醫院微信公眾號健康科普的現狀及策略

張寶帥

（天津醫科大學第二醫院，天津 300211）

0 引言

醫院在我國社會體制中具有著重要的地位，其對保障人民生命健康具有重要意義。隨著時代的發展，醫院也是不斷進行醫療服務方式的創新，而信息科技技術的發展就為醫院醫療服務提供了良好的條件。由于微信公眾號在人們的生活中得到了普及，醫院借助微信公眾號就能夠為人民提供健康科普服務，這也有效的實現了多元化的醫療服務模式，為了充分發揮微信公眾號的優勢，還需要醫院積極采取一定的策略拓展微信公眾號的功能，從而實現更加高質高效的醫療服務。

1 醫院微信公眾號健康科普的現狀

隨著信息科學技術的發展，醫院通過微信公眾號來進行醫院信息以及健康科普知識傳播已經成為了一種普遍的現象，在2014年醫療微信開始發展，在這一年就達到了7164個，是僅次公安行業的第二大政務微信類型。通過微信公眾號醫院能夠進行很多內容的傳播，主要有醫院概況信息、醫生介紹、健康科普等，同時還包括一些服務性的內容，有預約掛號和在線繳費等[1-2]。通過對國內的三級醫院進行新媒體內容的分析，醫學健康科普類的文章不管是從報道量還是閱讀量上，都比其他類型的文章多，其中健康科普類的文章主要關于用藥的常識、健康醫療常識、醫療養生、兒科的保健、腫瘤疾病的防治、醫院就診的信息、醫學的新知、醫院講座的預告以及科室的介紹等，醫院的就診信息介紹占據有20.83%，疾病腫瘤的防治科普知識占據有19.66%，然后是兒科預防和保健有15.91%，一些健康的小常識有15.15%等。通過對傳播效果的反饋分析，人們對疾病腫瘤的防治科普知識的閱讀是比醫院的就診信息還高的，且閱讀量也是最多的，根據此數據說明公眾對健康科普知識的閱讀具有很高的需求，同時對疾病的防治具有高度的關注[3-4]。

2 醫院微信公眾號的應用意義

微信是人們的生活中常用的溝通軟件，大部分人都有著自己的微信號，而微信公眾號就是借助微信平臺而拓展的一種功能，其能夠有效的實現對相關信息的統一傳播以及相應功能的提供，也逐漸的成為了各個行業普遍使用的經營方式之一。通過合理的利用微信公眾號，對醫院發展具有著重要的意義，微信公眾號是醫院向外展示的一個窗口，因此，微信公眾號的好壞直接就關系到醫院的品牌和形象，如果醫院通過微信公眾號來有計劃、有目的的進行醫院技術和服務水平等信息的宣傳，同時再針對人們的需求推送一些養生方式以及疾病預防方式等，就能夠有效的獲取人們的關注和認可，從而塑造良好的醫院品牌和形象；另外，通過微信公眾號還能夠有效的改善患者的就醫體驗，微信公眾號主要是圍繞著人們需求為中心所設定的，通過微信公眾號功能能夠有效的提高患者就診的便捷性，為醫院的長遠發展也具有重要促進作用[5-6]。

3 醫院微信公眾號應用策略

3.1 拓展推送的信息

在醫院微信公眾號的使用中，醫院除了進行一些基本醫院信息的展現外，還要根據人們的實際需求來進行推送信息的拓展。醫院可以通過微信公眾號來對一些用藥和健康的常識、中藥的膏方、醫學的新知、心理健康教育、健康養生以及生活情感內容等進行推送，這就很好的迎合了大眾的需求心理，通過選取一些高質量的推送內容，就能夠有效的吸引大眾的注意力，人們能夠根據醫院通過微信公眾號所推送的內容進行生活的應用和嘗試，不僅能夠有效的提高人們的醫療知識和健康保護意識，同時還能夠加強人們對醫院的認可度[4]。

3.2 豐富服務的功能

由于人們醫療意識的逐漸增強，人們的醫療服務需求也越來越多，這對醫院的運營和管理也造成了很大的壓力，醫院往往都是呈現出一種人滿為患的狀態，這對人們醫療服務的需求也造成了一定的影響，因此，醫院就可以借助微信公眾號的形式來實現對醫療服務功能的豐富，從而滿足人們對醫療服務的需求。醫院可以通過微信公眾號功能的開發，來豐富服務的功能，可以借助微信公眾號來實現醫院就診信息的查看、就診的預約等，這樣就能夠有效的實現人們快速的就診預約，還能夠對醫院排號就診壓力實現有效的緩解，另外，醫院還可以通過微信公眾號來為患者提供查詢服務，通過將自己的病號進行輸入，就能夠有效的實現對入院明細信息的掌握和了解，從而實現醫院一定程度的透明化管理[7-8]。

3.3 收集服務反饋的信息

醫院是醫療服務行業，患者是服務的對象，醫院在發展中就需要根據人們的需求，不斷進行服務體系的改進和完善，因此，這也就需要醫院及時全面的掌握人們對醫院服務體系的反饋意見，從而針對性的進行服務體系的完善。醫院可以借助微信公眾號來進行人們服務反饋信息的收集，人們在進行完醫療后，可以通過微信公眾號的形式來對醫療服務的質量進行評論和反饋，對護士、醫生等都進行客觀的評價，這樣醫院就能夠對其實際的醫療服務情況進行掌握，進而針對性的進行問題的解決，同時，人們還可以對醫療服務需求向醫院進行反映，醫院就能夠不斷進行服務體系的完善，從而更好的服務于患者。

3.4 打造線上醫療服務模式

微信公眾號具有一定的互動性，醫院在微信公眾號的應用中就可以充分的利用其互動性，來構建線上醫療服務的模式，來為人們提供具有更好時效性以及準確性的醫療服務。醫院可以在微信公眾號中設置相應的人工客服團隊，這些客服人員可以對用戶的問題進行解答和解決，通過人工客服的形式還能夠有效的引導用戶進行一些相關疾病的認識以及健康知識的了解等，從而將醫院職能實現微信公眾號的線上體現，達到出線上醫院的管理和發展模式，能夠有效的促進人們對醫院服務的認可，提高醫療服務效率的同時，增加用戶對醫院服務的粘性和依懶性[9-11]。

4 結論

綜上所述，通過對醫院微信公眾號健康科普現狀分析，微信公眾號的應用對醫院經營和發展具有積極的促進作用，作為新時期環境下新型的經營手段，為了促進微信公眾號在醫院醫療服務中的作用發揮，還需要醫院積極采取一定的策略來加強微信公眾號的更好使用，這也是醫院經營和發展中需要重點關注的內容。