柔性管理謀發(fā)展 貼心服務(wù)謀口碑

本刊記者 王憶卓

“六十年一甲子”，從1959年建院至今，椿樹(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已風(fēng)雨砥礪走過(guò)60年，如此悠久的歷史，足以從側(cè)面反映出這個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的根基與功底。正式轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后，椿樹(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平穩(wěn)中求發(fā)展，發(fā)展中求提升，將每一項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)都惠及轄區(qū)百姓，并讓每一位社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展得到最大支持。

對(duì)于中心發(fā)展，中心主任鄭莉謙遜地表示，談不上蒸蒸日上，但一直以來(lái)我們都能定時(shí)、定量、定質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)，可以用穩(wěn)中求進(jìn)來(lái)形容。

多年來(lái)，椿樹(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一直秉承“精誠(chéng)仁和、服務(wù)百姓”的初心，以基本醫(yī)療與基本公共衛(wèi)生并重，堅(jiān)持特色服務(wù)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，為轄區(qū)居民提供了方便、優(yōu)質(zhì)、高效的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

用柔性管理留住全科人才

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是醫(yī)療系統(tǒng)的基礎(chǔ)，全科醫(yī)生是為百姓健康把脈的“第一人”，全科醫(yī)生的水平直接決定著百姓是否愿意留在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，而全科醫(yī)生的待遇及職業(yè)發(fā)展前景，又是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)能否留住全科醫(yī)生的關(guān)鍵。

談及中心管理與發(fā)展，中心主任鄭莉說(shuō)得最多的就是全科人才，因?yàn)樵谒劾铮龊谩⒆龃蟆⒆鰪?qiáng)各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，人很重要。再大的房子，再齊全的設(shè)備，如果沒(méi)有一支素質(zhì)過(guò)硬的全科隊(duì)伍，任何工作都開(kāi)展不了、做不好。

“留住全科醫(yī)生，讓他們‘心有所屬’很重要。”鄭莉主任介紹說(shuō)。除了待遇，能吸引全科醫(yī)生的還有前景可期的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。在中心，鄭莉主任希望年輕的全科醫(yī)生都有自己的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于每一位全科醫(yī)生在工作上的想法，她都想盡辦法去支持、去滿(mǎn)足。

中心管轄的椿樹(shù)園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站通過(guò)公開(kāi)招聘引進(jìn)了一名中醫(yī)全科醫(yī)生。當(dāng)時(shí)，椿樹(shù)園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中醫(yī)科的工作環(huán)境不太理想，服務(wù)站與中心的多項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)并未銜接，不但影響了服務(wù)的便捷性，對(duì)醫(yī)生的工作也會(huì)產(chǎn)生一些制約。為了迎接新人的到來(lái)，鄭莉主任親自到服務(wù)站對(duì)診室環(huán)境進(jìn)行了重新規(guī)劃，并多次、多處協(xié)調(diào)各部門(mén)，將服務(wù)站與服務(wù)中心的中草藥房系統(tǒng)“打通”，為的就是讓新人能發(fā)揮自身潛力，工作無(wú)后顧之憂(yōu)。

“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的待遇本身就不高，如果再不能給全科醫(yī)生一個(gè)寬松、舒適的工作環(huán)境，全科醫(yī)生如何才能舒心、安心地留在基層工作。”鄭莉主任進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)。正是憑借這種柔性管理，椿樹(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心近幾年來(lái)未出現(xiàn)人才流失問(wèn)題。

簽約服務(wù)，讓家庭醫(yī)生盡顯“守門(mén)人”本色

當(dāng)前，我國(guó)面臨人口老齡化、城鎮(zhèn)化和慢性病高發(fā)等諸多挑戰(zhàn)，以醫(yī)院和疾病為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式難以滿(mǎn)足群眾對(duì)長(zhǎng)期性、持續(xù)性健康照顧的需求。新形勢(shì)下，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)成為保障和維護(hù)群眾健康的重要途徑，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)工作。

為深入推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，提高群眾對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的知曉率，讓居民得到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，椿樹(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心多次開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約工作的宣傳活動(dòng)。中心充分利用中心宣傳欄(宣傳板報(bào))、社區(qū)健康大課堂、社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)主題活動(dòng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信平臺(tái)等多信息媒介、方式，采取多種形式廣泛宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的政策與內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式，貼近百姓，提高居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的知曉率。同時(shí)，各居民委員會(huì)密切協(xié)作，運(yùn)用新媒體、社區(qū)宣傳欄等多種宣傳方式，清晰、生動(dòng)地宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)便民、惠民、利民的好處。

此外，椿樹(shù)社區(qū)選取專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)且受到社區(qū)居民好評(píng)的全科醫(yī)生、護(hù)士、防保工作人員組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，并對(duì)各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)和考核，充分運(yùn)用醫(yī)聯(lián)體等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過(guò)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的專(zhuān)家下基層服務(wù)、會(huì)診、帶教等方式，幫助家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提升醫(yī)療技術(shù)水平。

中心在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)涵，積極探索建立健全簽約服務(wù)機(jī)制，全面提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)水平和覆蓋面，為轄區(qū)百姓提供更加全面、精細(xì)的醫(yī)療服務(wù)，真正發(fā)揮家庭醫(yī)生“健康守門(mén)人”作用。

越來(lái)越多的轄區(qū)居民有了自己的家庭醫(yī)生，加上慢性病長(zhǎng)處方、雙向轉(zhuǎn)診及預(yù)約就診等提升服務(wù)能力的措施使居民看病嘗到了甜頭，百姓就醫(yī)獲得感明顯增強(qiáng)。

發(fā)揮中醫(yī)藥示范引領(lǐng)作用

椿樹(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為一家中醫(yī)藥示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在開(kāi)展中醫(yī)診治各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的同時(shí)，還提供針灸、拔罐、藥物導(dǎo)入、推拿、刮痧等多種中醫(yī)適宜技術(shù)。中心和其下屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站從多方面、多角度、多層次提升中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，充分將理論知識(shí)運(yùn)用于臨床實(shí)踐，傳承中醫(yī)藥文化及中醫(yī)適宜技術(shù)，探索中醫(yī)藥服務(wù)的新領(lǐng)域，拓展服務(wù)內(nèi)容，把中醫(yī)適宜技術(shù)更好運(yùn)用到解除患者病痛的服務(wù)當(dāng)中，讓中醫(yī)藥更好地護(hù)佑百姓健康。

鄭莉主任表示，中心將繼續(xù)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，在目前的基礎(chǔ)上將進(jìn)一步加大對(duì)中醫(yī)藥人才的建設(shè)和培養(yǎng)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，根據(jù)居民總體健康情況，運(yùn)用中醫(yī)理論辨證、中醫(yī)適宜技術(shù)及中醫(yī)理念，對(duì)轄區(qū)慢病患者進(jìn)行干預(yù)管理，為轄區(qū)居民健康做出重大貢獻(xiàn)。

對(duì)于未來(lái)幾年的發(fā)展，鄭莉主任表示，中心還是要多渠道引進(jìn)和培養(yǎng)人才。同時(shí)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特色，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色品牌，以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)回饋社會(huì)。