當前旅游管理中的問題及優化策略初探

熊靈婧

摘要：隨著我國社會經濟水平的不斷提升，人們對生活品質要求也在增加。旅游業作為我國經濟發展重要組成部分，目前仍然存在一定問題。本文將從旅游管理工作概述出發，根據現存問題，提出發揮政府調控職能、完善旅游體制、重視信息化建設、加強宣傳、引進先進模式、建立合理機構等策略，為其提供參考和借鑒。

關鍵詞：旅游業;管理;信息化

引言：

當前我國旅游行業正在磅礴發展，世界范圍內對于中國旅游市場的需求量更是逐年上漲。實現旅游管理不僅能夠帶動對應經濟市場，同時還有利于提高我國在世界舞臺上的形象，實現社會效益與經濟效益的雙向增強。近幾年我國旅游業不良事件屢見報端，給整體市場發展造成嚴重影響，需要有針對性解決。

一、旅游管理工作概述

人們生活水平上升后伴隨而來的就是消費能力的提高，隨著市場經濟結構的優化，旅游行業已經成為現代社會最為熱衷的消費方式之一。世界范圍內很多國家、地區已經開始將旅游行業視為自身經濟發展的支柱型產業之一。例如：威尼斯水城就是典型的旅游型城市，整座城市都建立在水上，所以其大部分經濟收入都依靠旅游業支持。目前我國三亞、云南等地也成為著名旅游城市，其經濟發展勢頭良好。從根本上來看，旅游業能夠實現城市形象對外全方面的展示，加強管理工作力度，能夠充分體現出該地特色，從而提升游客滿意度。例如：當前我國部分地區已經開始落實對旅游產品的二次開發與利用，通過建設基礎設施完善行業運行結構，并且在某種程度上來看，還能減少行業內部的不良競爭現象出現，從而實現整體的健康發展[1]。

二、旅游管理中的問題及優化策略

（一）發揮政府調控職能

近幾年我國旅游業惡性事件屢屢發生，在社會上也引起了較大爭議，例如：我國山東青島曾經出現的“天價蝦”事件以及重慶高價“燈影牛肉”事件。發生這種問題的根本原因就是由于政府部門沒有意識到自身職能，對于整體市場監管力度有待提升，在行業宏觀調控工作上有所缺失。另外，旅游景點兜售大量假冒偽劣紀念品也是當前行業最為人詬病的現象之一。在這些低質高價的紀念品背后是政府調控力度的巨大漏洞，如果不積極實現管理，則會造成社會群眾對旅游行業滿意度持續下降，最終導致經濟發展緩慢。為解決這一現象就需要政府部門積極做出改變，旅游不僅僅是社會經濟行業之一，同時也是一個城市、地域文化的表達。想要做好旅游管理工作就需要政府部門從宏觀上進行調控，制定出適用于當地的規章制度，并指派專門人員對制度落實情況進行監督，及時整頓行業不良行為，對于漫天要價、弄虛作假行為要嚴查，利用法律力度約束行業風氣健康，保證政府權威性能最大程度上凸顯出來[2]。

（二）完善行業運行體制

完善行業運行體制也是實現旅游管理創新改革的重要措施之一，如果僅靠政府部門管理約束，必然會出現進度緩慢、效率低下等情況。因此就需要充分發揮市場自身調節的作用。以法律法規為“堤壩”，積極優化行業秩序，提高各景區誠信意識，并簽訂誠信公約，只有這樣全方位的加強約束，景德鎮5元唐三彩、西安10元兵馬俑等殘次紀念品現象就不會再發生。

（三）重視信息化建設

目前我國信息化技術正在日漸成熟，在社會各行各業中都得到廣泛應用，新時期背景下，計算機、互聯網自身優勢被不斷凸顯出來。作為社會經濟發展重要組成部分，旅游行業也不能墨守成規，需要積極順應時代發展做出對應改變。傳統模式中，人們在旅游時會涉及到：經典門票、酒店住宿、出行車票等多種產品的消費，沒有信息技術支持，整體產業鏈實現的周期較長，不利于行業規模的發展。例如：我國很多地區農家樂、鄉村游信息化程度較低，所以經濟效益有待提升。在實現信息化建設后，旅游行業規模正在持續拓寬，各式各樣的旅游模式也應運而出，互聯網傳播速度較快，且信息共享實效性較好，所以景點服務、消費服務都能得到進一步優化。例如：飛豬、馬蜂窩、去哪網等APP都是實現信息化建設的表現。從產業開發者的角度來看，信息化建設可以對市場環境進行精準調研，保證管理水平的穩定提高。

（四）加強對外宣傳力度

加強對外宣傳力度也是目前提高旅游管理效率的重要措施之一，首先旅游企業可以通過設計報刊、建設公共宣傳欄等途徑提高自身在社會范圍內的知名度。并且與當地旅游機構、政府部門展開積極合作。利用互聯網技術實現全方位宣傳，建立官方平臺以及公共賬號，定期在社會中組織展覽會、開展主題活動等等，打開市場宣傳新格局。

（五）引進先進管理模式

想要引進先進管理模式，首先要積極拓寬交流渠道，旅游企業可以指派專門人員到行業發展較先進的地區進行考查，并參考其管理模式。內部也可以開展主體交流研討會，實現共同進步，需要注意的是，在引進先進體系的時候不能一味生搬硬套而是需要結合當地實際發展情況，保證應用科學化。

（六）建立合理行業機構

當前的旅游管理現狀來看，旅游協會在旅游管理中的作用發揮甚微，當前我國很多旅游產業發達的地區仍沒有設置專門組織機構，同時還有很多旅游機構不能正確看待自身職責。因此要想實現對行業的高效管理，還需要建立起有效的旅游組織協會。需要注意的是，此類組織協會在招募人員時，需要適當提高門檻要求，保證人員隊伍整體綜合素質較高，并在上崗前有針對性的開展知識課程培訓，保證旅游協會作用被最大化發揮出來。

結論：

綜上所述，受到社會經濟進展的影響，我國旅游行業發展勢頭良好，但是近幾年來由于管理力度較差，政府重視程度較低等多方面因素影響，我國旅游行業內出現了部分不良現象，不僅制約了行業發展，同時也在一定程度上削弱了社會形象，為避免這種惡性事件再次發生就要制定出對應策略，加強管理力度，建立完善管理體制，保證行業發展健康穩定。

參考文獻：

[1]李曉虹.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽（下半月），2018 （10）：31.

[2]袁詩意.信息化社會旅游管理的新進展[J].度假旅游，2018 （10）：47+49.