智慧家居升級：場景替代了產品

王劍英

搭載AI人工智能+ 智慧家庭健康管理技術的物聯網雙屏冰箱實景圖

晚上7點，家住上海黃浦區的周女士回到家中，進入客廳，脫下外套，對著智能音箱說：“小優小優，我回來了。”客廳里的水晶吊燈馬上調至柔和的亮度，空調吹出了“阿爾卑斯模式”下的清新空氣，內嵌的香薰模塊釋放出淡淡的丁香味道，令她瞬間感到愉悅放松，工作一天積累的緊繃感得以舒緩，電視機則自動調到了她最喜歡的財經頻道。

這不是科幻電影里的場景，而是卡薩帝為用戶打造的智慧家庭的一個生活片段——用戶需求產生的那一剎那，與之相對應的場景解決方案已經產生。

智慧生活場景的魅力

周女士的生活已經離不開智能家電了。

還沒吃晚飯，智能冰箱便根據體脂秤的數據和冰箱內的食材，向周女士推薦了紅棗雞湯食譜。周女士覺得這是個好主意，將食材稍作處理放入鍋中后，對著音箱說：“小優小優，紅棗土雞湯。”之后便離開了廚房。一個多小時后，一鍋湯色金黃、濃香四溢的雞湯正等待著她。廚房干凈整潔如初——燃氣灶和油煙機的智能配合讓她無需關心點火、熄火、溢鍋、糊鍋和油煙，煲湯過程中的文武火控制也是為這道菜量身定制的。

這一個多小時內，她并沒有閑著：今天午餐和同事一起吃火鍋，令她鐘愛的淺駝色羊絨大衣沾滿了火鍋店的味道，她將其扔進洗衣機里，告訴小優選擇“空氣洗”。想到“空氣洗”無需使用洗滌劑，甚至幾乎不用水，就可以讓衣物柔順如新，令衣物損傷降至最低，她臉上露出了笑容。

廚房和洗衣機都在有條不紊地工作，她又告訴小優：“我要洗澡了?！睙崴鳒囟缺阕詣诱{至她慣用的50攝氏度，又同步打開了浴霸和排風扇……

“隨著5G、物聯網、人工智能等新技術的發展與應用，智能家電可以讓人們的生活更高端高效，真正的高端智慧能夠改變生活?！眹a高端家電品牌卡薩帝相關負責人對《瞭望東方周刊》說。

2019年，卡薩帝為用戶推出了高端智慧成套解決方案，名為“5+7+N”：“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺等5大物理空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全屋娛樂、全屋洗護、全屋信息、全屋健康等7大全屋解決方案，“N”是指N個智慧場景，用戶的個性化需求可通過N進行私人定制。

周女士使用的正是卡薩帝的成套體驗家電。成套體驗方案代表了家電行業的一個新風向：突破單品局限，進行場景升級。

智能家電的“場景化交互”將一家人的生活串聯成完整的智能場景，用戶在該場景中感受產品為生活帶來的便利，用戶是主角，其背后的邏輯是“為用戶找產品”。

與之相對的是“賣場化交易”：將家電產品密集陳列于銷售場所，銷售員將產品的功能、特性介紹給顧客，產品是主角，其背后的邏輯是“為產品找用戶”。

產品邏輯的轉變為智能家電市場帶來了廣闊的空間。12月2日家電領域專業市場研究機構中怡康發布的本年度第47周數據顯示，卡薩帝在冰箱5大頭部品牌中表現亮眼，實現零售量增長25%，零售額增長26%，份額也正增長;在洗衣機市場，西門子份額增長-0.5%，三星增長-0.8%，卡薩帝增長2.1%;在空調市場，卡薩帝零售額同比增幅為74.9%，在1.5萬元以上家用空調市場，卡薩帝年累份額高達40.82%，位列第一，第二三名占比分別為17.96%和11.56%。

“主動智能、主動服務”

2018年11月，卡薩帝將第一個高端家電全場景、沉浸式、體驗式樣板間落地于杭州莫蕾娜古堡，以“場景化交互方式”還原家庭真實生活場景。隨后，它在多個城市進行場景式大“路演”，讓人身臨其境地領略了“智慧生活”的魅力。

業內人士稱，在家電市場面臨智能化、高端化結構升級的大背景下，“場景替代產品”這一動作將有利于行業結構升級，為眾多企業的轉型升級提供借鑒。

比如，在快節奏的生活中，想吃得健康一點怎么辦？普通的智能冰箱用戶，可能需要花費20分鐘“手動”上網查找菜譜，卡薩帝智慧廚房的物聯網冰箱則可根據用戶身體指數，1秒完成健康菜譜私人訂制，主動推薦給用戶;通過冰箱門上的屏幕還可以聯網下單，食材快速送貨到家。

高端衣物面料金貴，如何打理才能馬上煥然一新？人們通常會前往干洗店進行護理，費時費力，卡薩帝融合纖洗護理機則能夠自主識別羊毛、羽絨、真絲等衣物材質，自動生成定制化洗滌護理方案。

《體驗經濟》一書的作者約瑟夫·派恩說，“商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的?！眮碜愿鞣降匿N售數據和用戶反饋證明，“場景效應”已經初現，且潛力巨大，“主動智能、主動服務”成為打動用戶的關鍵?？ㄋ_帝方面透露，來自合肥的孔先生在現場體驗之后，一次性采購了96萬元的卡薩帝成套智慧家電。

業內人士稱，在家電市場面臨智能化、高端化結構升級的大背景下，“場景替代產品”這一動作將有利于行業結構升級，為眾多企業的轉型升級提供借鑒。

11月22日，2019中國智能家居國際高峰論壇在合肥舉行，中國家用電器研究院副院長曲宗峰在會上透露，根據研究院的最新數據，中國具有運算功能、能夠與用戶進行信息交互的智能家居的市場規模將在2020年突破3000億元。

讓生活更有品質

2018年6月，在中國電子商會等單位聯合舉辦的首屆“新中產·生活+論壇”上，中國商業界首次對“新中產”作出了如下定義：年齡在25歲到60歲之間，家庭、個人年收入分別在50萬元和30萬元以上的中高收入者;他們關注生活品質和文化品位，是消費升級的重要推動者，他們的新型消費需求將改變中國產業結構及消費結構。

新中產圈層也是智能家電領域最大的受眾群體，如何滿足其所強調的“品質生活”需求，是各家電企業孜孜不倦努力的目標與方向。

“自品牌開創時，卡薩帝就始終堅持一種理念：從用戶對生活品質的追求出發，解決用戶痛點，采用‘人單合一模式，滿足‘人的個性化需求。”卡薩帝相關負責人如此表示。

這亦可視為卡薩帝多年來不斷以黑馬之姿逆勢增長的秘訣。

2005年，國際電信聯盟正式提出“物聯網”概念，指出“萬物皆可互聯”?？萍冀鐚ξ锫摼W的共同認知是：物聯網雖然是物與物之間的連接，但核心仍然是服務與人。

11月25日，2019中國最具幸福感城市發布活動在廣州舉行，卡薩帝榮膺“2019中國最具幸福感城市·品質生活典范案例”?，F場的頒獎詞這樣表述：“幸福有多重維度，品質為幸福加碼?？ㄋ_帝以區別于行業的成套、嵌入、高端、智慧等特色，形成具有差異化的品質生活引領，基于5+7+N的智慧家庭生活方式解決方案，不斷刷新國民幸福感構建，持續引領生活方式變革——幸福生活，品質典范。”