信息時代下實體書店發展的SWOT分析

王馳 佛山市順德第一中學

如今，互聯網的發展帶動了電子商務的興起，網絡零售行業類似天貓、亞馬遜中國、當當網等異軍突起，對實體書店產生巨大的沖擊，同時也給實體書店帶來了新的機遇。在“互聯網+”時代潮流下，很多書店抓住機遇實現了自己品牌的發展與延續，也有實體書店通過改善自身經營模式獲取了更大競爭力。一直以來，實體書店作為城市的重要文化地標建筑物，承擔著文化建設的功能，是城市文化空間發展的重要組成部分[1]。從持續性發展來看，要在信息科技、新媒體電商之間保持自己的發展地位，無非要圍繞營造文化空間氛圍，改善書店營銷策略，加強行業溝通交流，創新經營模式和管理模式這幾個方面考慮。

SWOT是一種企業競爭態勢的分析方法，通過評價企業內部優勢（Strengths)，劣勢(Weaknesses)，來自外部競爭市場的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定發展戰略前進行深入全面的分析以及競爭優勢的定位[2]，以下是對我國實體書店發展進行的SWOT分析。

一、S-優勢分析

（一）作為獨特的文化載體，自有其歷史傳承和人文屬性

1.有不可磨滅的歷史地位，肩負文化重任。早在漢代，就有類似于“書店”的概念出現，在當時稱之為“書肆”，再到后來的書林、書屋、書輔、書屋，直到清朝乾隆年間，才有出現書店一詞[1]。書店作為中華文化的聚集地，不同文化的交匯地，是中華民族精神文化的重要見證。實體書店是打開歷史之門的鑰匙，也是展望未來的橋梁，有著不可磨滅的歷史價值與歷史地位。

2.轉型空間大，且可作為聚會、休閑場所。書作為提供精神文化食糧的城市文化地標，是文藝類活動的絕佳舉辦地，諸如戲劇沙龍，讀書會等的舉辦，可大量吸引閱讀愛好者前往，擴大書店影響力。不僅如此，實體書店的轉型空間大。書店承擔著社區文化和公益活動的職能，通過打造“書店＋”的復合經營模式，能把書店打造成一個有溫度三維空間，人們在實體書店里閱讀，購書，這是一種新生活方式的體驗。兼具人情味、文化味和現代生活氣息的實體書店更有競爭力。

（二）實體空間帶來的感官體驗無法替代

1.實體書店的特殊的環境氛圍。空間中人多感官的體驗性更具有沉浸性，更符合文化類產品的特質。不同于冰冷的電子設備，實體書店具有感官體驗和深度溝通的特點。在實體書店營造的閱讀環境下，人們更容易沉浸書中，獲得更好的閱讀體驗。人們置身于書店的環境中，對書充滿了一種好奇和渴望時，實體書店就負有了獨特的環境的魅力。這種優勢是網上書店無法替代的。

2.實體空間中服務人員的作用。鐘芳玲在《書店風景》一書中坦言：逛書店最過癮的事莫過于碰到趣味相投的店主或店員，與他們煮酒論劍一番，或是聽他們口沫橫飛討論自己喜歡的作品。書店是由活生生的人經營的，消費者可以在書店里找到屬于自己的群體，書店不僅有各種書信手拈來，還可以和不同的顧客，服務人員交談分享，獲得難忘的經歷和體驗。實體書店讓顧客的社交需求和文化情感得以滿足。這也是網絡書店難以企及的方面。

3.購買時效優勢與商品質量保證。線上購書固然具有得天獨厚的便捷優勢，但是從支付訂單到收到購買品的時間跨度較長[3]。而實體書店即買即得，不會受到假期貨運堵塞的影響，適用于臨時購買的情況，具有及時獲得性。而且實體書店內的商品公開供顧客自主選擇，并有實物作為參考，不僅可以保證質量，還可以降低書本運送過程中的損害風險。

二、W-劣勢分析

（一）高昂的運營成本增加經濟負擔

全國人大代表曹可凡同志指出租金開支是實體書店的主要成本，普通與高檔書店的日租金基本大約在每平方米3塊到20塊不等，很多書店在支付店面租金后，毛利率只剩余1%～3%左右[1]。飛速上漲的物價也導致實體書店在店面維護、庫存、員工工資方面的成本有所增加，加重了實體書店的經濟負擔。加之人力成本，運營費用居高不下，這都大大壓縮縮了實體書店的利潤率。

（二）實體圖書的有限性局限實體書店的發展

實體書店的空間性不可避免地附帶了局限性。實體書店受限于物理空間，儲存，陳列等都不能像網絡書店一樣應有盡有。而網絡書店的消費群體更加廣闊，書籍覆蓋面全。相比于實體書店的空間有限性，網上書店不可否認地對其造成了巨大的威脅。

三、O-機會分析

（一）利用網絡平臺可以幫助營造社群感和顧客忠誠度

目前，微信在人民群眾中的普及率之高難以想象，微信使用者幾乎遍及全國的每個角落。如果能有效利用，則可以拓寬信息傳播的渠道，獲取相關的讀者信息以來定位消費人群，完善客戶管理體系，提高顧客忠誠度。實體書店可以創建獨立的書店微信公眾號，將優質信息集中推發給客戶，以加強消費者對書店的了解度和關注度，提高知名度。

（二）科技可以幫助加深顧客體驗感

隨著科學技術的提高，人們越來越習慣電子信息式的生活方式。實體書店可以根據大眾需求為提供相應的現代化服務。科技可以幫助加深顧客的體驗感。就好比受廣大青年群體青睞的VR技術（虛擬現實）—如若運用得當，實現紙質書籍與科技相結合，可以增強消費者的體驗感。

（三）大數據可以幫助精準定位顧客人群，做小而精

21世紀是“大數據”時代。“大數據”有著容量大，速度快，可快速處理數據的多重屬性，有效判斷數據的可使用性的特點。實體商業可以借助數字化和云計算實現精準營銷。對于實體書店來說，大數據可以幫助其了解市場動向，實現對顧客人群的精準定位。實體書店可以靈活依據大數據進行統計并對顧客的消費習慣進行細分，對顧客所偏好閱讀的書目進行精準的推送。

四、T-威脅分析

（一）網絡電商的直接沖擊

如今諸如當當網，亞馬遜中國，天貓等各大電商網上購書平臺給實體書店經營帶來直接的沖擊。網上購書憑借價格便宜，對比選擇方便，書目覆蓋全等特點，迅速占領圖書市場，對人們的消費模式和消費認知帶來很大的影響。如今，人們更傾向于網上書店的操縱，檢索，商品對比方便，人性化的周到的服務，對實體書店的關注度和依賴性都大不如從前。在此巨大的壓力下，創新經營模式是實體書店主要的出路，以在電商熱潮中站穩腳跟，跟上時代的步伐。

（二）電子閱讀的沖擊

電子閱讀方便快捷，閱讀成本低，更新速度快，這些都給人們帶來獨特的閱讀體驗，可以滿足人們的特殊需求。近年來，電子閱讀也開始霸占人們的日常時間，“掌閱”等大量閱讀APP出現，對紙質書籍的銷售帶來影響。另外，電子閱讀具有滿足人們在閑暇的零碎時間進行閱讀的碎片式特點，大大滿足了現代人的生活需求，給實體書店帶來巨大的威脅。

五、總結

“時代就像個篩子，篩得每個人流離失所，篩的少數人出類拔萃”，有經濟變革便會有新的文化發展。面對高速發展的信息化進程，面對在網絡時代下發展的挑戰，實體書店若是利用好其優勢把握好機遇，則會獲得更大的文化市場競爭力；否則就會被時代的浪潮所淘汰。針對實體書店發展的劣勢與威脅，結合其優勢與機遇，可以總結出其主要發展方向有以下幾種：

1.改變營銷理念與策略，打造文化聚合體。對傳統的“書店＝賣書”的理念進行重新定義，打造“書店+”模式，營造好的文化環境氛圍，給讀者好的閱讀體驗，從而贏得信心與認可。

2.充分利用“互聯網+”模式與時代接軌。實體書店需要把握好“互聯網＋”的契機，充分利用大數據，定位新型市場，定位精準人群，致力于滿足客戶的需求，做足市場規劃工作。另外，為了跟上時代的步伐，實體書店還應把網上營銷作為一種創新發展途徑。

3.加強行業合作交流。不同的行業間也能實現合作共贏，對于實體書店來說，與互聯網企的合作尤為重要，這有利于幫助實體書店，把握市場動向，定位市場需求，規劃銷售思路和優化服務內容，進而提高經營效益。

書店是人們的精神糧倉，只要閱讀還在，書店便不會消亡。只要其經營得當，其創造力將大于想象—實體書店的未來一片光明。