用戶體驗視角下運動APP對大眾體育健康行為重構的影響

張逍益

（沈陽體育學院研究生院管理與新聞傳播學院，遼寧沈陽110102）

1.用戶體驗

用戶體驗（User experience design），簡稱 UE或UX設計，用戶體驗是指用戶使用產品或者享用服務的過程中建立起來的心里感受。用戶體驗的核心就是用戶，可理解為以用戶為中心的設計（Use-Centered Design簡稱UCD）。本文從諾曼在《Emotional Design》一書中從認知心理學角度對人類大腦認知事物的層次進行分析，將其分為的三個層次，感官體驗、實踐體驗和情感體驗。

2.感官體驗下運動APP的選擇

隨著互聯網產業的發展，智能手機進入人們的生活中，改變人的行為方式。在這樣的背景下，通過網絡的傳播、同伴的使用引起大眾對運動APP的關注與好奇。因為好奇大眾會選擇嘗試使用運動APP。而面對形形色色的各種運動APP，并不會是每一款市場中存在的運動APP都能得到廣大廣大消費者的青睞。首先在視覺傳達的部分，是運動APP最先與用戶發生交互關系的部分，LOGO的美觀性、整體色彩的舒適性、整體界面的簡潔性、整體界面的美觀性、整體界面的美觀性、整體結構的舒適性、視覺層次清晰性、使用場景廣泛性、簡約化的設計等感官層的設計都會影響運動APP對用戶的感官刺激，從而影響大眾選擇使用哪一款運動APP。

3.實踐體驗下運動APP使用體育健康行為的影響

對于運動APP這類的功能性產品來說，實踐的體驗會顯得尤為重要，用戶選擇并使用某一款運動APP產品，除去其視覺傳達部分其美觀的界面帶來感覺良好的第一印象，更重要的是接下來一連串的操作是否能延續這樣良好的印象，也就是這款運動APP產品是否真正能有效地完成任務以滿足用戶的需求，以及帶來充滿樂趣的操作體驗。在運動APP使用過后，會出現兩種情況，一種是運動行為的強化，讓運動行為持續下去。另外一種情況就是運動的弱化，產生的結果就是行為的終止。

3.1 運動行為的強化

通過相關數據顯示，有60%的用戶在使用運動APP后會堅持使用運動APP，并且對體育健康行為的養成有一定的促進作用。通過數據追蹤的精準性、GPS定位的準確性、功能設計的全面性、使用功能的簡易性、支持自動暫停和開始功能、功能反應的及時性、個性化定制功能、支持語音提示、硬激勵設置（獎章、等級）、支持音樂播放、視頻指導教學、科學運動知識的提供、朋友圈組的互動等一些類的功能性設計，指導用戶科學的運動和健身，以運動APP作為媒介的方式下，讓用戶體育健康行為逐漸的養成并且持續下去。

3.2 運動行為的弱化

在使用運動APP之后，存在一部分人，產生了行為的弱化，甚至最后導致了行為的終止。透過調查分析，造成這種現象的原因主要有兩方面。一方面是來自運動APP使用后的用戶體驗度不高造成。像是運動APP提供的支持不夠、提供的內容過于專業化以及提供內容的偏離；另一方面來自自身的原因，其中占比例最大的是認為自己的意志力不夠，即使是通過運動APP現有的一系類的激勵模式，依舊是不能激勵自己參加運動，還有部分人認為自己時間不夠，工作太忙，小部分人認為自己想找一個同伴陪自己一起運動，所以沒有同伴的陪同也成了運動不能持續下去的原因。還有部分人認為運動設施的不健全，自己沒有合適的條件參與體育運動。

4.情感體驗下運動APP使用對體育健康生活方式的影響

在馬斯洛的需求層次理論來講，人類的內心存在著一種自我實現的需求。很多人想要堅持運動，但是卻因為運動健身是一種單調、乏味、缺少互動性的行為，因此讓好多參與運動的人堅持了一段時間就放棄了運動，并不能長時間的堅持下來。因此針對這種現象，許多的運動APP就通過設置精神獎勵（徽章）、物質獎勵（紅包）、社會資本獎勵（排行榜）等一系類的獎勵機制來調動用戶參與體育運動積極性、激發用戶的參與度；像是運動之后分享好友的點贊、運動成果的連續打卡，使用戶體會感覺到他人對自己的關注與認同，感覺到自我價值的實現；并不斷激勵自己參與體育運動，在這種方式下讓用戶體育健康生活方式逐漸養成。

5.運動APP使用對體育健康生活方式重塑

隨著互聯網技術的發展，移動手機的產生，讓現代社會的人時時刻刻離不開手機，這也就改變了人的行為方式。而運動APP作為一個運動產品出現，通過手機為載體的方式與人的行為產生了融合。運動APP通過一系類的功能性設置如精準數據的記錄、科學的健身指導，以及設計一些激勵的模式，調動用戶參與運動的積極性，增強用戶產品的使用粘性，讓用戶從低強度的體育生活向高強度的體育生活轉變，從無體育生活向有體育生活轉變，實現體育健康行為的重塑，使科學的體育健康生活方式逐漸養成。

6.結論與建議

6.1 結論

面對市場中各種各樣的運動APP，當用戶選擇和使用每一款運動APP，從最開始的感官體驗，可以說運動APP的客戶體驗從用戶使用APP之前就真正開始了，基于視覺上的刺激會影響用戶選擇并使用哪一款運動APP。例如，據調查大部分的用戶更加傾向于選擇界面簡潔同一的配色。而在實踐體驗方面，據用戶反映，目前市場中存在的APP其功能設置方面基本可以滿足用戶的基本需求。通過查閱各種運動APP的用戶評價以及各大的論壇貼吧，大多是用戶反映運動APP的GPS歷程記錄以及速度的反饋上來講是比較精確的，但是在個性化設置方面還有略微的不足，希望加入更多的開放性和多元化的設計。最后的情感體驗，大部分的用戶認為這部分的設置非常重要，在運動之后將自己的運動成果分享到相應的社交平臺，隨后朋友的點贊和關注，會對自己的運動行為產生一定的激勵以及督促作用，讓自己感覺到自我價值的實現，感到同伴的認可，讓運動行為持續下去。但是一部分的運動APP在分享設計時存在一定的問題。以咕咚運動APP為例，一位咕咚用戶反映，在咕咚運動APP運動之后分享到微信平臺的內容是一個連接，需要點進去才能看到運動的基本數據，而分享到微博之中則相對好一些，有相應的配圖，受到了分享平臺的限制。這樣的設置造成用戶在情感體驗這部分滿意度不高。還有部分的用戶反映，使用運動APP之后并沒有建立一定的運動社交朋友圈，即使建立了運動社交朋友圈，其活躍度也是相對較低的。

6.2 建議

一款運動APP從調查市場需求度、產品定位、用戶需求、到產品框架生成、產品設計制作、測試優化，最后到運動APP的市場發布，到用戶選擇和使用運動APP。如果想要讓大眾借助使用運動APP的方式而產生一種合理的體育健康行為，與大眾的行為進行主動的融合，當產產品投放到市場之后，一方面是企業自身利益的需求，更重要的一方面，只有當運動APP被大多數的用戶所認可，讓用戶擁有較高的用戶體驗，從功能性、穩定性、易用性、智能性、愉悅性這些角度考慮，運動APP是不是切實滿足了用戶的需求、產在使用過程中是否解決了用戶想要解決的問題、產品使用過程是否可以便捷流暢、用戶使用之后的成就感怎么樣，只有用戶這些基本需求得到滿足、感覺到自我價值的實現，認可了運動APP，這樣產品大量的用戶群體才能轉化為企業的經濟效益。并且促進用戶體育健康行為的養成，對于企業和用戶來講實現雙贏。所以，應該從感官設計、實踐設計、情感設計的角度對運動APP進行優化，特別是情感設計這一部分，針對目前用戶的反饋，對運動APP進行優化，提升用戶的體驗與滿意度，實現從工具性設計轉化為價值性的設計，與大眾體育健康行為進行主動融合，實現體育健康行為的合理重構，促進體育健康行為的養成。