柔性管理謀發展 貼心服務謀口碑

本刊記者 王憶卓

“六十年一甲子”，從1959年建院至今，椿樹社區衛生服務中心已風雨砥礪走過60年，如此悠久的歷史，足以從側面反映出這個社區衛生服務機構的根基與功底。正式轉型為社區衛生服務中心后，椿樹社區衛生服務中心平穩中求發展，發展中求提升，將每一項社區衛生服務都惠及轄區百姓，并讓每一位社區醫務人員的職業發展得到最大支持。

對于中心發展，中心主任鄭莉謙遜地表示，談不上蒸蒸日上，但一直以來我們都能定時、定量、定質地完成各項任務，可以用穩中求進來形容。

多年來，椿樹社區衛生服務中心一直秉承“精誠仁和、服務百姓”的初心，以基本醫療與基本公共衛生并重，堅持特色服務，不斷提升服務內涵，為轄區居民提供了方便、優質、高效的社區衛生服務。

用柔性管理留住全科人才

社區衛生服務中心是醫療系統的基礎，全科醫生是為百姓健康把脈的“第一人”，全科醫生的水平直接決定著百姓是否愿意留在社區衛生服務機構，而全科醫生的待遇及職業發展前景，又是社區衛生服務機構能否留住全科醫生的關鍵。

談及中心管理與發展，中心主任鄭莉說得最多的就是全科人才，因為在她眼里，做好、做大、做強各項社區衛生服務工作，人很重要。再大的房子，再齊全的設備，如果沒有一支素質過硬的全科隊伍，任何工作都開展不了、做不好。

“留住全科醫生，讓他們‘心有所屬’很重要。”鄭莉主任介紹說。除了待遇，能吸引全科醫生的還有前景可期的職業發展平臺。在中心，鄭莉主任希望年輕的全科醫生都有自己的職業規劃，對于每一位全科醫生在工作上的想法，她都想盡辦法去支持、去滿足。

中心管轄的椿樹園社區衛生服務站通過公開招聘引進了一名中醫全科醫生。當時，椿樹園社區衛生服務站中醫科的工作環境不太理想，服務站與中心的多項服務系統并未銜接，不但影響了服務的便捷性，對醫生的工作也會產生一些制約。為了迎接新人的到來，鄭莉主任親自到服務站對診室環境進行了重新規劃，并多次、多處協調各部門，將服務站與服務中心的中草藥房系統“打通”，為的就是讓新人能發揮自身潛力，工作無后顧之憂。

“社區衛生服務機構的待遇本身就不高，如果再不能給全科醫生一個寬松、舒適的工作環境，全科醫生如何才能舒心、安心地留在基層工作。”鄭莉主任進一步補充說。正是憑借這種柔性管理，椿樹社區衛生服務中心近幾年來未出現人才流失問題。

簽約服務，讓家庭醫生盡顯“守門人”本色

當前，我國面臨人口老齡化、城鎮化和慢性病高發等諸多挑戰，以醫院和疾病為中心的醫療衛生服務模式難以滿足群眾對長期性、持續性健康照顧的需求。新形勢下，推進家庭醫生簽約服務成為保障和維護群眾健康的重要途徑，也是社區衛生服務機構的重點工作。

為深入推進家庭醫生簽約服務工作，提高群眾對家庭醫生簽約服務的知曉率，讓居民得到更加便捷、優質的醫療衛生服務，椿樹社區衛生服務中心多次開展家庭醫生簽約工作的宣傳活動。中心充分利用中心宣傳欄(宣傳板報)、社區健康大課堂、社區家庭醫生簽約服務主題活動、微信公眾號、手機短信平臺等多信息媒介、方式，采取多種形式廣泛宣傳家庭醫生簽約服務的政策與內容，創新宣傳方式，貼近百姓，提高居民對家庭醫生簽約服務的知曉率。同時，各居民委員會密切協作，運用新媒體、社區宣傳欄等多種宣傳方式，清晰、生動地宣傳家庭醫生簽約服務便民、惠民、利民的好處。

此外，椿樹社區選取專業能力強且受到社區居民好評的全科醫生、護士、防保工作人員組建家庭醫生團隊，并對各家庭醫生團隊進行規范化培訓和考核，充分運用醫聯體等優質醫療資源，通過醫聯體內的專家下基層服務、會診、帶教等方式，幫助家庭醫生團隊提升醫療技術水平。

中心在家庭醫生簽約服務的基礎上，不斷完善簽約服務內涵，積極探索建立健全簽約服務機制，全面提升家庭醫生簽約服務水平和覆蓋面，為轄區百姓提供更加全面、精細的醫療服務，真正發揮家庭醫生“健康守門人”作用。

越來越多的轄區居民有了自己的家庭醫生，加上慢性病長處方、雙向轉診及預約就診等提升服務能力的措施使居民看病嘗到了甜頭，百姓就醫獲得感明顯增強。

發揮中醫藥示范引領作用

椿樹社區衛生服務中心作為一家中醫藥示范社區衛生服務中心，在開展中醫診治各種常見病、多發病的同時，還提供針灸、拔罐、藥物導入、推拿、刮痧等多種中醫適宜技術。中心和其下屬的社區衛生服務站從多方面、多角度、多層次提升中醫藥專業服務水平，充分將理論知識運用于臨床實踐，傳承中醫藥文化及中醫適宜技術，探索中醫藥服務的新領域，拓展服務內容，把中醫適宜技術更好運用到解除患者病痛的服務當中，讓中醫藥更好地護佑百姓健康。

鄭莉主任表示，中心將繼續發揮中醫藥特色，在目前的基礎上將進一步加大對中醫藥人才的建設和培養，不斷拓展服務項目與內容，根據居民總體健康情況，運用中醫理論辨證、中醫適宜技術及中醫理念，對轄區慢病患者進行干預管理，為轄區居民健康做出重大貢獻。

對于未來幾年的發展，鄭莉主任表示，中心還是要多渠道引進和培養人才。同時結合自身優勢和特色，進一步加強內涵建設，努力打造社區衛生服務的特色品牌，以更優質、高效的服務回饋社會。