電商平臺背景下的互聯網消費分析

關靜果 洛陽理工學院附屬中學

前言：在電商平臺背景下，互聯網消費方式越來越流行，人們的消費觀念和生活方式也在逐漸的發生著改變。而互聯網消費在為人們提供節約成本、便利、快捷等優越條件的同時，其自身仍存在著缺陷，如缺乏經營行為規制、安全隱患以及消費者維權難等。深入分析并積極改善這些問題，對消費者、企業甚至整個社會而言，都有著巨大的作用。

一、電商平臺背景下互聯網消費存在的問題

（一）缺乏經營行為規制

在電商平臺背景下，互聯網消費缺乏經營行為規制問題主要體現在以下兩點：（1）制造虛假廣告、隱瞞真實情況。在互聯網商店中，商品的展示通常都是一些文字或者是圖片，但商品信息大多不完整，使消費者在判斷商品質量時，出現錯覺，從而造成不必要的損失。（2）網絡欺詐。一部分經營者在沒有經過工商登記的情況下，虛構企業，宣傳服務信息和商品種類，以此來欺騙消費者進行消費。

（二）安全隱患問題

在電商平臺背景下，互聯網消費安全隱患問題主要體現一下兩點：（1）消費者的個人信息不能得到安全保障。消費者在進行互聯網消費時，要將個人信息登錄其中，包括通訊地址、銀行賬號、身份證號以及電話號碼等。這樣就會使消費者的保密信息全部暴露在電商平臺中，一些不法分子會利用網絡和電話等對消費者進行榨取和欺騙。（2）消費者財產安全不能得到保障。在進行互聯網消費注冊時，消費者需要開通網上銀行、個人賬戶等，將資金存入第三方平臺中，由于不法分子利用病毒或者是技術手段對電腦系統的篡改，盜取賬號，嚴重威脅了消費者的個人財產安全。

（三）消費者維權難

消費者維權難主要體現在以下幾方面：（1）主體責任確認難。在進行互聯網消費過程中，經營者不需到工商管理部門進行登記注冊，只需在網絡上注冊便可。這種情況下，經營者的聯系方式、地址以及姓名等都沒有可信度。消費者在維權時，無法找到真正的責任主體。（2）法律欠規范。我國進行年來雖然出臺了各種法律，如第三方交易服務規范法、反對不正當競爭法、產品保護法以及權益保護法等，但是這些法律中并未明確指出承擔的法律后果。

二、電商平臺背景下互聯網消費問題的解決對策

（一）構建網絡市場準入機制

出現互聯網消費欺騙行為的重要原因是進入網絡市場主體的身份不真實。因此，在電商平臺背景下，要想大幅度減少互聯網消費欺騙行為，必須構建網絡市場準入機制。（1）根據有形商品市場教的個體戶和企業登記規則，剔除無照經營規范。在互聯網中從事經營的主體必須要有相關行業的營業執照。同時凡是利用互聯網進行商品經營的個體工商戶和企業，都需要使用和申請電子執照。（2）對于現有的個體工商戶或者是互聯網企業來說，要對其經營范圍進行變更登記，變更登記核準之后，將電子營業執照發給他們。其中電子執照中必須將常見的內容記載下來，同時還要標明經營者的IP地址、網站域名以及服務許可證等。通過這些措施可以使互聯網市場與有形市場一樣，經營透明化，為電商主體的可靠性和真實性提供保障。

（二）加強安全支付保障

第三方支付機構必須完善互聯網支付機制，對電子技術管理策略進行制定，同時還要科學論證電子支付的技術方案，為互聯網消費安全支付提供保障。主要從以下地方面進行：（1）明確支付機構責任。由于客戶有意泄露相關信息，或者是客戶沒有按照相關保密規范以及服務協議而造成財產損失的，相關機構可以不用承擔責任。但是對于未經批準而開辦電子支付業務的，或者是未經批準變更和增加電子支付業務而造成客戶損失的，需要由相關支付機構承擔一應責任。（2）加大電子安全支付技術投入。建立災難恢復和備份系統，提高通信寬帶。以此來增強電子支付抵御意外和災難性事故的能力。（3）引進安全技術和安全產品。如引進指紋識別技術，并將其與銀行卡結合應用，以指紋密碼取締數字密碼，從而提高消費者存取款的安全性。此外，及時升級和更新防火墻和防病毒軟件，提高互聯網抗病毒侵擾和抵御網絡攻擊的能力，從而增強電子支付系統的完整性和保密性。

（三）提升維權意識

完善政策法規主要是從消費者層面來看，提升維權意識，需要從以下幾方面進行：（1）大力提倡理性消費。互聯網消費除了要強化網上自律和安全支付，還要宣傳可持續、健康、綠色的互聯網消費理念。不斷引導消費者以自身實際需求為準，明確自身的消費底線，從而實現理性消費。同時可提倡網民在QQ群、微信群等社交平臺中溝通交流，使虛假廣告不復存在。（2）完善征信體系。一個成熟的信用體系離不開社會上的每個人的努力和參與，互聯網消費應該充分發揮自身儲存和動態性優勢，將個人信用制度完善。例如：對于共享單車來說，2017年該行業的信用滲透率處于8%以上的城市從原來的兩個變為19個，而在1%以下的從原來的259個逐漸下降至57個。這說明信用體系的上升可以使互聯網消費大幅度增加。

結論：綜上所述，在電商平臺背景下，互聯網消費受到人們青睞的同時也暴露一些問題。經過上文分析可得，構建網絡市場準入機制，可以使市場主體透明化，為消費者提供真實可靠的信息。加強安全支付保障，可以增強電子支付系統的完整性和保密性。提升維權意識可以有效保護消費者不受網絡侵害。