復雜建設項目質量鏈管理面臨的問題與對策

文/徐梓淇 朝陽市中心醫院基建科 遼寧朝陽 122000

1、引言

近年來，復雜建設項目的數量日益增多、復雜性日益明顯，復雜建設項目的質量管理復雜性對項目管理者的決策與項目成功的實現至關重要。在現代生產經營模式背景下，產品或服務質量的實現過程通常不能由單個組織獨立完成，需要多組織、多要素優勢互補、密切配合。現有的質量管理方法難以適應現代生產經營模式的變革，需要研究對具有多組織、多要素的復雜建設項目進行有效管理的方法[1]。

2、質量鏈管理的發展

質量鏈管理起源于制造業，通過質量鏈或質量環管理模式，企業的產品質量在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高。

20世紀末，質量鏈管理理念傳入中國，烏云娜等[1]從適用對象、參與人態度和質量糾偏成本3個方面分析了質量鏈和供應鏈的區別，針對三大質量缺陷創建了質量鏈管理模型，并對其進行了協同優化。唐曉青等[2]借鑒供應鏈思維，強調打開質量黑箱的界限，提出了面向全球化制造的協同質量鏈管理（CQCM）概念，并搭建了質量鏈管理集成模型。李博陽等[3]從大數據視角，將質量鏈定義為：“在產品形成中，所有關聯企業對質量的控制而形成的鏈條體系”，并通過與信息技術相結合，研究了質量鏈中關聯企業的協同效度。楊益晟[4]分析了質量鏈的特點，通過質量鏈與供應鏈、價值鏈、信息鏈進行對比，認為質量鏈管理所包含的內容更為廣泛。

3、復雜建設項目多方面復雜性引起的復雜性建設問題

3.1 復雜建設項目質量鏈管理更容易產生碎片化

查詢專著、資料可將復雜建設項目的復雜性構成分為：目標復雜性、組織復雜性、任務復雜性、技術復雜性、環境復雜性、信息復雜性。對于一般建設項目來說，這眾多的復雜性勢必使參與各方、建設層次、質量要求、管理量等不同程度影響著建設項目每個環節、每個階段的建設質量[5]。

（1）對于目標復雜性，復雜建設項目涉及多個利益相關方的多重目標，必須考慮各目標的沖突與平衡，同時，總目標不變原則下各階段目標是不斷動態變化著的；

（2）對于組織復雜性，是構成組織的不同元素、不同層次之間的相互作用使組織整體表現出多樣性、動態性、變異性、不可預見性等復雜特征；

（3）大量復雜建設項目顯示由成千上萬項時間和空間上相互影響、相互制約的任務活動共同構成，工程技術、資金融集、組織管理等碎片化更加大了任務復雜性。

3.2 質量問題反饋處理多繁瑣

質量鏈管理或質量環管理簡而言之為處理線性、鏈式導致的質量問題。它突破組織內部質量管理黑箱，運用鏈接圖等管理工具，識別關鍵鏈接點，分析在鏈節點處發生的各類耦合效應。對于參與方來說，目標復雜性會導致項目參與各方由于經濟利益不同而存在的質量目標差異、質量行為差異[6]。

3.3 復雜建設項目質量管理難度突增

質量問題往往牽一發動全身，由此也更推動參與各方高質量、建筑節點對接高質量、質量反饋高效率和質量解決高準確度。

（1）各參建人的質量力就決定了其在合同范圍內的局部工程質量，在大型復雜項目中，合同和質量交界面較多，更易發生質量沖突。

（2）項目整體質量并非取決于質量最優參建人，而是受質量能力最差的參建人影響最大，類如木桶原理，最短木板導致最差結果。

（3）復雜建設項目通常具有高度技術復雜性，如建筑類型、設計與施工的搭接、項目操作的相互依賴性，新技術、新工藝的潛在影響和邊際效應也會加重質量管理的重擔。

4、針對復雜建設項目的復雜質量鏈、環問題的解決對策

4.1 實行管理多層次質量協同

建立不同層次的質量鏈協同管理，針對大型復雜建設項目，由于質量缺陷等問題導致的失敗成本是無法估計的。由此，可將質量協同從頂層設計到底層施工，企業管理層、項目管理層、項目技術層、項目施工層，層層滲透。

4.2 建立“目標—績效—信任約束”機制

另外，層與層之間相當于一個鏈節點，對每一層的管理人員，實行“目標—績效—信任約束”機制，以質量目標實現為基礎，從頂層到基礎執行，形成鏈式目標和環式執行；績效獎賞為激勵，以此提升項目的滿意程度和工作質量的和諧行；信任約束為底線，注重培養相關參建人的信任基礎，建立失信懲治機制。

4.3 建立信息庫共享機制

在計算機技術平臺基礎上，建立信息共享機制，以此經過“端口—模塊—數據庫”，主要運行模式為建設工程參與各方將海量質量信息通過質量鏈端口上傳，信息通過分析、處理加以存儲，分類和備份后形成“信息存儲模塊”；其次，隨著數據的增多、信息流量的擴大，將逐步形成信息庫，然后，信息庫中數據、資料等分析，管理者可對質量鏈中各單位“下達指令”，決策指令通過共享平臺到達端口，供所有管理人員使用，這一個閉環體現了信息共享機制的協同效應。

結語：

本文在質量鏈理論基礎上，對當前日益增多的復雜建設項目的多維復雜性進行簡單分析，指出復雜項目建設質量管理三大問題：質量鏈式管理的影響因素復雜性、管理客體碎片化；反饋處理的低效、繁瑣；從頂層設計到底部施工，做好各層與層之間的信息流、技術流等的交互與傳遞；建立“目標—績效—信任約束”機制和信息庫集成共享機制，通過耦合效應和機制間的效用互聯作用，保證了各參建方的協同合作，有利于保障復雜建設項目的工程質量。