護理質量管理五級控制體系在整形美容門診手術室管理中的應用分析

任 妍，沈昳忞*

（無錫市第二人民醫院，江蘇 無錫 214000）

目前，隨著人們對外觀的追求越來越高，整形美容門診手術的實施不斷增多，但在整形美容門診手術治療期間，需要做好有效的護理管理，以提高患者的滿意度和生活質量。本研究常規護理管理組（n=50）接受常規護理指導，護理質量管理五級控制體系組（n=50）在常規護理管理組基礎上接受護理質量管理五級控制體系，分析了護理質量管理五級控制體系在整形美容門診手術室管理中的應用，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院收治于2017年1月至2019年1月的100例整形美容門診手術室患者做課題研究。以隨機抽簽的模式進行研究分組，常規護理管理組50例，其中男性5例，女性45例，年齡在20～38歲范圍，平均年齡（25.85±5.24）歲；護理質量管理五級控制體系組50例，其中男性4例，女性46例，年齡在20～39歲范圍，平均年齡（25.67±5.24）歲。采取統計軟件處理常規護理管理組與護理質量管理五級控制體系組間的基線資料，P均＞0.05，適合進行統計研究。

1.2 方法

常規護理管理組接受常規護理指導，包括在患者入院時，協助患者完善相關檢查，給予手術前教育與指導，動態觀察患者情況，并對癥處理并發癥等措施。

護理質量管理五級控制體系組在常規護理管理組基礎上接受護理質量管理五級控制體系，具體包括：①第一級，患者護理：根據患者的心理特點及情緒狀況，給予相應的疏導與安慰，向患者講述成功整容病例，幫助患者樹立信心，重燃希望，并誘導患者發泄不良情緒，以消除負面心理等。②第二級，家屬護理。給予家屬健康教育，獲得家屬的理解和支持，并確保患者和家屬在術前簽署知情同意書，保證其知情權。③第三級，護士長。做好護理質量觀察，實施手衛生標準檢查工作并檢查系統的實施，確保醫囑執行過程的準確性，明確每項工作的具體檢查內容，做好消毒和隔離工作。每個月對護理存在的問題進行總結，并提出改進對策。④第四級，護理團隊。對護理團隊進行知識和專業技能培訓，加強風險管理，保證團隊的護理質量。⑤第五級，護理部門。監測整個手術過程，定期組織整形手術護理討論會，防止不良事件發生[1-2]。

1.3 評估項目

記錄兩組的手術室環境質量、患者舒適度，并設計調查表格，統計兩組的服務滿意度。

1.4 統計數據分析

此次課題研究選擇SPSS19.0軟件對計數資料、計量資料作處理，具體經卡方檢驗與T檢驗，P值＜0.05，說明有統計學意義。

2 結 果

2.1 常規護理管理組與護理質量管理五級控制體系組的服務滿意度調查結果

常規護理管理組與護理質量管理五級控制體系組的服務滿意度調查顯示，護理質量管理五級控制體系組總服務滿意度較常規護理管理組顯著提高，P＜0.05，有統計學意義。其中，常規護理管理組與護理質量管理五級控制體系組的滿意度分別是80%和98%。

2.2 常規護理管理組與護理質量管理五級控制體系組的手術室環境質量、患者舒適度記錄結果

護理質量管理五級控制體系組手術室環境質量、患者舒適度為（96.21±2.45）分、（96.81±2.41）分，較常規護理管理組的手術室環境質量、患者舒適度（85.26±3.21）分、（87.81±2.41）分顯著提高，P＜0.05，有統計學意義。

3 討 論

整形美容門診手術室的護理工作意義重大，因多數患者非常注重外在美，且對整形治療的期望大，在治療期間極易產生心理負擔，使臨床救治效果受到影響。護理質量管理五級控制體系能夠為患者提供精心、系統的護理指導，注重責任到個人，這在很大程度上利于提升護理服務質量，并可增強護理人員的責任感[3-4]。

為提高我院對整形美容門診手術室患者的綜合診療與護理水平，我院嘗試對常規護理進行改進，對部分患者實施護理質量管理五級控制體系。研究結果顯示，護理質量管理五級控制體系組經此護理后總服務滿意度提高至96.0%，并且手術室環境質量、患者舒適度顯著提高，獲得了較常規護理管理組更理想的護理成效。

綜上所述，對整形美容門診手術室患者實施護理質量管理五級控制體系干預，能夠明顯提高患者滿意度，并進一步獲得患者對護理工作的肯定評價，值得推薦。