試分析中小企業績效管理的誤區與對策

● 華志龍

績效管理是企業內部管理的一項重要部分，對企業的人力資源的開發和利用有著較大的影響作用，由于相對于大型企業來說，中小企業在市場經濟的競爭中并沒有優勢，而日益突出的中小企業人力資源問題對企業的發展起到了制約的作用，所以績效管理的合理應用就變得極為具有重要意義。在現階段的中小企業管理中，大部分企業還存在著對績效管理理解和做法上有誤區的現象，因此完善和改進中小企業的績效管理是企業發展的關鍵。

一、績效管理的含義及其重要性

（一）績效管理的含義

績效管理指的是管理者為使員工的工作和工作產出，與組織設定的發展目標保持一致而實施的一種手段和過程。績效管理是一種建立在科學的思想和方法上，并適用于各種類型企業的一種管理模式，目前已逐漸被各類企業所廣乏地應用和推行。

績效管理工作的內容一般包括績效指標和目標的設定、績效跟蹤和監控、績效評價和反饋的應用等，其核心目的是通過以提高員工的績效水平，來達到提高組織的績效的目的，為企業的人力資源管理與發展提供必要的依據來實現員工和組織的戰略目標。

（二）績效管理在企業中的重要作用

在企業的績效管理中，通過對員工的績效評價來達到合理地評價員工的績效不僅可以對員工起到激勵的作用，還可以通過對員工考核結果的分析，找出員工在工作中的不足之處，使員工在個人的績效方面得以提升的同時實現企業績效提升的目的。正確地和充分地發揮績效管理在企業中的作用，可以有效的發揮企業中人力資源管理的智能，對促進企業的發展具有重要的作用。

二、中小企業的基本特征

（一）中小企業的界定

工信部等四部委在《中小企業劃型標準規定》中對中小企業的規模作了具體劃分，如①農、林、牧、漁業。營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。②工業。從業人員1000人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。③物業管理。從業人員1000人以下或營業收入5000萬元以下的為中小微型企業。等等。由此可見，中小規模企業是我國市場經濟的重要組成部分，是市場經濟的毛細血管和生力軍，是擴大就業、改善民生、促進創業創新的重要力量，在穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險中發揮著重要作用。

（二）具有機制靈活的特征

中小企業具有機制靈活、應變能力強的特點。能較好的適應市場經濟需求的變化，及時調整企業的經營方向和戰略部署。

（三）具有組織形式多樣化的特征

中小企業在組織形式上具有多種多樣的特點，并且組織結構層次較為簡單，不僅可以節省企業的管理監督成本支出，又能使企業對市場的變化及時地做出反應。

（三）利潤導向型的經營模式

這種模式可以使中小企業在市場的競爭力上得以提高。

三、中小企業績效管理存在的誤區

（一）績效考核和績效管理的理解誤區

在中小企業中績效管理是人力資源管理的一項核心內容，但績效考核只是企業在績效管理中的一個組成部分?？冃Э己耸强己斯ぷ骱蟮贸龅慕Y果，而績效管理是由工作前的計劃、工作中的管理和完成工作后的考核所形成的一個管理體系。在實際的工作中，中小企業通常用績效考核來代替績效管理，用考核的結果來決定員工的薪酬和升職的依據，并沒有真正的理解績效考核和績效管理含義和他們之間的區別，也沒有認識到績效管理在企業發展中的重要作用。

（二）績效指標的設立較為簡單

績效指標的設置是績效考核中一個重要的問題，但目前大部分的中小企業在績效指標的設立上缺乏科學性和合理性的設置，使得中小企業績效考核的指標體系沒有形成統一的關聯績效目標。還有多數中小企業的績效指標設立得過于簡單，導致評估指標沒有得到量化，并且缺乏對評估結果進行比例地調整和控制。

（三）績效管理過于形式化

績效管理過于形式化，使得中小企業在年底考核時所反映出的各部門的績效和公司整體的績效出現不平衡的現象，使得企業管理者沒有辦法獲取有效的數據，從而導致管理者在做決策或者在做企業戰略目標的時候得不到有力的數據做參考依據，加大了管理的難度。

（四）績效考評者的失誤

在績效管理中，績效考評者在績效考評中具有著重要的作用，績效考評者的失誤一般包括評價者的偏見、近期效應和個人情緒等，由于考評者自身的原因很容易會導致績效考評出現失誤的情況，這對考評結果的影響非常大。很大一部分問題的發生通常都來自于受績效考評者的主觀性和片面性影響，這種影響必然會影響企業績效考核的信度與效度。

（五）缺少對績效的溝通與反饋信息

在中小企業的績效管理中，容易發生上下級員工之間出現溝通不足的問題，直接導致了企業上下級員工對達成工作目標的要求在理解上產生誤區?？冃У臏贤ê托畔⒎答伿鞘沟霉ぷ骺梢园凑疹A期計劃有效進行的措施之一，企業員工在進行績效計劃的過程中，有效地溝通可以適當地控制導致影響績效目標達成的因素，以確保企業員工的績效目標得以實現。

四、中小企業績效管理存在問題的對策分析

（一）充分利用當前有利的外部政策環境

2019年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于促進中小企業健康發展的指導意見》，該文件更加突出了營造公平競爭的發展環境、更加突出建立促進中小企業發展的長效機制、更加突出金融和財稅支持的重要性、更加突出提升中小企業創新和專業化能力水平、更加突出強化組織領導和統籌協調等五方面鮮明特點。中小企業要充分利用好這一有利政策和發展環境，提升績效管理水平和層次，增強企業在市場中的競爭力。

（二）樹立正確的績效管理理念

績效管理在中小企業當中沒有得以有效實施的一個重要原因就是企業管理者對績效管理的理念認識不足和理解得不夠透徹。有效地對企業進行實施績效管理必須先從管理層的認識問題上開始著手，使企業的管理者清楚地認識到績效管理不僅是指績效考核的問題，還是一個不斷循環的管理過程，實施績效管理的目的就是為了不斷提高企業組織的績效，實現企業與員工雙贏。

要充分地認識到薪酬和升職的問題在企業中只是績效管理中績效考核結果所反映的一個方面。正確的績效管理不僅僅是人力資源經理的問題，企業的管理者也應當正確地理解績效管理的理念，把績效管理工作作為日常工作中的一個重要內容。

（三）建立健全中小企業績效管理體系

績效管理是一個包括績效計劃、績效的實施和反饋等環節的閉合循環系統體系。結合中小企業自身的組織結構和行業特點建立健全適合自身企業發展的績效管理體系是非常有必要的。

在建立健全中小企業績效管理體系中既要將企業的目標體系和組織結構體系相統一，又要確保企業的績效管理符合企業的實際發展需要。通過認真的研究和分析企業的歷史績效管理數據找出不足之處來重新制定和完善體系內容。

（四）建立以績效為導向的企業經營模式

正確的選擇企業的經營導向，樹立正確的企業文化理念，可以促進中小企業員工樹立與組織統一的戰略目標，建立以績效為導向的企業經營模式積極為中小企業員工創造良好工作環境，使員工在高績效的企業經營理念下積極進取，鼓勵員工積極工作和學習，使員工形成一種積極的工作態度從而在工作中為企業創造出更大的價值和效益。中小企業的績效管理體系要想得到充分地發揮其價值和作用，就必須建立一種與中小企業的績效管理體系相融合的績效導向型的企業經營模式。

（五）注重中小企業績效反饋機制的完善

績效反饋是使中小企業員工能夠充分了解自身績效水平的績效管理方式，要想得到有效的績效反饋就要通過有效的績效溝通來實現?？冃贤ㄊ强冃Ч芾碇械囊粋€重要環節，有效的績效溝通可以改善和增強員工之間的關系，幫助企業員工了解到自身的優缺點，明確自己的發展方向和工作目標，在日后的績效考核中具有重要的參考意義。在完善中小企業的績效反饋機制中，通過企業管理者與企業員工在進行充分的溝通之后，確定的績效目標是建立健全績效反饋機制的一項重要保障。

五、結束語

總的來說，在激烈的社會經濟市場競爭中，加強中小企業績效管理是具有重要意義的?？冃Ч芾碓谄髽I中是提高經濟效益最有效的方式之一，中小企業在進行績效管理時，只有深入地分析在企業管理中出現的一系列問題的根源，才能根據企業自身的實際情況有針對性地采取適當的方法和手段來解決問題，充分發揮績效管理的作用，促進中小企業的可持續發展，使企業利于具有競爭優勢的地位。