人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

馮 悅

（鞍山市中心醫(yī)院護(hù)理部，遼寧 鞍山 114000）

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，患者對護(hù)理服務(wù)水平也有著越來越高的要求，常規(guī)的護(hù)理管理模式已不適應(yīng)時代發(fā)展的要求，護(hù)理風(fēng)險事件高發(fā)，護(hù)理質(zhì)量不佳[1]。為提升護(hù)理水平，我院在2017年1月至6月實施人性化護(hù)理管理，現(xiàn)就其應(yīng)用效果具體總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機(jī)選取我院在2016年7月至12月收治的80例患者作為對照組，給予常規(guī)護(hù)理管理，再選取2017年1月至6月收治的80例患者作為研究組，給予人性化護(hù)理管理，為兩組患者提供護(hù)理服務(wù)的為同一批護(hù)理人員（25名）。研究組患者中男性43例，女性37例；年齡18～80歲，平均年齡（38.5±4.8）歲；其中心血管疾病患者22例，呼吸系統(tǒng)疾病患者16例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病患者12例，消化系統(tǒng)疾病患者16例，其他疾病患者14例。對照組患者中男性45例，女性35例；年齡18～83歲，平均年齡（39.2±5.1）歲；其中心血管疾病患者24例，呼吸系統(tǒng)疾病患者13例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病患者15例，消化系統(tǒng)疾病患者18例，其他疾病患者10例。研究組與對照組患者一般資料的差異無顯著性，P＞0.05，未見統(tǒng)計學(xué)意義，提示具有臨床可比性。護(hù)理人員共25名，全部為女性，年齡20～48歲，平均（31.2±3.5）歲；學(xué)歷：中專8名，大專10名，本科7名；職稱：護(hù)士12名，護(hù)師9名，主管護(hù)師3名，副主任護(hù)師1名。

表1 對比實施人性化護(hù)理管理前后護(hù)理人員滿意度[n（%）]

表2 對比兩組患者護(hù)理滿意度[n（%）]

1.2 方法：對照組給予常規(guī)護(hù)理管理，為患者創(chuàng)造舒適溫馨的就診環(huán)境，多與患者交流溝通，消除其負(fù)面情緒，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度。

研究組給予人性化護(hù)理管理，具體如下：①成立人性化護(hù)理管理小組。成立人性化護(hù)理管理小組，由護(hù)理部主任擔(dān)任組長，各科室護(hù)士長為組員，定期召開小組成員會議討論日常護(hù)理管理工作中出現(xiàn)的問題，并提出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略，同時組織小組成員對人性化護(hù)理管理的知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。②轉(zhuǎn)變護(hù)理管理人員觀念。護(hù)士長需起到帶頭作用，認(rèn)識到自身的工作職責(zé)和實施人性化護(hù)理管理的意義，與時俱進(jìn)，不斷更新護(hù)理理念，從多個角度思考人性化管理方式，在日常護(hù)理工作中貫徹落實“以人為本”的護(hù)理理念[2]。各科室護(hù)士長需發(fā)揮帶頭作用，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。③為護(hù)理人員營造人性化工作環(huán)境。盡可能更新醫(yī)療設(shè)備，使醫(yī)院醫(yī)療布局更為合理。加強與一線護(hù)理人員的交流溝通，關(guān)注護(hù)理人員的思想動態(tài)，協(xié)助其將工作狀態(tài)調(diào)整至最佳，提升工作主動性。鼓勵患者、護(hù)理人員對護(hù)理管理工作提出自己的看法或建議。④科學(xué)化排班，實施合理的獎勵制度。依據(jù)老帶新、強弱搭配的原則制度排班制度，并制定健全的獎勵機(jī)制，以調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，提升護(hù)理效率和護(hù)理質(zhì)量[3]。⑤滿足護(hù)理人員提升自我的需要。以護(hù)理人員的性格為基礎(chǔ)，依據(jù)其綜合能力安排合適的工作，讓護(hù)理人員充分參與到護(hù)理管理工作中，提升其自身價值。鼓勵護(hù)理人員多參加各項學(xué)習(xí)，不斷提升其業(yè)務(wù)能力。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 對比實施人性化護(hù)理管理前后護(hù)理質(zhì)量評分。采用我院制定的護(hù)理質(zhì)量評估表對實施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評估，總分為100分，得分與護(hù)理質(zhì)量呈正比。

1.3.2 對比實施人性化護(hù)理管理前后護(hù)理人員的滿意度。利用我院自制的護(hù)理人員滿意度調(diào)查表對參與本次研究的25名護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查涉及人際關(guān)系、護(hù)理糾紛、知識技能、工作環(huán)境4個維度，每項滿分均為100分，得分≥60分則為滿意，統(tǒng)計對比兩組患者調(diào)查結(jié)果為滿意的例數(shù)[4]。

1.3.3 對比兩組患者護(hù)理滿意度。采取我院制定的護(hù)理滿意度調(diào)查表對所有參與本次研究的患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查共涉及護(hù)理技能、住院環(huán)境、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量4個維度，每項滿分均為100分，得分≥60分則為滿意，統(tǒng)計對比兩組患者調(diào)查結(jié)果為滿意的例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：對實驗數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進(jìn)行錄入、處理和統(tǒng)計，組間對應(yīng)的計數(shù)資料與計量資料統(tǒng)計對比采用卡方檢驗和t檢驗，顯著水平為95%，當(dāng)P＜0.05時，表示組間差異顯著。

2 結(jié) 果

2.1 對比實施人性化護(hù)理管理前后護(hù)理質(zhì)量評分：實施人性化護(hù)理管理前護(hù)理質(zhì)量評分為（83.5±3.7）分，實施后的評分為（95.8±3.0）分，二者差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05，t=12.911）。

2.2 對比實施人性化護(hù)理管理前后護(hù)理人員滿意度：實施人性化護(hù)理管理后護(hù)理人員對人際關(guān)系、護(hù)理糾紛、知識技能、工作環(huán)境的滿意度顯著高于實施前，且前后差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

2.3 對比對照組與研究組患者護(hù)理滿意度：研究組與對照組護(hù)理滿意度分別為97.5%與87.5%，組間比較有顯著性差異（P＜0.05），研究組護(hù)理滿意度明顯更高，見表2。

3 討 論

人性化管理是一種科學(xué)的管理理念，其核心思想是“以人為本”，在管理的過程中注重人性要素，以充分挖掘人的潛能，在管理時充分尊重人性，采取恰當(dāng)?shù)莫剟畲胧瑸閭€人提供更好的發(fā)展平臺，實現(xiàn)個人與管理者的雙贏[5]。在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理能有效提升護(hù)理效率，提升護(hù)理水平，利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，樹立護(hù)理人員的良好職業(yè)形象[6]。本次研究表明，通過實施人性化護(hù)理管理后，護(hù)理質(zhì)量評分顯著提升，護(hù)理人員對人際關(guān)系、護(hù)理糾紛、知識技能、工作環(huán)境的滿意度也明顯提升，患者對護(hù)理技能、住院環(huán)境、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度也明顯提升，且與采用常規(guī)護(hù)理管理的對照組相比具有顯著差異（P＜0.05），本次研究結(jié)果與馬變青的研究結(jié)果類似[7]。可見，人性化護(hù)理管理模式的實施具有積極的實踐價值，能滿足患者對護(hù)理服務(wù)水平的高要求，體現(xiàn)了時代精神，是一項科學(xué)的護(hù)理管理模式，具有積極的應(yīng)用價值[8]。

由上可見，人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的具有理想的應(yīng)用效果，利于提升護(hù)理質(zhì)量，這一護(hù)理管理模式受到護(hù)理人員和患者一致好評，建議臨床上予以推廣應(yīng)用。