微信公眾平臺在醫院圖書館信息服務中的應用

席玉愛

微信公眾平臺在醫院圖書館信息服務中的應用

席玉愛

山西省人民醫院圖書館，山西 太原 030012

本文論述了山西省人民醫院圖書館利用微信公眾平臺為醫務人員、醫學生提供優質高效便捷的信息服務，包括跟蹤醫學動態，傳遞情報信息，介紹臨床各專業學科診療規范、指南、專家共識，發布本館工作動態，介紹本館館藏資源及文獻獲取途徑，介紹國內外常用醫學專業數據庫的特色及檢索途徑，發布醫學情報，開展文獻檢索、咨詢、文獻傳遞服務等。提出要加強館員自我學習的能力，注重平臺的維護運營，加大信息服務推廣和發布，注重學科服務，加強館際互借，發揮微信公眾平臺交流互動、多媒體承載的優勢，不斷提升圖書館信息服務水平。

醫院圖書館；微信公眾平臺；信息服務

移動新媒體環境下，圖書館需要增加圖片、文本、視頻等類型的知識資源，從資源儲備到呈現格式都向著多元的趨勢發展[1]，以滿足讀者的閱讀需求。微信公眾平臺具有信息發布、交流互動、多媒體承載等功能，該平臺基于館藏物化資源和網絡虛擬資源，可以向讀者用戶提供其所需的信息服務，使用戶及時獲取信息并有效處理信息，以滿足醫教研用戶個性化、專業化、知識化需求，是臨床、教學、科研實踐不可或缺的信息保障和技術支撐。山西省人民醫院（以下簡稱“我院”）圖書館于2018年開通了微信公眾號，利用微信公眾平臺為我院全院職工、醫學生開展醫學科學前沿的信息服務，幫助他們了解科學發展的最新動態和進展，實現了和醫務人員的文字、圖片、音頻、視頻、圖文信息的全方位溝通與互動。讀者用戶可以通過微信公眾平臺獲取圖書館提供的信息推送、館際互借、文獻全文傳遞、信息咨詢與期刊論文投稿指南等信息服務。

1 微信公眾平臺在醫院圖書館的應用現狀

1.1 微信公眾平臺功能多樣化

2018年我院圖書館創建了“山西省人民醫院圖書館”微信公眾平臺，以院內讀者為服務對象，設有“館情速覽、中文資源、外文資源”三大模塊。

我館微信公眾平臺主要功能：跟蹤醫學動態，傳遞情報信息；介紹臨床各專業學科診療規范、指南、專家共識；發布本館工作動態；介紹本館館藏資源及文獻獲取途徑；介紹國內外常用醫學專業數據庫的特色及檢索途徑與方法；發布醫學情報及醫學專業學術指南、館藏更新、臨床實踐新聞、講座沙龍通知、新書目錄、讀者選書；互動討論作為臨床實踐學科服務的重點,開展文獻檢索、咨詢、文獻傳遞與醫學期刊信息編譯后的信息推送等服務，成為個性化服務的亮點。

通過“館情速覽”發布圖書館概況與讀者須知、館藏紙質及電子資源介紹、數據庫注冊與使用指南等，便于讀者更好地了解和利用圖書館資源；通過推送“臨床規范指南與共識”“文獻編譯與報道”等內容，使讀者能及時獲取醫學學術前沿信息。開通了電子資源導航，將“中文資源”與“外文資源”模塊按照資源分類直接鏈接到我院訂購的6個醫學專業數據庫以及美國國立醫學圖書館的PubMed數據庫。本院讀者利用我館微信公眾號，可直接訪問數據庫，隨時隨地查閱中、外文期刊原文資料，登錄個人賬號即可獲取全文資源。

1.2 加強與讀者互動

微信公眾平臺具有即時性、互動性、個性化、操作簡單等特點，針對讀者的疑問，可以全方位、多角度地為用戶提供一對一的人工解答服務；讀者可在平臺上進行咨詢，通過互動溝通，即時獲取我院圖書館提供的館際互借、文獻傳遞信息等優質高效的信息服務。

1.3 讀者薦購圖書

利用微信開展讀者薦購活動。醫務人員根據學科需求訂購圖書，再到圖書館辦理相關報銷手續，不僅符合醫務工作者特點，而且可以較為高效、合理化地完善圖書館紙質資源的采購工作，提高讀者的參與度。

1.4 文獻檢索培訓講座宣傳

為了幫助全院醫務人員提高醫學文獻檢索效率，在海量的中外文文獻信息資源中準確定位，快捷查找并獲取文獻，合理應用循證醫學指南，直接為臨床治療、臨床科研和衛生決策提供參考信息，我院圖書館舉辦一系列走進科室、走進醫聯體單位、新生入院、到館培訓、一對一文獻檢索培訓講座，這對拓展醫學實踐及科研工作有著重要的意義。圖書館利用微信公眾平臺發布文獻檢索培訓講座的內容與信息，及時推送圖書館動態等最新資訊，讀者根據自身需求及時間安排進行預約，不僅較好地利用了微信平臺的功能，節約了時間，同時針對性、個性化較為明顯，極大地拓展了醫院圖書館的微服務，取得了良好的效果。

2 提高微信公眾平臺在信息服務中的作用

2.1 加強館員自我學習的能力

大數據新媒體背景下，醫院圖書館員既要了解醫學背景知識，還要了解圖書館的相關專業知識。為了全面配合我院效能管理工作的推進，加強醫學情報圖書資料室工作人員綜合素質的培養，創建一支醫學情報圖書管理專業的微信服務團隊，圖書館定期進行科室集中業務學習，總結前期工作內容，及時提出整改措施，調整服務方向，探討和發掘科室服務創新，例如，邀請中國知網、數據庫培訓講師等為大家介紹分面檢索與聚類分析系統（PubMedPlus）和UpToDated循證醫學數據庫對醫院管理、臨床醫療、科研教學的保障作用，提升館員自身的信息素養及信息服務能力。

2.2 注重平臺的維護運營

微信公眾平臺運營有版塊規劃、數據信息收集整理、素材撰寫、菜單更新、圖文視頻編輯制作等多個環節，平臺建設和維護需要具有一定計算機知識及移動互聯網知識，館員通過科室業務知識與業務技能培訓，不斷提升館員信息素養，將稿件組織、編排發布、讀者互動、統計分析、二次開發等各崗分工負責，形成有特色的平臺風格，強化醫務人員與學生對平臺的忠誠度[2]，加強對館員數據庫應用與計算機業務的技術培訓，提升微信公眾平臺運營團隊的業務素質，完善團隊管理、確保微信公眾平臺持續穩步發展。

2.3 加大信息服務推廣和發布

通過互聯網技術手段，將醫院圖書館微信公眾號信息服務精準、有效推廣。完善微信公眾平臺的機制和系統設置，讓醫務人員獲得更多更高效的服務，了解并利用微信公眾平臺的多項便捷功能[3]。

2.3.1 確保推送內容的數量與質量 微信公眾平臺訂閱號推送信息的數量為每日1篇。如果內容推送太少，則達不到服務效果；推送過于頻繁，會增加讀者閱讀時間，讀者不一定做到每篇都查看。醫院圖書館作為專業圖書館，要保證讀者能熟練掌握使用自定義菜單中的數據庫鏈接、本館工作狀態等服務功能。此外，要有更多原創作品。目前圖書館微信公眾平臺由4位館員分工負責其運行和維護工作，每人每月至少完成4篇具有足夠知識性或一定指導性的信息推送，推送作品提倡內容原創，編輯撰寫具有趣味性、知識性的圖文并茂的文獻檢索知識鏈接等；并圍繞醫藥衛生行業的各種主題日，進行具有時效性、實用性的宣傳，有效加強與讀者的溝通；定期統計并公布本院職工數據庫使用排名、我院機構整體發文量，加強醫院的學術交流氣氛，推動醫院圖書館的發展進步。

2.3.2 增加宣傳力度 利用微信公眾平臺為全院職工、醫學生推送“致讀者的一封信”，并在圖書館閱覽桌、書架、圖書館入口處等醒目的地方，張貼公眾平臺二維碼，在發布相關文章與報道的時候都鏈接上二維碼，方便讀者掃描關注，有效利用圖書館提供的信息服務。目前我館公眾號關注人數持續穩步上升。

2.4 注重學科服務，加強館際互借

根據讀者需求，通過對信息的收集、篩選、整理，將符合需求的最新文獻信息傳遞給讀者，對讀者無法下載的全文文獻，通過館際互借方式提供文獻傳遞服務，加強學科文獻信息資源保障的建設，與其他醫院圖書館建立館際互借關系，彌補本館的資源不足，進一步提升我館信息服務的能力。

2.5 借力微信公眾平臺

我院圖書館緊跟新媒介，把微信公眾平臺打造成一個嶄新的對外展示窗口，充分利用微信公眾平臺各種應用功能，開展形式多樣、內容豐富的信息服務，滿足讀者的信息需求，提升讀者的信息素養，實現微信公眾平臺的功能性、實用性、趣味性，通過圖文、音頻、視頻資料，為讀者有效提供數據庫注冊與檢索應用指導、館藏查詢、圖書館公告瀏覽、資訊推送、讀者咨詢、最新書刊目錄等方便快捷的信息化服務；通過微信平臺收集讀者的意見、建議等，完善微信公眾平臺模塊，從而更有效地提高讀者服務水平，擴大本館在醫院的知名度和影響力[4]。

3 小結

醫院圖書館借助微信公眾平臺信息傳播與推廣的多樣化與靈活性的優勢，有效增進文獻資源的公知效果與范圍，讀者可利用碎片時間，24 h隨時隨地即時獲取移動信息資源，為醫務人員及醫學生提供更好的服務。同時，加強圖書館專業隊伍自身建設，拓展信息服務模式，開展多元化、全方位的醫學信息服務，不斷提升圖書館信息服務水平。

[1] 何蛟.移動新媒體時代圖書館數字閱讀環境建設研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2019,43(1):20-22.

[2] 劉婷婷,任淑紅,馬崴.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號應用調查與分析[J].圖書館學刊,2015(2):68-71.

[3] 張子娟.醫院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的模式[J].中華醫學圖書情報雜志,2016,25(4):78-80.

[4] 朱曉麗.醫院圖書館微創新服務探微[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(3):43-45.

Application of WeChat Public Platform on Information Services of Hospital Libraries

XI Yu-ai

(Library of Shanxi Provincial People's Hospital, Taiyuan 030012, China)

This article discussed the use of WeChat public platform by Library of Shanxi Provincial People’s Hospital to provide high-quality, efficient and convenient information services for medical staff and medical students, including tracking medical dynamics and transmitting intelligence information, introduced clinical practice specifications, guidelines, and expert consensus, published the work dynamics of the library, presented the library’s collection resources, literature access methods, the characteristics and retrieval methods of commonly used medical professional databases at home and abroad, published medical information, and conducted literature search, consulting, document delivery services, etc. It also proposed to strengthen the ability of librarians to learn by themselves, pay attention to the maintenance and operation of the platform, increase the promotion and release of information services, focus on subject services, strengthen interlibrary loan, give full play to the advantages of exchange and interaction of WeChat public platform and multimedia bearer, and continuously improve information service level of libraries.

hospital libraries; WeChat public platform; information services

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.014

G252；G258.5

A

2095-5707(2019)04-0055-03

（2019-03-26）

2019-04-10；

席玉愛.微信公眾平臺在醫院圖書館信息服務中的應用[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2019,43(4):55-57.

席玉愛，E-mail: 303887805@qq.com

編輯：魏民