“面子”情結對管理技巧的影響研究

婁冠汝，李鈺

（1.云南民族大學 政治與公共管理學院，昆明650500；2.云南民族大學 藝術學院，昆明650500）

1 引言

從當今社會的現實情況來看，中國社會是一個講究“面子”的社會，中國人在日常生活中對“面子”的重視要遠遠超過其他事物。研究我國組織管理中的“面子”現象和社會個體的“面子”情結，可以獲取“面子”情結中蘊含的管理技巧，以及“面子”文化對組織管理和發展的影響，從而使管理技巧的運用更加靈活高效。

2 “面子”情結的本質

著名學者黃光國認為，“面子是指個人在社會上有所成就而獲得的社會地位或聲望，個人‘面子’是其社會地位或聲望的函數，揭示了社會地位或聲望與面子的相互關系”[1]。本文將“面子”情結定義為：社會個體為了達到特定目的而采取的自我修飾行為，從而與他人進行良好互動和取得社會資源。這一定義說明“面子”情結是一種兼有道德性和社會性的心理活動，作為一種道德品質，是外界對自我的尊重和敬意的表達；同樣表明具有“面子”情結的個體需要獲得他人與社會的認同，只有得到認同的“面子”才能起到自我修飾的作用。

3 “面子”情結在管理過程中的效應分析

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出了需求層次理論，將人們的需求從低到高分為生理、安全、社交、尊重和自我實現五種需求。在尊重需求中包含內部和外部尊重，內部尊重即個人希望通過自我的能力和信心處理不同情境中所出現的問題；外部尊重即個人希望得到社會外界對自我能力的認可和贊揚，以得到名譽地位、信任和敬仰。由此看來，“面子”情結是一種外部尊重，這種外部尊重的實現能夠給個體帶來巨大的激勵作用。

任何事物都具有兩面性，“面子”作為情感性行為也不例外。心理學家楊國樞認為，“‘面子’與‘恥感’是中國人力爭上游、取得成就的心理動力”[2]。“面子”和“恥感”是兩種相互關聯的情感性行為，因為中國人對“面子”情結是極為重視的，而人們為避免因工作生活中的某些失誤而帶來的“羞恥感”和“面子”的損失，則會在許多事務的價值性評價中加上“面子得失”這一標準。適度地考慮“面子”可以滿足人的自尊需求，但過度地講求“面子”就會帶來很多負面效應。

4 “面子”情結對管理技巧的應用啟示

4.1 制度管理與人本管理并用

對于任何組織來講，規章制度的建立與執行、決策機制的有效與迅捷以及決策出臺后的執行效果和即時反饋是判斷其能否成功運作的重要標準。但中國社會是一個“人情化”和“面子化”十分突出的社會，管理者需要在制度和“面子”兩者中進行抉擇，選出何者居于首位。西方的傳統管理學思想側重于組織建立嚴格的管理制度，以規章制度為管理準則。此舉的好處在于管理效率高、執行性強。然而由于“面子”情結的存在，中國的組織管理更重視人本管理理念，即某些存在于制度邊緣的細微問題和可以通過私下協調而解決的問題則盡量顧全行為主體“面子”的需要，以此達成問題的和解。

4.2 構建和諧人際關系

“面子”情結和“面子”文化所反映的是中國人重視“人情”和人際關系的現實。因此，在現代管理學中的人際關系學派的諸多理論和思想對中國的組織管理有著很大的啟示意義。重視組織成員需求和人際關系使組織管理帶有情感性，從社會成員的角度去分析組織成員的得失榮辱，發現激勵員工的源動力，使組織成員積極響應管理者所作出的安排和決策。

4.3 融合中國傳統文化與西方管理學原理

中國人的社會心理和行為中的“面子”情結正是源于儒家文化中的“禮”“德”思想。注重“面子”情結作為一種社會現象，經過長期的積淀形成了中國社會獨有的一種文化。因此，西方現代管理學在中國的應用需要結合中國社會的文化背景，將中國傳統文化同西方管理學原理融合，重視個人的“面子”情結，讓組織管理者適時地扮演“權力營銷者”的角色，讓組織成員在組織管理和角色任務分配中有強烈的獲得感。

5 結語

本文通過對“面子”情結的探究，結合管理學中行為學派理論關系的分析，提出了對策和建議。管理學原理的應用會受到管理者目標、所處立場和知識結構等因素的影響。因此，管理學原理的應用不能照搬照抄，管理者應當在不同的管理情境中做到具體問題具體分析，實現管理工作的科學性和藝術性。