電子商務法對網絡購物行業的影響

陳泰企 四川省成都實驗外國語學校

引言：隨著我國經濟實力的迅速騰飛，人民群眾腰包日益充實，網絡購物行業迅速崛起。網購行業迅猛發展的同時，許多問題也亟待規范解決。在此背景下，新出臺的電商法受到了全社會廣泛關注，對其研究也具有重要價值。

一、網絡購物行業的發展現狀和問題

（一）網絡購物行業的發展現狀

中國的網購行業發展歷史可追溯到上世紀九十年代末。1999年，辭去公職的馬云回到杭州，和團隊一起創辦了阿里巴巴網站。2003年，淘寶網成立。僅僅用了三年，到2006年，淘寶網已經成為亞洲最大的購物網站。

最近十多年，互聯網不斷發展普及，在線支付體系和物流配送體系也不斷發展完善，網絡購物行業因而得到迅猛發展。2013年，中國網絡零售市場交易額為18851億元人民幣。此后四年，每年的交易額增長率都在百分之三十以上。2017年，中國網絡零售市場交易額已經達到了71751億元。

除了交易額的快速增長，交易平臺也越來越多，除了大型的淘寶、天貓、京東等平臺外，還有各個大公司自己的官網在線銷售各種產品。此外，電子商務新形態也不斷產生，例如通過微信、QQ、直播平臺、自建網站等銷售商品。

（二）網絡購物行業存在的問題

在網購行業蓬勃發展的現狀下，無論是線上大型網絡平臺如淘寶、京東，還是微商、代購等其它小眾平臺，都在以前所未有的勢頭迅猛發展，但與此相關的法律監管卻相對滯后，導致網絡購物環節諸多問題的產生。

一是存在虛假宣傳現象和網絡售假行為[2]。大多有網購經歷的人都會有此遭遇，商家宣傳的產品是“李逵”，而所購產品則是“李鬼”。夸張的廣告、過分美化的商品照片、水軍的虛假評論等等，網購平臺提供的商品信息真假難辨，最后買到手的商品有很多為假貨、次品。

二是通過刷單、刷好評等誘導消費者。在眾多的商品中，看網絡銷量下單成為很多人的購物習慣，而某些網店以虛構交易為自己提升商業信譽、提高搜索排名，誤導消費者。許多人為了賺錢紛紛加入“刷單”大軍，甚至形成了產業鏈。此類行為，不僅讓購買者蒙受損失，對電商平臺的信譽更是一種損害。

三是投訴維權難[3]。由于買賣雙方不見面，維權投訴所需的流程費時費力，由此造成的糾紛令消費者對電商產品的信心與日俱減，眾多消費者在遭遇欺詐時只能自認倒霉。

二、電商法對電子商務經營者的約束

（一）界定了電子商務經營者的范圍

電商法第九條界定了電子商務經營者這一概念包括的范圍。電子商務經營者不僅包括平臺、商家，還將微商等新形式在線銷售人員納入其中。這有利于明確電商法的適用范圍，更好發揮電商法的作用。

（二）平臺不得刪除用戶評價

電商法第三十九條明確規定了電商平臺為消費者提供服務評價的責任。電商法第八十一條明確規定了平臺不得擅自刪除消費者評價，并制定了相應的違規處罰標準、處罰措施。這有利于明確平臺必須為消費者提供商品評價反饋，杜絕網購平臺隨意刪除用戶差評的現象，營造更加規范可靠的網購信用評價制度[4]。

（三）制約大數據殺熟

電商法第十八條明確規定了電子商務經營者在提供有針對性的搜索結果時，也要同時提供非針對性搜索結果。掌握用戶信息的電子商務平臺，利用相關技術實現精準廣告投放、推薦針對性產品的現象十分普遍。但是近些年來逐漸出現的“大數據殺熟”現象，嚴重侵犯了消費者權益，引起了消費者的不滿。電商法的頒布實施，將約束電商平臺的精準營銷行為，制止“大數據殺熟”等侵害消費者權益的現象繼續發生。

（四）“默認勾選”被禁止

電商法第十九條明確禁止了電子商務經營者將搭售商品默認勾選的行為。當前，為誤導消費者購買而將附加商品或服務默認勾選并放在很不起眼位置的現象比較普遍，例如電商平臺默認勾選運費險、保價險等。這類做法設置的購物陷阱，讓消費者防不勝防，不僅有違誠信經營的原則，更是侵犯了消費者的相關權益。電商法頒布實施后，將嚴厲打擊此類行為，有利于營造安全舒適的網購環境，讓消費者買的放心。

（五）平臺經營者自營應顯著標記

電商法第三十七條明確規定了電子商務平臺經營者應該顯著區分自營和非自營。這有利于消費者清楚明白經營者是平臺還是平臺內賣家，有利于防止在發生問題時平臺與經營者互相推諉、逃避責任。

（六）明確電商平臺的連帶責任

電商法第三十八條明確了電商平臺對平臺內商品、服務、經營者承擔的監督管理責任，明確了平臺要承擔連帶責任的情形。電商法第八十三條明確了違反規定時的處罰措施、處罰標準。一直以來，社會上關于平臺是否對其售賣的商品承擔責任以及應該承擔哪些責任的討論十分熱烈，電商法相關條款明確給出了答案。這有利于促進電商平臺更加注重加強管理，更加主動肩負起自身應當承擔的責任。

（七）加強稅收管理，強化稅收監管

電商法第十一條和第十四條，明確了電子商務經營者必須納稅和開具發票。此前網絡商家通常都不會給開發票，從而產生了大量的避稅行為，給國家稅收造成了極大損失。電商法的頒布實施，將有利于嚴厲打擊此類行為。

三、電商法實施下的建議與展望

（一）對電子商務經營者的建議

電商法的出臺，將嚴格約束電子商務經營者的各種不合理行為，制止電商行業以往普遍存在的偷稅、漏稅行為，促進網絡購物行業朝著更加規范、更加健康的方向良性發展。在此過程中，電子商務經營者首先必須做到嚴格遵守電商法等法律法規。所有的電子商務經營活動都必須在法律允許的范圍內進行，不得打擦邊球或者抱著僥幸心理。電子商務經營者要深刻意識到違法必受追究，自覺維護法律、遵守法律。其次，電子商務平臺經營者需要切實加強對商家的管理。電商法明確了平臺應承擔的責任和義務。電子商務平臺應該對照法律規定，改變以往對平臺商家睜一只眼閉一只眼的松散式管理。電子商務平臺要加強制度建設，從制度上完善對平臺商家的管理，確保平臺商家合法合規經營。最后，商家應該重視品牌、重視運營、重視產品等，改變以往刷單沖銷量、水軍刷好評、虛假廣告宣傳等做法。隨著電子商務法的頒布實施，市場監督管理將日趨嚴格，商家只有切實提高自身產品質量，加強品牌建設，不斷創新，才能不斷做大做強。

（二）未來網絡購物行業發展的展望

電商法的頒布實施標志著網絡購物行業將進入規范發展的新階段。首先，電商法將成為消費者維護自身權益的有力武器，消費者在進行網購時將更加放心、更加舒適、更加安全。其次，網絡購物行業必定得到規范，賣假貨、玩各種花招商術來剪羊毛等都將成為歷史。此外，行業的規范將提高電商行業的準入門檻，一些規模較小、不太合規的購物平臺將需要花費較大成本進行整改，整個行業將加速整合。最后，電商法第五章共計十條內容，從國家法律層面規定了促進電商發展的措施，可以預見，網絡購物行業前景一片光明，網絡購物行業的發展將翻開嶄新的篇章。