口腔門診技術護理質量持續管理體會研究

姚玉娟，季 琦*

（1.江蘇省口腔醫院南苑門診部，江蘇 鼓樓 210009；

2.江蘇省口腔醫院顳頜關節與頜面疼痛科，江蘇 鼓樓 210009）

口腔門診在當前醫療事業中具有重要作用，而且口腔門診的護理在臨床護理中一直是相對較為重要的部分，畢竟大多數人都患有不同程度的口腔疾病，而且其護理工作難度較大[1]，所以，如何進一步加強口腔門診基礎護理是護理管理人員需要進一步探究的工作重心，就管理措施的落實進一步分析，并且就管理體會進行探究，現報告如下。

1 資 料

1.1 臨床資料

本次調查研究選取我院口腔科患者200例作為研究對象，其中男性患者120例，女性患者80例，平均年齡為34.5歲，患者均患有不同程度口腔疾病。

1.2 結果

在200例患者的護理過程中，出現護理失誤的次數為10次，失誤率為5%，在落實護理管理措施后患者的護理質量較之前明顯提升。

2 持續管理措施

2.1 質量意識培養

口腔門診的基礎護理工作都是由護理人員完成的，這在一定程度上突出了護理工作人員的重要作用，而且在護理工作人員進行護理過程中的護理質量異議是直接影響到了護理人員的工作。質量管理人員需要要求護理人員做到三點首先是技能水平達標，其次，要保證護理人員明確自身責任范圍，同時也要保證護理人員的護理知識水平不斷提升，這就需要相關單位及時開展相關講座和進行專業培訓。

2.2 完善管理體系與制度

2.2.1 護理管理制度

在護理管理制度方面一定要相關規范為指導方針，并且著重注意質量提升以及各個崗位的作用發揮。首先要考慮到口腔門診的藥品，設施保管以及定位存放等基礎規定，而且要做到相關醫療器械保存，這會直接影響到醫療器械的使用壽命以及患者接受口腔手術的保障。

2.2.2 消毒操作規范

在消毒方面，由于口腔門診的工作特殊性，而且口腔內部細菌相對較多，所以交叉感染以及患者術后感染等均是護理工作的重點，難點。在日常護理時一定要做好室內通風工作，并且做好室內消毒工作，注意控制室內溫度和濕度，防止患者出現交叉感染。

2.3 加強醫院綜合管理

口腔醫院綜合管理方面要注重患者的護理滿意度以及患者的護理依從性，避免由于護理人員的操作不當或者客觀原因影響整體護理效果，進而影響患者康復，這都是進一步加強醫院綜合管理的重要路徑[2]。

2.4 合理安排工作人員作業崗位

工作人員崗位安排方面，口腔門診需要對現有的護理人員進行合理調整，根據護理人員的實際情況進行合理分工，保證日常工作安排以及護理人員資質是相互吻合的，同時也要做好人員配備工作，避免出現突發情況而沒有人員進行及時處理。

2.5 及時反饋信息

護理信息反饋上面一定要注重護理信息是雙向的信息流動而不是單向的信息傳遞所以護理信息反饋要注重護理人員與患者的溝通并且根據患者和護理人員的信息交流來及時調整護理方案確保患者及時接受合理的護理。

3 討 論

實際上當今的醫療機構在進行口腔門診護理工作開展過程中，并不過分重視護理質量，但伴隨著當今社會快速發展，人們也越來越重視醫療護理質量。因此，當今的口腔門診基礎護理質量得到了廣泛關注。口腔門診基礎護理工作的開展是一個長期的系統性工作。在工作中去開展過程當中必須要求口腔門診部門要立足醫院的發展情況，進行管理工作制度確立，并且在進行整體管理過程中也要適當的提高護理工作人員的綜合素質和質量意識。護理工作人員的責任意識也十分重要。作為當今的醫療機構，一定要安排合理的培訓機會，對口腔門診護理工作者進行技能培養。樹立良好的服務意識[3]。

口腔門診基礎護理工作者在對患者進行護理工作開展過程當中，根據臨床需要，合理安排護理工作的開展[4]。

醫療機構在進行口腔門診基礎護理工作開展過程當中，也一定要健全完善的護理管理制度，針對護理工作進行合理供地計劃規劃，尤其是護理工作人員只能分配要合理落實責任，在對工作人員進行培訓過程當中，要針對工作人員自身不足進行個性化培訓計劃設計，在護理工作開展過后，作為醫院的領導者一定要針對口腔門診基礎護理工作的開展情況進行總結和評價，保證護理工作人員在開展護理工作過程當中，能夠及時發現自身不足，在明確不足的基礎之上進行改善。護理工作人員在進行工作開展過程當中，也要做到事事有評價，有反饋。在工作開展過程中，遇見任何問題都應該及時向領導部門進行反饋，獲取解決辦法，提高服務質量。

本文在對口腔門診基礎護理質量持續管理研究過程當中，發現目前口腔門診基礎護理工作在開展過程當中，糾紛事物的產生主動方一般都是由于患者引起的。因此，作為當今的工作人員和管理人員，在進行護理工作開展過程中，首先一定要確保患者的需求的得以滿足，其實保證在對患者進行治療和服務過程當中要采用以人為本的服務理念，為患者提供更好的服務，保證患者在進行治療和護理過程當中更加認同門診護理的服務標準和業務水平，只有真正從醫院機構內部進行整治和改善，才能夠有效提高醫療機構自身的服務水平和服務質量。