市場經(jīng)濟(jì)條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展研究

徐芹

（中國電建集團(tuán)山東電力建設(shè)第一工程有限公司，濟(jì)南250102）

1 引言

電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性是當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的需求越來越大，傳統(tǒng)的供電方法和電力營銷手段糾紛已經(jīng)無法滿足當(dāng)前日益增長的電力需求。因此，必須要結(jié)合當(dāng)前電力市場營銷存在的問題進(jìn)行探究，明確具體的改革方案和創(chuàng)新對(duì)策，為電力市場的可靠運(yùn)營創(chuàng)造良好的環(huán)境，滿足供電需求。

2 市場經(jīng)濟(jì)條件下電力市場營銷存在的問題

2.1 電力市場競爭意識(shí)薄弱

原有的電力市場營銷策略基于被動(dòng)狀態(tài)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，傳統(tǒng)電力的銷售行為和銷售策略并不能夠滿足當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下的電力營銷需求，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)以及競爭的意識(shí)，絕大多數(shù)的電力企業(yè)沒有分析市場導(dǎo)向以及市場行情，未能轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念，導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷模式嚴(yán)重滯后于我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前來看，雖然我國大型電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入市場當(dāng)中，但是仍然處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式系統(tǒng)里，采取原有的落后的行政手段進(jìn)行定價(jià)管理，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求[1]。

2.2 缺乏行之有效的電價(jià)方案

由于供電部門的特殊性，我國絕大多數(shù)的電力企業(yè)屬于國企，行業(yè)本身并不存在電價(jià)確定的權(quán)利。在這種情況之下，當(dāng)市場發(fā)生明顯變化時(shí)，供電企業(yè)并不能夠依靠自身的發(fā)展轉(zhuǎn)變?cè)械臓I銷策略，需要在國家政策允許的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同用戶和工業(yè)企業(yè)的用電需求進(jìn)行評(píng)定，這樣才能夠滿足雙方的最大的利益需求，但是這種模式也限制了電力市場營銷的轉(zhuǎn)變和電力市場營銷的靈活性。

2.3 存在較大的營銷風(fēng)險(xiǎn)

電力市場營銷行為存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)主要集中在技術(shù)層面、習(xí)慣性違規(guī)以及操作層面等。在電力管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，難免會(huì)存在或多或少的疏漏，誘發(fā)一定安全隱患，在管理系統(tǒng)后期運(yùn)營與設(shè)計(jì)的過程中，一旦出現(xiàn)問題，如安全防護(hù)工作不到位以及系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等，都會(huì)給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員在操作過程中未能按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的行為一般稱為習(xí)慣性違規(guī)，這種習(xí)慣性違規(guī)主要是由于管理機(jī)制不到位以及工作人員意識(shí)不足所導(dǎo)致的，風(fēng)險(xiǎn)來源十分廣泛，很多工作人員在具體工作開展過程中都會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性違規(guī)的現(xiàn)象。另外，操作人員在工作過程中所造成的風(fēng)險(xiǎn)以及存在的疏漏也會(huì)引起操作層面的風(fēng)險(xiǎn)，包括電價(jià)計(jì)算錯(cuò)誤以及電價(jià)報(bào)價(jià)錯(cuò)誤等。

2.4 缺乏服務(wù)意識(shí)

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)想獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要立足于用戶的實(shí)際需求，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行全面的整合，提高用戶的滿意度，保證用電客戶的用電質(zhì)量。但是從實(shí)際電力企業(yè)供電運(yùn)營情況來看，很多企業(yè)缺乏有效的服務(wù)意識(shí)，依然通過傳統(tǒng)的工作概念以及工作模式開展工作，并不能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確了解用戶的需求，在售前、售中以及售后服務(wù)中存在嚴(yán)重不足，甚至沒有正確認(rèn)識(shí)在市場發(fā)展中自身的定位，導(dǎo)致電力企業(yè)在實(shí)際市場發(fā)展以及市場過渡過程中存在各種各樣的問題[2]。

3 市場經(jīng)濟(jì)條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展策略

3.1 創(chuàng)新市場營銷觀念

電力企業(yè)在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，必須要認(rèn)識(shí)到新形勢下的現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，積極轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，以市場需求為發(fā)展的落腳點(diǎn)，從根本上創(chuàng)新原有的營銷模式，以效益為核心進(jìn)行觀念創(chuàng)新。電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?cè)械挠?jì)劃用電的供電模式，以市場為主體開展工作，對(duì)市場的需求提供優(yōu)良的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電力市場的營銷管理以及整體規(guī)劃。同時(shí)，還需要改變傳統(tǒng)的等待客戶上門的工作風(fēng)氣，對(duì)市場的需求進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)，積極適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求以及社會(huì)用戶的根本需求，達(dá)到良好的服務(wù)效果，實(shí)行供電服務(wù)的承諾制度。供電企業(yè)還需要公開自身的供電方案以及定價(jià)策略，做到一年更新一次和公布一次方案，積極尋求公眾的認(rèn)可，在實(shí)行責(zé)任制度的同時(shí)，還需要履行承諾，創(chuàng)新完善電力企業(yè)的電力營銷觀念，為后續(xù)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

3.2 創(chuàng)新電力營銷市場

在新的發(fā)展模式之下，電力企業(yè)需要獲得更高的市場份額，才能夠獲得更大的市場競爭力，因此，電力企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前市場對(duì)電力的需求積極運(yùn)用電價(jià)政策，根據(jù)價(jià)格彈性定律對(duì)大客戶實(shí)行超級(jí)數(shù)優(yōu)惠電價(jià)以及豐水區(qū)季節(jié)折扣店價(jià)等優(yōu)惠策略，穩(wěn)定工業(yè)用電市場。拉大分時(shí)電價(jià)差，在節(jié)約電力資源的同時(shí)，為用戶爭取到切實(shí)的優(yōu)惠和利益。同時(shí)，電力企業(yè)還需要積極應(yīng)用價(jià)格杠桿，開啟分時(shí)用電市場，為居民生活用電實(shí)行不同時(shí)段控制的電價(jià)，引導(dǎo)用戶合理用電和節(jié)約用電，對(duì)蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)。另外，電力企業(yè)還需要結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)保的要求，適當(dāng)增加環(huán)保用電的宣傳力度，聯(lián)合用電設(shè)備制造商以及政府部門鼓勵(lì)使用節(jié)能設(shè)備，引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)，逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的燃?xì)夂腿济海黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率，改善城市的環(huán)境。

3.3 提高電力企業(yè)的競爭意識(shí)

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，提高自身的競爭意識(shí)，將市場需求作為導(dǎo)向，并根據(jù)現(xiàn)有的條件合理轉(zhuǎn)變自身的營銷觀念。電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)營銷工作的重視，在建設(shè)電網(wǎng)和投入生產(chǎn)的同時(shí)，通過科學(xué)系統(tǒng)的市場營銷手段為電力企業(yè)創(chuàng)造更直接的經(jīng)濟(jì)效益。在進(jìn)行市場營銷的過程中，首先電力企業(yè)需要準(zhǔn)確定位到目標(biāo)市場，并建立起科學(xué)的市場營銷機(jī)制。其次，由于電力資源面臨著與太陽能、化石燃料以及其他能源資源競爭的局面，因此，在開展市場營銷的過程中，可以結(jié)合電力資源的優(yōu)勢，大力宣傳清潔能源的思想，提高電力資源在傳統(tǒng)能源中的占比，擴(kuò)大電力資源的市場占有率。另外，電力企業(yè)還需要充分利用國家的政策，在推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化、電力化、城市化建設(shè)的過程中，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和規(guī)劃，創(chuàng)造良好的用電環(huán)境，加大發(fā)展農(nóng)村電力市場，在服務(wù)方面、質(zhì)量方面以及價(jià)格方面為農(nóng)民用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電條件。

3.4 提高電力市場營銷的服務(wù)意識(shí)

電力市場營銷的服務(wù)意識(shí)直接關(guān)系著電力市場營銷的前景以及電力銷售的效益，因此，電力企業(yè)必須要重視起服務(wù)意識(shí)，對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，提高市場銷售推廣工作人員的專業(yè)水平。通過傳授先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代化的營銷理念、清晰明了的市場分工策略，提高市場銷售推廣工作人員的工作能力，從而可以有效進(jìn)行電力的市場銷售和推廣，促進(jìn)電力市場銷售效益的提升。另外，市場銷售企業(yè)在進(jìn)行推廣的過程中，還需要對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的考察，制定出針對(duì)性的銷售推廣制度，并采取相應(yīng)的環(huán)境預(yù)防手段，減少因非人為因素對(duì)電力市場推廣質(zhì)量造成的影響，保證電力銷售推廣工作可以順利穩(wěn)定的開展。

4 結(jié)語

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要加強(qiáng)對(duì)電力市場營銷的創(chuàng)新，通過改變電力市場營銷策略和創(chuàng)新電力市場營銷手段，提高電力企業(yè)的競爭力，更好地滿足市場經(jīng)濟(jì)的需求，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。