基于“互聯網＋”思維的圖書館移動閱讀推廣服務鏈構建研究

高夢沅

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基于“互聯網＋”思維的圖書館移動閱讀推廣服務鏈構建研究

高夢沅

岳陽職業技術學院，湖南 岳陽 414000

新時代信息環境下，閱讀載體、閱讀環境都在不斷地發生變革。本文從用戶閱讀行為的改變和信息技術的發展對閱讀推廣服務的支撐兩方面，闡述創新圖書館移動閱讀推廣服務的必要性；以“互聯網＋”思維下閱讀推廣服務方式的多元化、閱讀內容的導航化和服務環境的泛在化等特點，解釋了構建移動閱讀推廣服務在拓展服務方式、擴大服務范圍和優化資源配置的現實意義；最后從提升用戶線上閱讀體驗、構建新型傳播體系、融合線上線下推廣服務、應用“互聯網＋”打造移動閱讀網絡4個方面，提出基于“互聯網＋”思維的圖書館移動閱讀推廣服務鏈的構建路徑。

“互聯網＋”；移動閱讀；推廣服務；發展路徑

“互聯網＋”時代，知識載體從傳統的紙質文獻拓展為以互聯網為基礎的數字信息，閱讀載體由書籍報刊拓展到各種移動終端載體（電腦、手機、Kindle閱讀器等），閱讀環境從圖書館、讀書角等實體環境拓展到數字圖書館、智慧圖書館等線上虛擬環境。2018年，第十五次全國國民閱讀調查報告顯示[1]：2017年我國成年國民超過半數傾向于數字化閱讀方式，“互聯網＋”思維在國民閱讀行為中占據越來越重要的位置。在移動閱讀行為大環境下，依托“互聯網＋”技術，通過改變推廣服務思維、拓寬閱讀服務渠道、優化用戶閱讀體驗等方式，打造創新型移動閱讀推廣服務鏈，成為信息技術環境下圖書館的發展方向。

1 “互聯網＋”環境下圖書館移動閱讀推廣服務的必要性

1.1 圖書館閱讀服務的發展趨勢

信息技術的飛速發展改變了圖書館用戶的閱讀行為。在閱讀載體上，用戶由傳統的到館借閱閱讀發展為以互聯網為基礎的網絡線上閱讀、手機閱讀、平板電腦（PAD）閱讀、電子閱讀器閱讀、喜馬拉雅有聲閱讀、微信閱讀、百度閱讀等多元化閱讀方式；在閱讀內容上，信息技術環境下海量的數據可根據閱讀載體的多元化呈現出“嵌入式”分散方式，這與傳統圖書館的整本文獻內容有所不同；在閱讀環境上，多種閱讀載體的出現打破了用戶到館閱讀的局限性，無限制的閱讀環境為用戶提供了更為優化的閱讀體驗。由此可見，圖書館閱讀服務的發展趨勢是向移動化、便捷化、創新化，這種移動閱讀服務的提供，將圖書館用戶覆蓋率、資源合理配置及多元閱讀體系的建立提升到了新層次。

1.2 信息技術對移動閱讀推廣服務的支撐

“隨著網絡技術的不斷更新與發展，海量信息資源的快速傳輸提升了閱讀推廣的效率，在多種媒體融合的影響下，圖書館的閱讀推廣發展成了線上、線下等多種方式相結合的混合形式”[2]。信息技術的廣泛應用改變了人們的閱讀載體，圖書館也開始轉變固定推廣思路，從用戶閱讀習慣的角度，推出了鏈接版權方——網絡平臺——移動閱讀終端模式。用戶可在各種載體上下載閱讀終端，享受排版專業、界面優美、操作方便的視覺體驗，在移動終端和閱讀載體上都可以進行收藏、下載等資源獲取。在此基礎上，傳統閱讀也可與移動平臺對接，進行信息資源的多渠道輸出，在逐漸變化的移動信息源頭中占據一定比例，通過信息技術的支持創新傳統閱讀推廣的方式和內容，從而提高圖書館館藏資源的覆蓋率和配置途徑。

2 “互聯網＋”思維下閱讀推廣服務的特點

2.1 推廣方式多元化

“互聯網＋”意即“互聯網＋各個傳統行業”，是通過行業與網絡的深度融合，創造出新的生態模式，其主要特征是實現可連接一切可利用的行業、資源、渠道。在傳統圖書館閱讀推廣模式中，圖書館占主導地位，由圖書館所購買、集成的館藏文獻資源來決定其推廣方式，主要集中于線下講座、讀書會、展覽等類型。隨著以用戶為中心的服務理念的提出，圖書館的館藏資源開始根據用戶需求不斷拓展、細化和智能化，圖書館的主導地位也不斷被弱化，閱讀推廣逐步發展為線上、線下閱讀方式同步推廣。信息技術的發展推動圖書館開始向智慧化方向發展，根據用戶高頻詞匯、瀏覽記錄等使用大數據技術進行深入分析，“挖掘數據的本質信息，提高數據信息資源的利用價值，將多個領域的信息和知識融合在一起”[3]，主動向用戶推送個性化數據資源，從而實現線上、線下、各種移動終端推廣方式的多元化發展。

2.2 閱讀內容導航化

“互聯網＋”思維的顯著特點是尊重人性，“互聯網之所以發展如此迅猛，最大程度上得益于對人性的尊重、敬畏、對人的創造性發揮的要求”[4]。體現在圖書館行業中，尊重人性即時刻以用戶需求為中心。傳統的圖書館閱讀內容主要通過館藏文獻、館際文獻來實現用戶的借閱、瀏覽，服務內容固定、獲取方式單一、時效性較差、服務效率較低，非專業學者對文本型的文獻資料無法進行二次加工處理，從而導致館內資源利用率不高等現象。“互聯網＋”思維下，圖書館以用戶為服務根本，通過借助移動設備和信息技術實現移動式、交互式的數據服務，通過“互聯網＋”的方式在對用戶數據需求挖掘的基礎上，根據用戶需求實現數據分析，根據不同用戶類別、不同文獻種類和信息占有差異化，區別推送多元化、均衡化、導航型閱讀內容，為用戶提供全新的信息服務模式。

2.3 服務環境泛在化

隨著互聯網在各個行業的廣泛應用，跨界融合成為實現不同行業領域利益共享的橋梁。傳統的閱讀推廣服務將視野局限于圍繞“書本”二字開展的行業，服務仍集中在學校、書店、圖書館等文化氣息濃厚的環境之中。在“互聯網＋”思維下，閱讀服務推廣可以與多種行業進行互動、融合，國內一些圖書館將書店與美學生活、咖啡店、服飾時尚與展覽空間、文創等行業和周圍環境結合起來，讓用戶在一個輕松愜意的環境中享受閱讀帶來的樂趣，擴大閱讀在各個行業中的影響力和滲透力，傳遞給用戶更好的閱讀體驗和文化體驗。同時，圖書館還可以打造掌上圖書館、微信公眾號、微博公眾號、電視圖書館等，以圖書館館藏資源為輸出庫，通過移動終端設備，為用戶提供不受地域環境、時間限制的服務環境，最大限度提高圖書館覆蓋范圍。

3 創新移動閱讀推廣服務鏈的現實意義

3.1 拓展服務方式

移動閱讀推廣服務鏈的構建，激發了傳統閱讀的活力，“互聯網＋閱讀”模式被廣泛滲透于各個行業之中，相應的其閱讀服務方式也出現了變化。從廣義上分析，圖書館的服務對象是用戶，傳統圖書館服務理念純粹是以館藏文獻滿足用戶需求，圖書館只需強化館藏文獻建設、閱讀環境建設即可。但移動互聯網的應用讓圖書館開始思考如何在各行各業中嵌入閱讀理念，其服務對象開始面向多種行業，以閱讀理念的植入促進各行業的盈利，從而讓“閱讀＋各行業”服務模式長久運行，以拓展多渠道閱讀推廣服務，提高圖書館對潛在用戶的吸引，強化圖書館的覆蓋范圍，擴大閱讀理念在整個社會的影響力。閱讀與多元行業的互相輻射，豐富了圖書館和行業的服務內涵，形成了動態化、互補化、智慧化的服務生態體系。

3.2 擴大服務范圍

“向社會公眾平等地提供閱讀機會是公共圖書館承擔的社會職責”[5]，在“互聯網＋”思維沒有植入到日常生活之前，圖書館的閱讀推廣服務主要通過館內服務和線上服務兩方面體現，用戶必須到館閱讀或者登錄圖書館線上網頁閱讀。而當今習慣于多種移動終端同時使用的用戶，要求有一個集合閱讀、休閑、社交等功能為一體的綜合型服務平臺，如喜馬拉雅FM、愛聽4G、快聽小說，用戶在“有聲化閱讀”的過程中可以同時瀏覽網頁、在線聊天，滿足了用戶的多元需求。圖書館可以借鑒這種綜合型閱讀服務平臺的構建，讓公眾只需下載“閱讀軟件”，即可滿足不同閱讀需求，同時兼顧了正常用戶、社會弱勢群體用戶（如視力殘障人士）、信息欠發達用戶對信息的占有需求，均衡社會公眾的信息獲取渠道，不斷擴大圖書館移動閱讀服務范圍。

3.3 健全閱讀體系

在“互聯網＋”思維植入各行業之前，圖書館的閱讀用戶類別較為固定，大多是學生群體、企事業單位、智庫及有閱讀需求的社會公眾，即使發展了電子圖書館、智慧圖書館，其服務對象和服務范圍依然是小幅度增長，長期以來圖書館的信息資源只被固定的小部分公眾利用。其原因主要是目前社會尚未形成一個完整的閱讀推廣服務鏈去方便用戶進行讀書行為，“全民閱讀”只形成了理念卻沒有真正落實，相當一部分社會公眾因圖書館網站注冊不便、更新慢、無自主推送等因素放棄閱讀。而信息技術支撐了大批閱讀應用程序（APP），如百度閱讀、微信閱讀、有聲閱讀等APP的推廣應用，圖書館可以對各種閱讀APP進行資源輸出，采取付費閱讀措施，既提高用戶對資源便捷獲取的要求，又豐富了閱讀APP學術資源的補充，還擴大了圖書館閱讀推廣服務的途徑、收益及用戶滿意度，構建多元化的閱讀體系，實現多重資源優化配置。

4 “互聯網＋”思維下圖書館移動閱讀推廣服務鏈構建路徑

4.1 服務理念——提升用戶閱讀體驗

“圖書館在互聯網模式下進行閱讀推廣，充分融合了多樣化的知識體系，凸顯出知識的代表性、全面性及關聯性，也可依據閱讀內容的類型進行推送”[6]。簡而言之，在信息爆炸背景下，圖書館在進行閱讀推廣時，要更加注重把握用戶對信息的需求精準度，提升服務理念，突出圖書館在資源推送領域的不可替代性。首先，要鏈接各種閱讀APP，拓展推廣平臺，定期、定向、高頻次推送圖書館現有資源，同時根據鏈接平臺的知識儲備類型不斷更新本館信息庫存；其次，要提高圖書館閱讀推廣服務的專業性，以成熟、科學的參考咨詢服務滿足用戶對信息資源的深層次需求，建立用戶對圖書館移動閱讀服務的依賴性、信賴度。用實用型、智力型、針對型服務理念提升用戶閱讀體驗。

4.2 服務主體——構建新型傳播體系

“互聯網＋”思維下，圖書館的服務主體從用戶拓展到了各個行業，要想提高圖書館閱讀服務的影響力，需要加強多行業之間的相互合作、推廣，形成一定的品牌效應。如目前發展較好的“支付寶芝麻信用借書免租金”活動，以信用體系構架新型免押金圖書租借形式，圖書館可以將支付寶用戶作為自己的潛在客戶進行圖書推廣、銷售。或者通過“共享理念”的拓展，開發類似“共享單車”類型的“共享圖書”項目，通過不同行業的推廣不斷擴展圖書館服務主體，實現“圖書漂流”目的，通過與多種產業的對接實現新型傳播體系。

4.3 服務設備——線上線下立體推廣

在“互聯網＋”背景下，圖書館閱讀推廣可進行多維推廣，如線上、線下并舉的閱讀模式[7]。在構建推廣服務鏈的過程中，圖書館不僅要通過借助不同行業平臺挖掘潛在客戶，擴大閱讀影響力，還需要加強自主研發，開發契合本館館藏內容和推廣理念的圖書閱讀平臺。不少圖書館實現了館際之間的館藏交流互匯，以資源共享的方式方便用戶實現在線閱讀，并通過將APP上架手機應用商店的方式，用戶可自行下載軟件完成對信息的閱讀、下載等行為。相比其他行業平臺閱讀軟件，圖書館自主研發的閱讀軟件可以更加專注、權威的根據用戶定向需求提供深層次、專業化的服務內容，以服務設備的創新將圖書館線上、線下推廣服務融合起來，充分發揮圖書館的引領輻射作用。

4.4 服務手段——打造移動閱讀網絡

移動閱讀推廣服務具有創新性、相容性、簡易性特征。在互聯網時代，服務空間的不受限制、閱讀資源的多維展示（圖片、視頻、音頻、動畫等）、超鏈接的內容組織形式、多行業的參與互動都賦予了移動閱讀在用戶中快速傳播的可能性。而“閱讀＋多元行業”服務鏈的構建使移動閱讀比傳統閱讀具有更好的相容性，用戶在各種智能移動終端的使用過程中，容易接受其推送的圖書資源，從而形成“閱讀思維”。移動終端適用人群數量不斷增加，用戶可以在各個平臺和圖書館閱讀軟件上獲取資源，移動圖書推廣軟件以其易操作、可統計用戶數、監測用戶活躍度及下載率高的圖書類型，為圖書館打造移動閱讀網絡提供了基礎，提高了圖書館移動閱讀推廣服務的擴散速度。

5 小結

“隨著‘互聯網＋’意識的不斷發展，現今社會的人們將無限地通過無所不在、無時不在的網絡傳播并接收信息，以不斷地提高和豐富自己的知識內容，改變自己的知識結構”[8]。“互聯網＋”思維的創新驅動、以人為本、跨界融合和連接一切的特質，為圖書館移動閱讀推廣服務鏈的構建提供了新思路。通過打造移動服務環境，提升用戶閱讀體驗，將閱讀習慣嵌入各行各業，堅持打造閱讀品牌效應，建立圖書館閱讀資源與移動終端的互相連接，通過信息技術打造移動網絡閱讀生態圈，以服務理念、服務主體、服務設備和服務手段的創新，實現圖書館移動閱讀服務升級，真正將“閱讀”變為“悅讀”，更好地發揮圖書館文化傳播的職能。

[1] 中國社會科學網.第十五次全國國民閱讀調查成果發布[EB/OL]. (2018-04-24)[2018-08-08].http://ex.cssn.cn/wx/wx_zjft/201804/t20180424_4211682.shtml.

[2] 張蔚然.“互聯網＋”時代下公共圖書館閱讀推廣服務探討[J].圖書館研究與工作,2018(1):65-68.

[3] 吳漂生.江西省高校圖書館移動閱讀服務調查與分析[J].圖書館研究,2018,48(1):59-64.

[4] 康寧.移動閱讀背景下高校圖書館閱讀推廣分析研究[J].農業圖書情報學刊,2018,30(3):118-121.

[5] 陳雁鳴.移動閱讀環境下的高校圖書館服務及發展策略[J].河南圖書館學刊,2018,38(4):44-46.

[6] 許桂菊.公共圖書館推進數字閱讀的實踐與思考:以上海圖書館數字閱讀推廣服務為例[J].圖書館,2017(4):21-26.

[7] 吳亞鑫.我國移動閱讀應用產業鏈研究[D].武漢:武漢大學,2017.

[8] 張晉華.基于4G網絡的高校圖書館移動閱讀推廣服務體系構建研究[J].圖書館學刊,2016(7):87-89.

Study on Construction of Library Mobile Reading Promotion Service Chain Based on “Internet +” Thinking

GAO Meng-yuan

(Yueyang Vocational Technical College, Yueyang 414000, China)

In the new era of information environment, reading carriers and reading environment are constantly changing. This article expounded the necessity of innovating library mobile reading promotion service from two aspects: the change of users’ reading behaviors and the support of information technology development to reading promotion services. Under the “Internet +” thinking, with the characteristics of diversification of reading and promotion services, navigation of reading content and the ubiquity of service environment, this article explained the realistic meaning of construction of mobile reading promotion services in expanding service methods, expanding service scope and optimizing resource allocation. Finally, it proposed the construction path of library mobile reading promotion service chain based on “Internet +” thinking from the four aspects of improve users’ online reading experience, building a new communication system, integrating online and offline promotion services, and applying “Internet +” to build a mobile reading network.

“Internet +”; mobile reading; promotion services; development path

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.02.012

G252

A

2095-5707(2019)02-0049-04

高夢沅，E-mail: angjkgnan@sina.com

高夢沅.基于“互聯網＋”思維的圖書館移動閱讀推廣服務鏈構建研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2019,43(2): 49-52.

2018-10-27

2018-11-08

編輯：魏民