人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用研究

宋瑞娟，閆 英，蘭 燕*

（解放軍第三醫(yī)院五官科，陜西 寶雞 721004）

只有不斷完善護理技術(shù)，提高臨床護理工作質(zhì)量才可滿足患者生活需求。人性化管理是目前臨床上常用的一種可顯著提高護理工作效率的護理模式，以“患者”為護理工作的中心，激發(fā)患者創(chuàng)造性，提高患者積極性，進(jìn)行管理活動的有效實施[1]。本次研究我院主要探討了人性化管理模式在護理管理中的臨床應(yīng)用價值，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年2月-2018年3月住院治療的120例患者，按照隨機數(shù)表法將其分為對照組和研究組各60例。對照組患者男32例，女28例，年齡23-72歲，平均年齡(40.23.5)歲；研究組患者男30例，女30例，年齡24-73歲，平均年齡（41.33.7）歲。兩組患者在一般資料方面均無明顯區(qū)別（P>0.05），同時經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方法。對照組護理人員為患者提供基礎(chǔ)護理、環(huán)境護理以及出院指導(dǎo)等。

1.2.2 研究組護理方法。研究組患者應(yīng)用人性化護理，具體措施如下：第一，建立健全學(xué)習(xí)機制，對護理人員進(jìn)行相關(guān)的教育培訓(xùn)，規(guī)范護理操作技術(shù)，樹立人性化護理管理理念。第二，根據(jù)患者實際病情制定人性化的護理管理制度，確保以患者為核心的管理觀念落實到位。第三，優(yōu)化排班方式，完善獎懲機制，調(diào)動護理人員的工作積極性。同時，為護理人員創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，強化護理人員的歸屬管，保證工作過程有章可循[2]。第四，護理人員需要有自覺性，熱情積極對待工作，同患者溝通交流，從而了解他們的需求。第五，護理人員要應(yīng)用情感化管理，解決潛在的問題，幫助他們消除消極的情緒。護士長以及護理人員都需要規(guī)范自身行為，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)行事，樹立科學(xué)的價值取向，一切為患者服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

分析對比兩組患者護理后的疾病恢復(fù)率以及兩組患者對護理工作的滿意度。護理后患者疾病恢復(fù)率=顯效率+有效率。顯效指患者治療之后癥狀消失，生命體征正常；有效指的是患者治療之后癥狀改善明顯，大多數(shù)生命體征恢復(fù)到正常水平；無效指的是患者治療之后臨床癥狀并無改善甚至加重。護理滿意度方面[3]，經(jīng)護理后對患者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，滿分為100分，其中<60分為不滿意，61-80分為基本滿意，>80分為滿意，分?jǐn)?shù)越低表示患者對護理的滿意度越低。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行分析，其中計數(shù)進(jìn)行X2（%）檢驗，計量進(jìn)行t檢測（s）檢驗，P＜0.05提示有顯著差異。

2 結(jié) 果

研究組患者護理后的疾病恢復(fù)率顯著高于對照組（P<0.05），具體見表1。

表1 兩組患者護理后疾病恢復(fù)率對比（n，%）

研究組滿意度高于對照組（P<0.05），具體見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度對比（n，%）

3 討 論

隨著各種疾病發(fā)病率的不斷上升，在醫(yī)療技術(shù)不斷改革的基礎(chǔ)上要不斷完善治療后的護理技術(shù)，加快患者康復(fù)速度，進(jìn)一步提高患者生活質(zhì)量。目前臨床上護理管理模式逐漸多樣化，而應(yīng)用最廣泛的為人性化管理模式[4]。在護理管理工作中，患者為主要因素，所有的護理糾紛以及醫(yī)療不良事件大多數(shù)為人為因素，因此要想改進(jìn)護理工作的質(zhì)量需要醫(yī)務(wù)工作人員將患者當(dāng)作工作的核心。

本研究結(jié)果表明，研究組恢復(fù)質(zhì)量優(yōu)于對照組（P<0.05）；研究組滿意度優(yōu)于對照組（P<0.05），這提示人性化管理模式可顯著提高患者對護理的滿意度及患者疾病恢復(fù)率，臨床療效顯著。人性化管理模式以患者為中心，實施活動均圍繞患者展開，滿足患者的生活需求。人性化管理模式實施過程中，首先對護理人員護理操作技能進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，保證護理工作的質(zhì)量。其次是要進(jìn)一步健全護理的管理機制以及管理制度，護理工作人員應(yīng)當(dāng)同患者之間加強溝通與交流，提高患者對于護理的滿意度，進(jìn)而提高患者依從性，積極配合護理工作，加快康復(fù)速度。

綜上所述，人性化管理模式可顯著提高護理質(zhì)量和患者疾病恢復(fù)率，幫助患者康復(fù)，有利于改善患者滿意度，臨床上應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推廣應(yīng)用。