供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略

張偉，王灝

（國網廣水市供電公司，湖北 廣水 432700）

1 引言

當前，抄核收是供電企業的重要管理工作之一，執行工作的機構為基層的電力企業。當前我國已經成功進入市場經濟時代，人們的生活質量明顯提升，對電力企業各項工作均提出了較高的要求。電費管理作為供電企業中的一項重要管理工作，直接關系到供電企業的整體發展。由于供電企業長期使用傳統的電費管理方式，給供電企業各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。因此，應不斷加強供電企業收費管理，以提升供電企業的經濟效益。

2 供電企業電費抄核收工作存在的問題

2.1 工作效率低

當前，我國供電企業的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現無法滿足生產用電及生活用電情況，對企業各項生產工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業的長遠發展。尤其是一些經濟不發達地區，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現矛盾的情況較多，不利于供電企業與用戶之間良好關系的構建，導致供電企業的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

2.2 工作缺少監管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業工作人員在實際的收費過程中，經常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現該種情況與收費工作缺少監管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經觸犯了相關的法律法規，一個人的行為將會對整個小區的用戶造成影響，并且在小區中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業資金的高效運轉，制約著供電企業的發展。

2.3 資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導致電費賬目混亂，引發電費核算問題頻出，對電力企業的高效穩定發展造成了較大影響。

3 供電企業電費抄核收管理方法與創新策略

3.1 提升工作效率

要想促進供電企業的長遠發展，轉變供電企業的電費抄核收觀念具有必要性，以促進供電企業與用戶之間能夠建立和諧的關系，降低供電企業用戶的不滿意度，提升供電企業的服務質量。目前，供電企業中經常會出現用電客戶拒絕繳費情況，導致供電企業的資金無法回收，不利于供電企業資金的有效管理。基于該種情況，為了確保用戶能夠及時繳費，供電企業的工作人員需要與客戶之間做好協調工作，向客戶講解及時繳費的重要性，并向用戶講解供電企業的經營理念及運作模式，對于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業工作。同時，告知用戶不遵守國家法律規定的危害，對用戶進行及時繳費宣傳，確保用戶能夠按時繳納電費，保證供電企業各項工作的高效開展。對于一些勸誡無效的用戶，若用戶還存在長期拖欠電費不交情況，可運用法律手段對其進行懲戒。同時，還可以采用與用戶簽訂相關的繳費合同及承諾書等形式，來實現對用戶行為的約束，以保證供電企業電費抄核收管理工作的高效實施及開展。另外，還需要轉變供電企業電費抄核收工作人員的工作意識，使其充分認識到自身工作對供電企業長遠發展的重要性。定期在供電企業中開展講座，轉變員工的工作思想觀念，使供電企業的工作人員能夠積極主動地加入電費抄核收管理工作中來。同時，采用獎懲制度，對于一些表現好的工作人員進行鼓勵，以激發供電員工的工作積極性。在企業內部開展宣傳教育活動，促進供電企業內部員工之間的協調配合。

3.2 加強監管工作

供電企業要想在激烈的市場競爭中取得良好的發展效果，加強企業內部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證[1]。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據。同時，還需要結合供電企業現階段的實際發展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關信息的完整性。另外，提升供電企業的服務質量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應保持端正的態度，為用戶提供良好的服務，秉承“顧客是上帝”服務理念，確保供電企業電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業社會地位的提升，增強供電企業的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務，使用戶感受到供電企業的誠信度，對供電企業的服務質量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業的服務質量，管理人員不能在較短的時間內對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業的良好形象，還實現了對供電企業用戶行為的監督，有助于確保供電企業資金的循環，促進供電企業的長遠發展。

3.3 完善資金管理流程

當前，我國供電企業中的電費核算工作存在較多問題及弊端，對電力企業各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。近年來，科學技術的快速發展，帶動了信息技術的發展，為了提升供電企業電費抄核收管理工作效果及質量，需要將計算機科學技術應用到供電企業抄核收管理中來，提高供電企業抄核收管理工作效果及質量，提升供電企業的電費抄核收效率，降低電費抄核收管理工作失誤，保證電費收繳的準確性。另外，由于供電企業中的用戶較多，并且用戶量呈現出逐年上升的趨勢，用戶的信息分析成為供電企業管理工作中的一項重要問題。計算機信息技術在供電企業收費管理中應用，精簡了供電企業的收費流程，實現了對供電企業各項數據的自動分析，提升了供電數據分析效果及質量。另外，為了確保供電企業電費抄核收工作的順利開展，專業的管理人員不可或缺，要求收費管理人員自身應熟練掌握電費繳納方法及流程，以便當供電企業出現網絡系統問題時，能夠有效應對，確保供電企業各項工作的高效實施及開展。

4 結論

電力資源是一種重要的戰略資源，確保電力的正常供應，對提升供電企業的經營水平及發展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業管理中的重要作用。本文通過對供電企業電費抄核收工作存在的問題進行分析，找出問題出現的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業抄核收管理效果，確保供電企業各項管理工作的高效運營及發展，促進供電企業的長遠發展。