優質護理服務在門診采血室中的運用及探索

張紅霞

（巴州人民醫院，新疆 巴州 841000）

血液檢驗是臨床診斷中重要過程，直接關系著疾病的確診和治療，門診采血室屬于醫院窗口性范圍，每天接待的采血患者非常多，為了提升臨床護理質量，構建良好的醫療環境，門診采血室需要切實落實安全、有效的護理措施，以患者為中心，為患者提供便捷、合理、安全的醫療服務[1]。門診采血室患者大多帶有恐慌、焦急等情緒，若采血不當會增加患者的采血痛苦，增加醫患糾紛風險。本文分析了優質護理服務在門診采血室中的運用效果，現總結如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本次研究選擇我院門診采血室在2016年3月～2017年8月進行采血檢查的患者160例進行護理分析，患者意識清楚，溝通能力好，均同意參與本次護理研究。隨機將患者分為研究組和對照組各80例，研究組中男43例，女37例，年齡在21～68歲之間，平均（48.5±0.2）歲，對照組中男42例，女38例，年齡在22～67歲之間，平均（47.6±0.4）歲，兩組患者的年齡、性別等數據可比。

1.2 護理方法

對照組給予常規采血室護理，研究組患者在此基礎上給予優質護理服務[2]。（1）轉變護理理念，建立良好的采血室護理形象。醫院要對采血室護理人員進行統一培訓，規范儀容儀表，給采血患者留下良好的護理形象。接待采血患者時要主動、周到，態度溫和，以患者為中心，盡可能滿足患者提出的護理要求，使患者感受到護理關懷。采血室要備有一次性飲水杯和飲用水、紙巾等，方便患者所需[3]。（2）提供各種便利措施，護理人員要提升護理服務意識，主動幫助患者解決各種問題，例如當采血人數過多時，要主動維護秩序，避免出現擁擠、推搡等情況。在采血室門外要增設座椅和導針護士，妥善安排等候采血的患者，耐心安撫其情緒。對于病情嚴重的患者要開設綠色通道優先采血，避免延誤病情。根據醫院的實際情況引進電子叫號系統，通過叫號來安排患者的等待時間，減輕患者的焦躁情緒[4]。（3）提升護理專業技能，采血室護理人員要將理論知識應用在護理實踐中，提升自身護理技能。提升一次性靜脈穿刺成功率，減輕患者的采血痛苦，提升采血安全性。醫院要引進先進的信息管理基礎，將門診患者資料和血液檢查結果共享，并采用條碼出，確保血液采集與檢驗結果的唯一性，避免出現標本混淆等影響采集檢驗準確性等情況。

1.3 護理效果評價

制定護理滿意度評分量表讓患者對本次采血護理工作進行滿意度評價，主要分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級，總滿意率=（非常滿意+滿意）/例數*100%。

1.4 統計學方法

選擇統計學軟件SPSS17.0對數據進行分析和處理，并對兩組患者的總滿意率進行差異檢驗，計數資料用（n，%）表示，差異用x2檢驗，若數據有統計學意義時，P＜0.05.

2 結 果

研究組患者護理滿意度數據如下：非常滿意58例，滿意18例，不滿意4例，總滿意率為92.5%；對照組患者護理滿意度數據如下：非常滿意25例，滿意32例，不滿意23例，總滿意率為71.25%，兩組患者間護理總滿意率數據對比，x2=16.08，P＜0.05，研究組患者護理滿意度更高。

3 討 論

在對門診采血室的問卷調查中，患者存在最大的不滿意問題是等待時間長，患者長時間等待會出現焦慮、煩躁等情緒，擔憂長時間等待延誤病情診斷。護理態度差也是患者反映的主要問題，護士在接待患者時出現態度差、核對信息不認真、抽血注意事項叮囑少等問題，導致患者對門診采血室護理滿意度降低[5]。

本文分析了優質護理服務在門診采血室中的應用效果，結合本次研究數據分析可見，研究組給予優質護理服務后，患者護理滿意度顯著高于對照組，表明優質護理服務能夠提升門診采血室的護理滿意度。優質護理服務的應用優化采血流程，采用叫號區號、電子信息核對等措施加強整體護理服務，避免信息核對錯誤增加患者的心理壓力。叫號系統的應用避免了患者長時間等待，增設座椅、便利用品等措施能夠綜合提升護理質量。優質護理服務需要護士轉變護理理念，主動、解情的接待患者，及時將抽血知識、注意事項等告知患者，有助于患者更好的配合護理進行[6]。優質護理服務的應用提升門診采血室的護理效率，推動醫院良好發展。

綜上，優質護理服務在門診采血室中發揮了積極的護理價值，患者對護理滿意度高，有助于構建良好的醫院醫療形象，值得推廣和應用。