社交媒體在企業內部溝通中的應用研究

摘 要：社交媒體在企業中的廣泛應用為企業帶來了許多優勢，但在應用過程中，也存在著保密性差、識別溝通者困難、信息過量等問題，本文先描述了社交媒體在企業內部溝通中的應用現狀及存在的問題，指出原因在于社交媒體不正確的使用、企業監管較少等，最后提出主動監控、加強員工培訓等解決方式，以期能夠完善企業內部溝通方式。

關鍵詞：社交媒體 企業 內部溝通

一、社交媒體在企業內部應用的好處和存在的問題

1.社交媒體在企業內部應用的好處

首先，因為社交媒體可以通過電子設備實時溝通，那么企業內部可以通過視頻會議、遠程辦公等方式降低信息交流成本，以減少交通費用、會議開支，并且節省時間，提升工作效率。

其次，企業中社交媒體，如微信群等，無論是管理層還是普通員工，都可以參與其中，溝通網絡是全方位的，這就有利于激發員工的參與熱情，提升士氣，有益于營造一種良好的企業內部氛圍。

最后，因為在社交媒體之中，人人皆可參與，集思廣益，能夠激發企業的創造力，而且有利于讓公司結構往扁平化方向的發展，縮短信息傳遞鏈，加快信息流通速度，減少信息失真的可能性。

2.社交媒體在企業內部應用中存在的問題

第一，信息的保密性較差。現代社會，信息成為越來越重要的資源，對企業的發展至關重要。企業內部在社交媒體上進行溝通的時候，如果商業機密或者是與企業戰略相關的信息流出，會給企業帶來極大的損失。

第二，企業內部員工在使用社交媒體時都面臨著“信息過量”的問題。在企業內部溝通過程中，成員們面對大量的信息，無法一下就辨別主次，需要花費時間去分辨有效的、必要的信息，會造成的工作效率的下降。

第三，企業內部社交媒體中存在噪聲，干擾信息的傳遞。在企業內部信息傳遞過程中，社交媒體上的相關的工作指令和工作匯報很可能被不相關的信息干擾，使得員工注意力轉移、工作效率大大降低或者傳遞錯誤信息，造成工作偏離原定的方向。

第四，社交媒體有可能會成為虛假信息和流言傳播的平臺。社交媒體在很好地傳達工作信息的同時，也會在企業內部大范圍傳播謠言和不實信息，甚至傳播的速度會更加快，導致企業內部人心惶惶，打擊員工士氣，這就不利于企業凝聚力的提升，破壞企業良好的內部氛圍。

二、社交媒體在企業內部溝通中存在問題的原因

（一）社交媒體是開放的平臺

社交媒體是開放式的平臺，企業內部員工人人參與其中，如果不慎發布了與公司相關的重要信息，且被某些人利用，就會損壞企業的利益。此外，開放的平臺就意味著人人有權利發言，若使用者們在企業使用的社交媒體上發布不重要的信息和虛假信息，就會造成信息過量以及噪聲。

（二）信息傳播的碎片化

隨著移動設備普及，社交媒體的使用者隨時隨地能夠發布、接收信息，自主性較大，導致信息傳播更加碎片化，如果使用者在工作時間接收到的信息在結束一段工作結束后才能瀏覽，造成了信息的過量堆積，其處理信息時會有抵觸情緒，導致重要的信息被錯過，使得信息傳遞不能發揮自身正常作用，不利于企業內有效溝通的要求。而如果員工在工作期間，對接收到的信息及時瀏覽并回復，這就會造成工作的中斷，而這會造成工作效率的低下。

（三）企業內部對于社交媒體監管少

社交媒體普及的時間不太長，企業現在還是將其作為突破內部溝通障礙的有效工具，大力支持社交媒體的使用，對于其施加的監管卻并不多，由此造成了社交媒體的濫用。員工不受制約地使用社交媒體會使得信息傳遞和溝通的過程中產生過多的信息，會給他人造成信息過載的情況，招致其他同事的厭煩情緒。此外，缺乏監管也會使得企業內部虛假信息的產生和幾何式增長，會破壞企業內部的凝聚力。

（四）員工的信息處理能力較差

社交媒體屬于新興事物，應用的時間較短，企業內部一些年紀較大的員工對其的接受程度不高，對于社交媒體中出現信息的處理能力較差，會被社交媒體上的無關、虛假信息干擾，造成工作主次顛倒，最終影響工作效率。還有一些人員，不會篩選、分辨重要信息，花時間瀏覽所有信息，這樣會拉低工作效率。

三、解決措施

（一）謹慎發布重要信息

對于企業重要的信息和商業機密，可以不在企業內部所有成員都參與的信息平臺上發布，而選擇特定的人員與之進行溝通，如與企業商業機密有關的信息，就可以只選擇一部分需要參與的管理人員在社交媒體上進行聯絡，如召開相關人員視頻會議、建立單獨的微信群等等。

（二）對社交媒體的應用加強監管

企業可以對社交媒體的應用進行監管，形成規范的規章制度，盡管企業成員在使用社交媒體方面具有很大的自主性，但是通過制定一系列相關的規章制度，可以起到一定的制約作用。還可以通過企業的規章制度來減少虛假信息的傳播，在企業內部社交媒體中，要求每個員工都進行實名認證，要求每個人對其自身的言論負責，一旦出現流言的大肆傳播，可以追究到個人。

（三）加強人員培訓

首先，企業可以加強員工在社交媒體使用規范上的學習，提升企業內部人員在工作中使用社交媒體的素養，減少流言的傳播以及對他人使用狀態的影響。其次，企業可以培訓員工在內部溝通中應用社交媒體的能力，對信息接受者，提高其信息的篩選、過濾以及辨別的能力，而對于信息的發布者，要求其對信息進行篩選，分清事情的輕重緩急，將重要的信息在大家使用社交媒體的高峰時刻傳遞，而對于不太重要的信息，就可以稍微緩一些發出，以免造成對大家工作的困擾。

（四）使用專門的企業社交媒體

企業可以使用專門的企業社交媒體來進行溝通，以保證企業信息安全并能實時交互溝通。專門給企業用戶使用的社交媒體使得企業內部人員處于一定的監控下，信息溝通更加安全，由于是工作用的社交媒體，使用者也會相對收斂，不會過多的發布與工作無關的信息，造成對其他同事的干擾，這樣就在保證了及時溝通的同時，也能防止信息過載的情形。

總結

本文探討了社交媒體在企業溝通中的應用，列出其應用存在的問題，并從社交媒體、員工和企業等方面解釋了問題存在的原因，然后提出了解決措施。當今時代飛速發展，社交媒體作為企業內部溝通中的一個重要的補充，發揮了越來越重要的作用，但是企業必須正確認識社交媒體的優勢和劣勢，合理地運用社交媒體，將其與傳統溝通方式很好地結合，才能讓現代企業迸發活力和創新力。

參考文獻：

[1] 丁廣勛.微信在組織內部溝通中應用的研究[D].首都經濟貿易大學.2015

[2] 吳修銘.認清互聯網特性方能把握企業興衰[J].IT時代周刊.2012（02）

作者簡介：曾嘉瑋（1995-）女，漢族，籍貫：湖南，職稱：初級會計師，學歷：在讀碩士研究生，研究方向：財務管理。