筑牢“雁巢” 情暖萬家

有人說，社區工作不好干，整天面對的都是家長里短、雞毛蒜皮。但就是在這些雞毛蒜皮的小事里，我踐行著共產黨員全心全意為人民服務的初心，找到了從事社區工作的幸福。

我所在的段南溝社區是典型的資源枯竭工礦型城市社區。因為企業轉型的原因，許多職工分流到陽煤所屬的外地企業，社區里空巢老人多、留守兒童多、特殊人群多，家庭、鄰里之間的矛盾不斷。

剛剛擔任社區居委會主任，有位李大娘因為被物業停了水電找到了我。來到大娘家里，我吃了一驚：家里僅有的衣柜和床都是30年前的樣式，連油漆都褪了色，看得人心里直發酸。原來，大娘的兒媳在孩子3歲的時候就離開了人世，兒子入獄，老伴去世后就只有她跟孫子小華相依為命。

因為過早地失去父母的關愛，還要承擔爸爸入獄帶來的壓力，小華變成了一個內向、敏感、自閉的孩子。看著眼前的這“一老一小”，我就想：一定要幫助這個家解決難題！我墊錢為李大娘家送了水電，又四處奔波，為她爭取減免費用。我把小華當作自己的孩子，買衣服、輔導功課，周末還給他包餃子……漸漸地，內向不語的孩子發生了變化。有一天下班路上，小華迎面走來，怯怯地叫了一聲：“主任媽媽好！”這一聲“媽媽”，讓我內心久久不能平靜。

小華的變化給了我啟發：社區里還有很多留守兒童，一定要有專業的人用專業的方法去關愛他們，幫助他們更好地成長。2014年10月，我從家里拿出3萬元成立了全省首家親&青FAMILY社會工作服務中心。在區民政局的幫助下，聘請專業社工做技術指導，為社區及周邊1.4萬名青少年提供創業就業、心理咨詢、融入社會等專業服務。社區留守兒童不再是長在“野地”里的花朵，他們同樣能享受陽光雨露的呵護。

我牽掛的不僅僅是留守兒童，還有社區里的空巢老人。每天早上，我總要看看這些老人的窗簾是不是拉開了；到了晚上，我會再去看看他們家的燈亮了沒有；社區的老年活動室，我經常去看看哪位老人今天沒有來。“早看窗簾晚看燈，社區樓里數板凳”，是我多年來養成的習慣。

那些被分流到外地的職工，有些逢年過節才能和家人團聚，過著候鳥般的生活。于是，我將“鴻雁”作為社區為民服務的標志，提出了“鴻雁真情暖萬家，一首兩翼工作法”，以社區黨組織為“領頭雁”，社區居民委員會、便民服務中心為“兩翼”，構建“鴻雁”社區服務品牌，弘揚“奉獻、責任、服務、創新、誠信”的“鴻雁”精神，把社區打造成溫暖的“大雁巢”。

有人問我調解矛盾有什么訣竅，還真沒有。如果非要說的話，那就是，用心用情把老百姓的事當成自己的事。很多時候，一杯茶、一張紙巾、一個溫暖的眼神或是一句貼心的話，就能讓怒氣沖沖的居民平復情緒，敞開心扉。六年來，我們社區沒發生過一起民轉刑案件和群體性上訪事件，真正做到了將矛盾糾紛化解在基層，成為全國和諧社區建設示范社區。

有一次，因為山上居民向山下倒垃圾，弄臟山下居民玻璃。兩家發生爭吵，以至無法勸阻。我干脆自己動手去擦窗戶。見我這樣，兩家也加入其中。漸漸地，兩家人又成了好鄰居。

說實話，我們并不愿意總做“救火隊員”，由衷希望沒有矛盾需要調解，或者有矛盾居民自己就能妥善處理。于是，我成立了調解隊伍，邀請社區的樓院長、有威望的大爺大媽和專業律師、社區民警加入，讓調解更加有效。我們經常開展法治講座、道德講堂，讓大家學會自己妥善處理矛盾糾紛。我們搞“鴻雁藝術團”、歸雁親情屋、百姓大舞臺，讓居民有溝通了解的機會，增加了鄰里間的感情。

“幸福都是奮斗出來的。”習近平總書記這句話貼在我們社區最醒目的位置，時時激勵著我們。作為一名共產黨員、一名社區工作者，能夠用自己的奮斗讓居民過上好日子，能夠每天看到大家開心的笑容。這就是我堅守的初心，就是我追求的幸福！