強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”助推公司快速健康發(fā)展

陳明

（山東航空股份有限公司工程技術(shù)公司，濟(jì)南250107）

1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)保障滿意度持續(xù)提升

山東航空股份有限公司工程技術(shù)公司行政辦公室從2011年開(kāi)始倡導(dǎo)樹(shù)立“內(nèi)部市場(chǎng)”理念，公司各部門、廣大員工就是“客戶”，客戶的需求就是公司各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

為了及時(shí)了解掌握客戶需求，能夠給員工提供更好、更周到的服務(wù)，公司拓寬了需求信息來(lái)源渠道，除了郵箱、公司OA、論壇等傳統(tǒng)渠道外，還采取微信公眾號(hào)、書記交流日、黨員思想動(dòng)態(tài)、座談會(huì)等形式，主動(dòng)征集員工工作、生活中的困難和問(wèn)題。

為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，公司在部門二級(jí)績(jī)效考核中設(shè)置了服務(wù)滿意度指標(biāo)，并且將該指標(biāo)分解到行政辦公室每個(gè)人身上，年底由安全質(zhì)量部組織進(jìn)行第三方、無(wú)記名獨(dú)立測(cè)評(píng)，人人接受內(nèi)部部門和員工的打分。經(jīng)過(guò)公司不斷的努力，行政辦公室綜合服務(wù)保障滿意度由2011年的94.1%提升到了2016年的98.42%。

2 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)

按照公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)要求，行政辦公室成立了“火炬班組”，配備了四個(gè)小組長(zhǎng)，確立了“團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新”的班組價(jià)值觀，并把“團(tuán)隊(duì)”作為第一條要求。

按照班組建設(shè)實(shí)施方案，行政辦公室設(shè)立了黨、政、工、團(tuán)四個(gè)小組長(zhǎng)，行政小組長(zhǎng)主管業(yè)務(wù)管理，黨小組長(zhǎng)主管思想教育，工會(huì)小組長(zhǎng)主管互助關(guān)愛(ài)，團(tuán)小組長(zhǎng)主管活動(dòng)宣傳。通過(guò)四個(gè)小組長(zhǎng)作用的發(fā)揮，行政辦公室內(nèi)部互相尊重理解、互相幫助關(guān)心的氛圍更加濃厚。

3 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)重點(diǎn)工作落實(shí)到位

俗話說(shuō)，“上邊千條線，下邊一針穿”[1]，作為基層辦公室，工作千頭萬(wàn)緒，比較煩瑣，基于這種情況和特點(diǎn)，行政辦公室設(shè)置了明確的崗位職責(zé)分工，做到“人人有事做、事事有人管”，一方面保證了各項(xiàng)職責(zé)和責(zé)任的落實(shí)，另一方面也便于公司機(jī)關(guān)部門和內(nèi)部員工聯(lián)系辦事方便。

除重點(diǎn)工作外，對(duì)例行工作和其他工作，行政辦公室人員也都是主動(dòng)加班加點(diǎn)完成，盡量做到日事日畢。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2016年行政辦公室人員加班達(dá)377人次，保證了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。

4 強(qiáng)化程序意識(shí)，工作實(shí)現(xiàn)例行化、規(guī)范化

由于工作性質(zhì)和特點(diǎn)，機(jī)務(wù)講求“按卡作業(yè)”，凡事要求建立制度、按章辦事，這對(duì)行政辦公室工作提出了程序化、規(guī)范化的要求。行政辦公室自成立之初，就注重規(guī)章程序的建立，全員參與，在學(xué)習(xí)公司行政管理、黨務(wù)工作相關(guān)制度流程基礎(chǔ)上，編制了幾十項(xiàng)工程技術(shù)公司行政黨務(wù)等程序，匯編成《工程技術(shù)公司行政黨務(wù)手冊(cè)》，印發(fā)給相應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員，方便了其查詢聯(lián)系。

2017年，公司根據(jù)員工新的訴求，以問(wèn)答題的形式修訂編制了PPT，開(kāi)展“政策到身邊”活動(dòng)，以面對(duì)面解讀、微信群授課、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、微信平臺(tái)查詢等形式推送到員工身邊。

此外，為了適應(yīng)對(duì)行政黨務(wù)工作程序化的要求，行政辦公室制定了《例行工作提醒單》，明確辦公室各崗位例行工作132項(xiàng)，作為提醒員工各項(xiàng)工作的“鬧鐘”；分法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作程序三大類，梳理明確了各崗位制度流程186項(xiàng)，大大提高了各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化、例行化水平。

5 強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高效率，激發(fā)活力

會(huì)議室管理系統(tǒng)是行政辦公室創(chuàng)新管理的一個(gè)事例。通過(guò)微信鏈接，大家只需要掃一掃會(huì)議室二維碼，就能清楚查詢、預(yù)定會(huì)議室，可以及時(shí)準(zhǔn)確地查詢預(yù)定，給部門和員工提供了極大便利，該系統(tǒng)在各基地迅速推廣使用，目前工程技術(shù)公司各基地會(huì)議室管理實(shí)現(xiàn)了信息化、智能化。

2016年，為了落實(shí)公司關(guān)于推動(dòng)創(chuàng)新工作的要求，行政辦公室編制了《工程技術(shù)公司推動(dòng)創(chuàng)新工作實(shí)施方案》，建立了創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制、孵化機(jī)制、容錯(cuò)機(jī)制，為機(jī)務(wù)創(chuàng)新工作打下了制度基礎(chǔ)，制定了《工程技術(shù)公司項(xiàng)目管理辦法》，以項(xiàng)目管理形式推動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)展。另外，公司組織開(kāi)展了“機(jī)務(wù)創(chuàng)新Show”主題活動(dòng)，歷時(shí)半年，收集各類創(chuàng)新作品45件，表彰通報(bào)了15件優(yōu)秀作品，營(yíng)造了良好的創(chuàng)新氛圍，目前，3D打印、無(wú)人機(jī)檢查飛機(jī)等創(chuàng)新項(xiàng)目正在論證試驗(yàn)。

通過(guò)公司人員的共同努力，行政辦公室的工作得到了公司的認(rèn)可，先后5次獲“工程技術(shù)公司先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，3次被評(píng)為“守護(hù)神”示范班組，多名個(gè)人獲“百家崗位能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號(hào)。之后將繼續(xù)貫徹落實(shí)公司的部署要求，不斷強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”，提高參謀助手本領(lǐng)，為公司的發(fā)展提供良好的服務(wù)保障，為公司持續(xù)健康和快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。