應對知識服務要求的學術期刊出版變革

□文│趙慶來

學術期刊是科研成果記錄和傳播的重要載體，肩負著知識生產與傳播的使命。新媒體背景下，學術期刊的生產形態、信息載體、傳播平臺、消費方式等都發生了變化，其知識生產使命在互聯網時代被賦予了新的解讀：生產業屬性日趨弱化，服務業屬性愈加明顯。[1]在愈加注重知識服務的前提下，學術期刊要正確認知發展變革中的機遇，正確處理好變與不變的辯證關系，堅持不能變的本源，認清必須變的現實，在堅守學術質量的基礎上，實現從知識生產到知識服務的轉型，提升知識服務能力。本文基于互聯網時代對知識服務的要求探討學術期刊提升知識服務能力的變革思路。

一、時代要求：提升知識服務能力

知識經濟時代，知識的生產、加工、傳播和應用已經成為經濟增長最重要的推動力。互聯網以高效、緊密的連接能力加速信息在行業產業鏈環節的連接和對話，大數據、云計算等技術和各類社交軟件為信息服務提供了技術和平臺支持。知識服務是為用戶提供知識產品或問題解決方案的個性化、專業化服務，[2]這充分契合了學術期刊知識生產的時代使命。隨著互聯網的不斷發展，知識服務借助互聯網工具迎來了在線化、網絡化發展，在用戶至上的服務理念下，知識服務即運用互聯網平臺和技術對信息進行采集、過濾、分類、整合、萃取等處理過程，挖掘出知識之間的內在關聯，體現知識服務的集成性和價值增值性。

知識量和知識內容的濃度是知識服務的價值和競爭力的重要表征。信息時代，學術期刊的知識服務不能僅局限于固有過程或固有內容的服務，而是要對多源異構、海量、開放的元數據再加工，整合知識要素，滿足用戶智能推送、精準獲取、知識體驗、知識增值、問題解決等知識服務需求。學術期刊對知識元數據的再加工，主要包括知識的構建與維護（通過知識組織、知識分類、知識標識、知識檢索和知識校驗，使知識便于認知和理解）、可視化的知識編輯（通過知識節點的拖拽形成網狀的知識組織形式，呈現可視化的知識地圖）、知識資源的自動采集（廣泛存在和使用的知識的采集、元數據智能抽取）、知識維護（調整知識節點之間的關系，知識節點之間關系的維護）、知識漫游鏈接（通過知識之間的關聯查閱到其他元數據及相關知識），通過提高用戶的知識應用和知識創新效率來實現學術期刊的知識生產價值。學術期刊的知識服務是動態和連續的組織過程，隨之帶來的是用戶服務更加專業化、精細化、精準化。知識服務是以資源建設為基礎的高級信息服務，學術期刊聚集了大量的作者資源、讀者資源和學術資源，其中學術資源具有獨特的價值性、獨享性和不可復制性，不同期刊異質性的學術資源是其生存和發展的基礎。學術期刊從知識生產到知識服務的發展變革中，借助自身資源優勢和知識共享平臺，深度挖掘知識資源價值，重構期刊與作者、讀者的關系鏈接，提升知識供給的服務能力，是互聯網時代學術期刊提升知識服務能力的時代要求，這對于學術期刊來說不僅僅是一個發展問題，更是生存問題。

二、知識服務的根本：堅守學術質量

學術質量是學術期刊發展的生命線。內容為王一直是學術期刊尊崇的出版法則。在媒體融合背景下，傳統期刊的平面傳播樣態極大限制了學術期刊的傳播力與影響力，“內容為王”讓位于“渠道為王”“技術為王”“經營為王”的論調很有市場。知識服務要關注用戶，傳播途徑的重要性日益凸顯，但能夠長久黏住用戶的仍是優質、高附加值的內容。[3]學術質量依然是影響期刊發展與競爭的決定性因素?；ヂ摼W改變了媒體的產品形態、傳播渠道和服務方式，并未改變學術期刊的基本運行規律和社會功能。學術質量是學術期刊開展高質量知識服務的保障，學術期刊內容為王的出版理念在信息爆炸時代更顯得彌足珍貴。

第一，內容是學術期刊的立身之本。在傳播實踐中，內容生產永遠處于整個傳媒產業鏈和價值鏈的上游，[4]擁有內容優勢才能夠在信息傳媒產業立于不敗之地。學術期刊的價值取決于內容（學術）價值而不是媒體價值，內容優劣決定著期刊的命運，技術永遠都是為內容服務的工具。[5]學術信息傳播中渠道、技術的功效不可小視，但學術質量依舊是“王者”，集優質、規范、專業、前瞻、原創為一體的學術內容依然是學術期刊受新媒體青睞的關鍵所在。建立在數字化和交互性基礎上的新媒體，更加凸顯了以人為本的知識服務內涵，互聯網海量信息傳播的即時性與便利性使受眾對信息質量都有了更高的要求，希望在有限的時間內高效地獲得有價值的信息。只有以優質內容打造出來的媒體才會成為受眾眼中的金字招牌，通過“標題黨”“博眼球”提升點擊率的方式很快會因為內容的薄弱而失去受眾。學術期刊要始終堅守自己最基本的出版價值立場，明確“變”與“不變”這一辦刊的根本價值指向，不在“時髦”“獵奇”的誘惑下迷失方向，堅持做有社會價值產品的生產者，方能在學術市場上立足和獲得更好的發展。

第二，內容是學術期刊的核心競爭力。信息的價值不在其本身，而是體現在信息的注意力上。媒體經濟也是注意力經濟，而內容是匯聚注意力資源的核心要素。學術期刊的影響力與競爭力最終來自于期刊的品牌建設。打造傳媒品牌的措施眾多，但無論如何這些注意力經濟都是圍繞著內容打造而形成的，是內容的延伸與衍生。學術期刊品牌的形成依賴于具有學術權威影響力、能形成一定話語場、得到學術共同體和受眾認同的高智力產品，[6]它源于高質量、高水平、有特色的學術質量。在影響學術期刊競爭力的因素中，內容、受眾、傳播、市場占有、學術影響是一脈相承的，而內容始終處于基石的位置，學術期刊的價值就體現在內容，即學術質量上。[7]

第三，內容應具有與時俱進的時代內涵。新傳媒技術的運用強烈型塑著傳統媒體的組織方式和產品形態。期刊知識生產與新媒體運用、服務受眾的聯系越來越緊密，互聯網時代受眾對信息質量的要求標準不是降低而是革命性地提高了，期刊的知識產品隨著社會的進步應被賦予不斷發展的內涵。當下，隨著媒介融合程度的不斷深入，期刊知識生產更加關注社會影響與消費者需求，具有鮮明的“營銷”指向和“知識生產+產品包裝+渠道占有”為一體的時代特征。一方面，學術期刊的生產（出版）必須兼顧策劃、編輯、傳播及知識衍生與開發等整個生產鏈條，注重原創，不斷創新，做好精品，在推出有思想、有深度、有溫度的知識產品的同時，圍繞互聯網時代知識服務要求以及社會和用戶群的消費需求布局多元的傳播渠道，以多樣態、專業性、特色化吸引消費者；另一方面，學術期刊應直面新媒體發展帶來的機遇，讓知識產品變“活”起來、“立”起來、“飛”起來?！盎睢逼饋恚丛诿浇槿诤蠒r代，受眾希望打破刊物之間的界限，通過特定選題的主題搜素和查閱獲得有價值的資料。因此，碎片化、差異化的消費需求要求學術期刊要引入新技術，融合各媒體的優勢對知識要素進行提煉、整合以及有針對性地發送?！傲ⅰ逼饋?，即是利用新媒體技術，變革傳統期刊枯燥、呆板的紙質內容傳播樣態，拓寬期刊內容的呈現空間?！帮w”起來，即利用新的媒介、平臺，打破按期、按時出版的周期性延后方式，優先出版，提高內容傳播的時效性。

三、提升服務能力的關鍵：“互聯網出版+知識服務”的出版變革

隨著數字化時代的來臨，學術期刊的發展仍然是內容上的創新，但新技術對期刊內容傳播的影響愈來愈大，實現從傳統出版向“互聯網出版+知識服務”的轉變，提升學術期刊的知識服務能力是學術期刊必須直面的現實問題。[8]數字媒體技術的發展催生了知識服務的新趨勢，要求學術期刊重構從知識生產到知識管理的出版流程，在出版思維、編輯流程、產品打造和服務方式等方面不斷創新，實現出版工作“起于用戶，終于用戶”直至“通達用戶”的服務運作。

1.踐行互聯網思維，強化數據應用意識

互聯網思維，是運用互聯網的理念、價值、技術、方法、規則來指導處理創新、改進工作和生活的一種思維方式，是互聯網發展和應用實踐在人們思想上的反映?；ヂ摼W思維具有商業民主、用戶至上、產品生產與服務一體的特征。在互聯網信息傳播中，生產者和消費者的權力重心發生了遷移，消費者主權得以確立。體現在媒體工作中，互聯網思維就是講求平等交流、強化互動反饋、重視用戶體驗、崇尚開放共享、注重跨界協作、強調數據運用、推崇迭代創新，實現單向的信息提供向互動和交互的信息傳播方式轉變，單一的信息生產向集成服務模式轉變，不同終端界面各自分開的傳統傳播渠道向系統的、網絡的、能夠進入移動互聯網終端的整合終端轉變，[9]達到信息傳送“每個個體、時刻聯網、各取所需、實時互動”的狀態。

學術沒有用戶的關注就失去了學術價值?，F代信息傳播中的個體化、平民化、低門檻進入、交互功能強等特征，打破了傳統媒體中專業機構和專業人員對信息傳播的壟斷，[10]讀者的“客戶”身份凸顯?！翱蛻糁辽稀笔腔ヂ摼W思維的重要特征。[11]互聯網和移動終端的發展解構著人們傳統的學習生活方式，同時也創設了學術接受的移動場景，為在特定時空環境下個性化的學術服務提供技術和工具，場景化成為移動互聯網時代知識傳播的趨勢?！耙苿觽鞑サ谋举|是基于場景的服務，即對場景的感知及信息適配?！盵12]知識的場景化服務包含著對知識內容生產、技術手段運用、傳播渠道、服務終端等出版要素的交叉融合。[13]知識場景服務是以消費者為核心的特定服務，學術出版機構應樹立“互聯網+場景化”的工作思維，分析消費者所在場景的服務需求，制定相應的服務方案，同時根據消費群體的動態變化，適時調整知識服務策略，增強消費者對特定知識供應“商戶”的“黏性”?；ヂ摼W已經使地球變成了信息網絡村，學術期刊的發展如果不能利用互聯網來營銷自己，只會逐步走向衰落、被邊緣化甚至被淘汰出局。因此，踐行互聯網思維，把“互聯網+”建設和應用切實上升到辦刊的戰略高度，這關系到學術期刊的生存與發展。

互聯網時代，大數據已經成為人類社會的一種重要信息資源。大數據的本質是信息智能化程度的進化，不僅是一種新資源，更是一種新的研究技術和工具。[14]大數據不單純是“數據”，更是一種包含著大量關于人尤其是關于人的信息感知（Information Perception）的數據。在傳媒介質發生重大變化的今天，受眾已變成了用戶，要真正了解用戶、更好地滿足用戶需求，學術期刊的生產與傳播就離不開大數據分析。數據分析是挖掘數據中隱藏的關于目標群體活動指向的有效工具，是了解受眾的分布、有效點擊、熱點關注等要素的“神器”。學術期刊的發文、下載、引用、影響因子等表征期刊運行狀況的關鍵指標都可以在數據中呈現，可為期刊內容的針對性開發以及精準投放提供可靠依據。當前，大數據采集和分析技術的廣泛應用促使學術傳播鏈條發生一系列變化和重構，使學術傳播由單純的發送學術成果信息向數據整合、分析與加工、元數據價值衍生的知識生產與服務偏轉，進而引起期刊編輯出版范式的變革。

2.構建以用戶為中心的編輯出版流程

互聯網時代信息生產與傳播中信息已不是最為核心的部分，核心部分變為了人，即信息價值鏈的各個環節都要以用戶為中心來運作。用戶思維是互聯網思維的核心。就學術期刊的傳統出版而言，其編輯出版流程往往是以編輯部或出版社為主體，從期刊編輯出版工作的簡捷、高效等自身視角來制定編輯出版流程，“用戶”往往成為“弱勢群體”或視角的盲區。而在以用戶為中心的知識服務背景下，學術期刊的功能不僅僅是內容生產，更重要的是對內容的專業化、精細化打造和對服務群體的信息精準推送，滿足用戶個性化的信息需求。另一方面，信息爆炸時代，重要的不是信息數量而是信息質量。當前知識信息量的井噴并沒有讓消費者在便捷獲取的同時感到高效，伴隨而來的是普遍性的知識焦慮和信息恐慌。在海量信息中提取優質內容正成為一種專業化工作，而編輯出版工作者正是這一使命的重要踐行者。

互聯網時代學術期刊應構建以用戶為中心的互聯網媒體產品生產和運營體系，提供全方位、立體化、多層次、多介質的知識服務。當前，按需出版、按需印制、自出版、網絡出版、眾籌出版等以用戶為核心的出版業態不斷涌現，迫使傳統出版進行編輯出版流程再造，這就需要學術期刊依照新時期受眾對知識服務的要求，在欄目策劃、組約稿、審稿、編輯、內容傳播等方面契合互聯網及信息傳媒新技術的要求，以用戶為核心構建編輯出版流程。在內容上，既實現高效供給又能匯聚符合用戶需求的高品質內容；在服務上，為用戶而作，先用戶而想，推送有專業特色的知識服務；在產品上，對接不同用戶閱讀習慣、愛好，開發多介質、多樣態的知識產品。[15]

構建以用戶為中心的編輯出版流程背后是編輯理念的轉變和工作范式的轉變，學術期刊編輯應以堅守學術質量為根本，關注市場變化和開展用戶研究、內容規劃及設計、期刊運營、平臺建設、社會傳播等期刊發展的重要環節，推動傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合，遵循互聯網的發展規則，整合資源，突破區域傳播障礙，建立全方位的學術傳播體系，擴大期刊受眾范圍，使學術期刊從傳統認知中的“陽春白雪的小眾刊物”走向更廣闊的平臺。一是利用對大數據的搜集、分析與整理，將零散、雜亂的數據整合成專業化、特色化的知識資源，打造滿足消費者個性化需求的產品。二是利用大數據技術，準確感知、獲取消費者的需求動向，開展精準出版、精準推送和個性化定制多種服務方式。三是針對目標受眾，構建知識學習社群，提升用戶的知識體驗和使用黏性。

3.設計以知識元數據為基礎的多元產品結構

當前數字化閱讀、網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀日漸強勢，信息傳播媒介的多元化使傳統出版產品結構與讀者閱讀方式變化之間的矛盾日益突出，以用戶為中心的互聯網經濟商業模式重塑著知識產品的結構、形態，實現多元知識產品供給是學術期刊更好地開展知識服務的一項基礎性工作。

在“互聯網出版+知識服務”的背景下，隨著讀者向用戶或使用者的身份轉變，學術期刊出版需要更多地思考期刊的知識產品會針對何種消費群體、用戶所需求的產品內容以及呈現的產品形態，即不僅要做內容產品，還要做服務產品、關系產品，期刊編輯也要從傳統媒體的知識生產者轉型為產品管理者、經營者，即轉變成一名產品經理——產品的設計者、生產者、經營者。學術期刊出版要以內容、關系與服務為抓手，通過期刊新媒體產品的打造和運營，重新構建與用戶持久而有效的聯接。學術期刊堅守內容為王的出版理念，體現內容為王的知識生產價值，就是要發掘知識元數據的資源優勢，通過對知識元數據的內容解構、內容重組、內容再造，實現元數據的增值服務并在此基礎上，推出多元化、多形態、多介質的衍生產品，契合新媒體易于碎片式閱讀、淺閱讀、便于快速傳播的特點，[16]在不斷提升產品多重使用價值的同時，降低消費者使用產品的門檻，降低獲取成本；在不斷滿足消費者需求的基礎上幫助其完成美好的知識消費體驗，將目標用戶逐步轉變為真正的使用用戶。如對元數據的知識再造主要是通過以適應不同媒體特點的其他產品形式來演繹已出版的內容，照顧到不同讀者的消費習慣、興趣，使其能便捷、高效地了解相關內容并引導讀者有意識地深度閱讀。因此，新的時代背景下期刊出版不僅要重新認知和界定知識產品的內涵與時代特征，更要強化傳統學術資源的深度價值挖掘以及與新興媒介資源的整合，延伸知識產品價值鏈的深度與寬度，打造富媒體化的知識產品庫，以產品多元贏取用戶的“多源”。

4.搭建以共享平臺為支撐的知識生產與服務架構

學術成果必須通過信息共享渠道在學術交流中得到傳遞，否則其社會價值就難以充分實現。經過多年快速發展，學術期刊已沉淀了海量資源，知網、萬方、維普等學術資源庫也提供了共享服務，但專業資源共享數據庫及專業化的知識服務建設仍然滯后于時代發展。當前，互聯網、大數據、云計算等技術在信息傳播領域深度融合，大規模交互特性的資源共享平臺應用日趨活躍。搭建以共享平臺為支撐的知識生產和服務的一體化架構，學術期刊方能在知識生產與服務分發中占據主導權，占據生態價值鏈上游。依托共享平臺，知識在服務生態鏈中可以產生更好的社會價值。

第一，打破區域資源壁壘，整合資源，破除信息孤島。采用“委托”“自營”“聯合”“共享開放平臺”等多種運營方式，加強與國內外學術共享資源平臺、科研生產與應用平臺的對接，整合為一個互聯互通、業務協同、信息共享的平臺，實現跨區域專業化、系統性的數據共享共用。專業學術資源庫需要進行數據的深度加工與開發，在數據與數據之間建立有機聯系，形成學術資源集群，構建學術研究的整體大數據環境，發揮學術資源的學術價值，為新知識的發現、科學研究的開展提供智力支持。

第二，開發更具針對性、準確性、時效性的垂直搜索工具和專業、精準、深度的資源共享服務平臺?；谙冗M的云計算服務架構，搭建細分資源類型和服務領域的系統模塊，構建物理分散、邏輯集中的總分一體化資源共享平臺網絡體系。通過對元數據的整理與挖掘提供具有專業特色的集成服務，以產品的多樣態兼容各版本的學術資源平臺及移動客戶端等，提供移動互聯資源共享服務。通過采用中介服務和在線服務相結合的形式，優化上下游供應鏈，開展用戶供需服務對接。

第三，對海量數據資源進行匯聚加工，建設專業化的知識服務系統模塊。通過專業數據融合與深度知識挖掘，為用戶提供新領域知識的深度搜索、可視化交互和持續增量智能獲取服務，實現知識開發、實踐運用和價值衍生的智能決策和深度優化。進一步拓寬知識服務領域，以知識和信息服務于科學研究、技術進步、經濟發展、社會進步，尤其是學術成果的轉移轉化，通過提供研發服務、創業孵化服務以及科技成果、知識產權及技術轉讓等多元化知識服務舉措，推動學術科研成果的實踐轉化和推廣應用，增強知識服務的經濟價值和社會價值。