消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫建立有妙招

《中國農(nóng)資》記者徐娜

在紅四方2019年智慧農(nóng)業(yè)核心經(jīng)銷商營銷峰會上，著名營銷專家、踞點(diǎn)營銷創(chuàng)始人肖然分享了智慧營銷與培訓(xùn)方法，強(qiáng)調(diào)建立有效消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的重要意義，并分享了建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的有效途徑。

一是多方位收集。經(jīng)銷商首先要通過村鎮(zhèn)推廣課加強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系，建立感情連接，而在村鎮(zhèn)推廣課現(xiàn)場收集來的消費(fèi)者信息往往比較直接全面。其次還要注重終端點(diǎn)信息收集，終端點(diǎn)是產(chǎn)品銷售最后一站，也是最能夠體現(xiàn)服務(wù)營銷與數(shù)據(jù)庫服務(wù)的前沿陣地。但終端點(diǎn)收集難度較大，因無專人管理，消費(fèi)者檔案資料不全，導(dǎo)致終端點(diǎn)收集往往沒有結(jié)果。因此，經(jīng)銷商要加強(qiáng)對終端點(diǎn)監(jiān)管與互動，通過激勵辦法與產(chǎn)品掛鉤并與終端做好互動。

二是悉心篩選。有效信息和無效信息篩選非常重要，需要有效鑒別收集的消費(fèi)者信息。有效消費(fèi)者信息在收集中要注意初步篩選時，去掉無用的消費(fèi)者；入圍篩選時選擇目標(biāo)消費(fèi)者，即要開拓的對象；精細(xì)篩選時，選擇能夠重點(diǎn)服務(wù)的對象。

三是科學(xué)分類。經(jīng)銷商要對消費(fèi)者科學(xué)分類，這是數(shù)據(jù)庫服務(wù)營銷的關(guān)鍵，什么樣的消費(fèi)者對應(yīng)什么樣的服務(wù)。針對消費(fèi)者分類可以按按種植規(guī)模大小、種植特點(diǎn)、消費(fèi)觀念、消費(fèi)者職能等分類。

四是提供有針對性的咨詢服務(wù)。經(jīng)銷商提供有針對性的咨詢服務(wù)是鞏固與發(fā)展消費(fèi)者的重要條件，在建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的程序上，要有詳細(xì)的計劃。有針對性的咨詢主要表現(xiàn)為咨詢產(chǎn)品的使用效果、咨詢售后服務(wù)做的好不好、咨詢終端點(diǎn)是否方便、咨詢有沒有要求其他服務(wù)等。