莫讓政務新媒體成了“擺設”

朱昌俊

近日，甘肅省政府辦公廳對36個省級部門、11個市州政府的128個政務新媒體的運行情況，進行了全面核查。結果顯示，有3類問題異常突出，分別為：政務新媒體開設種類繁多，同一平臺重復開設情況不同程度存在;政務新媒體內容更新不及時，部分賬號存在內容長期不更新的情況，個別賬號甚至成為“僵尸”“睡眠”賬號;互動功能有待進一步提升，絕大部分政務新媒體互動功能不完善，日常運行管理中互動較少。

在過去幾年由上至下的政府網站抽查行動中，上述情況就比較常見，同樣的現象發生在政務新媒體上，似乎也不太讓人意外，說到底還是在于相關問題的“病灶”沒解決。比如，重建設，而輕維護。發展政務新媒體，當下儼然成了各級政府和單位的“硬性要求”，但相當一部分可能只是為了完成任務指標，或者追一下“時髦”就“一哄而上”，至于后面的維護問題，在一開始就沒有納入正常的管理和投入安排之中，爛尾的可能性自然低不了。其次，政務新媒體的考核也不乏有重數量而輕質量的傾向，所以一些單位往往重復注冊多個賬號，甚至以此來爭取更多的資源乃至編制，而對于后期的運營狀況缺乏常態化的跟蹤考核。

政務新媒體怎么開，多少合適，說到底還是要以民眾的需求為導向。一些單位的政務新媒體四處開花，表面看異常繁榮，但實質上既浪費了運營成本，也構成對用戶的信息干擾。應該看到，政務新媒體是政府服務的一種延伸，方便性和權威性都應該兼具。比如，民眾想咨詢某個方面的政策，只要找到某個單位的政務新媒體就能夠得到及時、準確的回復，這樣的政務新媒體才算真正發揮了應有的價值，相反，數量再多，若沒有服務能力，一切皆枉然。

另外，發展政務新媒體也必然有一個“試錯”的過程。一些單位在不同平臺都開設了賬號，從全面對接受眾的角度，其初衷也未嘗不能理解。但是，對于其效果應該有追蹤式評估和總結，一些用戶數量少，缺乏關注度的賬號，該關停的就應該及時關停，這樣既能夠降低運營成本，也避免給民眾帶來不必要的信息干擾。去年12月，國務院發布關于政務新媒體健康有序發展的意見，明確提出一個單位原則上在同一平臺只開設一個政務新媒體賬號，對功能相近、用戶關注度和利用率低的政務新媒體要清理整合，確屬無力維護的要堅決關停。以此而言，重復開設、更新不及時、互動功能不足的政務新媒體生態，也是該擠擠水分了。