固定電話常見故障分析及排除

周 震，王放心，褚福桓

（1.69220部隊，庫車 842000；2.71217部隊，萊陽 265200）

現在社會進步日新月異，同時人與人之間的聯系也是越來越頻繁，固定電話是我們通聯的一種重要工具，家庭或辦公單位裝有固定電話十分方便相互之間的交流聯系。如果交談的內容十分重要的話，使用固定電話能夠有效降低泄露談話內容的概率，特別是在軍事和商業活動中這方面顯得更加重要。但我們在使用固定電話交流的時候難免會出現一些問題，固定電話出現故障的主要表現就是電話不通或者是通話的質量受到影響，不能進行有效的交流，電話出現故障，主要有用戶故障、軟件故障、硬件故障、中繼故障這四大方面。下面我主要對用戶故障這一問題進行交流，并結合自己在通信保障單位工作的經驗和處理的故障進行歸納分析。

1 提機無蜂音

提起話機或者按下免提鍵聽不到撥號音，這種情況可以證明該電話：斷線、混線或者電話機出現故障。具體的解決辦法就是首先找一部工作正常的電話機換上，如果問題解決，就證明是電話機的問題；如果問題沒有解決，這就說明我們的電話機是好的，那么我們就要檢查線路部分，可以首先在服務臺對故障號碼進行測試，測試的結果一般為：斷線、混線、接地，出現這三種情況就是線路部分的問題，也方便我們查找問題，具體的解決方法可以從配線架查起，如果配線架處該號碼正常，巡查的路線配線架——線路——分線箱——電話機，在巡查外線的過程中，我們可以從電話機處向配線架方向巡查，也可以從配線架向電話機的方向巡查，這兩種方法都是從一方開始查起；我們也可以同時從兩端向中間的方法巡查，通過對線路的巡查就能夠很快查出到底是斷線、混線、接地那種問題，維修電話要求維修人員對線路的具體分布比較熟悉，如果是新手去維修線路一定要先熟悉外線布線圖，否則可能要耗費大量的時間。這三種問題我們都可以在服務臺通過輸入故障電話號碼進行測試，進而縮小故障范圍。

2 有蜂音不通

提起話柄能聽到蜂音，但進行撥號時蜂音不中斷，不能撥通對方電話。當出現這種情況時可以判定為電話機的問題，這時我們要檢查電話機水晶頭旁邊的P/T轉換開關位置，如果使用的電話機不具有雙音頻功能時，若把開關撥到T位置時，就無法撥通對方電話。對于這樣的問題我們也要考慮交換機的撥號方式，如果交換機的撥號方式是脈沖撥號，就要把電話機的開關撥到P；如果交換機的撥號方式是多音頻撥號，要把開關撥到T，現在社會上使用的交換機多數都是脈沖撥號。如果把開關位置撥到P時也無法撥通對方電話，我們檢查該號碼是否有關聯電話機，現在為了工作的方便會一號多機進行使用，如果有關聯的電話機，要檢查關聯的電話機的送話器是否放好。對于出現有蜂音，但是撥不通對方電話這兩種方法基本都能把問題解決。

3 話機不振鈴

向外撥打電話一切正常，但是對方撥打自己的電話卻不響鈴。對于這種情況我們首先要檢查話機振鈴開關位置是否在OFF位置，如果在OFF位置，就要把它撥到ON位置，多數時候問題都能解決。如果問題還沒有解決，就是電話機的振鈴部分出現了故障。電話機振鈴部分出現的故障一般分為：鈴流輸入電路故障，在振鈴狀態下整流橋輸入電壓若為0V，應檢查兩線繩是否斷線，叉簧開關是否良好，相關焊點是否焊好。振鈴輸出電路不正常，主要檢查里面的開關是否處于開路狀態，揚聲器是否良好，連接處有無斷線和脫焊等。話機的振鈴部分故障多數為這兩種情況，在檢修時對業務素質要求較高。

4 撥號總出錯

向外撥打電話對方的來電顯示不是自己的號碼，同時對方撥打的號碼有時也不是自己的，而是其它的號碼，出現這種問題的原因有兩種可能。一是外線出現問題，在某一接口處或者在分線盒處把電話線接錯了或者兩根線搭在一起了。二是操作臺出現操作失誤，多數為該號碼進行了呼叫轉移，具體解決步驟為：動態數據管理——新業務——呼叫轉移——找到該號碼——撤銷呼叫轉移，就可以正常通話了。

5 串音和雜音

電話能通話，但是電話內有別的電話內的聲音或者一直有“嗡嗡”的聲音。這時可選擇一部好的電話機換上，如果雜音消失，說明是電話機的問題。如果更換電話機后雜音還沒有消除，則說明問題出現在線路上，主纜線防潮效果較好，一般不會出現問題，可能是用戶室內的暗線部分出現了問題，出現這類問題多數是絕緣不良或者電話線處于潮濕的環境中造成兩線不平衡，具體的解決方法是在用戶電話線入戶處用單機進行測試，如果沒用問題則證明是暗線的問題；線路部分的問題也可能是強弱電距離較近，也會出現“吱吱”的雜音。如果以上檢測雜音還沒有消失，可能是外線接口處松動，也可能是接線盒處生銹。如果進行了以上檢查，雜音問題多數都能解決。

固定電話故障現象是多樣的，其原因也是變化的，在進行故障維修的時候，盡可能全面的了解故障出現的情況，平時加強維護與管理是減少故障的重要措施。