細節管理在血站采血工作中的應用

張湘

[摘要] 目的 探究在血站采血工作中采用細節管理的臨床效果。方法 選取2017年10月—2018年11月在該站獻血者90例，將其隨機分成研究組（n=45）、對照組（n=45），在開展采血工作時對照組實施常規管理，研究組給予細節管理，對比兩組獻血者的兩組獻血者管理效果（管理質量合格率、差錯率、滿意率）和不良事件發生率。結果 研究組不良事件發生率為4.4%，對照組不良事件發生率為17.6%，對照組明顯高于研究組，差異有統計學意義（χ2=4.05，P=0.04）;研究組管理質量合格率93.3%，對照組合格率66.7%，研究組合格率比對照組較高，組間對比差異有統計學意義（χ2=10.000，P=0.002）。研究組管理差錯率4.4%，對照組差錯率24.4%，差異有統計學意義（χ2=7.283，P=0.007）。研究組對服務滿意率為88.9%，對照組滿意率28.9%，研究組滿意率高于對照組，組間差異有統計學意義（χ2=33.460，P=0.000）。結論 細節管理應用于血站采血工作中，可以有效降低不良事件發生率和管理質量差錯率，提高管理質量合格率和滿意率，值得臨床推廣應用。

[關鍵詞] 細節管理;血站采血;管理效果;不良事件發生率

[中圖分類號] R472 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）12（b）-0146-03

Application of Detail Management in Blood Collection Work in Blood Station

ZHANG Xiang

Department of Hematology， Liaoyuan City Center Blood Station， Liaoyuan， Jilin Province， 136200 China

[Abstract] Objective To explore the clinical effects of detailed management in blood collection at blood stations. Methods A total of 90 patients who received blood donation at the station from October 2017 to November 2018 were randomly divided into study group（n=45） and control group（n=45）. The control group was routinely managed during blood collection. The study group was given detailed management and compared the management effects （management quality pass rate， error rate， satisfaction rate） and adverse event rate of the two groups of blood donors. Results The incidence of adverse events in the study group was 4.4%， and the incidence of adverse events in the control group was 17.6%. The control group was significantly higher than the study group. The comparison between the groups was statistically significant （χ2=4.05， P=0.04）. The pass rate was 93.3%， and the pass rate of the control group was 66.7%. The study group rate was higher than that of the control group， and the difference between the two groups was statistically significant（χ2=10.000， P=0.002）. The study group had a management error rate of 4.4%， and the control group had an error rate of 24.4%. The comparison between the groups was statistically significant（χ2=7.283， P=0.007）. The service satisfaction rate of the study group was 88.9%， and the satisfaction rate of the control group was 28.9%. The satisfaction rate of the study group was higher than that of the control group， and the difference between the groups was statistically significant（χ2=33.460， P=0.000）. Conclusion The detailed management is applied to the blood collection work of blood stations， which can effectively reduce the incidence of adverse events and management quality error rate， improve the management quality pass rate and satisfaction rate， and is worthy of clinical application.

[Key words] Detail management; Blood collection; Management effect; Incidence of adverse events

血站的設立必須嚴格按照當地臨床用血實際需求量、醫療資源以及行政區域人口而定，血站分為血液中心、中心血站、中心血庫。血液中心是省、自治區、直轄市采供血工作的科研、教學與業務的中心，因此，通常情況下，血液中心都設立在各省的省會城市。中心血站是設區的市的血站，負責所在市及所轄縣（市）的采供血工作。中心血庫是縣或縣級市的血站，負責所在縣、市的采供血工作。血液中心或中心血站因工作需要，經省級衛生行政部門批準，可以在轄區范圍內，人口流動比較大的繁華地區建立血站分站。隨著社會的不斷發展和進步，人們的生活水平也在不斷的提升，人們越來越具備較強的自我保護意識以及健康意識?，F階段，前來血站獻血者越來越多，所以血站輸血安全性也受到社會各界的廣泛關注，對獻血安全提出了更高的要求[1-2]。因此，必須要積極采取有效的管理方法，提高血站采血工作質量。該次研究中，于2017年10月—2018年11月選取90例前來該站獻血的人員，探究實施細節管理的效果，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取該站接收的90例獻血人員，將其隨機分成兩組，即研究組和對照組各45例。研究組：男性24例，女性21例;年齡19～46歲，平均年齡（35.9±6.1）歲;職業：學生30例，民工10例，服務業5例;文化水平：中學及中學以下28例，大專以上17例。對照組：男性23例，女性22例;年齡18～47歲，平均年齡（36.2±5.9）歲;職業：學生28例，民工9例，服務業8例;文化水平：中學及中學以下26例，大專以上19例。兩組一般資料對比差異無統計學意義（P>0.05），可進行比較。

1.2 ?方法

對照組實施常規管理，研究組給予細節管理，包括：①加強細節管理。對管理人員進行采血工作專業培訓，作為獻血安全的前沿工作人員，必須要對細節管理有深刻的認識，從細節入手，進而保證采血安全性。②完善制度。嚴格按照操作標準開展采血工作，強化管理人員對法律章程的認識，進而構建具有較高服務水平的采血管理制度，健全采血工作的細節流程，保證采血安全。③重視人文關懷，提供細節化服務。首先要保證獻血人員能夠在一個安全舒適、干凈整潔、溫馨的環境獻血，積極與之進行溝通、交流，向其詳細講解相關流程和注意事項等，通過微笑服務使其緩解情緒、放松心態。結合獻血者的實際情況（文化程度、心理需要等），積極引導，待其完全放松以后再開始采血。深入貫徹以人為本的理念，要求采血時禁止接聽、撥打電話，充分尊重其個人隱私，對其私人信息嚴格保密，對他們的問題要耐心解答。④嚴格執行操作規程。針對采血工作中細節流程進行完善和改進，操作過程中必須要嚴格依據相關標準進行，全面規定整個采血工作的技術相關的操作。嚴格依據相關標準規程完成體檢-化驗-采血-檢驗、成分制備-血液儲存等一系列操作規程，并且也要不斷強化對各項技術操作如質量檢測、設備的應用等的管理，明確規定工作過程中各項控制的質量要點。

1.3 ?觀察指標

比較兩組不良事件發生率和管理質量合格率、差錯率、滿意率。

不良事件包括：頭暈、惡心、心慌、面色蒼白、冷汗、暈倒等。

滿意率：以該站自制的滿意度調查表進行判定，包括護理服務、采血質量等，采用百分制，將60分作為分界點，將滿意度劃分為3個等級，即非常滿意、滿意和不滿意。評分低于60分，則表示不滿意;評分在60～80分之間，則表示滿意;評分高于80分，則表示非常滿意?？倽M意率=（非常滿意+滿意）例數/總例數×100.0%。

1.4 ?統計方法

將該次研究中的數據采用SPSS 16.0統計學軟件進行分析和處理，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗，計數資料以[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?管理效果

對兩組獻血者管理質量合格率、差錯率、滿意率進行對比，研究組管理質量合格人數為42例，合格率93.3%，對照組為30例，合格率66.7%（χ2=10.000，P=0.002）;研究組管理差錯人數為2例，差錯率4.4%，對照組為11例，差錯率24.4%（χ2=7.283，P=0.007）;研究組管理滿意人數為43例，滿意率95.6%，對照組32例，滿意率71.1%（χ2=9.680，P=0.002），組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 ?不良事件發生情況比較

將兩組不良事件程度進行對比，研究組：不良事件2例（4.4%），對照組：不良事件8例（17.6%）。兩組不良事件對比差異有統計學意義（χ2=4.05，P=0.04<0.05）。

2.3 ?血站服務滿意度

對兩組獻血人員對服務的滿意度進行對比分析可知，研究組獻血者中，非常滿意人數為25例，占該組全部人員的55.6%，滿意人數為15例，占全部的33.3%，不滿意人數為5例，11.1%，總滿意人數為40例，總滿意率為88.9%;對照組獻血者中，非常滿意人數為5例，占該組全部人員的11.1%，滿意人數為8例，占全部的17.8%，不滿意人數為32例，71.1%，總滿意人數為13例，總滿意率為28.9%。兩組獻血人員對比，差異有統計學意義（χ2=33.460，P=0.000<0.05）。

3 ?討論

血站是為需求者采集提供血液的機構，它是一種醫療衛生機構，主要工作是采集血液、儲存血液，然后給血液制品相關生產企業提供原料血漿，也為臨床提供血液。血站分為血庫、單采血漿站。血站包括特殊血站以及一般血站。其中，特殊血站主要包括臍帶血造血干細胞庫和衛生部根據醫學發展需要批準、設置的其他類型血庫。一般血站包括中心血庫、中心血站和血液中心。血站開展采血工作過程中，服務質量與獻血者的獻血安全性有緊密的關聯，必須要不斷加強采血管理，保證采血的規范性，進而最大限度地減少差錯的發生，這也是血站采血中的重要問題[3-5]。因此，必須要從細節入手，重視細節管理，提高采血工作的警惕性。通過細節化管理，保證操作行為的規范性，解決供血工作的問題，進而最大限度地提升血站服務質量。細節管理必須要重視檢查工作，制定嚴格的規章制度，從細節著手落實操作技術的規范性[6-8]。血站采血工作需要借助相關技術和設備，更加要重視細節化服務，這就需要相關人員不斷提高自身的責任感以及職業道德修養，從思想上提高對采血工作的認識，強化細節管理，進而有效提升采血服務質量，保證采血安全。該次研究結果顯示：研究組不良事件發生率明顯低于對照組，研究組管理質量合格率比對照組較高，管理差錯率比對照組較低，滿意率高于對照組（P<0.05）。綜上所述，在血站采血工作中采用細節管理可以有效提高管理質量的合格率及滿意度，降低管理質量差錯率和不良事件發生率。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-09-17）