QCC 活動(dòng)在企業(yè)中的推行

文 徐建治 羅鋒

世界上第一個(gè)QC 小組成立于日本企業(yè)，中國(guó)第一個(gè)QC 小組成立于北京內(nèi)燃機(jī)總廠。很多企業(yè)把QCC 活動(dòng)作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作進(jìn)行大力推廣，通過(guò)活動(dòng)的推進(jìn)提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品牌。但從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)的QCC 活動(dòng)企業(yè)普及率較低，以浙江省為例，全省共計(jì)注冊(cè)企業(yè)超過(guò)280 多萬(wàn)家，但推行QCC 活動(dòng)的企業(yè)只占比例0.07%。QC小組如何在企業(yè)中長(zhǎng)期生存、良性發(fā)展、大力推廣，已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注。

浙江寧波方太廚具有限公司（以下簡(jiǎn)稱方太公司）于2002 年推行QCC 活動(dòng)，17 年中累計(jì)有600 余個(gè)QCC 活動(dòng)開(kāi)展，參與人員突破1600 人次。在近期的全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年會(huì)上，方太公司加速度QC 小組榮獲全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。高層重視、流程保證、培訓(xùn)到位、獎(jiǎng)勵(lì)措施、相互交流、持之以恒六大模塊，是企業(yè)長(zhǎng)久推行QCC 活動(dòng)的重要因素。

高層重視

QCC 活動(dòng)的首次推行必須依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)，從上到下直線式推行，開(kāi)始之初須有高層對(duì)推行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)推行中的資源（包括培訓(xùn)、技改等）進(jìn)行支持。方太公司在2002 年推行QCC 活動(dòng)時(shí)，公司總裁主導(dǎo)整個(gè)推行計(jì)劃，指示TQM 辦（現(xiàn)在的企管部）負(fù)責(zé)公司QCC 活動(dòng)的推行和落實(shí)，并在部門(mén)內(nèi)設(shè)置單獨(dú)的QCC 管理員職位進(jìn)行跟進(jìn)。

流程保證

優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作都是依靠流程進(jìn)行的，QCC 活動(dòng)也不例外。無(wú)規(guī)不成方圓，有規(guī)才能按部就班。方太公司在推行QCC 活動(dòng)之初，就制定了群眾性質(zhì)量活動(dòng)開(kāi)展流程，對(duì)QCC 活動(dòng)的開(kāi)展、成果發(fā)表、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、部門(mén)考核指標(biāo)、部門(mén)推行規(guī)則等細(xì)則進(jìn)行約定，同時(shí)對(duì)QCC 活動(dòng)的范圍、活動(dòng)記錄、資料上交、組長(zhǎng)及顧問(wèn)的職責(zé)、成果跟進(jìn)及活動(dòng)期間資源的配對(duì)進(jìn)行逐條明晰，使開(kāi)展部門(mén)有規(guī)可依，有據(jù)可查，對(duì)開(kāi)展中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題有解可答。

培訓(xùn)到位

QCC 活動(dòng)對(duì)剛開(kāi)始推行公司的員工來(lái)說(shuō)，是新的事物、新的方法，因此必須通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)才能夠得到員工的接受和認(rèn)可，最終指導(dǎo)整個(gè)QCC 活動(dòng)順利開(kāi)展。方太公司2002 年邀請(qǐng)優(yōu)秀的咨詢公司進(jìn)行QCC活動(dòng)培訓(xùn)和推廣，歷時(shí)2 個(gè)月對(duì)車(chē)間的基層骨干及已經(jīng)成立的QCC 活動(dòng)圈長(zhǎng)進(jìn)行間斷性培訓(xùn)，從而培養(yǎng)了首批QCC 活動(dòng)達(dá)人。而后公司人資部設(shè)立QCC 活動(dòng)培訓(xùn)師，對(duì)公司新進(jìn)員工及剛成立小組的員工進(jìn)行宣導(dǎo)，并在準(zhǔn)對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的陽(yáng)光培訓(xùn)計(jì)劃、準(zhǔn)對(duì)基層班組長(zhǎng)的起航培訓(xùn)計(jì)劃中加入QCC 活動(dòng)培訓(xùn)課程，使更多的員工了解和認(rèn)識(shí)QCC 活動(dòng)。近幾年，公司還邀請(qǐng)外部質(zhì)量專家、省市協(xié)會(huì)質(zhì)量專家對(duì)骨干圈長(zhǎng)進(jìn)行QCC 活動(dòng)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，使QCC 活動(dòng)跟上時(shí)代的脈搏。月中開(kāi)展聲勢(shì)浩大的秋實(shí)杯QCC 活動(dòng)發(fā)表賽，邀請(qǐng)當(dāng)年優(yōu)秀的QCC 活動(dòng)小組進(jìn)行相互交流，同時(shí)要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行觀摩和評(píng)定，邀請(qǐng)浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)的專家對(duì)小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使評(píng)定工作更加客觀，評(píng)定結(jié)果更加務(wù)實(shí)。評(píng)定后，公司對(duì)獲獎(jiǎng)小組進(jìn)行表彰，擇優(yōu)推薦它們參加省市QC 小組發(fā)表賽和全國(guó)QCC 發(fā)表賽。

持之以恒

獎(jiǎng)勵(lì)措施

QCC 活動(dòng)是一個(gè)具有創(chuàng)造價(jià)值的改善活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展后，很多項(xiàng)目可以為公司節(jié)約成本、提高質(zhì)量、改善現(xiàn)場(chǎng)，因此公司應(yīng)對(duì)取得成績(jī)的各個(gè)QC 小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在方太公司主要是經(jīng)濟(jì)效益提成獎(jiǎng)勵(lì)，每年會(huì)對(duì)取得經(jīng)濟(jì)效益的小組獎(jiǎng)勵(lì)年經(jīng)濟(jì)效益的10% 作為小組的獎(jiǎng)勵(lì)；參加外部發(fā)表取得成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如對(duì)省優(yōu)小組和國(guó)優(yōu)小組的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；公司還對(duì)每個(gè)完成課題的小組頒發(fā)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，便于圈員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。精神獎(jiǎng)勵(lì)主要是在每屆的秋實(shí)杯QCC 活動(dòng)發(fā)表賽上公司優(yōu)秀小組證書(shū)的頒發(fā)、公司網(wǎng)站的宣傳等。

QCC 活動(dòng)是一組改善的工具，要享受其帶來(lái)的樂(lè)趣和效益必須長(zhǎng)期推廣，否則不僅影響QCC 活動(dòng)的正常運(yùn)作，也會(huì)給積極參加QCC 活動(dòng)的圈員帶來(lái)負(fù)面影響。只有持之以恒、不斷推行才會(huì)有更多的員工參與到QCC 活動(dòng)中。方太公司從2002 年推行QCC 活動(dòng)起，12 年從不間斷，包括QCC 活動(dòng)的培訓(xùn)、QCC 活動(dòng)的交流、QCC 活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)每年都如期進(jìn)行，QCC 活動(dòng)已成為公司群眾性質(zhì)量活動(dòng)的重要組成部分，是部門(mén)群眾性質(zhì)量活動(dòng)的關(guān)鍵指標(biāo)。

相互交流

以上六大模塊在企業(yè)的QCC 活動(dòng)推行中相輔相成，具有連貫性和邏輯性。高層的參與是QCC 活動(dòng)推行的動(dòng)力，對(duì)首次參與員工進(jìn)行QCC 培訓(xùn)是QCC活動(dòng)推行的基礎(chǔ)，在推行中需要搭建小組相互交流的平臺(tái)，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀的小組予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。為提高員工參與QCC 活動(dòng)的積極性和解決問(wèn)題的能動(dòng)性，要把QCC 推行活動(dòng)中的相關(guān)步驟、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，制作成企業(yè)內(nèi)部的QCC 運(yùn)作流程，并持之以恒強(qiáng)化推行，最終使QCC 活動(dòng)真正扎根于企業(yè)，落實(shí)到一線，使其真正成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

QCC 活動(dòng)既有嚴(yán)格的流程，也有各個(gè)QCC 活動(dòng)獨(dú)立開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互之間的交流不僅可以秀出自己的成果，也可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)新的改善工具，獲取新的改善思路。方太公司每年都會(huì)在9 月份的質(zhì)量