日本基層圖書館老年讀者服務的經驗與啟示

季 鑫

（安徽大學，安徽 合肥 203601）

一、引言

對于老齡化的劃分標準，國際上通常看法是，當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。根據聯合國《世界人口展望》2017年修訂版報告，目前世界人口數量已達76億人，其中60歲及以上人口為9.62億，到2050年，這兩個數字分別增加到98億和21億。這一年齡層所占人口比例也將從目前的12.6%提升到21.4%。報告表明，目前人口老齡化已經成為全球化的問題，世界上的大部分國家，不論發達與否，都在經歷或者即將經歷人口老齡化所帶來的問題。

對于不斷加劇的人口老齡化態勢，怎樣在精神層次上使得老年人的生活更為充實，使得其擺脫離、退休所引起的孤單寂寞的情緒，變成整個社會都需要面對的關鍵性任務。而公共圖書館本身擁有進行社會教育、惠及全民等多方面的功能，適應老齡化的的趨勢，積極開展為老年人提供優質的服務，達成老年人在精神文化層面上的需求存在其固有的優勢，可以說這是時代以及社會發展背景下，公共圖書館所必須要擔負的使命與責任。而基層圖書館所提供的服務最為基礎且與民眾聯系最為緊密，屬于構建公共圖書館服務體系，促進國家圖書館事業可持續發展的重要內容，所以對于老年讀者人員，基層圖書館所具備服務意義極為關鍵[1]。

二、基層圖書館應當更好的為老年讀者服務

基層圖書館是圖書館學范疇中的一個特有的概念，位于圖書館結構體系的末端。在世界各國的圖書館事業發展全局中，基層圖書館基本都是以中小型公共圖書館為代表，包含了城市的區圖書館、社區圖書館、街道圖書館、縣鄉圖書館、村圖書館（室），目的是給民眾提供靈活服務的流動圖書館也在其中[2]。

老年讀者屬于基層圖書館最為重要也是最為基礎的讀者群體。首先，沒有經濟、工作、生活的壓力后，老年人擁有大量的空閑時間，到圖書館讀書看報是他們消遣生活的一種方式；其次，老年人習慣了慢節奏的生活方式，他們喜歡喝喝茶看看書如此愜意輕松的生活方式，表面來看，基層圖書館是不具備各種現代化設備且藏書更新頻率也不高，但是由于其具備寧靜、輕松閱讀環境，變成了老年人讀書看報、溝通交流心得、終身學習的最佳場所[3]。

三、日本基層圖書館老年服務現狀

作為亞洲老牌的發達國家，日本的基層圖書館在老年讀者服務環節一直受到世界眾多學者的稱贊，為此，本文擬通過對日本基層圖書館對老年讀者的服務調研分析，希望取長補短，給當前我國基層圖書館的建設發展帶來有效的參考。

日本公共圖書館包含了7個級別，各自是都、道、府、縣、市、町、村，這之中都道府縣級的公共圖書館與我國省級公共圖書館的定位一致，主要需要擔負起轄區館的交流共享、大型課題項目研究等職能，又被叫做是“二級圖書館”；而市町村的圖書館直面群眾，主要就是民眾帶來與之生活相關聯的各類信息服務，又被叫做是“一線圖書館”[4]。日本的這些“一線圖書館”，也就是我們所說的基層圖書館在對老年人服務方面做了許多有益的嘗試。

（一）服務政策環境

日本基層圖書館的迅速發展離不開法律保障。由于日本進入老齡化社會較早，1950年，圖書館法正式發布，并在之后以此為依據所發布相應公共圖書館標準中存在“老年人”“高齡者”的字眼。例如，日本圖書館協會圖書館政策特別委員會2004年3月修訂的《公共圖書館的使命和目標》第二章第十九條規定:“現在老年人口比例和社會作用日益增強，我們將根據老年人服務的需求，努力改善材料，設施，設備和器材。將進一步努力提供無可挑剔的服務，如圖書館使用的援助。[5]”《公共圖書館建立和運行的理想標準》第二章第四項第三條規定：“為了有助于改善服務的老人，與維持中老年人的意識結構的設施一起，并應努力開發和增強材料和設備，如大型印刷書籍，放大鏡。此外，在與有關機構和組織合作的同時，我們會盡力提供詳細的圖書館服務，如圖書館的使用協助，面對面的閱讀和快遞服務。[6]”《日本公共圖書館的建設標準》明確規定：“市街村等中小型公共圖書館，需要保證具備開架閱覽、文獻收藏、咨詢服務、集會展覽等相應活動的空間以及設備，還需要具備能夠符合兒童、青少年、老齡人以及殘疾人實際需求的服務設施以及設備”。[7]”這些法律標準體現出日本圖書館界對于老年人服務的重視態度，屬于得以享受圖書館優質服務的有力保證。

（二）服務理念

盡可能滿足老年讀者對于圖書館的現實需求。在日本，學習是老年人日常生活的重要一環，無論在城鎮還是農村，老年人普遍受到良好的教育，他們也堅持著“活到老，學到老”的終身學習理念。他們認為只有不斷通過學習充實自己才能適應現代社會高質量的生活方式。以往針對日本公共圖書館老年讀者服務方面的研究中存在把老年讀者服務視作 “殘障者服務”的看法，帶有福利性質，很容易對到館的老年讀者帶來消極影響。進入21世紀以后，隨著借鑒國外尤其是美國基層圖書館老年讀者經驗，日本圖書館界逐漸轉變了老年讀者服務觀念。日本學者崛薰夫先生探討了老年人利用圖書館的目的和需求，并且認為圖書館能夠使得老年讀者服務的觀念得以改變，在較短時間里得到了日本圖書館界的認可。日本圖書館把服務研究工作重點放在老年讀者與圖書館利用課題上[8]。

互聯網助力老年讀者服務。在當下“互聯網+”發展背景下，網絡對于信息獲取提供了巨大的幫助。電腦、4G手機已經逐漸在老年人中普及開來。老年人以前一直被認為是利用網絡獲取信息的弱勢群體，現階段其除了可以較為靈活的使用網絡，并且眾多學者關注的重點基本都開始放在老年人使用網絡的特點方面。日本圖書館界開始認識到把互聯網應用到老年讀者服務中之中已經變成了趨勢，部分基層圖書館也逐漸聯合本區域內的老年人福利機構，給老年讀者帶來相應的計算機網絡培訓。可以預見，采取計算機網絡的拓展服務能夠變成日本基層圖書館給老年讀者服務的關鍵性內容。

硬件設施保障老年讀者的服務。從硬件設施上來講，日本基層圖書館沒有把服務內容局限在使用大字本圖書、調整書架高度、更新照明設施，并且采取先進性的科技產品，盡可能給老年人帶來更為充足便利的圖書館服務。在日本圖書館應用較為普遍的一種儀器就是擴大閱讀器，其與投影儀較為相似，將圖書放置于操作臺上面，來對放大倍數進行有效調節，且可以將放大之后的圖書資料映射到屏幕之上[9]。并且，各個圖書館為了給老年讀者帶來更為便利服務的目的，基本都會提供相應的老花鏡以及放大鏡等物品。

（三）服務項目

在日本的很多基層圖書館，例如東京都的港區立圖書館、埼玉縣新座市立圖書館、名古屋市瑞穗圖書館，對面朗讀均為普遍性的服務。對面朗讀采用一對一全程陪同的方式，老人提前打電話進行預約，就可以在指定日期前往圖書館專門的 “對面朗讀室”，圖書館工作者主要職能就是接待且提供相應的資料，而得到注冊且擁有培訓經驗的志愿者來提供朗讀以及陪同服務。早在1979年，日本名古屋市瑞穗圖書館的志愿者團隊就進行對面朗讀服務的嘗試，并于1981年在館內設置了對面朗讀室。現在全市共有16家圖書館提供對面朗讀服務，主要服務群體是老年讀者和視障讀者[10]。

日本很多基層圖書館都開展過老人朗誦活動，且活動形式貼近老年人的日常生活。例如，長野縣鹽尻市立圖書館舉辦針對老年讀者的“發聲朗誦”活動，包括聘請有經驗的講師，指導老年讀者更好地掌握讀書速度、重音等技巧。日本長野縣麻績村有一座設在小學校園內的麻績圖書館，邀請當地年長的老人，通過“紙戲劇”的表演形式向兒童們講述村子里代代相傳的老故事，且定期組織代際游戲的傳授活動，村中的老年人共同聚集在一起，把其少兒時代所玩過的兒童游戲教授給孩子們，不僅孩子能夠更為快樂，老年人的生活也能夠產生充實感。這部分活動，不僅能夠使得老年人可以表現出自身作用，還能夠推動文化傳承以及代際溝通。立足于麻績村的實際情況能夠得知，基層圖書館變成人口稀疏區域發展的橋梁，不受時代、年齡的限制，擺脫以往圖書館常規老年讀者服務在范圍方面的局限[11]。

四、借鑒與啟示

（一）建立健全老年讀者服務法律制度

法律和規范是由國家制定并強制實施的行為準則。日本基層圖書館老年讀者服務工作是在以圖書館法為指引、服務標準作補充、帶著明確的內容和目標的情況下進行的，相比之下，我國圖書館事業的發展受到法律規范缺失的制約。我國很多基層圖書館大多只在重陽節等傳統節日期間為老年人舉辦特色活動，但在平時缺乏持續性，難以起到令人滿意的作用。新頒布實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條規定：“政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施和服務等”[12]。這部法律的出臺在我國公共圖書館界具有里程碑的意義，使公共圖書館的發展有了堅強的保障，相信老年讀者服務也能更好的得以開展。筆者認為，相關法律標準細則應當明確基層圖書館為老年讀者服務的責任和義務，對其進行服務的人員、設施、經費以及場地等方面提出具體的要求，這也是基層圖書館長期規范開展老年讀者服務的根本保證。

（二）轉變服務觀念，深入了解老年用戶

我國人口數量眾多，老齡化人口數量所占比重十分高，并且老齡化速度也在持續加快，只是圖書館老年讀者服務卻存在較大的滯后性，對于將來出現的老齡化高峰，改變以往傳統服務觀念，對老年用戶形成清晰的認識，對服務進行精準定位變成目前的工作重點。首先，必須要改變老齡化以及老年人的思維定式，明確老齡化屬于必然發展趨勢，雖然在此過程中會面臨較大的挑戰，但是也帶來了較大的機遇，用戶市場潛力極大[13]。所以，圖書館需要對老年人的看法進行重新審視且關注老年服務，實際工作過程中不僅需要有效考慮身體不夠便利，還需要考慮健康老年人，給老年人帶來服務的基礎上，還需要促使老年人參與圖書館之中。并且，必須要對老年群體形成更深的認識。老年人涉及的人群相對較多。跨度從60歲到100多歲，內部的異質性和同質性并存，因此應在得到老年人同質性特點的前提下聯系服務基層的實質狀況，精準掌握老年人的異質性，進而能夠提供差異化的服務，體現出對用戶、對老年人的尊重。并且，中國在1949年至1958年首次生育高峰出生的人口自2010年之后就已經接連步入老年階段，對于如此規模的老年群體[14]，基層圖書館必須要做好充足準備。

（三）提供人性化服務設施，加強文獻資源的建設

與一般人群相比，老年人的生理和心理更加需要照顧，圖書館必須要強化對老年讀者的設施建設，給老年人創造出更為休閑、舒適的閱讀環境。如：從老年人的特點、愛好出發，為老年讀者設立閱讀專架，相關標識、目錄用大字體和醒目的顏色標注；在閱覽室為老年讀者配備老花鏡、放大鏡、字典等，并提供使用高度可以調節的座椅；圖書館內應設專門的老年借閱室，位置盡量安排在圖書館底層，并設置無障礙通道，方便老年人的出入。同時，基層圖書館應當充分考慮老年讀者的閱讀需求，豐富館藏文獻。圖書館的館藏能否滿足讀者的需要，直接影響到讀者的到館熱情和圖書館的服務水準。基層圖書館面向老年讀者實施問卷調查，設置相應的“圖書薦購登記簿”，精準把握老年讀者閱讀需求，從而能夠有選擇性的對有關書刊報紙進行采購，推動文獻資源方面的建設[15]。

（四）為老年人開展形式多樣的讀書活動

老年讀者對社會熱點以及民生等問題非常關注，其期望能夠被社會所重視，并得到存在以及價值的認同，對其人格保持尊重。基層圖書館必須要對老年讀者這部分心理需求形成清晰的認識，利用組織各類讀書活動 ，給老年人的精神文化生活提供支持，讓他們在圖書館“老有所學，老有所樂，老有所為”。本身充當社會文化教育機構的基層圖書館必須要有效結合各類資源，與老年大學、老年協會以及社會福利機構展開合作，通過舉辦詩歌朗誦、合唱比賽、老年知識競賽的活動；邀請知名專家舉辦各類健康養生、網絡知識、花卉園藝等方面的培訓講座；還可以邀請一些老干部、老黨員到館內向青年人傳授人生職場方面的經驗，向青少年傳播知識文化等。這部分活動不僅可以實現溝通交流的要求，還能夠調動老年人的學習熱情，更充分地利用圖書館資源。