探討跨境電商背景下中小企業的海外社交媒體營銷策略

劉娟 對外經濟貿易大學國際經濟研究院在職人員高級課程研修班學員

引言：隨著時代的發展跨境電商平臺中的企業數量逐漸增加，導致流量成本以及營銷成本不斷上漲，大部分中小企業的生存環境越加艱難，為此需要相關中小企業能夠積極轉變營銷思維，創新營銷方式，制定有效的營銷策略，充分利用各種海外社交媒體實施營銷，提高企業經營效益和整體形象。

一、跨境電商發展現狀

在電子商務快速發展的背景下，我國跨境出口電商逐漸發展為一種新型的外貿模式，市場整體發展較為低迷的條件下，跨境電商正在以30%左右的年均增長率實現逆市增長的目標，同時也成為我國電商市場中的全新增長點。特別是在一帶一路背景下為沿線的國家帶來巨大盈利，同時跨境電商也呈現出一種良好的正效應。據相關統計發現我國的平臺企業數量已經超出了5千家，而有25萬余家外貿企業會利用各種平臺開展跨境電子商務等業務，而中小企業大概占據整體的85%。經過專業人士分析，跨境電商到目前為止，已經走出了隨意發展時期，越來越專業化，產品發展到服務成為跨境電商主流趨勢，但是隨著平臺中賣家數量的不斷增多，平臺中的流量成本和營銷成本也相繼增加，而各種中小企業也開始了低價競爭問題，整體生存狀態越來越困難，為了解決該問題，需要促進外貿企業的全面轉型，通過社交媒體積極開展營銷活動。

二、社交媒體的重要性

（一）社交媒體分析

社交媒體主要是以互聯網中的海量用戶為基礎，誕生的生產交換平臺，也是人們之間互相分享觀點、經驗的平臺，有推特、領英、臉書、微博、微信等，社交媒體進行營銷也可以叫做社會化媒體的營銷，即通過社會網絡、百科、博客、在線社區等各種互聯網合作媒體平臺實施營銷工作，是維護客戶服務和公共關系的有效手段。而社交媒體營銷則是以六度理論為基礎，在短短十幾年內社交媒體應用量增長率達到365%，全球范圍內的社交媒體用戶數量整體超出了20億。社交媒體和網絡與人們之間的生活也越來越融洽。傳統對外貿易中，中小企業主要是通過第三方平臺、付費廣告和展會等方式進行營銷活動，而海外客戶習慣于利用社交新聞、論壇博客、社交網絡等方式瀏覽信息，充當決策參考。

（二）社交媒體對于中小企業實施海外營銷的重要性

利用社交媒體進行營銷工作的主要優勢是整體營銷成本相對較低，從而方便企業減少營銷成本，而社交媒體主要是通過網絡傳播中人這一媒介實施傳播，是病毒式的傳播模式。傳統的海外廣告投放相比，跨境電商平臺廣告推廣不需要消耗大額的廣告費用，同時還是以用戶為助力進行推廣，用戶之間進行評價和分享，這種病毒式的傳播方式有助于促進企業品牌效應的全面提升，最終達成銷售目標。借助社交媒體促進中小企業開展營銷工作，能夠進一步減少跨境電商平臺中的推銷成本，幫助企業創建獨立性流量通道，避免出現平臺綁架的問題，進一步降低對于平臺的依賴性[1]。

三、跨境電商背景下中小企業實施海外社交媒體營銷的有效策略

（一）熟悉掌握主流社交媒體相關操作技巧

隨著競爭趨勢的不斷惡化，中小企業在發展過程中對于海外社交媒體的依賴性也逐漸增加，為此需要企業形成良好的品牌營銷戰略，通過海外多樣的社交媒體實施有效營銷，將企業產品內容有效傳播出去，促進企業價值主張能夠有效傳播開來，在實施海外社交媒體營銷過程中，中小企業還需制定針對性的方案策略進行營銷。

跨境電商背景下的中小企業想要在海外營銷過程中實現穩定、持續發展，便需要從思維層面入手，積極創新傳統思維，避免單純重視廣告推廣和傳統營銷方式，將病毒式營銷和社交媒體營銷本質有效滲透到中小企業發展的各個環節當中。世界上所有事物在發展過程中，都是從思維層面進行轉變，隨后通過思維來引導行動，最后誕生出有效的成果，等到思想理念方面出現直接改變后，便需熟練掌握推特、領英和臉書多種社交媒體應用操作技能，從而能夠通過社交媒體實現精準營銷，通過病毒式傳播方法，將產品徹底推銷出去，讓更多的人能夠了解企業的產品，為企業發展出更多的客戶，實現銷售目標。

（二）創建優質的海外營銷隊伍

中小企業應該選挑選擁有先進的營銷理念，同時懂社交媒體、能夠接受各種新鮮事物的人才，可以進行外部招聘，從而在企業內部創建一支專門負責海外社交媒體營銷的隊伍。在創建營銷團隊的過程中，應該選出擁有良好社會媒體思維、迭代思維、互聯網思維的員工，同時在谷歌、領英、推特和臉書等平臺中擁有應用經驗以及營銷經驗的員工進行相關操作。我國國內的大部分中小企業都開始通過今日頭條、公眾號、直播、微博和微信等社交媒體實施營銷和宣傳。一線城市中的很多人都擁有新媒體應用經驗，同時在一線城市中還有大量的工作人員專門從事新媒體工作，進一步擴大了海外營銷隊伍[2]。

（三）形成獨特的品牌戰略

跨境電商中的企業想要擴大自己的海外市場范圍，需要形成良好的品牌戰略。品牌同時為還擁有多種附加值，通過有效的品牌戰略能夠激發消費者的重復采購行為，從而養成良好的品牌忠誠度，為此需要企業從高層領導入手，形成良好的品牌意識，并促進品牌戰略的有效落實，提高品牌的附加值。企業在發展過程中應該是從產品發展到品牌層面的過程，從產品的銷售層面分析，需要同時發展市場價值和品牌價值，從單一性的產品概念提升至品牌價值主張，從而更好地適應快速變化的市場要求。創建擁有企業特征的價值主張。幫助消費者形成品牌識別意識，不管是在創建品牌的初期階段、中期階段還是重新定位品牌價值，都可以通過UVP策略對品牌活動提供有效指導，形成獨特價值主張的識別系統，并進行全面傳播與推廣，從而樹立良好的市場認知，促進商品的持續銷售發展。

（四）多發表各種有益內容

在新時期發展過程中，各種海外營銷企業也通常在臉書、推特等媒介平臺當中發表各種產品的銷售信息，但整體的營銷效果相對較差，出現這種問題的主要原因是員工對于社交概念的理解存在一定偏差，就如同我們比較討厭朋友圈中直接粗暴的廣告微商相同，其他人通常也比較討厭推特和臉書中的各種廣告圖片和信息。而在運營社交媒體過程中，只是反復發送各種產品促銷信息和圖片，這種做法，不僅無法發展潛在客戶，同時還容易激發粉絲反感心理。不同媒介平臺擁有不同的發展模式，因此其所擁有的特性也各不相同，為此需要充分結合平臺屬性特點，對運營戰略進行合理調整。社交媒體主要是將社交作為最終目的的媒介平臺，并非是銷售平臺，為此需要將圈友當作朋友，從而建立起良好的粉絲關系，同時還需要注重粉絲客戶數量的增加，積極推廣各種有益內容，確保相同信息能夠覆蓋更多觀眾。海外社交媒體應用到產品營銷過程中，企業需要注意創新內容，通過內容引流，實現品牌傳播，對社會化客戶關系進行有效管理，在臉書、推特等媒體中進行營銷工作的過程中，需要注意以下幾點內容：第一是分享出去的內容，其中應該有60%的內容和產品聯系起來，從而給人留下一種比較專業的印象；第二，分享生活相關內容大概占據整體內容的30%，給人一種十分親切的感覺；第三，積極分享行業前沿內容，大概占據整體內容的10%左右，使人感到一種十分高尚的感覺；第四，做好文字處理工作，讀起來給人一種十分享受的感覺，同時合理配置圖片，起到吸引客戶的效果。

（五）實時數據反饋監控傳播成效

通過海外社交媒體開展營銷活動的過程中，需要通過各種數據工具以及后臺操控設備對推特以及臉書等各個營銷平臺中的反饋數據進行全面挖掘，并對平臺中所傳播的圖片、視頻和產品等內容實施準確的判斷、分析、優化調整，同時還需要對社交平臺實施定期查看與分析，分析營銷效果，針對其中的問題進行深入分析，并制定對針對性解決策略，提高營銷傳播效率，最終實現海外營銷目標。社交媒體主要是以人為核心實施的病毒式傳播營銷模式，其中主要傳播特征為口碑宣傳，這種正面的宣傳能夠促進企業美譽度與知名度的有效提升，使企業品牌快速傳播出去，為此需要合理使用社交媒體助力企業品牌宣傳。在社群網絡中針對某一品牌容易形成比較集中的聲音，聚焦也是互聯網的主要特征之一，正面聚焦作用能夠進一步擴大品牌影響力。在近幾年發展過程中，社群中的意見領袖作用逐漸增強，為此中小企業可以積極利用這一特點進行營銷，通過網紅和意見領袖的力量，促進品牌知名度的有效提升，推動企業實現長期發展的目標[3]。

結語：綜上所述，隨著時代的發展，跨境電商也有了明顯的進步和改變，我國的境內電商想要實現穩定和持續發展的目標，應該合理引導各種中小企業合理使用海外社交媒體，形成良好的品牌戰略，把企業價值內涵能夠有效傳達到顧客的手中。