信息技術在自助機上的應用

王雨揚

（浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院，杭州 310016）

科學技術在不斷進步，大量的醫院開始加快構建基礎信息化網絡數據平臺以及HIS 業務類平臺，從而改善自身的服務質量并強化主體在行業內的優勢。由傳統的財務作為重點的信息平臺模式轉換為了將病患當成重點的模式，并且各大醫院的信息化改革也逐漸走上正軌。信息化不但能夠增加醫師的辦事效率，而且可以延長他們為病患診斷的時間，同時也可以提升病患滿意程度，潛移默化地使醫院的技術形象更加高大起來。醫院信息化已經正逐漸變成提高醫院活力與優勢的重點工作，醫療類相關業務和基礎信息平臺的結合已然變成我國各醫院特別是中型醫院未來前進的強大推力。

1 信息技術在自助機方面的具體應用

（1）個人體檢中的自助預約：個人預約體檢項目即當天個人體檢項目及相關信息的記錄。用戶拿身份證去自助機讀取個人資料，按照指示選取套餐然后實現自助預約，。當場進行預約的客戶會被分到不同自助機，預約、領號再交費均可通過這個自助機實現，而且流通速率很快。預約、拿號、交費三個任務由一臺自助機來做，這就避免了用戶拿著身份證及體檢單排好多隊的情況。此外，自助繳納和查詢系統的相關步驟清晰，可降低用戶頻繁詢問，節省時間。

（2）團隊體檢中的自助預約：團隊體檢最大的特色在于其有計劃地聚集一批人到醫院，氛圍相對攪亂、短時間內人員擁擠。若把用戶快速分流至各個自助機，讓大家拿著身份證驗證個人資料，再打印體檢單、排號，然后進行體檢。如此以來，大量的體檢客戶能實現短時迅速分流至各個體檢區，很少再會出現扎推問問題的現象。

（3）健康管理中的自助機應用：健康管理過程中進行的資料收集，能夠了解到用戶的基本情況，結合這些挖掘其身體狀況，是否有壞習慣，然后據此展開健康管理，為顧客制定一套科學的、適用性強的方案。多數情況下，家庭體檢有一個通病就是自然而然地展開導向性教育及生活化的教導；個人體檢的話則能制定相對突出、針對性的一些計劃；團隊體檢的話則可以集合資料收集工作的情況和綜合發病率等定期舉辦講座，盡可能強化疾病防范思維。特別是對于團隊及個人體檢，相對適用性更強、更科學合理，走出了一條小路，切實在一定程度上給用戶以有效的體檢報表[1]。

2 信息技術在自助機方面的應用效果

（1）改善服務效率：2015年初此自助機正式開始運行，其主體客戶就是我們中心立案的一些個人和團隊體檢單。前臺加上體檢大廳一共有六臺機器，其中男女VIP 體驗區、休息區及健康管理區各有三臺，中心大廳的這幾臺自助機主要用于等候時段各團隊體檢單的打印、排號、付費，其余位置的自助機是方便體檢過程中顧客個人健康信息的了解與咨詢。這種將客戶分流至不同區域自助機的形式，顛覆了原來檢查前人為打單，手動完善個人資料的模式，能夠做到打單的同時拿號，重復排隊的現象得以減少，而且可以很大程度上節省窗口開展業務時的時間，做到顧客的體檢服務有保障，不再是人山人海、亂擠的情況。

（2）降低管理壓力：配置上自助機后節省了大量的人力資源，做到了中心內部職工構成的優化及自身任務的分化，改善了服務水平、提升了辦事效率。切實實現了體檢步驟安排清晰、體檢構成資源配置科學，自助體檢時交費細則全面清楚，避免了以往好幾個人追問和質詢一個員工的情況，同時也相對釋放了現場領導者的自身壓力[2]。

（3）展開動態健康管理：中心現有自助機能根據檢驗結果，針對每個客戶，挖掘其可能存在的健康隱患，然后創建檢后數據系統，實現治療及體檢結果的分享，如此也方便領導層跟進或者及時糾錯，發現客戶可能存在的身體問題。數據資料顯示，在展開綜合檢測、挖掘、判斷、干涉及引導之后，能降低發病率，節省醫療工資，改善生活水平。

（4）提供信息化高效服務：這類自助機可通過個人身份證建檔并且帶指紋識別功能，這樣就可以減少兩位顧客名字一樣的尷尬，而且有助于構建信息收集、分享的體系，做到智能化、自動化的資料輸出；同時，這樣的信息庫海量數據資料能夠作為健康管理的一點點參照。

3 結束語

當前，基本各大醫院的自助平臺均已得到一定程度的應用。我中心自主研制了這臺智能化體檢自助機，這不僅拉開了數字化體檢的嶄新序幕，開創了新的健康控制的模式，而且能夠實現各個體檢單位急切的服務需要。當然，現在這批自助機尚在使用的初期階段，仍有一定缺點，譬如有的老人不認識字，自己無法獨立操作這個機器，也有的人認為自助體檢沒有安全感，想要有人指導。同時，信息查詢平臺還有不少需要完善的地方比如體檢結果呈現形式、查詢步驟等等。不僅要完善這些基礎功能，同時要考慮到實際應用的大范圍推廣，做到遠程體檢項目預約及自助機的選擇，這樣一來每個家庭能夠實現體檢的高效率無縫銜接，用戶在自己家里就能登錄醫院主頁，通過個人身份證信息或者設定體檢密碼來進行網上自助預約，同時交費，這樣一來每個家庭成員的健康管理資料便實現了和自助機連接的實時共享，在線支付后就能拿著二維碼到就近的自助機打單子和明細。

綜上所述，醫院引入高科技的體檢自助機，能夠很大程度地提高服務效率，減少扎堆質詢工作人員的情況，避免造成不必要的誤會或沖突，在提升體檢速度，保障健康管理信息資料的有效性的同時，提高了客戶的滿意程度，這種機制的建立也將推動動態化健康信息管理的持續開展，提高各醫院的活力及行業競爭力。