社交媒體在企業(yè)內(nèi)部溝通中的應(yīng)用研究

摘 要：社交媒體在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)，但在應(yīng)用過(guò)程中，也存在著保密性差、識(shí)別溝通者困難、信息過(guò)量等問(wèn)題，本文先描述了社交媒體在企業(yè)內(nèi)部溝通中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，指出原因在于社交媒體不正確的使用、企業(yè)監(jiān)管較少等，最后提出主動(dòng)監(jiān)控、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等解決方式，以期能夠完善企業(yè)內(nèi)部溝通方式。

關(guān)鍵詞：社交媒體 企業(yè) 內(nèi)部溝通

一、社交媒體在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的好處和存在的問(wèn)題

1.社交媒體在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的好處

首先，因?yàn)樯缃幻襟w可以通過(guò)電子設(shè)備實(shí)時(shí)溝通，那么企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公等方式降低信息交流成本，以減少交通費(fèi)用、會(huì)議開(kāi)支，并且節(jié)省時(shí)間，提升工作效率。

其次，企業(yè)中社交媒體，如微信群等，無(wú)論是管理層還是普通員工，都可以參與其中，溝通網(wǎng)絡(luò)是全方位的，這就有利于激發(fā)員工的參與熱情，提升士氣，有益于營(yíng)造一種良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍。

最后，因?yàn)樵谏缃幻襟w之中，人人皆可參與，集思廣益，能夠激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，而且有利于讓公司結(jié)構(gòu)往扁平化方向的發(fā)展，縮短信息傳遞鏈，加快信息流通速度，減少信息失真的可能性。

2.社交媒體在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用中存在的問(wèn)題

第一，信息的保密性較差。現(xiàn)代社會(huì)，信息成為越來(lái)越重要的資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)部在社交媒體上進(jìn)行溝通的時(shí)候，如果商業(yè)機(jī)密或者是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的信息流出，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。

第二，企業(yè)內(nèi)部員工在使用社交媒體時(shí)都面臨著“信息過(guò)量”的問(wèn)題。在企業(yè)內(nèi)部溝通過(guò)程中，成員們面對(duì)大量的信息，無(wú)法一下就辨別主次，需要花費(fèi)時(shí)間去分辨有效的、必要的信息，會(huì)造成的工作效率的下降。

第三，企業(yè)內(nèi)部社交媒體中存在噪聲，干擾信息的傳遞。在企業(yè)內(nèi)部信息傳遞過(guò)程中，社交媒體上的相關(guān)的工作指令和工作匯報(bào)很可能被不相關(guān)的信息干擾，使得員工注意力轉(zhuǎn)移、工作效率大大降低或者傳遞錯(cuò)誤信息，造成工作偏離原定的方向。

第四，社交媒體有可能會(huì)成為虛假信息和流言傳播的平臺(tái)。社交媒體在很好地傳達(dá)工作信息的同時(shí)，也會(huì)在企業(yè)內(nèi)部大范圍傳播謠言和不實(shí)信息，甚至傳播的速度會(huì)更加快，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人心惶惶，打擊員工士氣，這就不利于企業(yè)凝聚力的提升，破壞企業(yè)良好的內(nèi)部氛圍。

二、社交媒體在企業(yè)內(nèi)部溝通中存在問(wèn)題的原因

（一）社交媒體是開(kāi)放的平臺(tái)

社交媒體是開(kāi)放式的平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部員工人人參與其中，如果不慎發(fā)布了與公司相關(guān)的重要信息，且被某些人利用，就會(huì)損壞企業(yè)的利益。此外，開(kāi)放的平臺(tái)就意味著人人有權(quán)利發(fā)言，若使用者們?cè)谄髽I(yè)使用的社交媒體上發(fā)布不重要的信息和虛假信息，就會(huì)造成信息過(guò)量以及噪聲。

（二）信息傳播的碎片化

隨著移動(dòng)設(shè)備普及，社交媒體的使用者隨時(shí)隨地能夠發(fā)布、接收信息，自主性較大，導(dǎo)致信息傳播更加碎片化，如果使用者在工作時(shí)間接收到的信息在結(jié)束一段工作結(jié)束后才能瀏覽，造成了信息的過(guò)量堆積，其處理信息時(shí)會(huì)有抵觸情緒，導(dǎo)致重要的信息被錯(cuò)過(guò)，使得信息傳遞不能發(fā)揮自身正常作用，不利于企業(yè)內(nèi)有效溝通的要求。而如果員工在工作期間，對(duì)接收到的信息及時(shí)瀏覽并回復(fù)，這就會(huì)造成工作的中斷，而這會(huì)造成工作效率的低下。

（三）企業(yè)內(nèi)部對(duì)于社交媒體監(jiān)管少

社交媒體普及的時(shí)間不太長(zhǎng)，企業(yè)現(xiàn)在還是將其作為突破內(nèi)部溝通障礙的有效工具，大力支持社交媒體的使用，對(duì)于其施加的監(jiān)管卻并不多，由此造成了社交媒體的濫用。員工不受制約地使用社交媒體會(huì)使得信息傳遞和溝通的過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)多的信息，會(huì)給他人造成信息過(guò)載的情況，招致其他同事的厭煩情緒。此外，缺乏監(jiān)管也會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部虛假信息的產(chǎn)生和幾何式增長(zhǎng)，會(huì)破壞企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

（四）員工的信息處理能力較差

社交媒體屬于新興事物，應(yīng)用的時(shí)間較短，企業(yè)內(nèi)部一些年紀(jì)較大的員工對(duì)其的接受程度不高，對(duì)于社交媒體中出現(xiàn)信息的處理能力較差，會(huì)被社交媒體上的無(wú)關(guān)、虛假信息干擾，造成工作主次顛倒，最終影響工作效率。還有一些人員，不會(huì)篩選、分辨重要信息，花時(shí)間瀏覽所有信息，這樣會(huì)拉低工作效率。

三、解決措施

（一）謹(jǐn)慎發(fā)布重要信息

對(duì)于企業(yè)重要的信息和商業(yè)機(jī)密，可以不在企業(yè)內(nèi)部所有成員都參與的信息平臺(tái)上發(fā)布，而選擇特定的人員與之進(jìn)行溝通，如與企業(yè)商業(yè)機(jī)密有關(guān)的信息，就可以只選擇一部分需要參與的管理人員在社交媒體上進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，如召開(kāi)相關(guān)人員視頻會(huì)議、建立單獨(dú)的微信群等等。

（二）對(duì)社交媒體的應(yīng)用加強(qiáng)監(jiān)管

企業(yè)可以對(duì)社交媒體的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)管，形成規(guī)范的規(guī)章制度，盡管企業(yè)成員在使用社交媒體方面具有很大的自主性，但是通過(guò)制定一系列相關(guān)的規(guī)章制度，可以起到一定的制約作用。還可以通過(guò)企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)減少虛假信息的傳播，在企業(yè)內(nèi)部社交媒體中，要求每個(gè)員工都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，要求每個(gè)人對(duì)其自身的言論負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)流言的大肆傳播，可以追究到個(gè)人。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

首先，企業(yè)可以加強(qiáng)員工在社交媒體使用規(guī)范上的學(xué)習(xí)，提升企業(yè)內(nèi)部人員在工作中使用社交媒體的素養(yǎng)，減少流言的傳播以及對(duì)他人使用狀態(tài)的影響。其次，企業(yè)可以培訓(xùn)員工在內(nèi)部溝通中應(yīng)用社交媒體的能力，對(duì)信息接受者，提高其信息的篩選、過(guò)濾以及辨別的能力，而對(duì)于信息的發(fā)布者，要求其對(duì)信息進(jìn)行篩選，分清事情的輕重緩急，將重要的信息在大家使用社交媒體的高峰時(shí)刻傳遞，而對(duì)于不太重要的信息，就可以稍微緩一些發(fā)出，以免造成對(duì)大家工作的困擾。

（四）使用專(zhuān)門(mén)的企業(yè)社交媒體

企業(yè)可以使用專(zhuān)門(mén)的企業(yè)社交媒體來(lái)進(jìn)行溝通，以保證企業(yè)信息安全并能實(shí)時(shí)交互溝通。專(zhuān)門(mén)給企業(yè)用戶使用的社交媒體使得企業(yè)內(nèi)部人員處于一定的監(jiān)控下，信息溝通更加安全，由于是工作用的社交媒體，使用者也會(huì)相對(duì)收斂，不會(huì)過(guò)多的發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息，造成對(duì)其他同事的干擾，這樣就在保證了及時(shí)溝通的同時(shí)，也能防止信息過(guò)載的情形。

總結(jié)

本文探討了社交媒體在企業(yè)溝通中的應(yīng)用，列出其應(yīng)用存在的問(wèn)題，并從社交媒體、員工和企業(yè)等方面解釋了問(wèn)題存在的原因，然后提出了解決措施。當(dāng)今時(shí)代飛速發(fā)展，社交媒體作為企業(yè)內(nèi)部溝通中的一個(gè)重要的補(bǔ)充，發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，但是企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)社交媒體的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，合理地運(yùn)用社交媒體，將其與傳統(tǒng)溝通方式很好地結(jié)合，才能讓現(xiàn)代企業(yè)迸發(fā)活力和創(chuàng)新力。

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作者簡(jiǎn)介：曾嘉瑋（1995-）女，漢族，籍貫：湖南，職稱(chēng)：初級(jí)會(huì)計(jì)師，學(xué)歷：在讀碩士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理。