好斗者，董明珠

文_高建華

她一手締造了格力傳奇，見證格力電器完成國際化家電企業的成長蛻變；她憂心民族品牌，堅持中國智造，鉆研核心技術；連任格力電器董事長后，既為網紅、又為好斗者的她能否再創傳奇……

一顆熠熠生輝的明珠

董明珠，如她的名字一樣，她在以男性為主的中國企業家人群中是一顆熠熠生輝的明珠。1954年她出生在江蘇南京。一場變故改變了董明珠的命運軌跡，36歲的她只身來到珠海，加入了一個叫“海利空調”的公司（格力電器的前身）。

有人說董明珠“走過的地方，寸草不生”。她做事雷厲風行、黑白分明、兢兢業業，從基層業務員做起，董明珠追欠債、銷售產品，業績斐然。1994年，董明珠臨危受命，出任經營部部長，探索出獨特的營銷模式。2001年，董明珠升任格力電器總經理，整頓干部隊伍和工作作風。此后，格力電器開始進入高速發展的10年，2012年成為中國首家營收突破千億元的家電上市企業；日漸成為全球知名的專業化空調企業，完成了向一家國際化家電企業的成長蛻變。

董明珠已然成為中國空調行業的領軍人物，也是中國制造的搖旗者。她在多種場合呼吁自主創新、匠人精神。中國制造業多年來存在價格戰、同質化競爭、產能過剩等問題，2003年董明珠第一次提出中國制造業要以“工業精神”取代“商業精神”，重新打造健康的產業生態環境。這是她對中國制造業的深情期望。

在行業失范中倡導“工業精神”

早年的營銷董明珠多是跟經銷商打交道，她了解作為商人他們多是傳遞者，就是從源頭企業把產品買來、打包、賣掉，好像他的使命與過程就完成了；通過這個過程所產生的利潤，多數商家認為就是自己需要追求的東西。但是，如果企業也是這樣的想法——把貨賣出去賺錢了，就萬事大吉了，那么這會很危險。因為企業是在做一個品牌，它的產品直接面對終端消費者，這決定了它不是一個簡單的轉手買賣的關系，產品賣到消費者手中，企業所得到的結果是消費者的繼續青睞還是從此避而遠之，這是最重要的。

然而這些年來，董明珠目睹的一些行業現象恰恰證明，某些企業就是在用一些商人的行為和思考模式來指導企業的經營運作與管理。家電行業中充斥著種種短視、不規范的行為。建立一個規范的市場環境對整個行業來說已經是當務之急。2003年家電行業興起了關于誠信經營的討論，趁著這個機會，董明珠提出了制造業要倡導“工業精神”來指導企業和市場的發展，摒棄完全用利潤的標尺來衡量企業發展，把企業推向了追逐利潤的沼澤，給中國制造業帶來了價格戰、同質化、產能過剩等后遺癥。因此要盡快實現企業發展的精神動力從“商業精神”到“工業精神”的轉化。所謂工業精神，就是制造業要克服投機心理，不能盲目地急功近利，而要從長遠考慮，關注消費者需求，承擔社會責任。

工業精神打造品牌忠誠度

董明珠所倡導的工業精神就是要扎扎實實做好人，做好事。在這個背后要付出的，就不只是一個簡單的口號、概念或一宗交易，而更多的是實實在在地做事。如果喊出了口號，就一定要履行承諾。比如“好空調，格力造”，就意味著每一個職工在每一個環節、每一道工序上都要為做好空調來負起自己的責任。

最近大家對空調漲價的問題關心很多，對格力來說，控制成本是很現實的問題。格力正在盡自己的最大努力，通過規模和完善內部管理開消化因原材料漲價而增加的成本，但無論何種形式的控制成本，格力恪守的基本原則是：一不弄虛作假，二不偷工減料。工業精神首先就是一種吃虧精神，如果不肯吃虧，只想著眼前怎么糊弄消費者，企業遲早要關門。該漲的價還是要漲，但不會把增加的成本毫無原則地轉嫁給消費者。

在空調界也有一些企業以擴大產能為名，拿國有資產來跑馬圈地，格力從不參與這種游戲。格力不完全排斥用資本手段進行擴張，但格力的首要任務不是盲目擴張，而是踏踏實實鞏固和改善現有能力，在比較堅實的基礎上進行穩步擴張。董明珠堅信企業最重要的任務是修煉內功。企業所追求的，應該不是一種產品賣出去能得到多大的利益回報，而是企業在市場上能否得到消費者永遠的喜愛和尊重。所以格力提出工業精神就是要耐得住寂寞，就是說，不要看著別人賺大錢，就一定要隨波逐流，而是要通過不斷地研發創新和服務完善，建立起消費者對品牌的持續忠誠。董明珠心中的國際化是在世界上任何國家，只要一提起空調，大家就想到格力，讓格力成為空調行業的標準代名詞。

工業精神保證產品質量

董明珠有超前的眼光，在產品研發方面，格力一直堅持針對兩種需求做研發：一個是針對消費者的現實需求，一個是針對未來的需求趨勢。對未來需求的把握基于兩個前提：科技發展的需要和對消費者生活水平的整體評估。如果沒有自己的核心技術就只能跟著別人跑。別人不讓你依靠的時候，企業就很容易倒下來。所以董明珠堅持寧愿慢一點，也要掌握自己的核心技術。

除了研發新產品，格力特別注重提高原有產品的效能，節能成為重點追求。空調作為一種與人們生活發生長期聯系的耐用消費品，它身上具備的一些最基本元素并不是隨消費者口味的不同而變化的。在空調生產方面，應該存在一些普遍性標準。比如說節能，盡管有些客戶可能不在乎多花點電費，但作為企業來說不能有投機心，不能只考慮個人，畢竟社會資源是有限的，要考慮到整個社會的需求。格力的原則就是不管消費者需不需要節能，都要保證產品節能。這就是產品的追求，是社會責任的體現，這就是工業精神。

奉獻精神對企業和員工負責

董明珠作為格力的領導者，一直堅持認為不管企業賺了多少錢，如果員工居無定所，就不是好的企業，更不是好的企業家。企業家領導應該承擔起責任，為員工解決問題。實際上員工最需要的是安全，是有一種依靠。給員工這種依靠就是給他們創造這樣的環境。

格力的干部培養機制主要是內部培養，不搞空降兵。董明珠所提倡的工業精神就是奉獻精神。在格力考核能否當優秀干部、能不能提拔，就是考察員工的奉獻精神。只關心工資待遇的求職者格力一律不要。為別人著想的精神，能為企業帶來什么，這是格力考察新進員工的主要標準。在格力講奉獻不是要員工做多少無私的姿態，而是給企業和社會創造了什么，通過這個來決定員工所得，所有行為都必須對未來負責。格力在創造一個有共同理念的“社會”。有了這種精神，企業內部的管理更加嚴謹，這樣的團隊可以克服任何困難。

格力對渠道商也是如此，在渠道中保持工業精神，不僅是對格力的忠誠，更多的是對消費者的忠誠。考核專賣店的標準是消費者是否認可專賣店的服務，還有對消費者所做的貢獻是否符合公司的文化。

沒有在每個細節中追求極致完美的 “工業精神”，便不可能研發出讓市場接受的核心技術品牌，更不用說實現企業的基業長青。“匠心精神”、“百年老店”這些都不是掛在嘴上，而是需要實實在在付諸在企業的每個細節工作中，很多時候需要經歷挫折，耐得住寂寞。從這點而言，只有真正具有企業家精神的企業家，才能帶領員工用“匠心”來打造企業。將軍氣質決定著一支隊伍的作戰風格，企業領導者的思想決定了這家企業的未來。

董明珠提出的專注于客戶，專注于質量，專注于創新的“工業精神”既是董明珠作為企業家的精神自覺，也應該成為其他工業領域企業家的行動指南。中國工業的快速發展是在改革開放之后，這期間經歷了財富奔涌的造富傳奇，很多人在其中迷失，也有很多人經歷了大起大落。但是塵埃落定，讓我們回頭看那些真正為社會、為客戶創造價值的企業和企業家，他們都是踐行“工業精神”的人。他們務實，不投機，講究奉獻精神，愿意用更大的社會責任要求自己。他們是真正的中國工業和社會的脊梁。

面對復雜多變的環境，期望在接下來的時代依舊創造價值、活出價值的中國企業家，依然堅持務實沉穩的“工業精神”。中國的工業產業目前仍然有很多短板，產業升級的機遇和壓力同樣巨大，智能技術對工業的改造需要依靠堅實的產業基礎。這一切都在繼續呼喚企業家“工業精神”的自覺，讓這種精神深入我們的心中，成為做事的基本原則，成為每個人內在的精神追求。