消費者數據庫建立有妙招

《中國農資》記者徐娜

在紅四方2019年智慧農業核心經銷商營銷峰會上，著名營銷專家、踞點營銷創始人肖然分享了智慧營銷與培訓方法，強調建立有效消費者數據庫的重要意義，并分享了建立消費者數據庫的有效途徑。

一是多方位收集。經銷商首先要通過村鎮推廣課加強與目標消費者聯系，建立感情連接，而在村鎮推廣課現場收集來的消費者信息往往比較直接全面。其次還要注重終端點信息收集，終端點是產品銷售最后一站，也是最能夠體現服務營銷與數據庫服務的前沿陣地。但終端點收集難度較大，因無專人管理，消費者檔案資料不全，導致終端點收集往往沒有結果。因此，經銷商要加強對終端點監管與互動，通過激勵辦法與產品掛鉤并與終端做好互動。

二是悉心篩選。有效信息和無效信息篩選非常重要，需要有效鑒別收集的消費者信息。有效消費者信息在收集中要注意初步篩選時，去掉無用的消費者；入圍篩選時選擇目標消費者，即要開拓的對象；精細篩選時，選擇能夠重點服務的對象。

三是科學分類。經銷商要對消費者科學分類，這是數據庫服務營銷的關鍵，什么樣的消費者對應什么樣的服務。針對消費者分類可以按按種植規模大小、種植特點、消費觀念、消費者職能等分類。

四是提供有針對性的咨詢服務。經銷商提供有針對性的咨詢服務是鞏固與發展消費者的重要條件，在建立消費者數據庫的程序上，要有詳細的計劃。有針對性的咨詢主要表現為咨詢產品的使用效果、咨詢售后服務做的好不好、咨詢終端點是否方便、咨詢有沒有要求其他服務等。