高校后勤服務(wù)育人體系的構(gòu)建與探索
——以南京信息工程大學(xué)后勤服務(wù)總公司為例

羅君，吳波

（南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院，南京210044）

1 引言

服務(wù)育人是高校后勤工作的根本宗旨，而針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，其融合了很多方面的作用，而高校后勤作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人功能的重要部分，具有非常重要的主體價(jià)值。高校后勤服務(wù)育人功能能夠?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)質(zhì)量的提高提供更多的能量，同時(shí)，也非常符合當(dāng)前教育事業(yè)發(fā)展的需要。要想更好地實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人功能，就必須要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)體系的建設(shè)。高校后勤同樣能對(duì)學(xué)生發(fā)揮一定的教育和引導(dǎo)作用，高校中的服務(wù)場(chǎng)所與社會(huì)上的服務(wù)場(chǎng)所相比存在很大差別，而各自發(fā)揮的作用也是不相同的。

2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

在高校后勤社會(huì)化改革不斷發(fā)展的情況下，后勤服務(wù)的人員數(shù)目正在不斷地增加，而且其主要形式也越來(lái)越多樣化。建立起完善的高校后勤服務(wù)育人體系的前提是能夠培養(yǎng)出一支擁有較高素質(zhì)、較強(qiáng)穩(wěn)定性以及較高合理性的后勤服務(wù)隊(duì)伍[1]。

南京信息工程大學(xué)一直提倡“全員育人、全方位育人、全過(guò)程育人，所有的工作人員都是教育工作者”，后勤服務(wù)總公司將學(xué)校的要求貫穿于后勤服務(wù)保障工作的始終，明確“以人為本，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，將服務(wù)育人寓于春風(fēng)化雨之中、滲透在日常學(xué)習(xí)生活之內(nèi)。通過(guò)集體宣講、專題講座等形式，教育全體員工對(duì)自己的崗位職責(zé)有深入清晰的認(rèn)識(shí)，提高責(zé)任感，收到了良好的成效。后勤員工都熱愛和珍惜自己的本職工作，盡力竭力地為學(xué)生服務(wù)，以不辭辛勞、默默奉獻(xiàn)地服務(wù)、以身作則言傳身教，以真心、真情、真愛架起了溝通的橋梁，與學(xué)生之間形成了真誠(chéng)互動(dòng)、相互支持的良好氛圍；后勤員工拾金不昧、樂于助人蔚然成風(fēng)，收到各類表?yè)P(yáng)信、感謝信不計(jì)其數(shù)，后勤整體形象不斷提升。

3 提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的后勤服務(wù)

要想充分地提高高校后勤的服務(wù)質(zhì)量，就需要先了解學(xué)生對(duì)于該項(xiàng)工作開展的滿意程度，造成后勤服務(wù)質(zhì)量不高的原因有很多，只有不斷地提高服務(wù)的質(zhì)量，才能更好地達(dá)到服務(wù)育人的目的。南信大后勤以師生的滿意為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使師生在優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)中感受到關(guān)懷和溫暖。

例如，公司利用2018年、2019年暑期對(duì)校內(nèi)10個(gè)餐廳進(jìn)行重新改造，包括后場(chǎng)加工間的功能區(qū)重新布局改造、電梯及冷庫(kù)的重新改造、部分廚房設(shè)施設(shè)備更新、餐廳的設(shè)計(jì)美化出新、中央空調(diào)的安裝、餐桌餐椅的升級(jí)等。在對(duì)部分食堂進(jìn)行功能定位和業(yè)態(tài)分布調(diào)整后，突出食堂—自習(xí)室—報(bào)告廳—活動(dòng)廳的多功能性、優(yōu)美環(huán)境和信息化、智慧化。同時(shí)，在部分學(xué)生公寓建設(shè)了自習(xí)教室，作為對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的補(bǔ)充。

為落實(shí)校內(nèi)通勤公交通行，為師生員工出行提供便利，廣泛征求廣大師生意見，充分調(diào)研各方需求，向?qū)W校提出了進(jìn)一步優(yōu)化交通服務(wù)的工作方案。2019年公司開通“爭(zhēng)先號(hào)”校園電動(dòng)小公交，為全校師生的綠色出行提供更加便捷、周到、溫馨、智慧的服務(wù)，迅速得到了廣大師生的認(rèn)可和好評(píng)。截至10月底，“爭(zhēng)先號(hào)”小型公交已累計(jì)服務(wù)全校師生35 萬(wàn)多人次。

4 不斷提高高校后勤服務(wù)工作的有效性

高校后勤服務(wù)工作的開展應(yīng)堅(jiān)持以人為本的基本準(zhǔn)則，能夠站在服務(wù)對(duì)象的角度去思考相關(guān)的問題，相關(guān)部門應(yīng)不斷完善針對(duì)服務(wù)人員所展開的激勵(lì)政策，可以采用積累積分的方式對(duì)后勤服務(wù)人員的良好行為進(jìn)行記錄，對(duì)于某些作出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)人員，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行表彰，從而建立起良好的風(fēng)氣，同時(shí)，也能調(diào)動(dòng)起服務(wù)人員的積極性。

①依據(jù)形勢(shì)的不斷發(fā)展，持續(xù)完善并嚴(yán)格執(zhí)行后勤各項(xiàng)管理制度以及公司各部門員工工作手冊(cè)，鍛造后勤服務(wù)運(yùn)行的安穩(wěn)框架。②進(jìn)一步規(guī)范、優(yōu)化公司各部門各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)流程，公開服務(wù)承諾；針對(duì)學(xué)校國(guó)際化進(jìn)程，不斷修訂相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，做到跟得住、貼得緊、服務(wù)好。③依據(jù)公司各部門生產(chǎn)、服務(wù)特性，量身定做管理目標(biāo)，自加壓力，控制成本，向管理要效益，打造節(jié)約型后勤、綠色后勤。④穩(wěn)步推進(jìn)公司機(jī)構(gòu)改革，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員輪崗[2]，理順內(nèi)部管理架構(gòu)，做到人人有實(shí)崗，事事有人做，責(zé)任有人擔(dān)。⑤加快制訂非事業(yè)編制人員薪酬體系分配等方案，淡化身份，逐步實(shí)現(xiàn)以崗定薪，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。