基于生理體征的智能養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)研究

（上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院 201600）

一、引言

人口老齡化，家庭結(jié)構(gòu)核心化的基本國(guó)情下，社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)需求急劇增加。在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人力資源短缺嚴(yán)重的情況下，推廣智能養(yǎng)老產(chǎn)品，進(jìn)而提高養(yǎng)老服務(wù)供給的效率顯得尤為重要。當(dāng)前，我國(guó)智能養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展尚處于初級(jí)階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念相對(duì)落后，同質(zhì)化現(xiàn)象較為普遍。如何改變現(xiàn)狀，為老年人提供安全、可靠、適宜的養(yǎng)老產(chǎn)品是時(shí)下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱門話題。

二、智能養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的意義

（一）有利于老年人特殊生理需求的滿足

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的各項(xiàng)感官機(jī)能逐漸弱化，體格體型也產(chǎn)生了較大的變化。肌肉組織萎縮，力量下降，致使日常行為活動(dòng)順暢度受到影響。伴隨著人體機(jī)能的衰退，各類器官所折射出的生理和心理反應(yīng)也會(huì)出現(xiàn)不同程度的改變。據(jù)相關(guān)研究結(jié)果顯示，人步入老年階段以后，生理和心理功能的衰退是同時(shí)進(jìn)行的，生理功能的衰退導(dǎo)致了部分心理功能的改變。因此，在智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，充分考量老年人的生活習(xí)慣和體征變化，從而進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變及功能再造，是實(shí)現(xiàn)老年人特殊養(yǎng)老需要的關(guān)鍵。同時(shí)，也對(duì)老年行為學(xué)科發(fā)展及產(chǎn)品適老化研究提出了更高的要求。

（二）有利于老年人心理狀況的改善

生理機(jī)能衰退，限制了社交活動(dòng)的范圍；家庭結(jié)構(gòu)核心化加之生活節(jié)奏變快，致使老年人的子女依存需求無(wú)法得到滿足，負(fù)面消極情緒加速積聚。而隨著心理機(jī)能衰退，老年人在承受生活中諸多的負(fù)面壓力時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)許多心理不良反映。適老化的智能養(yǎng)老產(chǎn)品憑借便捷的功能操作、友好的界面設(shè)置以及優(yōu)異的外觀設(shè)計(jì)，給老年人以良好的交互體驗(yàn)和積極的心理暗示，從側(cè)面可以起到改善老年人心理狀況的作用。

三、智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)代智能養(yǎng)老產(chǎn)品主流設(shè)計(jì)理念

日本是西方發(fā)達(dá)國(guó)家中養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)起步較早的國(guó)家之一，在長(zhǎng)期的養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐中，大量的智能養(yǎng)老產(chǎn)品被推廣及運(yùn)用。通過(guò)老年人群的體驗(yàn)、反饋，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維及理念得到了充分檢驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，其他發(fā)達(dá)國(guó)家結(jié)合自身國(guó)情進(jìn)行本土化發(fā)展，進(jìn)而潛移默化地形成了現(xiàn)代養(yǎng)老產(chǎn)品主流設(shè)計(jì)理念。

1.人本主義的設(shè)計(jì)思維

日本是全球老齡化率最高、老齡化速度最快的國(guó)家。日益嚴(yán)重的老齡化問(wèn)題，對(duì)其養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。人力資源短缺致使日本把養(yǎng)老服務(wù)的重心放在了各類輔助產(chǎn)品的應(yīng)用上。長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐，幫助相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)獲取了大量的用戶信息。通過(guò)分析反饋的信息，工程師、設(shè)計(jì)師及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)以適應(yīng)老年人的需求改變。例如在設(shè)計(jì)名為“HAL”的外骨骼系統(tǒng)時(shí)，出于幫助老年人身體機(jī)能恢復(fù)的目的，設(shè)計(jì)者并未采納通過(guò)數(shù)據(jù)編輯，程式化設(shè)計(jì)對(duì)象活動(dòng)態(tài)勢(shì)、動(dòng)線的方案。而是采用了通過(guò)捕捉腦電波信號(hào)，根據(jù)個(gè)體意愿來(lái)輔助老人日常活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案。這樣的設(shè)計(jì)處理，充分體現(xiàn)了日本養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)人本主義的思潮。

2.落到實(shí)處的細(xì)節(jié)把控

埼玉縣福祉用具展示館中陳列了大小1000余件康養(yǎng)服務(wù)設(shè)備，其中不乏智能養(yǎng)老器具。館內(nèi)展示的產(chǎn)品功能各異，劃分明顯，表面上并無(wú)直接聯(lián)系。但是，實(shí)際操作、運(yùn)用過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)它們隱含著一個(gè)共通之處，即極致地細(xì)節(jié)處理。以自動(dòng)排泄處理裝置為例，在解決重疾老年人基本護(hù)理需要的同時(shí)，設(shè)計(jì)師考慮到老年人隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題，專門安裝了圍擋和語(yǔ)言警告裝置。再如智能輪椅系統(tǒng)，除基本的助行功能外，為解決殘疾老年人出行及沐浴需要，還特別設(shè)計(jì)了升降系統(tǒng)，升降的高度和速度由攝像頭配合計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成，既實(shí)現(xiàn)了老年群體的便捷生活，還保證了使用者的個(gè)人安全。將細(xì)節(jié)做到極致的觀念深刻影響到日本智能養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，也使得老年人幸福晚年生活真正得以實(shí)現(xiàn)。

（二）我國(guó)智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

我國(guó)智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科發(fā)展起步相對(duì)較晚。無(wú)論是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，還是支撐理論發(fā)展，都與歐美、日本等西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距。縱覽相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、人機(jī)功效設(shè)計(jì)欠妥，交互體驗(yàn)考慮不周是現(xiàn)階段智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)最為突出的幾個(gè)問(wèn)題。

1.同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

實(shí)際生活中，每個(gè)老人的身高、體重、視覺、聽覺等生理體征存在著較大的差異。他們的受教育程度及社會(huì)、家庭關(guān)系也不盡相同。因此，在設(shè)計(jì)智能養(yǎng)老產(chǎn)品時(shí)，要注意個(gè)體間的差異，充分考慮不同老年群體的實(shí)際養(yǎng)老需要。當(dāng)前我國(guó)智能養(yǎng)老產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展滯后，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。以《智能健康養(yǎng)老產(chǎn)品推廣目錄（2018年版）》中列明的企業(yè)和產(chǎn)品為例。合計(jì)的33家企業(yè)、56款智能健康養(yǎng)老產(chǎn)品涉及面卻僅涵蓋了智能檢測(cè)、信息管理及康復(fù)輔助等三種產(chǎn)品類型。在養(yǎng)老服務(wù)較為發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，相關(guān)智能養(yǎng)老產(chǎn)品的類型、品種異常豐富，諸如外骨骼輔助系統(tǒng)、智能內(nèi)衣、控溫背心等產(chǎn)品層出不窮。與此同時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)品定制服務(wù)模式在這類國(guó)家也逐漸流行起來(lái)。

2.人機(jī)功效欠佳

步入老年階段，人的機(jī)體功能逐漸衰退，對(duì)新鮮事物的感官接受能力明顯減弱。老年人生理和心理開始發(fā)生變化，在智能養(yǎng)老產(chǎn)品使用過(guò)程中最直接、最主要的表現(xiàn)是對(duì)視覺、聽覺、觸覺、記憶力等方面“接收”的弱化。以視覺感官為例，人的瞳孔會(huì)隨年齡增長(zhǎng)逐漸縮小，其直徑會(huì)由20歲時(shí)的7.5毫米減小至85歲時(shí)的4.8毫米。受瞳距縮小的影響，晶狀體長(zhǎng)度拉伸，顏色變黃，致使老年人色彩敏感度下降且散光、視像模糊的概率增加。這樣的生理變化要求顯示類智能養(yǎng)老產(chǎn)品界面設(shè)置應(yīng)簡(jiǎn)潔美觀，色差明顯，字體清晰。但是，當(dāng)前不少智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)忽視了可視化原則的要求。以智能監(jiān)護(hù)手表為例，市面上大多數(shù)該類商品的界面背景顏色設(shè)計(jì)較深，標(biāo)記色差及文字尺寸也明顯偏小。

3.交互體驗(yàn)較差

生活節(jié)奏變快，加之“少子化”的影響，老年人心理慰藉需求與日俱增。因此，智能養(yǎng)老產(chǎn)品除了生理層面的輔助照料之外，一定程度上還應(yīng)起到老年人心理調(diào)節(jié)員的作用。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)使機(jī)器“人格化”成為現(xiàn)實(shí)。以智能音響為例，“小愛同學(xué)”“小度、小度”之所以在過(guò)去幾年里風(fēng)行全國(guó)，互動(dòng)體驗(yàn)的增強(qiáng)無(wú)疑起到了重要的作用。然而，在智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，人機(jī)交互體驗(yàn)尚未得到應(yīng)有的重視。例如，現(xiàn)階段能夠提供語(yǔ)音識(shí)別的養(yǎng)老產(chǎn)品種類相對(duì)較少。具備相應(yīng)功能的產(chǎn)品，其語(yǔ)音調(diào)節(jié)（音量的大小、音頻的高低）、語(yǔ)言識(shí)別能力也都不夠完善。除此之外，在技術(shù)條件允許的情況下，觸覺、嗅覺等其他感官互動(dòng)也應(yīng)融入到智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中來(lái)。

四、老年人群共性化的體征變化

感覺、知覺等生理能力是人和環(huán)境交往的基礎(chǔ)。這方面的年老性變化對(duì)人生活的影響很大。結(jié)合老年群體共性化的生理體征，設(shè)計(jì)符合老年人使用習(xí)慣的智能養(yǎng)老產(chǎn)品，即是適老化設(shè)計(jì)理念的核心與精髓。

（一）視覺感官的變化

視覺是人體感知外部環(huán)境最主要的手段，個(gè)體的外部信息約80%是通過(guò)視覺得到的。人的視覺器官因年老而明顯衰退，視力也隨之顯著下降。隨著年齡增長(zhǎng)，人眼角膜變扁平，瞳孔縮小，調(diào)節(jié)光線的能力降低，遠(yuǎn)視及視像模糊的概率增加；晶狀體顏色變黃，視網(wǎng)膜感光度減弱，老年人對(duì)短波光源的敏感度下降，白內(nèi)障發(fā)病率提高。同時(shí)，60歲以后老年人的視野范圍縮小變快，視覺的感受性降低，暗和光的適應(yīng)能力減弱，對(duì)整個(gè)光譜的顏色，特別是對(duì)藍(lán)綠色的感受能力也明顯降低。

（二）聽覺感官的變化

隨著年齡增長(zhǎng)，中耳鼓膜的彈性降低，內(nèi)耳耳蝸出現(xiàn)某種退行性變化，聽覺通路和聽覺皮層神經(jīng)元、神經(jīng)桿維數(shù)目減少，人的聽覺也隨之出現(xiàn)老年性變化。這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是音高辨識(shí)能力的下降，主要與聲音頻率有關(guān)。相關(guān)研究顯示，25至55歲之間，人體對(duì)音高的辨識(shí)能力相對(duì)穩(wěn)定。而55歲之后，辨識(shí)能力則直線下落；二是語(yǔ)言的識(shí)別能力下降，語(yǔ)音分辨能力取決于聽覺器官對(duì)輔音成分的感知，而輔音成分主要以高頻形式存在。由于老年人對(duì)高頻音的識(shí)別能力相對(duì)較差，所以其語(yǔ)音識(shí)別和理解能力相較于年輕人明顯偏弱。

（三）行為應(yīng)變能力的變化

大量研究表明，機(jī)體老化的過(guò)程中，人的反應(yīng)時(shí)間會(huì)發(fā)生規(guī)律性變化。從兒童至20多歲青年時(shí)期，反應(yīng)時(shí)間逐漸縮短；30-60歲階段傾向于緩慢地延長(zhǎng)，70歲以后則傾向于時(shí)間延長(zhǎng)明顯加快。行為能力的年老性變化包括對(duì)力的感知度下降以及對(duì)溫度變化感知的靈敏度下降兩個(gè)方面。行為反應(yīng)速度變慢，主要原因并非肢體的器質(zhì)性變化，而是取決于抉擇及掌握、監(jiān)控行為所花費(fèi)的時(shí)間。在老年人需要作出某種復(fù)雜行為活動(dòng)時(shí)，幫助其有效地觀察并選擇反應(yīng)動(dòng)作，即使會(huì)比年輕人花費(fèi)更多的時(shí)間，但卻可以更有效地掌控行為的準(zhǔn)確性。

五、智能養(yǎng)老產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則

（一）人性化

產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是人，人性化是設(shè)計(jì)追求的最高境界。遵循人機(jī)工程學(xué)原理，體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。老年人年齡增長(zhǎng)，身體機(jī)能下降，肌肉力量衰退，在生理和心理上產(chǎn)生有別于年輕人的特殊性。以行為能力、記憶能力的轉(zhuǎn)變?yōu)槔a(chǎn)品小型化、輕量化可以實(shí)現(xiàn)隨行、穿戴的功能需要，色彩鮮明、按鍵擴(kuò)大可以減緩視覺衰退的影響，而記憶力不足則有待于往復(fù)提醒、智能識(shí)別功能的作用。從這個(gè)角度講，人性化設(shè)計(jì)理念就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的把控和管理上。

（二）交互化

智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)在保證無(wú)障礙使用的前提下，應(yīng)注重用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。老年群體在選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注其實(shí)用性，還關(guān)注良好的情感導(dǎo)向及人機(jī)交互反應(yīng)。智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵就是要運(yùn)用現(xiàn)有人工智能、信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)輸入、識(shí)別、反饋的便捷化、智慧化。語(yǔ)音識(shí)別在相關(guān)領(lǐng)域已經(jīng)展開應(yīng)用，其反饋的及時(shí)性、便捷性切實(shí)改善了用戶體驗(yàn)。提高語(yǔ)音識(shí)別的靈敏度、準(zhǔn)確性，綜合運(yùn)用腦電波、虹膜識(shí)別等其他交互技術(shù)是今后智能養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要著力點(diǎn)。

（三）一體化

對(duì)老年人多種目標(biāo)訴求的整合， 對(duì)應(yīng)于不同生活場(chǎng)景，通過(guò)集成化的單一產(chǎn)品即可實(shí)現(xiàn)老年人多種功能需求的滿足。芯片小型化技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步使得功能集成化成為現(xiàn)實(shí)，這可以有效地提高智能養(yǎng)老產(chǎn)品的利用率，也可以減輕老年群體的采購(gòu)成本。利用云平臺(tái)、數(shù)據(jù)鏈技術(shù)對(duì)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析處理，可以準(zhǔn)確識(shí)別老年人的特殊生理需求。在集成化平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)可兼容的功能模塊，針對(duì)用戶的個(gè)性需求可以自由選擇，最終實(shí)現(xiàn)私人定制的效果。

六、結(jié)語(yǔ)

人口結(jié)構(gòu)的老齡化，致使智能養(yǎng)老產(chǎn)品需求加劇，基于老年人群生理體征設(shè)計(jì)的智能養(yǎng)老產(chǎn)品，呈現(xiàn)人機(jī)功效上佳、交互體驗(yàn)良好、功能儲(chǔ)備完善等特點(diǎn)。未來(lái)智能養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，應(yīng)該滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。突出產(chǎn)品功能的普適與針對(duì)性；產(chǎn)品定位的實(shí)用與精確性；操作使用的便捷與融通性。