“一經售出概不退款”的條款合法嗎？

韋 權

不知何時起，健身成了時下運動鍛煉的時尚。然而，不少消費者卻遇到了辦卡一分鐘，退卡難上難的情況，健身中心往往會拿出入會辦卡時簽訂的“一經售出概不退款”的霸王條款，將消費者的退卡請求拒之門外，那么健身卡辦了到底能不能退呢？近日，某市法院審理了一起健身服務合同案件，經法庭調解，最終健身中心退還消費者3萬余元。

家住某市的小董，在下班回家的路上，接到了一份印有某健身中心招募會員的廣告傳單。90后的小董平日里比較注重身材保養，這家健身中心離家近，讓小董甚是心動。參觀完健身中心后，小董對里面的器材、環境、設施都很滿意，但面對高昂的會費，他打算謹慎入會，先購買了三個月的會員會籍試試看。期間，小董基本上每天都到健身中心鍛煉。健身中心還為小董安排了兩次私教體驗課程，私教教練授課專業、講解耐心、示范動作到位，小董對教練非常滿意，于是在會員期滿后果斷購買了兩年的會員會籍，并報名了100余課時的私教課程。在健身中心的安排下，小董與健身中心簽訂了《會籍合約書》《私教協議書》，總共支出健身費用5萬余元。

天有不測風云，僅過兩個月，剛上了七八節私教課的小董，就感覺身體不適，右側臀部及大腿后側常常疼痛。仗著自己年輕，小董開始并未在意，只覺是正常鍛煉引起的肌肉疼痛，直到疼痛難忍，小董才去醫院就診，接受CT檢查后，被診斷為雙膝積液及腰椎間盤突出，醫生建議不要參加劇烈運動。

這一診斷結果讓剛剛支付了高昂健身費用的小董心有不甘，想著自己還這么年輕，接受幾次醫院的理療情況應該會有所好轉。但經過三個月的理療后，小董的情況還是沒有好轉，再次復診依然被診斷為忌劇烈運動。健身是不可能了，但是已支出的高昂健身費怎么辦呢？

小董拿著病歷本找到了健身中心，表示由于身體的無法預見和無法克服的客觀原因，無法繼續健身，希望退卡，卻遭到健身中心的拒絕。健身中心答復小董，他在入會做體能測試時并未出現明顯異常，填寫身體情況表格時也沒有告知教練這一情況；入會協議明確寫著：“所有已繳納之款項不得要求退還、轉讓”，因此他們拒絕退卡。屢次交涉無果，小董一紙訴狀將健身中心訴至上海虹口法院，要求解除與健身中心的協議并退還全部健身費用共計5萬余元。

審理中，法官審核了雙方之間的協議，并向雙方釋明協議中的“不得退還、轉讓”系格式條款，加重了小董的義務，該條款對消費者不公平。現在小董因為自身原因無法繼續接受服務而要求解除合同，該主張從公平交付分析尚屬合理并無不妥。現協議已經部分履行，小董主張返還全部健身費用實屬不妥，健身中心抗辯分文不退還亦有所不妥，在法院協調下，雙方均作出了讓步。最終，由健身中心退還小董3萬余元，雙方以調解結案并履行完畢。

法官提醒：商家與消費者簽訂的格式合同中載明“一經售出、概不退卡”等類似條款，并非無法打破的鐵律，該類條款加重了消費者的義務，免除了商家的責任，顯失公平，應認定為無效條款。消費者若出現了無法履約的客觀情況，可以要求解除合同、退還相應的服務費用。同時，消費者在辦理會員卡或者接受健身服務時，要保留好協議、發票等證據，以備維權所需。