書館定位為公共交流與私域交流的連接樞紐，圖書館只是協助用戶共同構建意義的合作者[81]。這樣的角度顯然迥異于情報學的用戶觀視角，只是目前相關研究不多。從文化建設層面看，圖書館用戶理論的建構還遠未完成。

6 圖書館用戶理論角色演變

前文概述了國內幾十年來圖書館用戶研究的變遷，也評述了這段時期圖書館學對用戶角色定位的研究，試圖探討在時代背景變化的條件下，圖書館用戶研究如何影響圖書館學對用戶角色的認知。

20世紀80年代之前，圖書館學無真正意義上的用戶研究。在此之后，基于印本文獻服務的讀者工作研究成為用戶研究的主流，并開始對國外專業理論、先進經驗和利用新技術開展情報服務的深度文獻服務進行研究；這些研究也很早就關注用戶閱讀及其相關的心理理論問題，成為后來用戶研究理論的先聲。這個時期的主流仍然以讀者工作為核心，獨立的用戶研究尚未成型。20世紀90年代用戶研究取得的成果不多，但部分成果具有重要意義：一是提出圍繞用戶信息需求狀態、心理以及信息行為規律與機理等內容構建用戶研究理論，提出了用戶需求的生命周期分析法等；二是出現了不少研究讀者類型的成果；三是讀者權益的觀念開始萌發。在這些成果之上產生的用戶理論研究框架到下一個十年結出了豐碩的成果。

進入新世紀之后的第一個十年，經過改革開放的沉淀，在世界經濟和互聯網應用的推動下，圖書館學的用戶研究取得了爆發式的成長。一方面，用戶群細分、用戶信息需求特征、滿足用戶需求的策略、數字圖書館用戶研究等都有長足進步，在認知心理層面上的用戶需求研究也取得了不少成果。另一方面，讀者權利研究基本成形。這些研究成果，使得跟用戶研究相關的理論研究表現出了試圖賦予用戶更加重要地位的沖動。比如，讀者權利被視為圖書館權利的來源，沒有獨立的圖書館權利，所有的權利都來源于讀者權利；以前作為服務對象的讀者被視作圖書館的資源，提出了讀者資源論。至此，圖書館的用戶理論在群體層面上的研究已經走向成熟。

最近十年來，圖書館用戶研究進一步走向深入，研究對象呈現出個體化的趨勢，典型的表現是人種志（民族志）、用戶畫像等研究方法的興起。隨著移動設備的流行，個性化服務、移動服務也成為了研究熱點。在理論研究中，用戶的理論地位進一步提升，基礎理論開始將用戶列入研究對象；隨著引入對圖書館在公共領域中所發揮作用的研究，圖書館用戶的文化角色研究呼之欲出。“圖書館共同體構建者觀”的提出，進一步明晰了這種趨勢。作為文化主體的圖書館及其用戶研究，在文化建設的層面上，未來可能出現既相互獨立又相互推動發展的態勢。

（來稿時間：2018年11月）